Vraag

ERR SP 0.1.6 - R Scanning - geen internet en tv

  • 12 december 2020
  • 14 reacties
  • 499 keer bekeken

Goedemorgen,

 

ik ben sinds gisteravond 18:00 bezig met de installatie van mijn nieuwe mediabox XL. In het begin gaf deze de foutcode CS1004 op de TV met ERR SP 0.1.6 op het schermpje van de mediabox. Ik heb vannacht getracht een reset te doen via de frontpanelmethode. Daarna begint de box met R Scanning, tot 50%. Na een lange tijd komt er “loading” en “saving”, waarna de box opnieuw start en deze op het welkomsscherm blijft hangen. Hij start niet automatisch opnieuw met scannen. Het lijkt er dus op dat deze helemaal niets doet. Als ik de box weer opnieuw opstart (na een nacht slapen, kabels eruit, paar minuten wachten, weer opstarten), begint deze meteen weer met R Scanning. Ik krijg nu ook niet meer de CS1004 melding op mijn tv. 

Hiervoor heb ik een oudere Horizon Box gehad, waarbij ik gebruik kon maken van alle functies. Mijn splitter is retourgeschikt. Verder heb ik al geprobeerd de mediabox, zonder splitter ertussen, direct aan te sluiten in de meterkast. Ook dit mocht niet baten.

Als enkel m’n televisie niet zou werken, heb ik nig altijd de mogelijkheid tijdelijk televisie via internet te kijken. Ergste is dus dat mijn internet het ook niet doet en mijn databundel inmiddels op is.

ik heb de community afgestruind naar alle mogelijkheden, maar het lijkt er op dat al deze opties niet werken. Ik begreep van 1 van jullie medewerkers dat mijn box vanuit jullie gewoon is geactiveerd, dus daar kan het ook niet aan liggen.

 

HELP?!


14 Reacties

Reputatie 7

@Bjeurrn

Welkom op de Ziggo Community. Zo te lezen wordt je onder andere door @Jan F. en @PeterH2020  al goed geholpen. 

Tijdens de installatie van nieuwe software op je Mediabox XL komt standaard een keer ERR SP 0.1.6 op het display, dit is normaal. Zolang het retourssignaal goed is zal, nadat het interne modem van de mediabox is gestart, de foutcode automatisch verdwijnen.

Ik heb verder nog wat algemene tips voor je.

  1. Zie je op het display in het rood OFFLINE staan?
    Dan is het een signaalprobleem, check de aansluiting of installeer de mediabox direct op het AOP. Herstart de mediabox en wacht ongeveer 1 uur. Volgens mij is er zelfs al een andere splitter naar je onderweg.
     
  2. Netwerkkabel aangesloten op de mediabox? Koppel deze dan af en herstart de mediabox.

Helpen de bovenstaande tips niet? Dan gaat er mogelijk iets mis in het retoursignaal. Ik zie dat je gisteren ook contact hebt gehad met onze klantenservice en dat er binnenkort een monteur bij je thuis komt. Die zal het retoursignaal controleren.

Geef het even tijd. Soms duurt het een paar uur.…

Hoe ziet je wcd in de woonkamer eruit?

Dat is een oudje…

 

Dat gaat niet lukken inderdaad. 

 

Reset nog eens op oude positie. 

En afwachten waneer het lampje offline uit gaat.

 

En eventueel alvast monteur regelen ivm oude aansluiting 

Het lampje offline brandt alleen heel kortstondig als ik de box opnieuw opstart. Deze gaat vrijwel meteen daarna uit, waarna alleen nog het rode lampje van de telefoon blijft branden. Het lijkt dus dat hij wel online is. Ik krijg alleen geen internet toegang, wat het wachten op een monteur nog zuurder maakt. Dit betekent nog een aantal dagen geen tv én geen internet. 
 

Wat zijn we als mensen toch afhankelijk geworden van internet...

Dat is een oudje…

 

Dat gaat niet lukken inderdaad. 

 

Reset nog eens op oude positie. 

En afwachten waneer het lampje offline uit gaat.

 

En eventueel alvast monteur regelen ivm oude aansluiting 

Box even rechtstreeks op de hoofdaansluiting, zonder tussenkomst komst van een poa, UMU of SQ.

Daarna weer de front  panel reset doen en dan moet hij wel doorlopen.

Hi Peter,

 

Dank voor je bericht. Ik heb geprobeerd de box aan te sluiten in de meterkast bij de hoofdaansluiting. Ik heb de splitter er tussenuit, maar de aansluitingen matchen niet met de aansluitingen op de mediabox (zie afbeelding). Hoe kan ik hier mijn mediabox direct op aansluiten?

 

Eventueel nog de klantenservice vragen om de openstaande pr door te drukken.

Box even rechtstreeks op de hoofdaansluiting, zonder tussenkomst komst van een poa, UMU of SQ.

Daarna weer de front  panel reset doen en dan moet hij wel doorlopen.

Overigens start hij nu wel weer steeds met R Scanning, nadat hij een tijdje op het welkomscherm heeft gestaan. Alleen het blijft een oneindige loop

Staan postcode enhuisnummer in uw profiel? Voor een moderator is dat nodig om uw dossier erbij te kunnen pakken.

Yes, staan in mijn profiel!

Staan postcode enhuisnummer in uw profiel? Voor een moderator is dat nodig om uw dossier erbij te kunnen pakken.

Welk modem heeft u en is er een storing bekend op uw postcode?

Mijn modem is de mediabox XL. En er zijn geen storingen bekend op mijn postcode. Dit is natuurlijk 1 van de eerste dingen die ik gecheckt heb.

Welk modem heeft u en is er een storing bekend op uw postcode?

Het internet doet het ook niet. Wat houdt dat in? Is uw modem online of krijgt die ook geen signaal?

Het modem lijkt online. Enkel het rode lampje van de telefoon brandt rood, daar ik geen telefoonabonnement heb. Ik zie met mijn telefoon en laptop wel een signaal. Zodra ik probeer te connecten geeft hij aan “Geen internet”.

Het internet doet het ook niet. Wat houdt dat in? Is uw modem online of krijgt die ook geen signaal?

Reageer