Beantwoord

CS1004 en ERR SP 0.1.6

  • 12 december 2020
  • 28 reacties
  • 1089 keer bekeken

Ook hier ERR SP 0.1.6 en CS1004.

Gezien het aantal problemen dat hier mee is belachelijk dat jullie dit nog durven te verkopen.

Kijk eens hoeveel mensen tegen hetzelfde aanlopen.

Overgegaan van HUMAX naar MEDIABOX NL. HUMAX doet het perfect dus echt geen probleem met verbinding. Die MEDIABOX NL deugt gewoon niet.

Heel teleurgesteld in ZIGGO!

icon

Best beantwoord door EWILLE 16 december 2020, 14:00

@Alex Ziggo @Be rt 

Vandaag Mediabox Next SUCCESVOL kunnen installeren.

Geen enkel probleem!

iedereen bedankt voor het meedenken.

groet.

 

Bekijk origineel

28 Reacties

Foutcode CS1004: De Mediabox XL heeft nog geen verbinding met het netwerk van Ziggo: Foutcode CS1004 | Klantenservice | Ziggo

Dit zou kunnen komen omdat de inkomende aansluiting of een wandcontactdoos die ertussen zit, niet retourgeschikt is of één of ander kabel issue.
Bij nieuwe apparatuur heb je sowieso installatiegarantie.

Voor een mogelijk snelle oplossing?

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

En eventueel ook een foto van een andere wandcontactdoos waar de Mediabox XL op aangesloten zit?

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Dank voor de reactie.

Ik zie niets in meterkast.

Foto direct on TV in woonkamer bijgevoegd.

groet

Ik snap alleen niet wat overstap van een HUMAX naar een MEDIABOX nu ineens iets met aansluiting te maken heeft. Als dat zo is dan moet daar bij aanschaf op gewezen worden. HUMAX doet het prima. Waarom dan nu ineens wel probleem met deze?

 

Reputatie 7
Badge +11

De UMU is niet retour geschikt, dus daar gaat het ook al fout.

 

Teun.

Mogelijk kun je de Next al wel aan de gang krijgen door de driewegsplitter iets naar links te draaien en de zwarte kabel direct in de wandcontactdoos te stoppen.

Er is een nieuwe splitter nodig met een nieuwe kabel naar je modem.

Morgen komt er een Ziggo moderator langs die ze naar je op kan sturen naar je.

Hi @EWILLE,

Wat irritant dat de Mediabox de installatie niet doorloopt! @Teun geeft hierboven al aan waar het door komt: De UMU-01 splitter is niet retourgeschikt. Dat betekent dat hij wel signaal doorgeeft aan de Mediabox, maar andersom blokkeert hij dat. Daardoor werkte de Humax prima, maar deze Mediabox niet.

Ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad met een collega die je heeft omgezet naar een Mediabox Next. Vermoedelijk ga je hier echter tegen hetzelfde probleem aanlopen. Ik raad je daarom hoe dan ook aan dit bericht even door te nemen. We kunnen je een nieuwe splitter en/of kabel opsturen indien nog nodig.

Hoi Alex,

Bedankt voor je antwoord en aanbod.

gisteren behoorlijk wat tijd met verschillende mensen van Ziggo gesproken, inclusief technische dienst en dit was de optie waarmee men kwam. 
Als dit niet lukt dan getuigt dat nogmaals van onkunde aan Ziggo kant die blijkbaar alleen maar wilt verkopen maar daarna mensen laat zwemmen.

Als dit niet werkt dan zal ook de Mediabox next teruggestuurd gaan worden, nieuwe abonnement opgezegd gaan worden en maar eens kijken of er een andere aanbieder gevonden kan worden.

nogmaals bedankt voor je antwoord.

groet

@EWILLE Ik vermoed dat de Next wel werkt, omdat het retour signaal van de Next via een netwerkkabel of via de wifi door het modem naar Ziggo gaat en niet via de coax kabel aangesloten aan de Next.

Krijg je inmiddels ook al een nieuwe splitter toegestuurd?

Daarnaast heb je installatie garantie van Ziggo en komt een monteur zo nodig gratis alles aansluiten als het je zelf niet lukt.

@Alex Ziggo @Be rt 

Vandaag Mediabox Next SUCCESVOL kunnen installeren.

Geen enkel probleem!

iedereen bedankt voor het meedenken.

groet.

 

@EWILLE TOP, veel kijkplezier gewenst.:relaxed:

Reputatie 7
Badge +11

Mooi dat het geregeld is👍 Teun.

Mediabox geeft CS1004 + ERR SP 0.1.6. Jammer dat de monteur die aanwezig was voor de hoofdaansluiting niet even de TV heeft geinstalleerd.. @Alex Ziggo kun je ons helpen?

Hi @A3V,

Wat gek dat de monteur dit inderdaad niet heeft geregeld. Ik lees in zijn verslag:

- kabel naar woonkamer niet mogelijk Niet genoeg lengte C9 kabel in bus

Loopt er nu überhaupt geen kabel naar de woonkamer of hoe moet ik het voorstellen? 

Administratief staat alles goed namelijk.

 Hi @Alex Ziggo ,

de Coax kabel ligt er maar krijgen op de tv foutmelding en op de media box XL zoals hier boven benoemd. 

@A3V Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

En eventueel ook een foto van een andere wandcontactdoos waar de Mediabox XL op aangesloten zit of de aansluiting van die coax kabel aan de Mediabox XL?

Drama dit, ben al twee dagen bezig met mijn horizon die problemen gaf en nu de monteur is langs geweest doet de nieuwe (en oude) mediabox xl niets meer. Ik blijf de codes ( ERR SP 0.1.6 en CS1004) zien en af en toe gaat het bijwerken om vervolgens weer dezelfde codes te laten zien. Al twee medewerkers die zich hierover hebben gebogen, waar de een zegt wacht nog een paar uur en de ander heeft allemaal reset en instellingen doorgestuurd en uiteindelijk ook zei wacht nog een uurtje. We zijn nu al 7 uur verder en niets nada noppes. En ziggo is natuurlijk niet bereikbaar en ik wil heel graag mijn films en series kijken (en niet op een telefoon) en nee de coax kabel geeft mij geen toegang tot filmnet. Ellende, ellende wie heeft de ultieme tip?

kabels en splitter zijn nieuw (door ziggo opgestuurd) en bekeken (en goedgekeurd) door monteur, dus dat kan niet het probleem zijn.

@ItsmeK In de basis zijn deze foutcodes verbindingsproblemen en soms en activeringsprobleem.

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

En eventueel ook een foto van een andere wandcontactdoos waar de Mediabox XL op aangesloten zit?

@Be rt hierbij mijn foto.

Ik zit inmiddels al weer 3 uur aan de telefoon met ziggo klantenservice/helpdesk. Ik kan echt huilen. Ik gooi straks de mediaboxen door het raam.

Ik heb het zo gehad.

@ItsmeK Als eerste mogelijke oplossing:

 

Als 22:

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vandaag of morgen hier in dit topic langskomen.
Zij kunnen diep in het systeem kijken en mogelijk een oorzaak zien of vinden.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Ik heb de storing ook zonder deze splitter. Dus ik vermoed (maar zal het voor de compleetheid want ik heb echt alles in de FAQ al uitgeprobeerd zelfs op de afstandbediening alle knopjes 10 sec ingedrukt houden om mijn oude afstandbediening te koppelen aan de nieuwe box, wat niet is gelukt maar ontzettend veel tijd kostte) dat dit het niet gaat oplossen. Als de stekker van mediabox rechtstreeks op contactdoos zit zou het dan toch ook verholpen moet zijn (in dit voorbeeld)?

 

 

@ItsmeK Er zijn verschillende mogelijke oorzaken, vandaar dat ik het bij een Ziggo moderator heb weggelegd, zij komen hier vandaag of morgen hierin het topic langs.

Reputatie 7

Goedemorgen @ItsmeK en welkom op de Community,

Goed dat je hiermee even aan de bel trekt! Ik begrijp dat jij op nieuwe Ziggo Mediabox XL ook de melding CS1004/CS1010 ERR.SP.1.0.6 te zien krijgt. 
Zo te zien stagneert op dit moment het administratieve activatieproces van de Ziggo Mediabox XL. Hierop heb ik nu actie ondernomen zodat de activatie verder verwerkt wordt. 
Binnen nu en 24 uur dient de foutcode te verwijden op je nieuwe Ziggo Mediabox XL.

Laat maar onder dit topic weten of het gelukt is. Anders helpen wij je graag verder.
Alvast fijne feestdagen gewenst!

Groeten,

Paul 

@Paul Ziggowat fijn dat jij er naar gekeken hebt en actie hebt ondernomen. Ik heb sinds een uur eindelijk weer tv. Super blij! ook dat ik de mediaboxen niet meer door het raam hoef te gooien en naar de klantenservice hoef te bellen. Je wilt niet weten hoeveel collega's van jou ik heb gesproken (en hoe lang ik aan de telefoon heb gezeten).

Kon nou niemand dat doen wat jij nu hebt gedaan?

Dit proces heeft mij zoveel tijd en ergernis gekost.

Nu ben jij natuurlijk mijn held net als Jereno gisteren aan de telefoon.

Ik ga nu maar eens een rondje lopen en hopelijk kan ik de ziggo ellende van me af laten af waaien. Ik ben nog steeds in de stress mode.

Nogmaals bedankt @Paul Ziggo 

 

@ItsmeK Ziggo moderators weten / kunnen / mogen over het algemeen meer in de systemen dan de standaard helpdesk.

Ja, dat geloof ik meteen. Maar ik ben zo vaak doorverbonden dat ik mag hopen dat ik uiteindelijk ook mensen heb gesproken van de 2e (en misschien wel 3e lijn) support. Ze horen gewoon te kunnen helpen en problemen in het systeem te kunnen oplossen. Het zou niet zo mogen zijn dat het alleen opgelost kan worden door hier in de community je probleem neer te leggen. Ik ben blij dat ik het wel gedaan heb, maar ik heb heel lang gedacht (en gehoopt) dat het ook met een medewerker aan de telefoon opgelost kon worden.

Ik ga me hoe dan ook klaarmaken (mailadres al wijzigen bij bedrijven) voor een afscheid van ziggo, zodat ik de volgende keer dat ze mij ellende bezorgen wel makkelijk kan overstappen naar een andere aanbieder. Ik ben echt heel chagrijnig geworden van deze … service.

Reageer