Geen info in de tv gids van de Mediabox XL? Lees hier de oplossing!

  • 10 april 2017
  • 240 reacties
  • 134665 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

240 Reacties

Reputatie 7
@Benno47,



Bedankt voor de foto's! Dat verheldert het verhaal. We hebben elkaar net gesproken met als uitkomst dat we je een verloopstukje en een drieweg splitter versturen zodat een aansluiting zonder signaalversterker kan realiseren. Uiteraard kijken we uit naar de testresultaten!
Hoi Sander,

Wij hopen dat jij het probleem met zender geeft geen informatie kan oplossen, voorheen met de gekochte cisco ontvanger van Ziggo nooit problemen gehad met EPG.

Gedwongen door een defect moesten wij wel overstappen op de mediabox xl, die door een monteur van Ziggo geinstalleerd is.

Hierbij antwoord op de gestelde vragen, de thuismodus staat op gateway, zie foto in bijlage.

vervolgens heb ik foto's gemaakt van de aansluitingen, als bijlage toegevoegd.

Op de aansluiting zit 1 kabel die aangesloten zit op de wanddoos waar het signaal binnen komt, 1 kabel (grijs) voor internet, 1 (zwart) die direct naar de mediabox xl 1 kabel (wit) die naar een splitters waarop 3 tv zijn op aangesloten.

Dus de kabel voor de mediabox xl loopt direct van de aansluiting naar de mediabox en de extra aansluiting gaat naar de extra tv's naar werkkamer en slaapkamers.

Bij de 3 extra aangesloten tv's hebben wij daar geen problemen met de EPG, deze hebben geen extra mediabox maar een CI met smartcard.



Hopende je hierbij voldoende te hebben geinformeerd en hopelijk dat jij de oplossing hebt voordat dit zeer vervelende terugkerende probleem.



In afwachting van je antwoord c.q. Oplossing.



M.vr. Gr.

Benno47



Bijgevoegd 4 foto's
Reputatie 7
@Benno47,



Welkom op de Community! Goed dat je de moeite hebt genomen om een account registreren.



Het opvallende van deze kant is dat we ook geen connectie kunnen maken met jouw Mediabox XL. Wil je daarom via het Menu -> Opties -> Mijn Thuisnetwerk -> Thuisnetwerk Modus controleren wat de huidige instelling is en deze doorgeven? Staat het ingesteld op Gateway modus of zie je wat anders staan?



Ook zijn we benieuwd naar je opstelling. Waar komt het signaal binnen? Wat voor splitters gebruik je of heb je ook een signaalversterker in de opstelling gebruikt?



We horen het graag van je!
Hoi Be rt,

Dank je wel voor het meedenken en tip, heb je tip om de up dates bij te houden gedaan.

Op 2/1/2018 update ontvangen na de gebruikelijke handelingen.

Op 3/1/2018 update ontvangen op woensdag om 2.25 uur.

Maar sinds de laatste update op 3/1/2018 hebben wij tot vandaag 8/1/2018 geen updates meer gehad, met gevolg dat voor woensdag 10/1/2018 zenders aangeven " zender verstrek geen informatie".

Ik neem aan dat moderators van Ziggo ook mee kijken binnen deze community, zij zouden ook kunnen reageren op deze soort meldingen.

Wacht af of iemand van Ziggo reageert, anders maar weer klagen totdat het opgelost is.



M. Vr. Gr.



Benno47
Reputatie 7
Badge +28
@marcheldam, wat zijn bij jou de signaal waardes bij NPO1? En heb je de box opgenomen in het thuisnetwerk? Zo ja, lees dan dit topic, zo niet, dan is dat helemaal in orde 🙂
Badge
Kan ook niet terug kijken de datum verandert wel maar geen programma stappen plan gevolgd zie dat de update is gedaan maar nog steeds niets
Dan lijkt er geen signaal probleem te zijn.

Kun je eens bijhouden hoe de updates komen, de 2e datum en tijd is de indicatie van de laatste Maintenance Mode update, dit zou iedere dag moeten zijn, tijd en datum 15 minuten nadat de Mediabox XL uit is gezet met de afstandsbediening.



Mocht dit niet zo zijn, dan kan een Ziggo moderator nog eens meekijken, zij kunnen dieper in je Mediabox XL kijken en zien wat er zich afspeelt.
Goedemorgen Be rt,



De box staat op Hoog.

Stand by op "s Nachts.

Signaalsterkte staat op 3/4 binnen goed.

Signaalkwaliteit stat geheel in Uitmuntend.

De box is niet opgenomen in thuisnetwerk.

De box is niet aangesloten via een UTP kabel op het modem.

De software die laatst bijgewerkt was op 06-12-17 / 09-12-2017.



Nadat de box gisteravond via de schakelaar 5 min zonder spanning heeft gestaan is de software vannacht om 01.39 DI 02-01-2018 weer bijgewerkt.



Het bijwerken van de software vindt alleen maar plaats nadat de box van de stroom is afgehaald, stekker uit wandcontactdoos / schakelaar box.

Dit is niet de eerste keer dat deze actie wordt uitgevoerd, maar naar mijn inziens zou het bijwerken geheel automatisch moeten gaan.



Hopende hiermee voldaan te hebben aan je verzoek.



M.vr. Gr.

Benno47
Om één en ander uit te sluiten, graag meer info.



Staat de box op stand by hoog en 's-nachts?



Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?

Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.

Ga naar Opties.

Selecteer Diagnostiek en druk op OK.

Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.

Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.

Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.



Heb je de box opgenomen in een thuisnetwerk of met een UTP kabel aangesloten aan je modem?

Zo nee, prima, zo ja, laat even weten, er zijn wat problemen met het thuisnetwerk via de Mediabox XL.
Om dood ziek van te worden, die mediabox van Ziggo.

Al vanaf het begin problemen met zender informatie.

Steeds maar het protocol volgen van mediabox uitzetten, 5 min wachten, aanzetten, etc etc.

Leuk verteld allemaal dat de mediabox 6 x per dag een up date ontvangt, maar dan gaat deze up date zeker 6 x per dag ons adres voorbij.

Als wij telkens het protocol volgen, waarom blijft dan bij zenderinformatie staan "ZENDER VERSTREKT GEEN INFORMATIE".

Dan volkomen uit het niets, zonder het protocol uitgevoerd te hebben, is de zenderinformatie wel bijgwerkt.

Het gaat nu echt tijd worden dat Ziggo het product gaat leveren waarvoor betaald wordt zodat er kwaliteit geleverd gaat worden en wij als abonnee niet telkens onze mediabox uit en aan hoeven te zetten.



Graag voor dit probleem zo spoedig mogelijk de juiste oplossing.
@emr



Wat zijn je klachten, nu kunnen we niet meedenken om je problemen op te lossen, er zitten hier zeer technische jongens op dit forum die zelf praktijkervaring met aansluiten en installeren van allerlei apparatuur en dan zijn er de Ziggo moderators ook zoals Evert96 al schreef.
Reputatie 7
Badge +28
@emr, ik heb hele andere ervaringen met Ziggo. Als je wilt, kunnen we hier ons best doen om je problemen te verhelpen. De Ziggo moderators hier op het forum zijn erg effectief en gaan door tot het probleem is opgelost. Ik zou zeggen, geef Ziggo nog 1 kans, zeer waarschijnlijk kun je dan straks toch gewoon zonder zorgen genieten van de diensten van Ziggo. :)



Groet,

Evert
niks werkt, ziggo schuift de problemen altijd naar de klant toe de fout ligt nooit bij hun,ik stap over naar een andere aanbieder ZIGGO is waardeloos,veel betalen en geen service !!!!!!!!!!!!!!
Reputatie 2
Badge
Ik vind al die oplossingen geweldig en ben blij met de forum adviezen.

Maarrrr.

Dat de gebruikers, dus klanten al deze problemen zelf moeten uittesten en toepassen is op zijn zachtst gezegd zeer klantenbindend onvriendelijk.

Ik heb niets tegen het meedoen met de tests en mijn bevindingen doorgeven, maar toch... het moet dan wel zijn vruchten afwerpen.

Een monteur laten komen is gemakkelijk, een nieuw apparaat krijgen ook. De service van Ziggo is gewoon zeer goed.

Alleen helpt dit maar gedeeltelijk.



Het uitgebreide advies voor het ontbreken van de programma informatie heb ik enkele malen nauwkeurig opgevolgd.

Controle update info.

Apparaat vijf minuten van stroom loskoppelen.

Aanzetten uitzetten en na een kwartier weer aan ( en nee er werd niets op genomen ) werkte ook niet...

Vreemd dat dit op de meeste kanalen tussen 1 en 10 voorkomt.

Ben benieuwd...

Over enkele dagen is er hier weer een monteur.



Rob



Aanpassing door moderator: Onder relevant topic geplaatst.
Reputatie 7
@Fanfan,



Dat klinkt niet best! Er lijkt mij hier ook meer aan de hand. Graag kom ik even met je in contact om hier wat dieper op in te gaan. Ik stuur je even een privéberichtje.
De Replay werkt bij mij niet meer sinds de laatste software update en die is verleden week woensdag (15 nov) uitgevoerd. Niets te zien aan de linkerkant van de TV gids. En als ik probeer naar links te scrollen dan loopt de boel vast en duurt de volgende keer opstarten van de box 4 tot 5 minuten. De allereerste keer na de update was de tvgids al een rommeltje. De teksten en zenders liepen door elkaar heen maar de stroom er een tijdje afhalen heeft dat wel verholpen. De TV gids wordt wel bijgewerkt. Ik heb het gecontroleerd op de aangegeven plek. Heb ook het energienivo in standby 's op midden gezet een nacht. De box is ook online en de signaalsterkte goed en kwaliteit uitmuntend. Enig idee?
Reputatie 5
Badge +4
Het kan ook zo zijn (net als ik) dat mensen hun Box uitzetten bv s'nachts of een langere tijd door vakantie of zo, om stroomverbruik te besparen ..... 😉



Realiseer je wel dat als je hem 's nachts uitzet, dus echt uitzet, dat je dan zeker geen updates ontvangt van software en/of programmagids. Geen probleem als je op vakantie bent, maar als je 's ochtends naar 'Max in Beweging' wil kijken is het handig als je niet meteen in de stress raakt omdat de programmagids niet is bijgewerkt... 😎
Reputatie 1
Badge
Het kan ook zo zijn (net als ik) dat mensen hun Box uitzetten bv s'nachts of een langere tijd door vakantie of zo, om stroomverbruik te besparen ..... 😉

Groeten,



Mike.
Reputatie 4
Badge +2
Goedemorgen Junior, deze tip is ook vooral bedoeld om de snelheid van een reeds gevulde en replay gecheckte tv-gids te verhogen. Als dit nog niet het geval is zal deze instelling minder effect hebben.
Reputatie 5
Badge +4
Goedemorgen @ceskens, de traagheid heeft ook te maken met het 'vullen' van de gids, soms duurt het een paar seconden voordat er informatie volgt terwijl je wel naar beneden/boven kan scrollen.



Heb ook de indruk dat al die 'previews' van de huidige programma's niet echt helpen, het ophalen daarvan gaat ook niet heel erg vlotjes. Van mij hoeft dat soort geneuzel überhaupt niet, maar bij iedere update hebben ze weer een plekje verzonnen waar je in een klein venstertje 'vast kan zien' wat er loopt... zie het helaas ook op steeds meer plekken in ZiggoGo verschijnen. Het is allemaal erg fraai met bewegend beeld enzo maar met dit soort dingen verkies ik graag goede functionaliteit in plaats van mooie functionaliteit. Tegen de programmeurs zou ik willen zeggen: Focus. 😎



Maar goed, het is niet anders... over de snelheid lopen best al wel wat topics, dus het is bekend. Iedere keer als er een weer update komt is het alsof je 's ochtends naar je schoen loopt: Zit er wel of geen cadeautje in? Het cadeautje is in dit geval: Minder (visuele) toeters en bellen, stabielere functionaliteit!
Reputatie 4
Badge +2
@Eva.post @Evert96[/user [user=51010]junior



Bij Menu -> instellingen -> algemene instellingen -> achtergrond TV-Gids kan je de standaardinstelling transparant omzetten naar vaste achtergrond. Scrollen door de tv gids gaat dan als het goed is een stuk soepeler.



Gr. Coen
Reputatie 5
Badge +4
@J van E, ik heb ervaren dat 'ie met een andere instelling tijdens het TV kijken ineens kan onderbreken voor een update en dus staat 'ie op 's nachts. Mede ook na het lezen van vele adviezen en ervaringen hier. Het werkt, tja.



Ik probeer het verder maar niet te begrijpen, want het is inderdaad best verwarrend allemaal. Ik begrijp ook nog steeds niet waarom 'uitstekend' bij de signaalsterkte eigenlijk helemaal niet uitstekend is en juist voor storingen zorgt. 'Goed' is veel beter! Kortom, het is een raar ding... maar als het allemaal werkt, wel leuk. 😎
Reputatie 2
Stand by hoog en 's-nachts lijkt het beste te werken, waarom weet ik ook niet, de wondere wereld van een Mediabox XL.Klopt, 'midden' en 'eco' kunnen ze er net zo goed uitslopen. Ik heb ook zitten vogelen en dit is (voor mij) de beste instelling op zowel de Mediabox XL als de Extra Mediabox:



Energie: HOOG

Standby: 'S NACHTS

Standby tijd: 23:00-05:00 (standaard dacht ik)

Naar Standby: 210 min. (ook standaard dacht ik)



De EPG update hiermee in 99% van de gevallen keurig. Maar mijn ervaring is ook dat 'ie heel soms een keertje niet geüpdate heeft of dat de EPG even vastloopt.



Wat dat betreft is de Mediabox XL echt een buggy en 'gevoelig' apparaat, als er maar een kleine hickup in de kabelverbinding zit raakt dat ding van slag. Vandaar ook het belang van goede signaalsterkte/kwaliteit en MoCa (of andere netwerk) verbinding als je meerdere boxen hebt.



Ps Ik zet de Mediaboxen trouwens wel vrijwel altijd met de afstandsbediening op standby als ik stop met TV kijken (led: van blauw naar geel). Doordat energie op hoog staat starten ze snel genoeg weer op. Als energie op laag staat, kijk je een aantal seconden naar "Een momentje aub...".




Ik snap het niet, denk ik... als je de box op stand-by zet als je stopt met kijken, wat ik ook altijd doe, dan doe je dat ook voordat de nacht begint... dus wat maakt het dan nog uit dat je ‘m ook nog op NACHT hebt staan? Dan STAAT de box al stand-by dus wordt die optie toch gewoon genegeerd? Die NACHT optie heeft toch alleen nut als je de tv nooit handmatig op stand-by zet? Lichtelijke verwarring hier. 😉



Enfin, ik zal ‘m anders ook op NACHT zetten. HOOG heb ik al. Alleen zet ik de tijd wel op iets als 2 tot 5uur om te voorkomen dat ie opeens naar stand-by gaat als ik erg laat of erg vroeg wat zit te kijken. 😉 Ik zet ‘m sowieso altijd met de nphand uit (stand-by) dus het maakt eigenlijk ook niet uit waarop ik de optie zet.
Reputatie 5
Badge +4
Stand by hoog en 's-nachts lijkt het beste te werken, waarom weet ik ook niet, de wondere wereld van een Mediabox XL.Klopt, 'midden' en 'eco' kunnen ze er net zo goed uitslopen. Ik heb ook zitten vogelen en dit is (voor mij) de beste instelling op zowel de Mediabox XL als de Extra Mediabox:



Energie: HOOG

Standby: 'S NACHTS

Standby tijd: 23:00-05:00 (standaard dacht ik)

Naar Standby: 210 min. (ook standaard dacht ik)



De EPG update hiermee in 99% van de gevallen keurig. Maar mijn ervaring is ook dat 'ie heel soms een keertje niet geüpdate heeft of dat de EPG even vastloopt.



Wat dat betreft is de Mediabox XL echt een buggy en 'gevoelig' apparaat, als er maar een kleine hickup in de kabelverbinding zit raakt dat ding van slag. Vandaar ook het belang van goede signaalsterkte/kwaliteit en MoCa (of andere netwerk) verbinding als je meerdere boxen hebt.



Ps Ik zet de Mediaboxen trouwens wel vrijwel altijd met de afstandsbediening op standby als ik stop met TV kijken (led: van blauw naar geel). Doordat energie op hoog staat starten ze snel genoeg weer op. Als energie op laag staat, kijk je een aantal seconden naar "Een momentje aub...".
Stand by hoog en 's-nachts lijkt het beste te werken, waarom weet ik ook niet, de wondere wereld van een Mediabox XL.