Beantwoord

Geen beeld Mediabox XL

  • 11 oktober 2020
  • 29 reacties
  • 744 keer bekeken

Een paar dagen geleden gaven alle zenders een melding geen signaal, en er werd gesuggereerd dat ik de box opnieuw moest opstarten.

 

Dit heb ik gedaan maar hij blijft nu hangen. Op het display gaan er blauwe lampjes van links naar rechts en weer naar links. De oranje offline en wifi icons gaan na verloop van tijd uit.

Op mijn tv krijg ik even het welkom scherm en daarna een “no signal” melding. Ik heb de box al 24 van de stroom af gehad maar dat hielp ook niet.

 

Iemand enig idee hoe ik dit op kan lossen?

icon

Best beantwoord door Mariska Ziggo 9 november 2020, 20:44

Hey goedeanvond @MichaelL 

De afspraak staat ingepland op vrijdag 20 november. De monteur komt dan langs tussen 08.00 en 13.00 uur. Als dit toch niet meer goed uitkomt dan kun je de afspraak gemakkelijk zelf wijzigen via Mijn Ziggo. We horen heel graag van jou hoe het gaat als de monteur langs is geweest. 

Bekijk origineel

29 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Staat er ook nog een bepaalde foutmelding in beeld?

Reputatie 7
Badge +17

Als de andere lampjes ook uitgaan en de blauwe lampjes heen en weer blijven gaan, dan duidt dat meestal op een probleem met de HDMI verbinding tussen de box en de TV.

“Geen signaal”  op je tv kan ook betekenen dat de tv per abuis op analoog is geschakeld en niet langer HDMI als bron heeft.   De Horizon geeft nl andere fouten bij een signaalprobleem.

Ik heb net de box aangesloten op een andere antenne kabel en met een andere HDMI kabel op een ander scherm en hij doet precies het zelfde. Je krijgt even het welkom scherm gevolgd door een geen signaal melding van (in dit geval) de monitor (en eerder de tv).

 

De lampjes reageren ook precies het zelfde.

Reputatie 7
Badge +13

Is er geen storing bekend?

https://www.ziggo.nl/klantenservice/storingen 

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

Reputatie 6

Hoi @MichaelL en welkom terug op de Community.

De reden van je bezoek is wat minder leuk, lees ik. Balen dat je Mediabox XL er geen zin in heeft en je inzet nog niet is beloond.

Blijft het balkje van links naar rechts en andersom op het display lopen? In dat geval is er sprake van een ‘knightrider modus’. Wil je onderstaande stappen uitvoeren en laten weten of het heeft gewerkt?

  1.  Zet de Mediabox XL uit met de aan-/uitknop
  2.  Haal de HDMI-kabel uit de Mediabox XL
  3.  Zet de Mediabox XL weer aan met de aan-/uitknop
  4. Zodra er geen 'lopend' balkje meer te zien is op de Mediabox XL, dan mag de HDMI kabel weer aangesloten worden

Hoi @MichaelL en welkom terug op de Community.

De reden van je bezoek is wat minder leuk, lees ik. Balen dat je Mediabox XL er geen zin in heeft en je inzet nog niet is beloond.

Blijft het balkje van links naar rechts en andersom op het display lopen? In dat geval is er sprake van een ‘knightrider modus’. Wil je onderstaande stappen uitvoeren en laten weten of het heeft gewerkt?

  1.  Zet de Mediabox XL uit met de aan-/uitknop
  2.  Haal de HDMI-kabel uit de Mediabox XL
  3.  Zet de Mediabox XL weer aan met de aan-/uitknop
  4. Zodra er geen 'lopend' balkje meer te zien is op de Mediabox XL, dan mag de HDMI kabel weer aangesloten worden

Hallo Vincent. 

 

Ik heb jouw suggestie geprobeerd, maar ik kom niet bij stap 4 omdat zelfs na 8 uur aan staan de box nog steeds in ‘knightrider modus’ staat. De HDMI kabel er uit halen heeft dus geen effect.

Reputatie 6

Hoi @MichaelL en welkom terug op de Community.

De reden van je bezoek is wat minder leuk, lees ik. Balen dat je Mediabox XL er geen zin in heeft en je inzet nog niet is beloond.

Blijft het balkje van links naar rechts en andersom op het display lopen? In dat geval is er sprake van een ‘knightrider modus’. Wil je onderstaande stappen uitvoeren en laten weten of het heeft gewerkt?

  1.  Zet de Mediabox XL uit met de aan-/uitknop
  2.  Haal de HDMI-kabel uit de Mediabox XL
  3.  Zet de Mediabox XL weer aan met de aan-/uitknop
  4. Zodra er geen 'lopend' balkje meer te zien is op de Mediabox XL, dan mag de HDMI kabel weer aangesloten worden

Hallo Vincent. 

 

Ik heb jouw suggestie geprobeerd, maar ik kom niet bij stap 4 omdat zelfs na 8 uur aan staan de box nog steeds in ‘knightrider modus’ staat. De HDMI kabel er uit halen heeft dus geen effect.

Jeetje, dan heb je een behoorlijk eigenwijze box @MichaelL !
Het lijkt daarom tijd voor het grovere geschut.

Vanuit zie ik dat de Mediabox XL prima online is.
Ik adviseer je daarom een Front Panel reset uit te voeren.
Daarnaast is het belangrijk dat het modem niet is verbonden met de Mediabox XL.

Houd je ons op de hoogte?

Ik adviseer je daarom een Front Panel reset uit te voeren.
 

 

Ik heb het een aantal keer geprobeerd omdat er bij stond dat je op het juiste moment op de power button moet drukken, maar ik heb het idee dat dit niets doet. Ik krijg nog steeds maar 1x het welkom scherm dat na een paar seconden verdwijnt, en verder doet hij niets anders dan zonder op de knop te drukken.

Reputatie 7

@MichaelL  Balen dat het met de eerdere instructies niet is opgelost! Kun je i.p.v. op de powerknop te drukken (Front Panel reset instructies) de Channel min (CH - ) knop eens indrukken en kijken of het 
dan lukt? 

@MichaelL  Balen dat het met de eerdere instructies niet is opgelost! Kun je i.p.v. op de powerknop te drukken (Front Panel reset instructies) de Channel min (CH - ) knop eens indrukken en kijken of het 
dan lukt? 

CH - werkt een beetje. Ik krijg hem daarmee op 0% scanning maar als ik de knop los laat springt hij weer in de “knightrider modus” Is het de bedoeling dat ik de knop ingedrukt blijf houden tot hij klaar is met scannen?

Reputatie 7
Badge +13

Had je deze instructie al correct uitgevoerd?

- 1. Haal alle kabels los behalve de coaxkabel en HDMI kabel (logisch ook niet de stroomkabel)

- 2. Schakel de box uit met de schakelaar op de achterkant

- 3. Schakel de box in en druk 1-2 seconden later voorop de box de power button in *(houdt uw duim tegen het knopje aan). Laat de power button los nadat u het welkomstscherm voor de 3e keer in beeld ziet verschijnen. (Mocht dat niet werken dan probeer je het op dezelfde manier maar dan met de - knop)

 

Had je deze instructie al correct uitgevoerd?

 

 

Ja. Zodra ik de knop los laat nadat ik het derde welkomsscherm krijg verdwijnt het 0% scanning scherm weer.

Reputatie 6

Het wil niet echt opschieten hé. Dan gaan we het harder aanpakken. Ik wil je graag een nieuwe box opsturen ter vervanging van het exemplaar dat je nu hebt. 

Zou je in je profiel je postcode en huisnummer willen zetten? Dan maak ik dat snel voor je in orde :-)

Is er geen andere oplossing die ik kan proberen? Ik heb nog een aantal opnames op de harde schijf staan die ik nog niet gezien heb en bij een nieuwe box ben ik die dus kwijt.

 

Als het niet anders kan dan moet het maar, maar als er nog iets is dat ik kan proberen...

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
 

Nee, dat kan ik niet. Omdat de box blijft hangen in de stand met de heen en weer lopende lampjes kun je er niets mee. Er valt geen zender te kiezen, je kunt niet bij de opties en hij reageert niet op de afstandsbediening. Je kunt dus ook geen signaalsterkte bekijken.

@MichaelL Ah, natuurlijk gaat dat niet.

Even via een heel andere weg een paar vragen, omdat het lijkt dat de box geen goede verbinding maakt.

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

En eventueel ook een foto van een andere wandcontactdoos waar de Mediabox XL op aangesloten zit?

Reputatie 6

@MichaelL Ai! Dat is inderdaad niet fijn. Heb je de tips van @Be rt al kunnen opvolgen? Zo ja, wil je deze gegevens delen in dit topic? Mogelijk zien we iets over het hoofd waardoor de Mediabox XL nog niet thuis geeft. 

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

En eventueel ook een foto van een andere wandcontactdoos waar de Mediabox XL op aangesloten zit?

Plaatje 1 is waar het signaal binnen komt. Er zit geen versterker.

2 is de wandcontactdoos. De linker kabel gaat naar de mediabox, de rechter kabel naar mijn modem en de TV. De bekabeling is al jaren het zelfde en heeft in het verleden altijd normaal gewerkt. 

Mijn internet werkt prima dus daarvoor is het signaal in ieder geval goed genoeg.

Ik zie sowieso een oude splitter.

Je schreef: “De bekabeling is al jaren het zelfde en heeft in het verleden altijd normaal gewerkt. “

Alles wat vandaag kapot is heeft in het verleden normaal gewerkt, alles kan defect raken, ook kabels en stekkers kunnen binnenin breken of los gaan zitten en de elektronica in een wandcontactdoos en een splitter kan ook defect raken.

Om de splitter uit te sluiten, kun je de mediabox kabel direct in de wandcontactdoos steken?

Als het dan wel werkt, dan is een nieuwe splitter de oplossing, anders zal een monteur aan zet zijn voor je wandcontactdoos.

 

Om de splitter uit te sluiten, kun je de mediabox kabel direct in de wandcontactdoos steken?

Als het dan wel werkt, dan is een nieuwe splitter de oplossing, anders zal een monteur aan zet zijn voor je wandcontactdoos.

Ik heb de mediabox rechtstreeks aangesloten, maar dit hielp niet. De splitter is dus niet het probleem.

Ik kan me haast niet voorstellen dat het aan de wandcontactdoos ligt, want mijn internet modem en mijn tv met ingebouwde tuner zijn hier ook op aangesloten en die werken beiden zonder enig probleem. Ik kan alle zenders zien op de tv zonder storing en mijn  internet snelheid en ping zijn ook gewoon normaal, 

@MichaelL Mee eens, er lijkt iets niet goed aan de Mediabox XL als de rest het wel goed doet.

Reputatie 5

Hey @MichaelL,

Thnx voor het testen en je terugkoppeling. Ik ben het met jou en @Be rt eens, het lijkt wel alsof het probleem in de box zit. Het lijkt mij in dit geval dan wijs, om hier door een monteur naar te laten kijken. 

Wil je hier een drietal data doorgeven, waarop je een monteur kunt ontvangen. Geef daarbij dan ook aan, of je een ochtend (tussen 08.00 - 13.00 uur) of middagafspraak (tussen 12.00 - 18.00 uur) wilt. Dan regel ik dat voor je.

Hey @MichaelL,

Wil je hier een drietal data doorgeven, waarop je een monteur kunt ontvangen. Geef daarbij dan ook aan, of je een ochtend (tussen 08.00 - 13.00 uur) of middagafspraak (tussen 12.00 - 18.00 uur) wilt. Dan regel ik dat voor je.

Ik ga er van uit dat het alleen op werkdagen kan. Morgen 6/11 ben ik de hele dag thuis, volgende week moet ik de hele week werken en ben ik pas rond 17.00 uur thuis, de volgende dag dat ik dan zou kunnen is 20/11 of anders 24/11 tot en met 27/11 de hele dag.

Hey goedeanvond @MichaelL 

De afspraak staat ingepland op vrijdag 20 november. De monteur komt dan langs tussen 08.00 en 13.00 uur. Als dit toch niet meer goed uitkomt dan kun je de afspraak gemakkelijk zelf wijzigen via Mijn Ziggo. We horen heel graag van jou hoe het gaat als de monteur langs is geweest. 

Reageer