Beantwoord

Gebruikersnaam/Wachtwoord Mediabox XL (Horizon) resetten

  • 15 december 2017
  • 71 reacties
  • 13386 keer bekeken


Toon eerste bericht

71 Reacties

Ik kan niet meer inloggen op mijn MediaBox XL. Ik probeer via de telefonische klantenservice het te laten resetten maar die zeggen dat zij dit niet kunnen. Een 2e keer bellen word ik 47min in de wacht gezet!!!! Ik heb inmiddels een front-panel hard reset uitgevoerd echter kan ik nog steeds niet met admin/admin inloggen. Ik wil ook de wifi niet gebruiken en hem niet in het thuisnetwerk hebben. Ik gebruik de Mediabox XL niet als modem. Kunnen jullie mij helpen?

 

Voor nu laat maar. Ik begrijp dat omdat ik geen modem etc gebruik hoeft deze helemaal niet meer in het netwerk te zitten. Heb de kabel dus losgetrokken.

 

Groet,


Peter

Ben mijn wachtwoord vergeten voor de inlog van mijn Horizon box.
Ik kom er nu niet meer in, admin/admin werkt niet.

Kan dit gereset worden? 

 

Gr, 

 

Bas

@SneezyThunder91 schreef: “Ik heb inmiddels een front-panel hard reset uitgevoerd echter kan ik nog steeds niet met admin/admin inloggen.”

Deze reset geld alleen voor het TV deel van de Mediabox XL en niet voor het modemdeel.

Dat kan alleen de helpdesk, een Ziggo moderator kan dat doen voor je.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

@basluijendijk 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Wil je sneller contact met Ziggo?
Zie de telefonische contact mogelijkheden op de contact pagina: https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact 

Of via de Chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) deze komt rechts onderin het scherm op onderstaande pagina tevoorschijn zodra er iemand beschikbaar is.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/chatonly 

Hi @basluijendijk 
Een warm welkom op de Ziggo Community. 

Bij deze wil ik je laten weten dat ik het modemgedeelte van jouw Mediabox XL heb teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Schrik dus niet als je verbinding zo eventjes wegvalt. Houdt er rekening mee dat door deze instelling alle gegevens weer teruggezet zijn naar de basis-instellingen (wifi-wachtwoord, netwerknaam etc.). 

@SneezyThunder91 Jouw berichtje is al ietsjes ouder. Excuses! Heb je nog hulp hierbij nodig? Laat het mij vooral weten, want dan regel ik dit ook voor jou. 

Hi @basluijendijk 
Een warm welkom op de Ziggo Community. 

Bij deze wil ik je laten weten dat ik het modemgedeelte van jouw Mediabox XL heb teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Schrik dus niet als je verbinding zo eventjes wegvalt. Houdt er rekening mee dat door deze instelling alle gegevens weer teruggezet zijn naar de basis-instellingen (wifi-wachtwoord, netwerknaam etc.). 

@SneezyThunder91 Jouw berichtje is al ietsjes ouder. Excuses! Heb je nog hulp hierbij nodig? Laat het mij vooral weten, want dan regel ik dit ook voor jou. 



Dag Cecilia,

 

Mocht je dat willen doen, graag. Ik heb wel inmiddels op advies van de klantenservice tijdelijk de netwerkkabel losgekoppeld. Die klantenservice over de telefoon is trouwens niet echt behulpzaam.

 

Reputatie 6

Als ik het goed begrijp moet jouw Mediabox XL even met een reset terug gezet worden naar de fabrieksinstellingen, @SneezyThunder91 ? Dat regel ik graag voor je! Dat wordt nu voor je geregeld :-) Binnen 20 minuten is de box weer helemaal opnieuw opgestart!

Ik heb een vergelijkbaar probleem. Ik wil mijn Ziggo Horizon Mediabox als modem instellen ter vervanging van mijn Cisco modem.

Met de standaard login gegevens (admin/admin) kan ik echter niet inloggen ook niet na terugzetten van fabrieksinstellingen.

Verder wordt de modem functie ook niet geactiveerd na reset naar fabrieksinstellingen. Volgens beschrijving zou bellen meteen mogelijk moeten zijn naar de herstart maar helaas.

Ook via instellingen 'Alles op mediabox’ geen internet

Reputatie 7

Hey @Remcomee . 

Je kunt niet zomaar je mediabox als modem gaan gebruiken. Je internet (en eventueel telefonie) abonnement is nu geactiveerd op je modem. Je kunt dit niet zelf zomaar aanpassen, dat moet door ons worden aangevraagd/omgezet. 
Doordat de mediabox XL een update krijgt, bieden we ook niet meer het omzetten naar internet via de mediabox XL aan. Dus er zijn nog wel klanten die dit hebben en kunnen behouden, maar we kunnen het helaas niet meer aanvragen. 

 

Mag ik vragen waarom je dit graag wilt? Is de huidige modem niet meer naar wens/zijn er problemen? :-). Daar kunnen we natuurlijk wél bij helpen! 

Dit was een advies van jullie zelf ivm problemen met de Netflix app en af en toe blokkerig beeld. Raar dat dit nu niet meer aangeboden wordt

Reputatie 7

Ik begrijp het advies niet helemaal. Je modem is gewoon voor het internet en de telefonie en je mediabox voor het TV signaal. Als er problemen zijn met Netflix en blokkerig beeld, moeten we kijken hoe dit ontstaat. Kan je ons laten zien hoe je mediabox aangesloten is? :-) 

 

Toevoeging; niet onbelangrijk. Is je mediabox XL nu verbonden met de modem? 

In de aansluiting zit een splitter, hiervan gaat 1 kabel naar het modem en 1 kabel naar de mediabox. De mediabox is verder niet met het modem verbonden via een UTP kabel of iets dergelijks.

Wel is de mediabox via wifi opgenomen in mijn thuisnetwerk.

 

Hey @Remcomee ! 

Zou je een foto toe kunnen voegen van je hoofdaansluiting? Zo kunnen we met je meekijken of dit alles nog up to date is. Ook wil ik je vragen om de Mediabox XL uit je thuisnetwerk te halen. Hoe je dat doet vind je hier.

 

Aansluiting met Splitter

 

En zonder splitter

 

Media box is uit het netwerk inmiddels.

Daar staat ie eigenlijk pas in sinds ik laatst heb geprobeerd om het modem op de mediabox in te stellen (2 weken terug). Daarvoor heeft ie nooit in het netwerk gezeten

Reputatie 6

@Remcomee Dank voor de foto's! welke van de 2 kabels loopt naar de Mediabox XL? Wil je eens een andere coax kabel rechtstreeks op de hoofdaansluiting, dus zonder splitter testen? Mocht je geen kabel voorhanden hebben, dan stuur ik je met alle liefde een kabel toe. Ik heb 1.5, 3 of 5 meter voor je. Geef gerust of en welke lengte je baat bij hebt. 

Er komt Zaterdag een monteur dus ik laat hem/haar even kijken hoe en wat allemaal vervangen moet worden of niet

Ik gebruik mijn mediabox niet meer als modem alleen mijn wifi staat nog steeds aan van de mediabox en ik weet mijn wachtwoord niet om in te loggen op het modemgedeelte van de mediabox. Hoe krijg ik mijn wifi nu uit want dat scheelt weer wat wifi kanalen in de buurt.

Reputatie 6

@Remcomee Helemaal goed! Laat ons gerust weten hoe het is afgelopen.

@Snip1977 Ik heb de wifi netwerken van je Mediabox XL uitgezet. 

Reageer