Beantwoord

CS1010-melding, twee weken geen tv.

  • 27 november 2020
  • 41 reacties
  • 843 keer bekeken


Toon eerste bericht

41 Reacties

Reputatie 7
Badge +4

Dit kan gewoon niet.…

Wat Zeeburgia voorstelde heb ik vorige week ook al een keer aangehaald, om klanten van te voren te waarschuwen. Maar Ziggo haalt liever zoveel mogelijk klanten binnen (misschien begrijpelijk) ,zonder ook maar enigszins te vermelden dat e.e.a. lang kan duren. En als dit nu een op zichzelf staand geval zou zijn ,maar er zijn diverse topics van klanten die al weken wachten op activatie van het modem of de mediabox. Het ergste is nog dat men helemaal geen indicatie heeft hoelang dit allemaal nog gaat duren....

Reputatie 7

Ik ga even reminder voor de Moderator geven, en je bericht doorgeven, kijken of ze oplossing nu hebben.

 

Reputatie 7

Goedemorgen @Reina M,

Ontzettend vervelend dat het allemaal als zolang duurt. Ik heb je gegevens erbij gepakt en er lijkt nu een en ander in gang gezet te zijn wat ervoor zorgt dat 
alles straks gaat werken. Je wordt hierover ook nog opgebeld door de collega's die hiermee bezig zijn. 

Reputatie 3
Badge +1

@Dave- kun je ook naar mijn topic kijken? Ik wacht  al 23 dagen op activatie modem.

@kaan72

@Dave- is ook een gewone klant van Ziggo en kan er net zoals jij en ik niets aan veranderen, een Ziggo moderator heeft je het antwoord al gegeven in je topic:  

@kaan72 Dat dit geen ideale situatie is, lijkt me volkomen duidelijk. Helaas zit je nog altijd in de hoek waar de klappen vallen en zit er vooralsnog geen enkele beweging in. Dit is uiteraard niet hetgeen wat je wil horen, ook daar ben ik me van bewust. Helaas ben ik aan handen en voeten gebonden en is een escalatieverzoek afgewezen. Dat hier een klacht uit voortvloeit, is ook een logisch gevolg. Hoe je je klacht indient, lees je op de ze pagina. Het spijt me oprecht dat we wederom een beroep doen op jouw geduld :frowning2: .

 

Reputatie 3
Badge +1

@Be rt- ik heb geen antwoord gehad van een Ziggo moderator. Ik hoor al 24 dagen hetzelfde. Ook weet ik nog steeds niet waarom mijn escalatieverzoek is afgewezen. Als je iets zegt, dan moet je ook vertellen waarom.

@kaan72 Vincent van Ziggo is een Ziggo moderator en die heeft je antwoord gegeven.

Mogelijk afgewezen, omdat er aan de lijst van wachtenden, die uit dezelfde problematiek bestaat, geen verdere escalaties toegestaan zijn?

Reputatie 3
Badge +1

@Be rt Geen verdere escalaties toegestaan? Je kan wel eens gelijk hebben want ik wacht ook nog maar 24 dagen. 24 dagen zonder internet en tv. Dat moet toch kunnen he.

Tv rechtstreeks aansluiten  en FTA zenders instellen of heb je nog een smartcard die actief staat.

De vast zittende pr kan soms wel 4 tor 5 weken duren. Want er zijn 12.000 mensen voor jou met hetzelfde probleem. 

Reputatie 3
Badge +1

Tv rechtstreeks aansluiten  en FTA zenders instellen of heb je nog een smartcard die actief staat.

De vast zittende pr kan soms wel 4 tor 5 weken duren. Want er zijn 12.000 mensen voor jou met hetzelfde probleem. 

Ik heb al FTA zenders. Maar met een 4K tv is dat natuurlijk waardeloos. Daarnaast heb ik een Next box die op aansluiting wacht. Verder heb ik op dit moment geen Foxsports en Ziggo Sport Totaal. 12.000 mensen voor mij met hetzelfde probleem? Als dat echt zo is, dan moet Ziggo wat anders gaan doen. 

Reputatie 7
Badge +4

@Reina M 

Ik ben benieuwd hoe de status is van de langdurige storing.

Je laatste bericht in dit topic is van 12 dagen geleden.

@Zeeburgia goedemorgen,

Zaak is opgelost  iets meer dan een week geleden. Uiteindelijk 4 weken zonder.

Zijn gebeld door Ziggo en toen in ander traject gekomen, waarna probleem binnen twee dagen opgelost werd.

 

Reputatie 7
Badge +4

Goed om te horen en fijn dat de storing ruimschoots voor de kerstdagen is opgelost!

Wel zonde dat je een bericht 'met witte rook' niet een week eerder in je topic hebt geplaatst want de andere forumleden, die hebben gereageerd op het door jou gemelde probleem, zullen waarschijnlijk ook geïnteresseerd zijn of een langdurige storing uiteindelijk is opgelost door Ziggo.

@Zeeburgia Was nog even in afwachting van het stukje internet alvorens ik de witte rook wilde melden. Mijn man is nog met Ziggo bezig aangaande het steeds opnieuw opstartende modem.

Reputatie 7
Badge +4

Ok Reina, ik begrijp dat er nog een melding in het verschiet lag vanwege de modem. Was dus te vroeg met mijn kritische (overigens positief bedoelde) kanttekening. Excuus daarvoor. Hoop voor jullie dat de perikelen met het modem snel verleden tijd zullen zijn.

Nou die andere 12000 klanten nog waaronder ik:rage:

Reageer