Foutcode 2020: zo los je het op

  • 26 oktober 2017
  • 161 reacties
  • 137987 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

161 Reacties

Het probleem zit in de Horizon Box. Waar alle door mij gebruikte apparatuur ( 2 TV's - 2 Humax ontvangers) zonder problemen en/of uitval werkt, neemt de Horizon Box slechts genoegen met een optimaal signaal. Alweer een negatief puntje bij de HorizonBox erbij ( buiten vastlopende AB , hoog energieverbruik en trage menu's). Bij mij opgelost door een versterker enkel en alleen voor de Horizonbox te plaatsen, alweer extra energieverbruik . Echter alle lof voor de monteur !!
Ha Bert, Nee de box zit niet in het thuis netwerk. Ik heb de box nu 3 weken en alleen de laatste 2-3 dagen heb ik problemen.

Groeten

Han


Kun je hier een foto plaatsen van het AOP met eventuele splitters en versterkers?
Beste,



Veel mensen op de forum zeggen dingen waar ze geen verstand van hebben. Op zich is dit niet erg omdat ziggo community bedoelt is om kennis en ervaring met elkaar uit te wisselen, maar ik merk dat er veel erbij zitten die gefrustreerd reageren naar Ziggo toe.



Een hzn box functioneert eigenlijk als een modem. Heb je een te zwak signaalsterkte of kwaliteit van je signaal is niet goed, dan heb je kans dat de hzn box instabiel draait en een 2020 melding geeft. Veelal geven aan dat de bekabeling goed is. Is dat ook zo? Meeste die zo over denken hebben er geen verstand van, en legt het probleem al snel bij Ziggo neer. Als Ziggo vraagt om je goede kabel rechtstreeks op de hoofdaansluiting wilt aansluiten, en je vindt dit onnodig of je wilt dit niet doen, prima! Laat de monteur maar komen en als die constateert dat dit echter in de binnenhuis bekabeling zit kan je gaan dokken. Logisch!



Puntje bij paaltje, een coax kabel die jaren goed heeft gewerkt wilt nog niet zeggen dat die goed is! Ook is het belangrijk de splitters en wandcontactdozen te checken. Weet degene die zeggen dat de bekabeling goed is ook wat voor wandcontactdoos in je muur zit? 9 van de 10 weet dat niet eens.



P.s. als je de kabel rechtstreeks van de box op de hoofdaansluiting heb zitten om te testen moet je de box een powercycle uitvoeren, want de box onthoudt het vorige signaal.
Ha Bert, Nee de box zit niet in het thuis netwerk. Ik heb de box nu 3 weken en alleen de laatste 2-3 dagen heb ik problemen.

Groeten

Han
@snjve0

Heb je de box opgenomen in een thuisnetwerk?

Zo nee, prima, zo ja, laat even weten.
@Ikke ook al

Je signaalsterkte is veel te hoog, hoort ergens in het midden van goed te staan.

Uitmuntend geeft oversturing.

Hier kun je meer lezen over de oplossing, sluit je Mediabox XL aan op een lagere versterking op je versterker:

https://community.ziggo.nl/mag-ik-je-een-tip-geven-91/mediabox-xl-allerlei-storingen-bij-gebruik-van-een-versterker-20753
Sinds 2-3 dagen krijgen wij de 2020 foutboodschap binnen via de mediabox. Op de andere tv's in huis die via Humaxen zijn aangesloten krijgen we geen foutboodschappen.

Uiteraard volgens de adviezen het modem en mediabox gereset (3x) maar vanmorgen weer een 2020 melding.

De kabel tussen de versterker en horizon is een gekochte Hirsmann kabel omdat de bijgeleverde kabels te kort zijn. De kabel en de rest van de installatie is niet aan geraakt ofzoiets.

Dus geen flauw idee wat er aan de hand is maar tijdens de foutmelding komt er wel een enorm gekraak uit de geluidinstallatie.



De signaalsterkte is staat in het midden van goed

De signaalkwaliteit staat op uitstekend.



Ben reuze benieuwd naar een snelle oplossing.



Groeten

Han
@Be rt



De box zit niet in een thuisnetwerk.

Ik heb een foto van de AOP en de signaal kwaliteit en sterkte toegevoegd.
@Ikke ook al

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?

Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.

Ga naar Opties.

Selecteer Diagnostiek en druk op OK.

Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.

Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.

Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.



Heb je de box opgenomen in een thuisnetwerk?

Zo nee, prima, zo ja, laat even weten.



Kun je ook een foto plaatsen van het AOP met eventuele splitters en versterkers?
Signaalsterkte kan ik nu even niet bekijken (na aantal keer opnieuw de horizon opstarten, klaar mee en vertrokken)

Vrijdag hebben we ons Sonos systeem weer aangesloten. Dus wel iets verandert in huis. Maar dat zal toch geen invloed hebben?
Reputatie 7
Badge +28
Balen dat je weer de 2020 foutcode hebt!😓

Staat je signaalsterkte bij NPO1 nog steeds op uitmuntend of heb je de bekabeling aangepast?



Groet,

Evert
Heel jammer. Twee weken geleden continu de 2020 melding. Alle kabels gecontroleerd, aop nagekeken, tientallen keren opnieuw opgestart, contact met ziggo, uiteindelijk weer werkend.

Maar helaas..... momenteel weer om de haverklap de 2020 melding.

We worden er echt moe van. Via privé bericht van ziggo te horen gekregen dat het een bekend probleem is, waar aan wordt gewerkt. Verder kunnen ze niet helpen en moeten we afwachten tot IT het heeft verholpen.

Ik kan hier niks mee.

Hoe gaan we geholpen worden?

Wanneer gaan we geholpen worden?

Hoe worden we tegemoet gekomen voor alle ongemak?



We willen gewoon tv kunnen kijken.
@RobF schreef: "De laatste opmerking (oorzaak in Ziggo netwerk) is niet bekend bij de servicedesk."



Ziggo netwerk, kan ook lokaal betekenen, dat hoort ook bij het Ziggo netwerk en kan ook bij je thuis in het AOP zitten en in de kabel naar de straatkast en de straatkast zelf, dat kan de servicedesk niet weten en niet zien als dit een zeer lokaal probleem is.



Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?

Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.

Ga naar Opties.

Selecteer Diagnostiek en druk op OK.

Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.

Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.

Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.



Heb je de box opgenomen in een thuisnetwerk?

Zo nee, prima, zo ja, laat even weten.



Kun je ook een foto plaatsen van het AOP met eventuele splitters en versterkers?
Zit je lekker televisie te kijken, krijg je opeens foutcode 2020 in beeld. Dat avondje televisie kijken had je vast anders voor je gezien! Gezien deze foutcode vaak voorkomt, leg ik jullie graag uit wat deze inhoudt en wat je hier aan kan doen.



Wat betekent foutcode 2020?

Foutmelding 2020 geeft aan dat de kwaliteit van het tv-signaal niet goed genoeg is om een foutloos beeld te geven. Misschien zie je ook nog andere verstoringen in beeld, zoals haperingen of blokken. Thijs heeft in dit topic ook uitgelegd waar dit vandaan komt en hoe je dit oplost.



Hoe wordt foutcode 2020 veroorzaakt?

De foutcode wordt veroorzaakt door geen of een slecht tv-signaal. Een gedeelte van de bekabeling tot aan je Mediabox XL wordt verstoord of verzwakt. Deze signaalproblemen ontstaan door een verouderde kabel, wandcontactdoos, slechte connectoren of een probleem in het Ziggo netwerk. Hier gaan we achter komen!



Hoe los ik het op?

Is er een storing bij Ziggo waardoor je signaal wordt verstoord? Zo niet, dan controleren we de hoofdaansluiting. Het is belangrijk dat je hoofdaansluiting in orde is, want dat is de basis van een goede tv-ontvangst. Hoe je daar achter komt, vind je zo:


  1. Zoek je hoofdaansluiting. Deze zit in de meterkast of in de wandcontactdoos in de kamer.
  2. Haal vanaf de hoofdaansluiting alle bekabeling weg tot aan de Mediabox XL, zoals de splitter, versterker en coaxkabels. Dit zijn mogelijke stoorfactoren.
  3. Sluit rechtstreeks een nieuwe coaxkabel aan tussen je hoofdaansluiting en de Mediabox XL. Test de rechtstreekse verbinding op de hoofdaansluiting. Werkt het probleemloos, verbeter dan je bekabeling in huis.
  4. Nog steeds foutcode 2020 in beeld? Dan is je hoofdaansluiting niet in orde of is het signaal in ons gedeelte van het netwerk niet goed. En dat is ons pakkie-an! In dat geval is het tijd voor een monteur van Ziggo. Laat in een reactie weten wanneer je hier op uit komt of regel een monteur via onze Klantenservice.



Houd je van plaatjes? Dan is de uitleg op onze website over het controleren van je hoofdaansluiting iets voor jou! Deze vind je hier.



Let op: issue bij Ziggo foutcode 2020

26 oktober: op dit moment speelt er een storing vanuit Ziggo, waardoor je foutcode 2020 zomaar in beeld krijgt terwijl je signaal in orde is. Dit komt alleen voor als je in het voormalige Ziggo gebied woont en is alleen van toepassing wanneer alle bovenstaande mogelijke oorzaken zijn uitgesloten. In de basis dient je aansluiting in orde te zijn. Is je signaal niet in orde, dan krijg je alsnog foutcode 2020. We verzamelen op dit moment voorbeelden en doen ons best om dit op te lossen! Het is belangrijk dat de software van de Mediabox XL up-to-date is. Dit doe je zo:




  1. Reset de Mediabox XL door deze minimaal 10 seconden van de stroom te halen met de powerknop achterop.
  2. Reset ook het modem (voor internet/telefonie), wanneer het probleem met stap 1 niet is opgelost.
  3. Wacht tot het internet modem weer online is en reset nogmaals de Ziggo Mediabox XL.


Heb jij ervaring met het oplossen van foutcode 2020 of heb je hier toch wat hulp bij nodig? Laat het ons weten! We staan voor je klaar.
De laatste opmerking (oorzaak in Ziggo netwerk) is niet bekend bij de servicedesk. Ik heb dit probleem en power off en weer power on helpt inderdaad maar is wel heel erg vervelend. Na deze aktie hele avond prima beeld. Volgende avond echter weer het zelfde probleem. De servicedesk medewerker zette zijn eigen box altijd helemaal uit ???

Na de laatste update heeft de box een week probleemloos gefunctioneerd. Sinds eergisteren is het probleem weer terug.
Reputatie 7
Badge +11
Even rechtstreeks aansluiten en de kabel met het filter ertussen moet weg, die kan niet meer en kan ook storingen geven! en zit de massa wel goed aangesloten op de tv stekkers? Goede massa is een pre!



Teun
@Zlatanie, ik heb je topic overgeplaatst naar dit topic. Hier vind je alle informatie over foutcode 2020. Goed dat je al een foto hebt geplaatst van je aansluiting. We helpen je hier graag bij!
Reputatie 7
Badge +28
@elber, dit is eigenlijk off-topic 😉 maar de evw3200 is niet echt up-to-date meer echter dat betekent niet dat hij niet goed meer kan functioneren! Dat modem zendt of de 2.4ghz of de 5ghz frequentie uit. De nieuwe modems zenden beide tegelijkertijd uit.



Niet elk apparaat ondersteund 5ghz, maar als ze dat wel doen, kun je het beste met de 5ghz verbinden. Die is namelijk stabieler, bereik is wel minder ver, maar dan heb je nog gewoon de 2.4ghz :)



Ik zou contact opnemen met Ziggo en zeggen dat je graag een modem wil die beide frequenties uitzendt :)



Groet,

Evert
Ziet er goed uit! Ik kan uiteraard je horizon niet uitlezen, maar de kans is dus redelijk groot dat je last hebt van de storing. Die ventilator kan daar absoluut mee te maken hebben, maar beter uitsluiten dan gokken toch? :)



In hoeverre is het ubee evw3200 nog op to date?

Of zijn hier tegenwoordig wel betere modellen voor?
Reputatie 7
Badge +28
Ziet er goed uit! Ik kan uiteraard je horizon niet uitlezen, maar de kans is dus redelijk groot dat je last hebt van de storing. Die ventilator kan daar absoluut mee te maken hebben, maar beter uitsluiten dan gokken toch? 🙂
@elber, zou je een foto willen plaatsen van het AOP (eerste punt waar Ziggo je huis binnenkomt) en als de horizon is aangesloten op een wandcontactdoos, daar ook een fotootje van?



Mbt de ventilator, misschienl helpt het om met een stofzuiger langs de zijkanten te gaan, zodat je het stof eruit zuigt.



Groet,

Evert




Hierbij de foto van AOP



Het "opstijgen" van de horizon gebeurd dus met de foutcode 2020 dus lijkt me meer software probleem en dat dus de processor van de horizon een beetje veel te doen heeft.
Reputatie 7
Badge +28
@elber, zou je een foto willen plaatsen van het AOP (eerste punt waar Ziggo je huis binnenkomt) en als de horizon is aangesloten op een wandcontactdoos, daar ook een fotootje van?



Mbt de ventilator, misschienl helpt het om met een stofzuiger langs de zijkanten te gaan, zodat je het stof eruit zuigt.



Groet,

Evert
Ook hier in Nieuwegein zuid het zelfde probleem sinds de laatste week met de horizon. Foutcode 2020 en begint ook de interne ventilator als een dolle te draaien. Signaalsterkte voor een derde in goed.

Instellingen en bekabeling zitten al jaren zo en na een reset gaat het ook weer even goed.

Ook merk ik dat het internetsignaal instabiel is. Vooral het starten van een site/app duurt erg lang.

Met de snelheidstest zie je ook dat de snelheid langzaam oploopt naar wel uiteindelijk 170mbit.

Misschien kan Ziggo hier wat mee om het op te lossen.
@Joostk

Hoi Joost, kun je hier je signaalsterkte als de box op NPO1 staat plaatsen met een foto of nauwkeurig weergeven?

menu-opties-diagnose OK klikken en even wachten op 2 witte balkjes.
Ik ben zo'n Ziggo gebruiker uit een voormalig Ziggo gebied. Binnenkomende signaal is altijd zwak geweest maar met versterker er tussen heeft het tot nu toe altijd gewerkt. Sinds zaterdag 14 oktober af en toe foutmelding 2020 in beeld. Even de stroom van de mediabox af en weer aan en je kan weer 30-60 minuten probleemloos tv kijken. Voorheen nooit problemen gehad.

Vandaag met Ziggo gebeld en men heeft van afstand een refresh uitgevoerd. Geen idee of dit iets gaat opleveren.

Kabels ben ik enigzins creatief mee geweest dus monteur langs laten komen, heeft voor mij geen nut, daarnaast geeft Ziggo nu zelf ook aan dat het waarschijnlijk in het Ziggo netwerk dan wel Mediabox zit.

Wordt het niet opgelost dan moet ik maar eens over glasvezel na gaan denken.
Zlatanie heeft een eigen topic geopend voor dit probleem:

https://community.ziggo.nl/ziggo-mediabox-xl-154/foutcode-2020-22159