Foutcode 2020: zo los je het op

  • 26 oktober 2017
  • 161 Reacties
  • 102496x Bekeken

Zit je lekker televisie te kijken, krijg je opeens foutcode 2020 in beeld. Dat avondje televisie kijken had je vast anders voor je gezien! Gezien foutcode 2020 vaak voorkomt, leg ik jullie graag uit wat deze inhoudt en wat je hier aan kan doen.

Wat betekent foutcode 2020?
Foutmelding 2020 geeft aan dat de kwaliteit van het tv-signaal niet goed genoeg is om een foutloos beeld te geven. Misschien zie je ook nog andere verstoringen in beeld, zoals haperingen of blokken. Thijs heeft in dit topic ook uitgelegd waar dit vandaan komt en hoe je dit oplost.

Hoe wordt foutcode 2020 veroorzaakt?
De foutcode wordt veroorzaakt door geen of een slecht tv-signaal. Een gedeelte van de bekabeling tot aan je Mediabox XL wordt verstoord of verzwakt. Deze signaalproblemen ontstaan door een verouderde kabel, wandcontactdoos, slechte connectoren of een probleem in het Ziggo netwerk. Hier gaan we achter komen!

Hoe los ik foutcode 2020 op?
Is er een storing bij Ziggo waardoor je signaal wordt verstoord? Zo niet, dan controleren we de hoofdaansluiting. Het is belangrijk dat je hoofdaansluiting in orde is, want dat is de basis van een goede tv-ontvangst. Hoe je daar achter komt, vind je zo:
  1. Zoek je hoofdaansluiting. Deze zit in de meterkast of in de wandcontactdoos in de kamer.
  2. Haal vanaf de hoofdaansluiting alle bekabeling weg tot aan de Mediabox XL, zoals de splitter, versterker en coaxkabels. Dit zijn mogelijke stoorfactoren.
  3. Sluit rechtstreeks een nieuwe coaxkabel aan tussen je hoofdaansluiting en de Mediabox XL. Test de rechtstreekse verbinding op de hoofdaansluiting. Werkt het probleemloos, verbeter dan je bekabeling in huis.
  4. Nog steeds foutcode 2020 in beeld? Dan is je hoofdaansluiting niet in orde of is het signaal in ons gedeelte van het netwerk niet goed. En dat is ons pakkie-an! In dat geval is het tijd voor een monteur van Ziggo. Laat in een reactie weten wanneer je hier op uit komt of regel een monteur via onze Klantenservice.

Houd je van plaatjes? Dan is de uitleg op onze website over het controleren van je hoofdaansluiting iets voor jou! Deze vind je hier.

Laatste tip
Het is belangrijk dat de software van de Mediabox XL up-to-date is. Dit doe je zo:
  1. Reset de Mediabox XL door deze minimaal 10 seconden van de stroom te halen met de powerknop achterop.
  2. Reset ook het modem (voor internet/telefonie), wanneer het probleem met stap 1 niet is opgelost.
  3. Wacht tot het internet modem weer online is en reset nogmaals de Ziggo Mediabox XL.

Heb jij ervaring met het oplossen van foutcode 2020 of heb je hier toch wat hulp bij nodig? Laat het ons weten! We staan voor je klaar.

***Tekst aangepast op 13 februari***

Gerelateerde onderwerpen:
Mediabox XL: veelgestelde vragen
Geen beeld op je Ziggo mediabox? Lees hier de oplossing
Geen info in de tv gids van de Mediabox XL? Lees hier de oplossing!

161 Reacties

Reputatie 1
Hi @imars en @Ronihd, ik heb jullie reacties verplaatst, anders krijgen we dezelfde discussie dadelijk in twee verschillende topics.

Ik ben erg benieuwd naar de uitkomst nadat de monteur bij je thuis geweest is @imars!

Uitkomst is dat ik alles terug draai en zowel de mediabox xl als de monteur heb afgezegd. Teveel negatieve punten om de mediabox te houden.

Reden 1: te hoge stroomverbruik! Stand-by ~50Watt. En ja kan in eco zetten, maar wil niet iedere keer wachten totdat ie aan gaat. Mijn C7140 heeft dat niet en een veel lagere stand-by verbruik.
Reden 2: volume niet kunnen aanpassen met de afstandsbediening. Ja ik kan mijn tv bedienen. Maar mijn geluid gaat niet via mijn tv maar via mijn versterker. En ik heb geen HDMI ARC. Even volume op mute tijdens reclame moeten we weer een andere afstandsbediening pakken.
Reden 3: dit had mogelijk met de monteur opgelost kunnen worden... de 2020 meldingen. Zoals in de foto’s te zien was, is mijn signaal voor 1/3 in uitmuntend en dat is kennelijk niet goed, signaal is té sterk. Met een extra splitter ertussen komt het signaal tot op de grens van goed en uitmuntend. Dat is kennelijk wel goed, want gisteravond geen 2020 melding meer gehad.

Maar dit alles bij elkaar geeft gewoon te veel irritaties en is het niet waard de hogere maandtarief plus stroomkosten. We gaan weer terug naar de C7140 zonder irritaties.

wellicht dat de nieuwe Horizon 4 een optie is als deze uit komt. Of nog beter, de Ziggo Go app voor Apple TV.
Reputatie 7
Hi @imars en @Ronihd, ik heb jullie reacties verplaatst, anders krijgen we dezelfde discussie dadelijk in twee verschillende topics.

Ik ben erg benieuwd naar de uitkomst nadat de monteur bij je thuis geweest is @imars!
Reputatie 7
Badge +12
Hou ff in de gaten wat hij nu doet 😉
Reputatie 1
Heb inderdaad nog een splitter tussen gedaan:


Het signaal is iets zwakker:



Ik vind het eigenlijk van de zotte dat het signaal te sterk zou zijn (signaal sterkte is niet helemaal vol).

Maar goed, woensdag komt een monteur langs, kijken of hij/zij wat kan vinden. Anders gaat de mediabox xl retour afzender. Ik wil iets wat werkt, geen gehobby/gekloot...
Reputatie 7
Badge +12
@imars
Vreemde is plaatje 1 heb je nauwelijks signaal, plaatje 2 na uit en aan te hebben gezet dan signaal goed ?

Ergens los contact ? een van de coax componenten zit ergens wat lossig ?

Wat ook kan is dat jou signaal TE goed is als ik naar de signaal sterktes kijk , een te hoog signaal is ook niet goed voor deze box.
Als je nog een splitter of zo iets hebt liggen zet die er even tussen, kijk dan of het niveau wat lager is en zo ja kijk dan even wat er gebeurt.
Reputatie 1
Op afstand is m’n signaal uitgelezen en de is dus gewoon goed ...
Reputatie 7
Badge +26
Ik heb dus exact hetzelfde issue hier: vanavond 3x de melding 2020 gehad (decoder pas paar dagen in huis).
Dubbelpost

** Aangepast door moderator (Mark) **
Correct, reacties samengevoegd in één topic.
Reputatie 1
Sinds een paar dagen eigenaar van een mediabox xl... grote spijt tot nu toe.

Mijn situatie:
Hoofdaansluiting met meegeleverde splitter. Vanaf deze splitter twee kabels, 1 naar tv en 1 naar modem. Meerdere keren op een avond krijgen we een 2020 melding te zien. Diagnostics geeft aan dat er helemaal geen signaal is, terwijl de modem gewoon goed werkt en de volle 200/20Mbit haalt.

Ik vervang de kabel naar de mediabox toe met de meegeleverde originele (korte) Ziggo coax kabel. Herstart de media box en heb weer vol signaal. Maar 3x op een avond daarna de 2020 melding. Je maakt mij niet wijs dat het aan de bekabeling ligt, als de modem met een lange kabel (5M) gewoon prima werkt, maar de mediabox met een korte kabel (1,5~2M) iedere keer signaal verliest. En hoe kan het dat na een reboot het signaal gelijk "uitmuntend" is???

Als het binnen een week niet vlekkeloos werkt (opgelost) is, beroep ik me op de wet koop op afstand. Want zo is tv kijken helemaal niet leuk meer. Mijn vorige decoder (de Samsung) had ik nooit problemen (is de bekabeling toch goed 😉). Ik ben nu 4 euro per maand meer gaan betalen, maar krijg alleen maar ellende nu.



Reputatie 7
Badge +35
Toch zou ik deze stappen nog even doorlopen, om zeker te weten dat alles ook werkelijk is gewijzigd, wat dat betreft is de Mediabox XL een vreemd dingetje. @Mven

Thuisnetwerk storing of werkt niet of niet te installeren op Mediabox XL.
https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580

Mocht je nog verdere vragen hebben, stel ze gerust, anders veel succes gewenst.☺
@Be rt Voor nu: Ik heb tegen alle adviezen in van de klantenservice EN de monteurs toch maar weer eens een POA direct op de hoofdaansluiting gezet, met als enige doel: het signaal verzwakken. Het signaal op de XL is nauwelijks zwakker (het staat over de helft maar minder dan 2/3). Ondanks weinig tot geen verandering in signaal sterkte lijkt het wel stabiel, dus ik ga het maar weer even evalueren.

Het aansluiten op het netwerk heb ik geprobeerd, maar dat was inderdaad een drama. Die configuratie kreeg ik niet ongedaan gemaakt, dus heb ik het maar meteen verwijderd met behulp van een factory default.
Reputatie 7
Badge +35
@Mven schreef: "De eerste veronderstelling die ik dan heb is dat uitmuntend zou moeten worden veranderd in 'waardeloos'. "

Helemaal mee eens, dat zou een stuk duidelijker zijn voor alle klanten.

OK, wij andere klanten, waarvan aan aantal met een technische achtergrond en veel installatie ervaring, op dit klant helpt klant forum, kunnen meedenken met je en advies geven.
Wij lossen met z'n allen regelmatig problemen op bij klanten waar al in de voorgaande maanden tot jaren vele monteurs en nieuwe boxen zijn geweest.

Heb je op dit moment problemen met de Mediabox XL?
Zo ja, dan kunnen we meezoeken naar een oplossing.

Even een paar vragen om bij het begin te beginnen:
Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?
En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?
Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.
@Be rt Ik begrijp wat je zegt, maar niet de manier waarop het probleem zich uit bij de Horizon/MediaXL.
In de diagnostics zie je 'gewoon' dat het signaal tussen goed en uitmuntend zit.
Ik weet niet hoe het zat met de woordenschat van de maker van het apparaat of er is iets misgegaan in de vertaling naar Nederlands :)
Het apparaat suggereert daarmee dat de signaal sterkte nog sterker mag want het 'is' nog niet uitmuntend. De eerste veronderstelling die ik dan heb is dat uitmuntend zou moeten worden veranderd in 'waardeloos'.
Daarnaast bestaat het probleem algemeen al heel lang, en heeft men bij Ziggo nog steeds de grootste moeite mee om het structureel op te lossen of de klanten een apparaat te geven, die betere bescherming heeft tegen 'oversturing'.

Ik heb nu twee monteurs over de vloer gehad, de laatste met dB meet apparatuur in het wijkkastje, in de meterkast, bij het modem, bij de tv en mediaxl, alle waarden waren 'in orde' en toch blijft die 2020 terugkomen.
Bovendien wat ik ook best frustrerend vind is dat dit overstuur probleem al lang bekend is, maar eerst wordt men bij de klantenservice weggezet als je kabels zijn allemaal niet in orde en pas als allerlaatste optie wordt gekeken door een monteur of het signaal te sterk is. Er heeft letterlijk niemand van de klantenservice gevraagd naar de sterkte van het signaal of maakte een opmerking hierover na het te hebben uitgelezen.
Reputatie 7
Badge +35
@Mven Dat is een normaal verschijnsel in de elektronica, je kunt bijna alles oversturen, geluid, beeld, als je signaal maar sterk genoeg maakt met een versterker.

Normaal zal dit niet voor komen in een standaard situatie bij Ziggo met aansluitingen direct aan de AOP, maar je ziet het vooral als in huis ook nog een versterker gebruikt wordt.
Of als er buiten een versterkingsfout wordt gemaakt in een straat of wijk, maar dat zie ik weinig gemeld worden op dit forum.

4K uitrol: https://tweakers.net/nieuws/143563/ziggo-klanten-krijgen-volgend-jaar-mediabox-met-4k-en-hdr-ondersteuning.html

Welcome to Horizon 4 https://vimeo.com/290256441

Horizon 4 - Behind the Scenes https://vimeo.com/290850092
Te bizar voor woorden, dat (als het waar is) dat er zoiets kan bestaan in 2018/2019 als 'je hebt een TE goed signaal'...... Wat voor bedrijf ben je dan dat je klanten gewoon willens en wetens met een box laat zitten, dat hier niet mee om kan gaan vanwege 'oversturing?'. En dan gewoon een klantenservice neerzetten die de klant wegzet als idioot die thuis de bekabeling niet op orde heeft maar juist het tegenovergestelde is waar:
De bekabeling is (te) perfect voor de matige kwaliteit decoder. Te bizar voor woorden. Waar blijft in hemelsnaam die 4K box uitrol (hopelijk met beterschap!)....
Reputatie 7
Badge +35
@HenkZaanstad

Uit de praktijk blijkt dat een Mediabox XL met een signaalsterkte vanaf een beetje in uitmuntend op NPO1 storingen laat zien door oversturing.
Ik test dit apparaat nu al 2 jaar en met mij velen die tot dezelfde conclusie zijn gekomen en zo ook Ziggo moderators adviseren niet in uitmuntend te komen.

De signaalsterkte kan van de ene op de andere dag verhogen of verlagen door werkzaamheden in de straat, wijk of regio en soms kan het wel eens teveel worden.
Hier in huis in alle jaren Ziggo zowel veel te laag als veel te hoog gezien, en daar kan op beide sterkten de Mediabox XL niet tegen, nu weer gemiddeld en OK, signaal ergens in Goed.
History in het kort: 10 meter kabel met 1 box en een versterker nodig, een paar jaar later met 40 meter coax en 4 mediaboxen geen versterker meer nodig en nu weer wel en alles staat nu op gemiddeld.
Ik heb alle mogelijke foutcodes voorbij zien komen, gelukkig snel opgelost, omdat ik alles hier heb liggen en zelf kan aanleggen, meten en aanpassen.

Leg het maar voor aan de monteur, maar misschien ziet hij het zelf al wel.

In ieder geval succes gewenst.☺
Top, dat je zo duidelijk bent.

Je signaalsterkte is te hoog, de Mediabox XL is een gevoelig apparaat wat zowel in matig als in uitmuntend (door oversturing) storingen veroorzaakt.
Dit is uitgebreid getest en er is een duidelijk patroon.

Heb je een coax versterker in gebruik?
Zo ja, kun je dan de Mediabox XL op een lagere versterking plaatsen tot de signaalsterkte ergens in Goed staat?

Zo nee, dan komt je signaal te hard binnen in je huis en moet dit terug geschroeft worden in de straatkast of er moet een monteur een verzwakker plaatsen.


Jij zegt dat de signaalsterkte te hoog is, raar dat 9 monteurs die hier mijn adres al hebben bezocht het signaal juist goed vonden. Ook met de laatste meting werd alles in huis goed bevonden. En neen er zit geen versterker tussen.
Reputatie 7
Badge +35
Top, dat je zo duidelijk bent.

Je signaalsterkte is te hoog, de Mediabox XL is een gevoelig apparaat wat zowel in matig als in uitmuntend (door oversturing) storingen veroorzaakt.
Dit is uitgebreid getest en er is een duidelijk patroon.

Heb je een coax versterker in gebruik?
Zo ja, kun je dan de Mediabox XL op een lagere versterking plaatsen tot de signaalsterkte ergens in Goed staat?

Zo nee, dan komt je signaal te hard binnen in je huis en moet dit terug geschroeft worden in de straatkast of er moet een monteur een verzwakker plaatsen.
Code 2020 om gek van te worden, alles valt uit dus TV, telefonie en internet. Al 9 monteurs over de vloer gehad en binnen zit alles goed, de laatste heeft de connectors in de verdeelkast voor de deur vervangen maar nog steeds een paar keer per dag code 2020. Nu weer een monteurs afspraak voor as maandag, nummer 10 dus. Ik ben er van overtuigd dat het in het netwerk van ziggo zit.
Uit pure nieuwsgierigheid en om mogelijk iets te kunnen zien of uitsluiten:

(Mocht ik of een andere klant op dit klant helpt klant forum er niet uitkomen, dan zijn er nog Ziggo moderators die heel diepen in de systemen kunnen kijken en graag oplossingen veroorzaken.)

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?
En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?
Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.


Ik heb hier het nieuwste type horizonbox dus die met 2.4 en 5Ghz draadloos aanboord. Is dacht ik een 7100 zo uit mijn hoofd. Zowel signaal kwaliteit en sterkte zijn beide uitmuntend en de voorgaande monteurs konden intern bij mij niets vinden, intern zit alles goed. Ook de lijnmeting vanuit Ziggo naar mijn box is prima en de laatste keer is er ook een nieuwe box geplaatst maar nog steeds geen bevredigend resultaat. Ik ben al klant vanuit het A2000 tijdperk en wil dat eigenlijk zo houden maar soms krijg ik wel het idee om over te stappen naar glasvezel hoewel dat ook niet alles schijnt te zijn. Er zal wel wat fout gaan in een verder verdeel station maar intern kan er niets meer worden veranderd. Nu maandag maar weer de monteur afwachten.

Nee de horizon is niet opgenomen in een thuisnetwerk.
Reputatie 7
Badge +35
Code 2020 om gek van te worden, alles valt uit dus TV, telefonie en internet. Al 9 monteurs over de vloer gehad en binnen zit alles goed, de laatste heeft de connectors in de verdeelkast voor de deur vervangen maar nog steeds een paar keer per dag code 2020. Nu weer een monteurs afspraak voor as maandag, nummer 10 dus. Ik ben er van overtuigd dat het in het netwerk van ziggo zit.
Uit pure nieuwsgierigheid en om mogelijk iets te kunnen zien of uitsluiten:

(Mocht ik of een andere klant op dit klant helpt klant forum er niet uitkomen, dan zijn er nog Ziggo moderators die heel diepen in de systemen kunnen kijken en graag oplossingen veroorzaken.)

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?
En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?
Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.
Code 2020 om gek van te worden, alles valt uit dus TV, telefonie en internet. Al 9 monteurs over de vloer gehad en binnen zit alles goed, de laatste heeft de connectors in de verdeelkast voor de deur vervangen maar nog steeds een paar keer per dag code 2020. Nu weer een monteurs afspraak voor as maandag, nummer 10 dus. Ik ben er van overtuigd dat het in het netwerk van ziggo zit.
Dank voor de reacties!
Reputatie 7
Badge +35
@HenkG

De geteste grenswaarden op NPO1 voor de box zijn vanaf waar je problemen zou kunnen ervaren:
Minder dan 75% in Matig en meer dan 25% in Uitmuntend.

Bij mij staan 2 Mediaboxen op het lijntje tussen goed en uitmuntend en ik heb geen enkel probleem, ergens binnen Goed is altijd Goed.
Mbv een (Kabelkeur!) Coax TV-Splitter op de aanvoerkabel kun
je zowel TV als MediaBox van signaal voorzien.
Gebruik na de splitsing ook Kabelkeur en/of 'Ziggo geschikte'
kabeltjes. De bouwmarkt heeft dit ook.
Omdat de Splitter een verzwakking geeft, kun je gaan meemaken,
dat je aan het eind van de rit, twee mogelijkheden
overhoudt om op de TV alle zenders prima te kunnen bekijken.
Gr Han
Thnx! Ik denk dat ik die route maar eens ga proberen. Uiteraard wel met een smartcard anders ontvang ik FOX sowieso niet 😉
Dat zal prima moeten gaan werken.
Zelfs zonder Smartcard, maar dan krijg je alleen
de zenders van het 'free to cable' digitale Ziggo-pakket exclusief
de extra zenders van je abonnement.
Die zijn versleuteld en kunnen zonder Smartcard niet worden ontvangen.
Gr Han

Zie:
https://www.ziggo.nl/televisie/zenderoverzicht/?ecmp=snb-18817&gclid=CjwKCAjwma3ZBRBwEiwA-CsblKCCUbVlTTP2glfDUILBu85yNUdPa1VtgI2pnK0Bl3ZsQN7zTxVpRxoCFZwQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds&dclid=CJK_s9nL5NsCFdlA4AodLlQKdA

Reageer