Vraag

Foutcode CS9097 Mediabox XL

  • 23 november 2020
  • 12 reacties
  • 629 keer bekeken

Ik heb 2 dagen geleden mijn Mediabox XL geïnstalleerd nadat ik mijn abonnement heb geupgrade. Helaas kan ik nu geen uitzendingen terugkijken en krijg ik dan de melding dat de mediabox geen internetverbinding heeft met de foutcode CS9097. Ik herken alles wat door anderen op deze community wordt gemeld over deze foutcode. Wie kan mij helpen om dit opgelost te krijgen?


12 Reacties

Hallo,

 

Hier dezelfde foutcode al dag of 5. Zeer irritant dat je geen Netflix meer kunt kijken en programma’s terug kunt kijken. Te bizar voor woorden dat na een update van de Mediabox twee weken geleden dit probleem nog steeds niet opgelost is. Eerste weken waren er geen problemen en nu ineens zijn veel functies niet meer beschikbaar door deze fout. Veel mensen hebben deze problemen schat ik zo in. Dan zou je toch verwachten dat dit opgeschaald wordt.

 

Groet

Hey @RubenW en welkom hier op de Community! 

Met een upgrade verwacht je juist dat het beter wordt en zeker niet slechter. Ik zie dat je intussen contact hebt gehad en er een monteur langskomt op 3 december. We horen heel graag van je hoe het gaat wanneer de monteur langs is geweest. 

@Dejee67 Wat rot dat ook jij geen gebruik kunt maken van alle opties na de upgrade. Hoe gaat het nu? Ervaar je nog problemen? Ik check dan graag voor je of de administratie aan onze kant goed staat maar helaas vind ik geen klant op het adres wat in je profiel staat. Kun je checken of dit de juiste (nog) is? Ik hoor het graag. 
 

Hallo @Mariska Ziggo ,

Aangezien bij het gebruik van de Mediabox het rode offline zichtbaar was, heb ik de Mediabox uitgezet en van de stroom gehaald en vervolgens weer aangesloten. Ik kon toen daarna weer Netflix kijken programma's terugkijken. Echter afgelopen weekend kon ik wel Netflix kijken, maar was terugkijken van een programma geen optie op wat voor zender dan ook. En dit terwijl het offline teken niet in beeld was op de Mediabox. Op dit moment is er geen probleem. Het is dus nog niet een stabiele situatie.

Raar dat er geen klant is op het opgegeven adres (postcode/huisnmmer). Ik ben al jaren klant.

Hallo,

inmiddels vanavond weer een nieuwe foutcode, CS2512, terwijl ik een programma terug zie te kijken. Ronduit waardeloos dat ik nu weer vanaf de eerste minuut opnieuw zou moeten kijken.

Afgelopen zaterdag maar eens via de chat contact gezocht met Ziggo en dat werkte een stuk sneller. De medewerker constateerde dat er geen retoursignaal was en maakte direct een gratis afspraak voor een Ziggo monteur. En inderdaad zou dit 3 december langskomen. Prima oplossing wat mij betreft. Echter: zondagavond leek het alsof uit het niets de Mediabox ‘opsteeg’ (zoveel geluid maakte die opeens) en sindsdien is het offline symbooltje niet meer zichtbaar en doet alles het zoals het zou moeten. Uiteindelijk prima dus, maar wie of wat er nu gedaan is is mij een raadsel. En ik vermoed dat dat bij Ziggo ook niet helemaal duidelijk is. Ik heb de afspraak met de monteur inmiddels geannuleerd.

Reputatie 6

@RubenW Dat is opmerkelijk inderdaad. Maar fijn dat het opstijgen de foutcode weg is je weer kunt terugkijken. Thanks voor de update!

@Dejee67 Als ik je adres in je Community profiel bekijk, dan vind ik nu wel gegevens inderdaad. Wel minder dat er een foutcode is bijgekomen. Is dat nog steeds zo?
De foutcodes  hebben met offline staan of de energiestand  te maken. Als ik je box uitlees, dan staat deze gewoon online. Ik hoop dat het probleem daarom ook bij jou is opgelost.
Controleer anders de energiestand eens. Mocht dat niet helpen, dan mag je een foto delen van hoe de Mediabox XL is aangesloten. Aan de hand daarvan kunnen we verder kijken en je tips geven :)

Ik heb sins 23 dec 2020 de mediabox xl maar krijg geen verbinding met internet foutcode cs9097.

ziggo of wie weet wat ik eraan kan doen

Reputatie 7

Goedemorgen @Ronald19661966 ,

Vervelend dat je foutcode CS9097 te zien krijg op je Mediabox XL! Wil je eens controleren op welke energiestand de Ziggo Mediabox XL ingesteld staat?
Als de mediabox op Eco staat, raad ik aan de energiestand aan te passen naar normaal of hoog. Controleer daarnaast de verbinding tussen de Mediabox XL en het aansluitpunt.
Sluit de Mediabox XL eens rechtstreeks aan op het aansluitpunt zelf en vermijd het gebruik van verouderde aansluitmaterialen en splitters. Oude kabels en splitters laten 
namelijk niet alle frequenties door waardoor de interactieve diensten op de Ziggo Mediabox XL niet zullen werken. Loop met behulp van de stappen op deze pagina de binnenhuisinstallatie
ook nog eens na. 

Laat onder dit topic maar weten of het gelukt is. 

Het probleem van foutcode cs0997 op de Mediabox XL doet zich sinds eergisteren ook bij mij voor. Netflix en terugkijken zijn dan niet meer mogelijk, gewoon TV kijken wel.
De energiestand heb ik gisteren aangepast naar hoog, maar het probleem heeft zich daarna weer gemanifesteerd.

Het probleem van foutcode cs0997 op de Mediabox XL doet zich sinds eergisteren ook bij mij voor. Netflix en terugkijken zijn dan niet meer mogelijk, gewoon TV kijken wel.
De energiestand heb ik gisteren aangepast naar hoog, maar het probleem heeft zich daarna weer gemanifesteerd.

Geen utp kabels erin?

Reputatie 6

@lomacomp Ai! Dat is een flinke tegenvaller. Ervaar je dit ook bij andere Apps? Of bij Replay of Movies & Series content? Heb je foto's van de hoofdaansluiting en wellicht andere coax wandcontactdozen in huis?

Heb ergens gelezen, coax er uit halen en opnieuw erin stoppen zou de oplossing moeten zijn.

 

Je kan het proberen. 

Reageer