Goedenavond community
Wij hadden op 10 november geen internet meer. Ziggo gebeld. Wij bleken spontaan teruggezet te zijn naar ons vorige abonnement met een Horizon XL. We waren net zo blij dat wij na ruim drie maanden eindelijk Next in huis hadden. Lang verhaal, dat ook stikt vd Ziggofouten. Hadden alleen nog live tv. Zoals gevraagd van zowel modem als Nextbox S/N nummer doorgegeven. Vrijdag 13e modem weer geactiveerd, maar Nextbox niet. Vanaf die avond geen tv meer... volgende medewerker gaf aan dat collega niet S/N maar CA ID had moeten vragen. Netjes doorgegeven, maar nu nog steeds geen werkende next-box. Tv blijft op CS1010 staan. Gaan inmiddels derde weekend in. Door Ziggo wordt er van alles verteld, steeds weer anders. Hoe kan het dat een abonnement weer correct in systeem zetten en Nextbox weer activeren, zo lang duurt?
Hoop op een reactie, oplossing.
Best beantwoord door Cecilia Ziggo
Hey
Een warm welkom hier op de Ziggo Community.
Het zit je niet mee en het gaat alles behalve van een leien dakje na jouw abonnementswijziging. Wat is er gebeurd. Eerder had jij een abonnement met een Mediabox XL. Alle diensten waren op de Mediabox XL geactiveerd. Je bent toen overgestapt naar een nieuw pakket waarbij je zowel een Mediabox Next als los modem hebt ontvangen. Er is momenteel een issue bij ons bekend dat meerdere klanten na de overstap van een geconsolideerde Mediabox XL naar een Mediabox Next met los modem nog geen internet hebben. Het modem is wel online, maar heeft een unknown of voip only bootfile. Je zult dan nu ook niet de snelheid van je abonnement behalen. Ook zie je in Mijn Ziggo dat het modem niet onder geïnstalleerde producten staat. Hierdoor lukt de installatie van de Mediabox Next ook niet, je krijgt foutcode CS1010 te zien. Het splitsen van jouw diensten van de Mediabox XL naar een Mediabox Next en los modem blijft dus als het ware hangen met deze gevolgen van dien.
Er is een eerder opdracht aangemaakt om de Mediabox Next te activeren. Deze opdracht is alleen nog niet verwerkt, omdat bovenstaande een bepaalde '’regel'’ in het systeem genereert, waardoor deze opdracht niet verwerkt kan worden. Voor bovenstaande heb ik de juiste opdracht ingeschoten. Dit is binnen enkele werkdagen opgepakt. Zodra dat is verwerkt kan ook de eerdere opdracht om de Mediabox Next te activeren verwerkt worden.
De juiste acties zijn nu in ieder geval uitgezet en ik moet helaas nog even een beroep doen op jouw engelengeduld. Wil je mij een seintje geven als alles is opgelost? Ik zal er dan voor zorgen dat je compensatie ontvangt voor dit ongemak. Het haalt de frustratie op dit moment niet weg, maar is wel iets waar je recht op hebt. Mijn excuses in ieder geval voor het ongemak.