Hoi allemaal,
ik zit al een week zonder televisie. Ik heb vorige week een nieuwe mediabox XL van Ziggo ontvangen en heb deze vorige week vrijdag avond geïnstalleerd en je raadt het al.. hij doet het niet en geeft een storing aan.
Na vele malen contact proberen te krijgen met Ziggo kreeg ik zaterdag iemand aan de telefoon. Het was eigenlijk de bedoeling dat ik (afgelopen) maandag de box zou installeren in plaats van vrijdagavond, maar hier was ik niet van op de hoogte en dit stond ook nergens vermeld. Er zou iets gedaan worden aan de storing, maar hoe lang dit zou duren was niet duidelijk.
Mijn vraag was of ik de oude box weer aan kon sluiten en wachten tot maandag met de nieuwe box, maar dit was niet mogelijk, omdat de oude box al was afgesloten. Dus de nieuwe box was nog niet aangesloten en de oude was afgesloten. Ik schiet er niks mee op.
Gistermiddag kreeg ik een sms dat de storing verholpen is. Dit is helaas niet het geval en zit ik nog steeds zonder televisie, terwijl ik echt graag televisie kijk, dus dit is voor mij een zware week.
Ziggo krijg ik niet aan de telefoon. Ik luister alleen naar een bandje. Ik kom er totaal niet verder mee.
Ik heb deze storing vaker in de community voorbij zien komen en heb het advies wat in de reacties stond ook netjes opgevolgd, maar dit heeft bij onze box niet geholpen. Het witte modem (wifi modem) doet het wel. Gelukkig maar, want anders waren mijn kinderen ook chagrijnig geweest. Ik hoor ook niks van Ziggo zelf.
Wie helpt me om weer televisie te kijken?!
Best beantwoord door Mariska Ziggo
Goedemorgen
Dat je niet te spreken bent over deze hele situatie, kan ik mij goed voorstellen! Wat ontzettend balen dat je al een week geen televisie kunt kijken terwijl je dat juist zo graag doet. Ik heb je gegevens erbij gepakt en gelukkig was de administratie er nu wel klaar voor om je mediabox actief te zetten in ons systeem. Ik ben dan ook benieuwd of de installatie nu wel zonder foutmeldingen wordt doorlopen op het moment dat je de mediabox opnieuw opstart. We horen het graag van jou!
Voor anderen die ook tegen deze foutmelding aanlopen: Controleer het antwoord in dit topic.

