Vraag

Extra mediabox doet het niet meer, mail dat wij deze opgezegd zouden hebben: klopt niet

  • 8 december 2020
  • 7 reacties
  • 132 keer bekeken

Onze extra mediabox doet het niet meer. Foutcode 1203. In mail een mail van Ziggo gevonden van 26 november 2020 dat wij per 19 oktober de extra mediabox opgezegd zouden hebben. (Ziggo Extra Mediabox XL). Dit klopt helemaal niet. Helaas is het nu na 20.00 uur en is Ziggo telefonisch niet meer bereikbaar. De chat doet het ook niet. Dit is een hele vreemde situatie. HELP. Het factuurbedrag is ook niet gewijzigd. Wij betalen gewoon nog steeds hetzelfde. Heel apart allemaal.


7 Reacties

Ging het over opzegging of was het een aankondiging van de vervanging van de mediabox XL door de mediabox Next, omdat de extra mediabox XL wordt uitgefaseerd? 
Als uw postcode en huisnummer in uw profiel staan weet een moderator welk dossier erbij gepakt kan worden.

Ging over opzegging volgens Ziggo, hebben wij niet gedaan. Vreemd is dat opzegging per 19 okt 2020 is en dat mail pas op 26 nov 2020 verstuurd is.

 

Postcode huisnummer staan correct in profiel.

De bedoeling is je MBXL + MBXL Extra te vervangen door  2 x Next, bij gelijkblijvende kosten. Zo werkte het recent nog. Op zich een prima voorstel, dunkt me.

Dat lijkt, laat ik zeggen, wat onbeholpen gecommuniceerd of gelopen te zijn.
Wellicht is een relevant mailtje in SPAM terechtgekomen of ongelezen  gebleven.

Wacht op response van de Mod. Dan komt alles goed.

Reputatie 7

Goedemorgen @GP11 en welkom op de Community,

Goed dat je hiermee even aan de bel trekt! Ontzettend vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over de opzegging van de Extra Mediabox XL. Ik heb daarom je gegevens er even bij gepakt
en heb voor je nagekeken wat hier precies gebeurd is. Omstreeks juli 2020 is er communicatie geweest over de uitfasering van de Extra Mediabox XL. Er is toen een aanbod gedaan met drie keuzemogelijkheden (zie onderstaand een voorbeeld van de brief/e-mail).
Zo te zien is de Ziggo Mediabox XL door ons opgezegd omdat er geen keuze is gemaakt via de link in de e-mail/brief. 

Mogelijk dat deze berichtgeving niet is aangekomen. Controleer zoals @hanh ook oppert eventueel de Spam/ongewenst mappen van je mailbox. 
Laat anders in een reactie onder dit topic weten wat je graag wilt m.b.t. je huidige pakket, dan kijk ik graag voor je wat ik hierin kan betekenen. 

Wat betreft de kosten voor de Extra Mediabox XL zie ik dat de kosten m.i.v. september 2020 niet meer op je factuur staan. Je betaald dus niet meer voor de Extra Mediabox XL.
 

 

Graag CI+

Graag CI+

@Paul Ziggo zal dat graag voor u verzorgen.

Sorry voor mijn late reactie @GP11! Ik zie dat je intussen gelukkig contact hebt gehad en de CI+ Module is besteld, fijn! Als we via deze weg nog wat voor je kunnen betekenen dan horen we dat graag.

Reageer