Hallo,
Regelmatig krijg ik foutcode 8062 bij het pauzeren bij een programma via On Demand (bij live TV krijg ik deze foutmelding niet). Volgens de helpdesk moet ik nieuwe bekabeling aansluiten, nadat ik eerst getest hebt om de mediabox rechtstreeks op de hoofdaansluiting aan te sluiten en terug te zetten naar de fabrieksinstellingen (probleem blijft). Ik geloof niet dat dat de oplossing is en zij geven aan dat ik het beste een monteur kan plannen. Wat kan dit probleem ervaren? Persoonlijk denk ik dat dit een instelling is (die ik nergens kan terugvinden), want het gaat exact na 30 minuten mis. Bij on demand gaat korter dan 30 minuten pauzeren wel goed, maar langer dan 30 minuten pauzeren niet (dan foutcode 8062). Ik zie ditzelfde probleem ook bij 2 andere Ziggo gebruikers. Herkent iemand dit?
Mediabox = SMT-G7401/XEN
Best beantwoord door Paul Ziggo
Goedemiddag
Het spijt mij dat je op deze vraag niet een antwoord ontvangen hebt! Je constateert foutcode 8062 op het moment dat je 30 minuten of langer de On Demand film of serie gepauzeerd hebt. Voor zover mij bij bekend is, wordt een sessie op een gegeven moment wel gestopt om te voorkomen dat er teveel connecties actief blijven richting de achterliggende systemen. Dit resulteert dan ook in foutcode 8032/8062 op On Demand op het moment dat je na 30 minuten of langer de betreffende film/serie weer wilt hervatten.
Als dit eerder gebeurd, bijvoorbeeld binnen 10 a 15 minuten kan er ook sprake zijn van een probleem met het retoursignaal. Controleer hiervoor eerst de aansluitingen binnenshuis. om er zeker van te zijn dat dit niet voor problemen zorgt. Met dit online stappenplan kun je de binnenhuisinstallatie nalopen.
Laat het mij maar weten als je nog vragen hebt.
Groeten,
Paul
