Vraag

code 8040

  • 5 december 2020
  • 8 reacties
  • 200 keer bekeken

Sinds 3 dagen kan ik opeens geen programma's terug kijken of starten vanaf begin. Krijg code 8040.

Test gedaan op kanaal 750 krijg het oranje ziggo test beeld.

Ik heb al die stappen al,uitgevoerd zoals in de instructie ( van de stroom af en opnieuw starten etc)

Is er een storing bij Ziggo?


8 Reacties

Een storing kun je vinden op: Storingen | Klantenservice | Ziggo
Dat gaat per postcode.

Foutcode 8040

De Mediabox XL kan geen verbinding maken met de interactieve diensten van Ziggo.

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Heeft de Mediabox XL met een netwerkkabel of wifi verbinding met het modem?

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

En eventueel ook een foto van een andere wandcontactdoos waar de Mediabox XL op aangesloten zit?

Er is geen storing op mijn adres. 
Signaalsterkte: goed (balk is halverwege wit)

Signaalkwaliteit uitmuntend

Geen thuisnetwerk

Geen splitters of versterkers, het kastje waar Ziggo binnenkomt en de kabels zijn door de Ziggomonteur vernieuwd toen hij de horizonbox heeft aangesloten (eind 2017)

Verder zie ik alleen een kabel naar het stopcontact vanuit de mediabox, en van modem naar de TV een kabel, ik weet niet hoe de verbinding van box met het modem is.

Wij gebruiken alleen start vanaf begin en terugkijken, dit heeft tot afgelopen week altijd probleemloos gewerkt maar nu opeens dus code 8040 en boodschap “ probeer het later nog eens”

Je binnenkomende signaal is goed, er is ook een retoursignaal via een coax kabel wat de opdracht geeft om een programma te zien met replay.

Is er een coax aansluiting die in de meterkast binnenkomt en daar naar de woonkamer gaat of is de woonkamer de eerste plaats waar Ziggo het huis binnenkomt?

Als je een modem hebt en een Mediabox XL, dan moet er ergens een splitter zijn.

De Mediabox XL moet ook met een coax kabel verbonden zijn, anders kun je daar geen TV op zien, ook geen live TV.

Kabel komt in de woonkamer, vlak naast de TV. Er gaat wel een kabel naar de mediabox. Gewoon TV kijken gaat goed. Ook de TV gids zien we wel en die wordt ook bijgewerkt. Alleen dus opeens geen replay of afspelen vanaf begin meer sinds enkele dagen. Toch morgen maar Ziggo bellen dan?

In ieder geval alvast bedankt voor het meedenken!!!

@Marine Dan wordt het wel bellen vermoed ik, want ik kan je mogelijk niet helpen als ik niet zie hoe het precies aangesloten zit.

Ook de chat is nog een mogelijkheid, mocht de wachtrij aan de telefoon te lang zijn:

De Chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt rechtsonder in het scherm op onderstaande pagina tevoorschijn zodra er iemand beschikbaar is.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/chatonly 

Toch een poging, mogelijk helpt dit als het op deze manier aangesloten zit.

 

@Be rt 

Vanmorgen werkt opeens alles weer zoals het moet, zonder dat we verder actie hadden ondernomen. Hopelijk blijft het nu in orde.

Mogelijk toch last gehad van een of ander technisch hikje bij Ziggo 😁

Maar nogmaals veel dank voor je hulp, waar we wel wat van geleerd hebben!

Groet,

Ineke

@Marine TOP, veel kijkplezier gewenst.:relaxed:

Reputatie 7

Goedemiddag @Marine en welkom op de Community,

Sorry voor de late reactie, maar het is momenteel erg druk waardoor jouw bericht nu pas bij mij naar voren komt. Ik begrijp dat het probleem inmiddels is opgelost en dat alles nu weer werkt.
Foutcode 8040 geeft aan dat er een probleem is met de verbinding waardoor o.a. interactieve diensten niet werken. Mocht het nog eens gebeuren, loop dan de bekabeling na en stel je ontvanger opnieuw
in voor het gebruik van interactieve tv. 
 

Ik ben blij dat het bij jou inmiddels werkt. Heel veel kijkplezier gewenst!

Groeten,

Paul 

Reageer