Vraag

Foutcode Err cs 1004 SP 0.1.6

  • 3 december 2020
  • 10 reacties
  • 322 keer bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 5 reacties

Net als zovelen hier heb ik ook helaas last van de foutmelding error sp 0.1.6.   Alle tips en suggesties uit de community geprobeerd. Zonder resultaat.  Heeft mijn media box een software update nodig en is deze batch nog niet vrijgegeven? Of moet er iets in het systeem bij Ziggo worden om en of aangezet?

 


10 Reacties

Hi @Akker, welkom op de Ziggo Community!

Er staat op dit moment niets vast bij je abonnement, dat is dus niet de oorzaak van het probleem. De foutcodes waar je tegenaan loopt wijzen vaak op een blokkade in het signaal. Heb je wellicht een UMU-01 signaalverdeler aangesloten? Deze kan roet in het eten gooien. Indien het nog niet is opgelost, ontvangen we graag een foto van het aansluitpunt, dan duiken we er in!

Hi, bedankt voor je inhoudelijk reactie. 

Dit is de verdeler die in de meterkast hangt. Is dit een UMU-01 verdeler? 

 

Groet, Jeroen

​Goedemiddag @Akker

De splitter op de afbeelding is een ouder type en deze is de oorzaak van het probleem welke je ervaart. Deze is net als de UMU-01 niet geschikt voor een retour signaal. 

​Ik zie dat je hierover telefonisch gisteren ook nog contact hebt gehad en dat de juiste onderdelen als zijn toegezonden. Als je deze hebt ontvangen en aan hebt gesloten moet het werken. 
Hou je ons op de hoogte? 

Hoi Gianna,

De nieuwe splitter heb ik ontvangen, dank daarvoor. Maar nu heb ik een uitdaging met het inpluggen van de kabels. De aansluiting voor het kabeltje naar de Ziggo modem heeft een andere aansluiting dan die op de nieuwe splitter zitten. Zie bijgaande foto’s. 

Zie ik iets over het hoofd?  Graag je reactie. 

Groet, Jeroen

 

Hi @Akker,

Ik vrees dat je niets over het hoofd ziet. Je hebt niet de juiste kabel erbij gekregen. Je kunt proberen eerst de Mediabox te installeren op deze manier en hem daarna weer tijdelijk terug te zetten. Ik ga je direct de juiste kabel opsturen.

Hoi Alex,

Bedankt voor je reactie.

Wij wachten de komst van de juiste kabel geduldig af. 

Groet, Jeroen

 

 

Hoi Alex (of collega),

 

We hebben de juiste kabel ontvangen, dank daarvoor. Natuurlijk hebben we de mediabox aangesloten en getest. Helaas blijkt deze ‘hangen’ in het bijwerken. Ik lees op het forum dat dit vaker voorkomt.

Hoe nu te handelen? 

 

Groet, Jeroen

Hi @Akker,

Dat was niet de update waar we op hoopten :disappointed_relieved:

Het komt inderdaad voor, maar was dan juist vaak het gevolg van het signaal, wat met je nieuwe materiaal verholpen moet zijn. Het kan soms wel enige tijd duren, heb je hem eventjes aan gelaten om af te wachten of hij alsnog verderging? Anders komen we toch op een monteur uit.

Hi Alex,

 

Ik heb het meerdere keren geprobeerd, soms met een paar dagen ertussen en een paar keer een hele nacht laten draaien. Helaas zonder resultaat. 

Helaas. Je kunt nog even proberen de coaxkabel zonder splitter aan te sluiten op je eerste aansluitpunt, maar anders stel ik een monteursafspraak voor.

Ik heb alvast een afspraak voor je geclaimed, aanstaande donderdag tussen 08:00 en 13:00. Is dat haalbaar? Je krijgt straks een e-mail en een SMS erover, daarin staan ook mogelijkheden om de afspraak te verzetten.

Reageer