Beantwoord

Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

  • 20 november 2020
  • 63 reacties
  • 3240 keer bekeken


Toon eerste bericht

63 Reacties

@Erik P Ziggo wat moet er dan nog aangepast worden? Is wel nieuwbouw straat maar bij de overburen is er gister een monteur langs geweest van jullie dus aan dat het adres niet gevonden kan worden kan het dan toch niet liggen lijkt mij

Nou @Mariska Ziggo, geef die van mij alsjeblieft ook maar een ‘zetje’ …;) Ik blijf dezelfde sores houden met foutcode 0.1.6. bij installatie Mediabox XL. Op hoop van zegen...

 

Hi @JudithT, welkom op de Community! Ik heb jouw mediabox vanuit hier een zetje gegeven, hopelijk merk je zo verschil :)
Overigens staat het '’oude modem'’ nog wel actief, niet het nieuwe. Maar dan ben ik verder van af gebleven ;-)

@Erik P Ziggo Dank voor de poging. Ik moet het gaan uitproberen nu. Ik heb idd gelijktijdig met de mxl ook een ander modem ontvangen (blijkbaar waren, die ik had, beide verouderd). Omdat installatie van mxl mislukte wil ik nu eerst de nieuwe modem installeren en daarna kijken of ‘t ook lukt met de mxl. Overigens lees ik ook dat een UMU mogelijk probleem kan zijn? Die heb ik ook van type UMU-01. Ik ga zien of het lukt. 

Goedemorgen,

Ik heb dezelfde foutcodes op de mediabox xl en tv staan. Gisteravond de hele avond geprobeerd om de mediabox te instaleren maar hij geeft deze storing aan en op de mediabox brand het lampje offline. Wij hebben een umu 1006 op de hoofdaansluiting en nou lees ik dat dit het probleem kan zijn. Kunnen jullie ons een splitter en kabel sturen zodat ik dit kan proberen?



Goedemiddag @Berlin81, ook welkom op de Community!
​​​​​​Een Umu 1006 adviseren we inderdaad niet. Heb je toevallig al via een andere weg contact gehad over een retourgeschikte splitter en kabel?
In je afgeschermde Community profiel vind ik een toevoeging achter het huisnummer. Klopt dat wel en kun je het adres anders bijwerken?


Goedemiddag,

Ja heb inmiddels contact gehad en ik krijg een nieuwe splitter en kabel toegestuurd.

 

Hallo,

 

Ook ik heb hetzelfde probleem. Vanmiddag de mxl en nieuwe modem binnen gekregen en direct gaan installeren. Internet werkt prima en ook juiste (nieuw aangepaste) snelheid krijg ik binnen. Alleen de mediabox xl wil niet gaan werken, blijft hangen in het bijwerken (foutcode CS1004 op beeldscherm en code ERR SP 0.1.6 op display box). Kabels zijn 100% goed want m’n oude tv tuner werkt zonder problemen (heb deze weer terug gezet om tv te kunnen kijken). Ik heb een UMU-1006 aan de muur hangen, ligt het bij mij wellicht ook aan deze splitter? Ik hoor het graag, alvast bedankt!

 

mvg

Marco

Wij hebben een nieuwe mediabox XL ontvangen.  Deze werkt niet op onze nieuwe TV.  Alle bekabeling is nieuw en we hebben al van alles geprobeerd. 
In de kamer heeft de monteur begin dit jaar een POA splitter geplaatst en in de meterkast ook. Er zit in meterkast nog een ander splitter tussen. Kan deze oude splitter de oorzaak zijn? Of toch maar een monteur vragen?

 

@FKooy Je krijgt alleen kosten in rekening als het probleem in de bekabeling zit. Op basis van je foto en situatie, vermoed ik dat het AOP hier de boosdoener is. In dat geval zullen er geen kosten in rekening worden gebracht, dat valt onder ons domein. Zie ook het overzicht halverwege bij deze stappen.

@Boukamp03 - Dat ligt inderdaad niet aan jou, maar aan ons systeem. Die herkent je adres nog niet voor een monteursafspraak. Ik zie dat je ook een eigen topic hebt en een moderator inmiddels voor je bezig is. Je krijgt daar spoedig reactie.

@JudithT - UMU-01 werkt inderdaad niet bij deze Mediabox. Mocht je nog een nieuwe splitter nodig hebben, laat het me weten!

@Marco_W71 - De UMU-01 is inderdaad vermoedelijk de boosdoener. Ik zie dat er inmiddels twee pakketjes naar je onderweg zijn met de juiste onderdelen :relaxed:

@Gewi - Ik zie dat je inmiddels een monteursafspraak hebt gemaakt. Op je foto zie ik geen gekke dingen, een nieuwe splitter en aansluitpunt. Je geeft aan dat in de meterkast nog een andere splitter is aangesloten. Dat kan mogelijk de oorzaak zijn (zoals de UMU-01)

Ook ik heb last van deze melding. Tips van website helpen niet.

 

Alle bijgevoegde kabels erin gedaan. Ligt het aan mijn POA?

@Ziggo ik hoor t graag

 

 

Hi @Daphnef23,

Alle bijgevoegde kabels erin gedaan. Ligt het aan mijn POA?

Aan het ontbreken van een POA :wink: Je huidige UMU-1006 is niet retourgeschikt voor je Mediabox XL en blokkeert daarom de installatie. Ik ga je een nieuwe splitter (POA) opsturen!

De UMU kun je dan rechtsom klikken en eraf halen. Je krijgt er ook een nieuwe kabel bij voor naar je modem.

Ik ben net ook verblijd met de errorcode bij het aansluiten. Een Ziggo online medewerker heeft me verzekerd dat het binnen 2 uur opgelost is. Spannend ! Gezien het bovenstaande heb ik echter weinig hoop. Ik zal straks de resultaten melden ….

@Alex Ziggo top! Dank je! 

Na 2,5 uur ….. is het opgelost ? NATUURLIJK NIET. Heb ik het beloofde emailtje gekregen ? Nee.

Opnieuw gebeld - mijn nieuwe box is administratief nog niet verwerkt - na 12 dagen - vandaar. Hopelijk. Ik ga maar weer de oude box proberen terug te zetten en over een paar dagen nieuwe poging. NB. de helpdeskmedewerkers zijn heel aardig hoor. Wordt vervolgd.

Hi @canjelsampa, goed dat je je hier meldt!

Het systeem wacht inderdaad op activatie van je nieuwe Mediabox. Dit gebeurt normaal gesproken als je de nieuwe installeert. Heb je gecontroleerd of je een UMU-01 of UMU-1006 splitter hebt aangesloten? De verwachting is dat vandaag de activatie automatisch doorloopt en daarna je oude box niet meer werkt.

?? Ik neem toch aan dat ik de splitter kan gebruiken die ik al had. Normaal gesproken ….. ja dan wel.

Ja, dag Alex. Gisteravond bleek, zoals al verwacht, de Humax niet meer te werken terwijl in mijn producten de nieuwe box nog steeds niet is geactiveerd door Ziggo (achterstanden in India vanwege Corona ??? ). Weer gebeld. Kon de Humax nog aan de gang krijgen, maar product Mediabox is ook nu 17/12 nog steeds niet geactiveerd dus ik ga niet weer alles omzetten om dan weer woest te worden. Ik wil eerst zien in Mijn Producten dat het nieuwe product door Ziggo is geactiveerd. Zou uiterlijk zaterdag zijn. Overigens zou inderdaad na 14 dagen wel de Humax onbruikbaar worden volgens een brief, ik heb dan immers ruim de tijd gehad het nieuw product te installeren ! Dat is morgen. Om gek van te worden. Ik heb geprobeerd hierover een email te sturen want ik wil een paper trail bewijs voor als alles in de soep loopt, maar dat emailadres bestaat niet. Maar ik heb een verzonden email nu, al wordt die niet gelezen. Ik kan alleen bellen. Dat heb ik genoeg gedaan, We gaan het zien, het kan nog steeds goedkomen.

Ik neem toch aan dat ik de splitter kan gebruiken die ik al had.

Niet altijd. Een UMU-01 en UMU-1006 sturen het signaal door naar je Mediabox. Dat is voor de Humax voldoende. Een Mediabox XL wil ook een signaal ons netwerk terugsturen en dat kan deze verdeler niet. We hebben het dan over het zogenaamde ‘retoursignaal’. Als je een UMU-01 of UMU-1006 aangesloten hebt, ga je dus niet verder komen. Je mag uiteraard ook altijd even een foto maken van de situatie.

We hebben inderdaad geen e-mailadres, wel een contactformulier mocht je dat liever willen.

Wat betreft de activatie en de-activatie: Het is inderdaad nog niet automatisch gebeurd. Ik kan het een zetje geven, maar daarmee de-activeer ik automatisch de Humax. Pas dan komt de nieuwe Mediabox XL ook actief in je Mijn Ziggo.

Vanmorgen een monteur gehad. Er bleek dat een eerdere monteur een filter heft geplaatst die niet communiceert met de mediabox XL. Nu kon de mediabox geïnstalleerd worden. Daarna wachten op de zenders. Maar de monteur ging daar niet op wachten omdat er een WiFi storing was bij Ziggo. En was weer weg. Er was geen storing, maar er kwamen ook geen zenders. Wederom gebeld. Er werd een harde reset gedaan en we moesten maar liefst 4 uur gaan wachten dan zou het goed komen. Nou mooi niet. Nog steeds niets. En weer bellen. Tja er moet nu toch opnieuw een monteur komen. En dus nog steeds geen tv. Om moedeloos van te worden. 

Hi @Gewi,

Wat een sof. Even voor mijn beeldvorming: De Mediabox werkt nu wel, maar je hebt niet alle zenders? Vermoedelijk heb je alleen 1, 2, 3 en Ziggo Sport?

Ik heb voor de zekerheid vanaf hier even een opfrisser gestuurd naar de box.

@Alex Ziggo 2 dagen geleden reactie gehad dat er een moderator bezig zou zijn voor maar heb geen reactie meer gehad op het topic dat ik gestart ben en überhaupt heb ik niks meer gehoord. Nou reed er een uur geleden toen ik thuis kwam een busje van ziggo mijn straat uit dus dat jullie monteurs hier niet kunnen komen geloof ik niet. Wordt ik ooit nog geholpen of?

Hi @Boukamp03,

Sorry voor de late reactie, ik heb zojuist in je topic gereageerd.

Ik zal maar eens naar de splitters kijken dan Alex. Vanmorgen de activatie nagekeken: nee nog niet. Maar er is wel iets gebeurd hoor, mijn maandfactuur bedrag is verhoogd van 64 naar 110 euro.!  (offerte was 74). 

Weer gebeld: foutje. Ook weer doorverbonden met Technische Dienst: India mevrouw ? Nee hoor. Ik regel het ni direct voor u. Resultaat: zelfde foutcode. Zou binnen half uur worden teruggebeld .Ik wacht, want  ik wil tenminste de oude instellingen/box behouden tot eea is opgelost.

 

De oude box is nu echter ook niet meer bruikbaar. Maar de klantvriendelijke medewerkster heeft inderdaad teruggebeld en met mij instellingen aangepast en gezorgd dat ik voorlopig de meeste zenders analoog kan kijken. Er komt een monteur en ik krijg schadevergoeding. 

Ik ben er al met al nog niet op vooruit gegaan, maar we houden hoop. 

NB. Het contactformulier heb ik na lang zoeken en scrollen inderdaad gevonden. 

Totale telefoonkosten GSM inmiddels ……. 

Hi @canjelsampa,

Ik zie inderdaad dat mijn collega het handmatig een zetje heeft gegeven. De Mediabox staat nu bij ons actief.

Het eindbedrag is gelukkig niet 110 euro, dit is een tijdelijk bedrag. De incasso die je gaat krijgen is €56,40.

Ik zal maar eens naar de splitters kijken dan Alex

Zoals gezegd; je mag ook altijd even een foto sturen ervan. Hier staat alles nu goed.

Hallo Alex, 

Bedankt. Heb het zojuist weer geprobeerd maar het lukt niet. De mediabox staat ook off-line zie ik. Code CS 9993

Zonde @Gewi :disappointed_relieved: Ik zie dat er morgen een nieuwe monteursafspraak staat. Ik heb er alle vertrouwen in dat hij het werkend achter gaat laten! 

Vandaag weer een monteur gehad. Die heeft na anderhalf uur prutsen aan de mediabox toch een andere mediabox geïnstalleerd. Toen hij wegging deed de tv het. Daarna radio geluisterd via de tv en gewoon aan het werk gegaan. Tegen 16:00 uur (zonder iets aangeraakt te hebben) ineens beeld weg, signaal weg en mediabox verdwenen. Wat we ook doen, niet meer terug te krijgen. Dus wederom weer de ellende van geen tv. Hoe lang gaat dit nog duren? Denk toch maar overstappen naar een andere provider. Dit is echt niet leuk meer.  
 

Hi @Gewi,

Er is na het monteursbezoek aan onze kant niets meer aangepast. Kun je aangeven wat je precies in beeld te zien krijgt? En wat je zien krijgt op de display?

Reageer