Geen info in de tv gids van de Mediabox XL? Lees hier de oplossing!

  • 10 april 2017
  • 240 reacties
  • 134665 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

240 Reacties

Reputatie 7
@waardeloos,



Dit is wel opvallend want een collega van mij heeft vanochtend ook iemand gesproken waar de zenderinfo van Veronica als enige ontbreekt. Overigens heb ik het hier ook gecontroleerd op meerdere boxen maar hier staat de info wel goed.



In het genoemde voorbeeld was de gids in eerste instantie gisteravond voor het laatst bijgewerkt. (zonder info Veronica) Na vanmiddag de Mediabox XL middels de eerder genoemde stappen weer van een update te voorzien, was het vanmiddag rond 13.00 uur weer verholpen.



Wil je eens kijken in diagnostiek wanneer de update voor het laatst is bijgewerkt? Mocht dit ouder zijn dan vanmiddag, wil je de stappen dan nogmaals uitvoeren?
Toevallig vandaag bij een kennis die sinds 1 week een gloednieuwe horizonbox heeft. En ongelooflijk maar waar, ook daar in de tv gids bij zender Veronica een foutmelding dat de zender geen informatie verstrekt. De rest werkt wel goed.

Hoe kan dit? Blijkbaar een fout bij Ziggo zelf! Wanneer wordt dit opgelost? Hopelijk snel anders stap ik ook over net als zovele anderen.
Bij mij hier hetzelfde als Bartjen. Sinds een paar dagen alleen bij Veronica in de tv gids: zender verstrekt geen informatie. Nu heb ik net als de meesten wel vaker van dit soort storingen (blijkbaar is de kwaliteit van die Horizon ronduit slecht), maar los die problemen op met dezelfde indianentruuk als hier vaker wordt omschreven. Kastje van de stroom, stroom weer erop, aanzetten, zappen en op standby, half uurtje wachten... Maar dit keer helpt dit niet. Nu al meerdere keren gedaan, alles werkt naar behoren, maar bij die ene zender Veronica komt er geen informatie.

Ook de datum gecontroleerd in diagnostiek, die staat op vandaag (de rechts datum). Signaalsterkte is goed en signaalkwaliteit uitmuntend.

Mijn vraag: hoe kan het dat alleen bij die ene zender niet goed werkt?
Reputatie 7
Badge +28
@Bartjen Wat is de signaalsterkte en -kwaliteit bij NPO1? (Menu > Opties > Diagnostiek en dan iets naar beneden gaan). Zet je de Mediabox XL regelmatig in standby? En staat je energieverbruik op hoog? (Menu > Opties > Voorkeursinstellingen > Energieverbruik in standby)



Wat ook goed kan helpen is de box minimaal 10 seconden van de stroom halen, dan als ie opgestart is heel even aanzetten en dan weer voor ongeveer 30 minuten in standby laten staan. Is daarna de programmagids wel weer helemaal gevuld?



En gewoon omdat het handig is om te weten: Je kunt ook handmatig een opname instellen. Dit gaat als volgt: Menu > Mijn media > Geplande Opnames > 1 keer naar rechts: Handmatige opname instellen en dan kun je instellen wat je wilt :)



Groet,

Evert
Ik zie bij Veronica in de EPG alleen het huidige programma en het programma dat daarna komt. Verder dan dat in toekomst gaat de EPG niet, er staat: 'Zender verstrekt geen informatie'. Vanmorgen was dat ook bij Net5 en SBS6, maar dat is na (of door?) mijn telefoontje naar Ziggo opgelost. Je kunt wel kijken, maar niet programmeren voor een opname.

Ziggo stuurt mij een nieuwe coax-kabel. Het lijkt me sterk dat dat het probleem gaat oplossen. Wie heeft een oplossing of ervaart hetzelfde probleem?
Reputatie 7
Inmiddels hebben @Fritsenlieke en ik contact gehad en gaan we een monteur inplannen. To be continued...
Hallo Sander,



Op ons oude adres hadden wij hier geen last van.
Reputatie 7
Goedemorgen @Fritsenlieke,



Goed dat je de Community hebt gevonden! Ook heb ik even voor je gekeken. De verbinding met de Mediabox XL valt met regelmaat weg. Heb je deze problemen ook gehad op het oude adres of speelt dit sinds de verhuizing? Als dit laatste het geval is, lijkt het me verstandig om toch nog gebruik te maken van de installatiegarantie. Dit kan nog net😏
Reputatie 7
Badge +25
@Fritsenlieke



Ik denk dat hier even een Ziggo moderator naar moet kijken, die kan ook in je box zien wat er zich afspeelt.



@Sander Ziggo kun jij hier even naar kijken, vanaf link in dit topic:

https://community.ziggo.nl/tv-gids-ziggo-replay-157/geen-info-in-de-tv-gids-van-de-mediabox-xl-lees-hier-de-oplossing-17314/index3.html#post218894



Eerder topic van @Fritsenlieke:

https://community.ziggo.nl/ziggo-mediabox-xl-154/geen-programma-informatie-beschikbaar-22208



@robbo er was al een eigen topic met allerlei mogelijkheden, maar die was al gesloten en naar hier verwezen.




Ok duidelijk..
@Fritsenlieke



Ik denk dat hier even een Ziggo moderator naar moet kijken, die kan ook in je box zien wat er zich afspeelt.



@Sander Ziggo kun jij hier even naar kijken, vanaf link in dit topic:

https://community.ziggo.nl/tv-gids-ziggo-replay-157/geen-info-in-de-tv-gids-van-de-mediabox-xl-lees-hier-de-oplossing-17314/index3.html#post218894



Eerder topic van @Fritsenlieke:

https://community.ziggo.nl/ziggo-mediabox-xl-154/geen-programma-informatie-beschikbaar-22208



@robbo er was al een eigen topic met allerlei mogelijkheden, maar die was al gesloten en naar hier verwezen.
Reputatie 7
Badge +25
Zet de stroom evt wat langer uit. ( stekker dr uit) bv 30 min kan ook vaak helpen!
Dat heb ik al een antal keer gedaan maar het werkt niet. Update datum blijft op 16 oktober staan...
Reputatie 7
Badge +25
@Fritsenlieke( standby mode hoog) Zet de box in iedergeval even 3 a 10 minuten stroomloos. ( evt stekker er uit) nadat de stroom er weer op zit en de box is weer online even 2 minuten zappen en weer in standby zetten, en 15 a 20 minuten wachten. ( als het goed wordt er dan een maintenance uitgevoerd. ( het kan zijn dat dit na de reset niet altijd zichtbaar is ) normaal zie je dan blokjes heen en weer gaan in de display van de box. Na dit zet de box weer aan en controleer de tv gids en diagnostiek. ( ook hier kan het zijn dat de 2e datum niet meteen recent is, controleer dan even wat later, maar in iedergeval moet de tv gids weer gevuld zijn. Succes gr Rob

@Fritsenlieke

Kun je hier een foto plaatsen van je diagnose pagina met de data?

Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.

Ga naar Opties.

Selecteer Diagnostiek en druk op OK.

Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.

Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Ik heb alle stappen doorlopen die hier bovenaan beschreven staan. De mediabox xl is online en de instellingen in stand-by staan goed. Toch update de software niet. Laatste update is van 15 oktober. Wie kan mij helpen???
Reputatie 2
@J van E schreef: "Trouwens, mijn software is 2.41...? Heb ik soms een oud model...?"



Ik zie gelukkig softwareversie 1-341 de 2.4.1 is de DVR/VOD versie.



De 1-342 zit eraan te komen, wordt per regio in fasen uitgerold.


Ah, dank je, goed om te weten dat ik redelijk up to date ben. 😉
@J van E schreef: "Trouwens, mijn software is 2.41...? Heb ik soms een oud model...?"



Ik zie gelukkig softwareversie 1-341 de 2.4.1 is de DVR/VOD versie.



De 1-342 zit eraan te komen, wordt per regio in fasen uitgerold.
Reputatie 2
@J van E

Kun je hier een foto plaatsen van je diagnose pagina?












@J van E

Kun je hier een foto plaatsen van je diagnose pagina?
Reputatie 2
Beste J van E, Volgens mij heeft de Mediabox sinds 25 Okt. geen TV gids meer ingeladen, het is dan logisch dat er bij de programma's 'Zender verstrekt geen informatie' staat. Het enige wat je hieraan kan doen is de Mediabox 5 min. van de stroom afhalen, m.a.w de stekker eruit trekken, daarna zou de TV gids weer volledig geladen moeten worden. Het Thuisnetwerk mag men volgens de monteur NIET gebruiken, ook je Signaalsterkte is aan de hoge kant zou in het midden moeten staan van het Goed vakje. (volgens de monteur) De "antenne" kabel moet Ziggo gecertificeerd moeten zijn. Trouwens ik heb ook nog de "oude" software, ben van plan om Ziggo te bellen om de nieuwe 3.4.2 versie erop te laten zetten. Maar of dat gaat weet ik niet.



Dank voor je reactie maar ik had dus alle stappen al doorlopen. 😉 En dat hielp niet. Goede nieuws is wel dat vandaag de gids opeens wél geladen is: datum staat sinds vanmiddag op 3 november.



Trouwens, mijn software is 2.41...? Heb ik soms een oud model...?
@MelskeH Op deze website staat: Iedere Mediabox XL wordt de komende weken geüpdatet door ons. Je hoeft niets te doen voor de update.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/software-updates



Hij wordt per regio uitgerold.



Ik kan bevestigen dat in de nieuwe 3.4.2 software het mogelijk is om apps te gebruiken op je Extra Mediabox XL. De reden dat we dit niet gelijk aan iedereen laten weten, is omdat we dit nu nog in een klein gebied testen. Als dat allemaal in orde is dan volgt de verdere uitrol en bredere communicatie.
Beste J van E, Volgens mij heeft de Mediabox sinds 25 Okt. geen TV gids meer ingeladen, het is dan logisch dat er bij de programma's 'Zender verstrekt geen informatie' staat. Het enige wat je hieraan kan doen is de Mediabox 5 min. van de stroom afhalen, m.a.w de stekker eruit trekken, daarna zou de TV gids weer volledig geladen moeten worden. Het Thuisnetwerk mag men volgens de monteur NIET gebruiken, ook je Signaalsterkte is aan de hoge kant zou in het midden moeten staan van het Goed vakje. (volgens de monteur) De "antenne" kabel moet Ziggo gecertificeerd moeten zijn. Trouwens ik heb ook nog de "oude" software, ben van plan om Ziggo te bellen om de nieuwe 3.4.2 versie erop te laten zetten. Maar of dat gaat weet ik niet.
Reputatie 2
Bij ons werkt de gids ook niet goed meer. Er staat 'Zender verstrekt geen informatie' op heel veel plekken. Ingeplande opnames worden niet opgenomen. Alle stappen hierboven uitgevoerd maar het helpt niets. Signaalsterkte is goed (richting uitmuntend) en kwaliteit uitmuntend. Stekkers zitten goed, kabel is pas een jaar oud en van goede (dure) kwaliteit. Datum van laatste bijwerking staat op 25 oktober. Dus daar klopt ergens iets niet. Jammer dat je die update van gegevens niet handmatig kan forceren.



Dus... wat nu?



EDIT

Stand-by staat altijd al op Hoog.

Ik heb geen idee of de box is aangesloten op het thuisnetwerk... volgens mij niet.
@MelskeH



Dan zou hij bij iedereen fout moeten staan, hier goed opgenomen en verder niemand hier gezien over dit probleem.



Ik zie dat je een eigen topic hebt geopend: https://community.ziggo.nl/mediaboxen-modules-95/opnemen-mediabox-werkt-niet-22149
@MelskeH



Dan zou hij bij iedereen fout moeten staan, hier goed opgenomen en verder niemand hier gezien over dit probleem.



Ik zie dat je een eigen topic hebt geopend: https://community.ziggo.nl/mediaboxen-modules-95/opnemen-mediabox-werkt-niet-22149




Of jullie hebben de Formule 1 in geprogrammeerd bij de hoofdrace en ik bv bij de nabeschouwing of de herhaling. Vanmiddag was de herhaling van de Formule 1, Dit werd ook NIET opgenomen. Dus als het ligt aan het feit dat er misschien meerdere opnames tegelijkertijd worden opgenomen kan dat dus ook niet, want om 12:35 uur wordt niks opgenomen.