Blokken of strepen in beeld, oorzaken en oplossingen

  • 22 mei 2017
  • 283 reacties
  • 195212 keer bekeken

Reputatie 7

 

Neem de tips en trucs van monteur Jordi ook eens door!
 

Dit topic is achtergrondinformatie over blokken en strepen in beeld. Ben je juist op zoek naar een snelle oplossing? Ga direct naar het stappenplan voor jouw oplossing.

 

Blokken of strepen in beeld
Blokken en/of strepen in beeld is een veelbesproken onderwerp. Op zich niet zo gek! Omdat dit een heleboel oorzaken kan hebben, is het hoog tijd om er een topic over te schrijven! Ik kan natuurlijk geen topic starten over blokken in beeld zonder eerst een eervolle vermelding richting caesar te maken! Zie dit mooie topic met een technische uitleg over slechte tv ontvangst.


"Waar moet ik beginnen?"

Hoe los ik dit op?
Als eerste wil je weten of het signaal verstoord je huis binnenkomt of dat het binnenshuis misgaat. Heb je meerdere digitale tv's in huis? Kijk dan of de verstoring op alle tv's aanwezig is. Is er een tv die vlekkeloos werkt op alle kanalen dan weet je dat het signaal goed je woning binnenkomt. Hebben alle tv's storing of heb je één tv? Kijk dan even op deze pagina. Hier staat een duidelijke uitleg hoe je je hoofdaansluiting kan vinden en kan testen. Heb je met een nieuwe goedgekeurde kabel direct op je hoofdaansluiting nog een storing? Neem dan contact op met de klantenservice of laat het ons weten.

Het werkt wel op de hoofdaansluiting, en nu?
Het signaal komt goed je woning binnen, dat scheelt! Nu starten we de zoektocht naar de oorzaak. Als eerste is het van belang om op zoek te gaan naar bekende boosdoeners. Die kun je hier allemaal vinden. Niet gelukt om het op te lossen met het verwijderen van een storingsbron? Dan is het zaak om je gehele netwerk binnenshuis na te lopen. Check deze handige richtlijnen. Ga je kabels vervangen? Bekijk dan de handige filmpjes onderaan de pagina. Je kan de sterkte en de kwaliteit van het signaal ook uitmeten via je ontvanger. Hieronder een voorbeeld van een Humax 5200/5300/5400C (Menu> Instellingen> Systeem> Signaaldetectie). De BER-waarde ligt idealiter op 0 en dus zo laag mogelijk. De kwaliteit op 100% is van belang want bij lagere waarden is de kans op storingen al een stuk groter. De sterkte is hier al aan de hoge kant op 85%. Ideale waarden zijn lastig te geven omdat ieder apparaat de sterkte ook iets anders uitleest. Twijfel je over je waarden, post ze dan hier! Je kan per zender apart deze waarden oproepen.

 

83ce164c-c895-4f77-8ce4-3434fc8a5fa7.png

 

Gezonde scepsis

Gezonde scepsis
Ik merk vaak een gezonde dosis scepsis wanneer er wordt begonnen over het controleren van de bekabeling in huis. Hieronder bespreek ik enkele van de meestvoorkomende vragen en opmerkingen.

- Het heeft toch altijd gewerkt?
Logische vraag! Immers is er thuis niets veranderd en zit je opeens met een storing. Voor mij valt ook niet direct uit te leggen wat de oorzaak kan zijn. Dit kan natuurlijk ook buiten je woning liggen vandaar dat ook een van de eerste stappen is om te controleren of het met een goede kabel direct op de hoofdaansluiting wel werkt. Ligt de storing buitenshuis zullen wij uiteraard aan de slag gaan! Vaak komen de blokken in beeld door instraling op een onderdeel van de bekabeling in huis die ruis veroorzaakt op je hele binnennetwerk. Denk aan een 4G mast die je bij in de buurt is geplaatst om maar iets te noemen. Oudere kabels en connectoren zijn niet berekend op de instraling die we tegenwoordig ervaren en zorgen dan niet voor voldoende afscherming.

- Die kabel ligt er al jaren, hoe kan hij nu ineens stuk gaan?
Wordt ook al besproken bij de instructies om je kabelnetwerk thuis na te lopen. Door temperatuurverschillen en luchtvochtigheid krimpt de kabel en zet hij weer uit. Er kunnen vervolgens haarscheurtjes in de mantel ontstaan waardoor er vocht in de kabel kan trekken. Dit zorgt vervolgens voor roestaanslag en daardoor functioneert de kabel niet goed.

- De storing is maar op een paar zenders en de rest werkt perfect, dan kan het toch niet aan de kabel liggen?
Geen gekke gedachte, je vult immers maar zoekfrequentie in op je ontvanger. Digitale zenders komen in groepjes over de kabel. Zo'n groepje zenders noemen we een transportstroom. Elke transportstroom bevat een handjevol zenders en zit op een aparte frequentie. Wanneer dus één​​​ frequentie wordt verstoord door ruis dan zullen enkele zenders problemen geven terwijl de rest perfect blijft werken.
 


Tot slot
Met dit topic hoop ik een stukje begrip te kunnen kweken voor het feit dat er toch vaak naar bekabeling wordt gevraagd. Kom je er niet uit met alle tips en instructies? Plaats dan hier je verhaal, de Community denkt graag met je mee! Wees zo uitgebreid mogelijk en geef aan wat je al hebt uitgesloten.

Gerelateerde onderwerpen:
Geen beeld? Lees hier verder!
Foutcode 2020: zo los je het op!


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

283 Reacties

Oei, ik weet niet wat Willem moet gaan kosten als monteur.

Op de Ziggo community is hij in ieder geval al goud waard.👍
Reputatie 7
Badge +20
Dank @Be rt

Ik voel me vereerd. Maar monteur... daar heb ik nooit zo over nagedacht eigenlijk...
Reputatie 7
Badge +20
Zeg @Vana,

Heb je tussen al die schoenen niet nog een Humax staan? Dat zou het natuurlijk nog makkelijker maken. Pluk anders een reserve van marktplaats... Dat lijkt overbodig maar kan het leven in zulke situaties wel een stuk eenvoudiger maken.
Reputatie 2
Badge +1
Hallo @Willem-A en andere helpers,

Ik praat jullie even bij. En érgens voelde ik het al, voornamelijk doordat de storing wel heel plots zo erg was geworden. Maar ik wilde mijn beste beentje voortzetten, en alles proberen wat ik zelf kon proberen. Zelfs nog voordat ik bij buren had geïnformeerd die test doen rechtstreeks aan de groene kabel in de meterkast.

Toen ik vanmiddag dus de tv plus decoder op een tafeltje probeerde te verslepen, ik daarbij over de drempel buiten mijn appartement moest, om zo dichtbij de meterkast te komen, ik nog net de tv van wegglijden tegen kon houden waarbij ik mijn enkel verstuikte, had ik het he-le-maal gehad.
De vriend die ik toen belde schold me lichtelijk uit. Of ik gek was geworden, dat ik, uberhaupt nog iets zelf wilde proberen terwijl techneuten op dit forum hadden opgemerkt dat de aansluiting in de meterkast niet was zoals het hoort.... En dan met een tv gaan sjouwen om dat uit te dokteren; laat Ziggo eerst maar eens de aansluiting bekijken, daar zijn zij verantwoordelijk voor! Ja maar ja maar.... bracht ik nog in.

Ik had nog 1 optie: de buren.
Bij 7 buren in het complex/zelfde portiek (postcode 2595 CA) aangebeld. 4 waren er thuis; 3 hadden er tv van Ziggo. En alle 3 hadden storing.
- Eentje had zelf net vandaag Ziggo geïnformeerd over die storing, waarop ze een mail ontving met allerlei zaken die ze zelf moest uitzoeken/doen. Dat vind ik vreemd, want Ziggo heeft notabene mijn meldingen van afgelopen dagen genoteerd, dus zou dan toch de conclusie moeten trekken dat de storing van buitenaf komt? Of heeft deze buur een (vanwege Paasdagen) standaardmail ontvangen?... Enfin.
- Bij een ander van de drie met storing heb ik terplekke meegekeken, zodat ik zeker wist dat het om dezelfde (soort) storing gaat. En dat was het geval.
- De derde gaf aan altijd al slechte TV-ontvangst van Ziggo te hebben, in het begin er melding van te hebben gemaakt, maar nu/laatste dagen niet. Gaf aan dat het de laatste dagen wel erger geworden was.

Graag maak ik van de optie gebruik (Beeblebrox opperde het hierboven geloof ik) via deze community hiervan melding te maken. Twee redenen: ik ben na de 4 Ziggo-medewerkers die ik de afgelopen dagen heb gesproken zoals ik al eerder aangaf Ziggo-helpdesk-moe. En ik heb morgen een bizar drukke dag op mijn werk. Dus bellen, en dan met Ziggo 😥, kan lastig worden. @Willem-A, kun jij dat doen? Ik weet niet wat daarvoor de weg is, ik maak er wel graag gebruik van. Als je daarvoor nog iets van me nodig hebt, laat svp even weten.

Hartelijk dank voor jullie hulp. Ben weer een fractie technischer, maar dit moet Ziggo denk ik echt zelf oplossen.
Reputatie 7
Badge +20
Jeetje @Vana

Wat een verhaal. Als eerste: Sterkte met je enkel.

En ik begrijp deels de reactie wel van degene die je aan de telefoon gad, maar Ziggo geeft toch altijd wel aan eerst zelf alles te controleren. En dat raden wij ook aan, daar je, als het aan de huisinstallatie ligt, in de kosten komt. En dat wil in ieder geval ik, voorkomen.

Ik ga.dit doorspelen, en je hoort het als er gegevens etc. nodig zijn. Dat zal dan via een PM gaan waarschijnlijk.

We gaan onze best doen, want als er een storing is waarvan meer mensen de dupe zijn, maar ook jij, moet dat worden opgelost. De helpdesk moet dan noet de kop in het zand steken.

Word vervolgd!
Reputatie 2
Badge +1
Hey Willem,

Ik begrijp jou helemaal, dat jij eerst adviseert in huis alles te bekijken om kosten te voorkomen.
Ik begrijp niet dat Ziggo, als zij in ieder geval (minstens) drie meldingen (van twee huisnummers) hebben van eenzelfde soort storing in eenzelfde portiek/postcode, dat zij de tweede mevrouw dan nog van alles in huis laten doen en uitzoeken.
Voor de zekerheid heb ik daarom net (met het lood in de schoenen) toch ook nog 1 keer Ziggo (1200) gebeld, en de storing nog een keer gemeld zodat ze hopelijk nu de juiste conclusie trekken. Ik heb er wel duidelijk bij gemeld dat het nu van twee kanten kan komen, omdat ik ook hulp op de community heb gevraagd.

Dank Willem.

By the way: ik had geen buur 'aan de telefoon'; ik sprak haar live. 🙂
Reputatie 2
Badge +1
Hoop dat dit mijn laatste bericht is. Ik weet niet of ik dit goed heb verwoord, ik ben echt een leek op dit gebied, maar om verwarring te voorkomen en om niet verkeerde info (ook aan andere 'leken') te geven:

Hierboven schreef ik een paar keer over het feit dat destijds een monteur uit de meterkast kwam en vertelde dat hij ervoor had gezorgd dat het hoofdsignaal nu uit de woonkamer (wandcontactdoos) kwam en niet meer uit de meterkast. (Waarschijnlijk omdat hij zag dat die meterkast wat ver was/buiten het appartement.) Ik heb het wisselend genoemd 'hoofdsignaal nu uit de woonkamer' en 'hoofdaansluiting nu in de woonkamer', omdat ik (met gebrek aan kennis) dacht/denk dat dat hetzelfde betekent. Als dat niet zo is: excuses. De rest heb ik beschreven en getoond (foto's).
Reputatie 7
Badge +20
Is prima hoor zo. Hier gaan we wel uitkomen. Het is intussen gemeld, dus ik hoop op snelle actie.

Succes!
Hoi @Vana,

Beterschap met je enkel. Ik zou bijna zeggen "I told you so", maar durf het niet. 😂 😂 😂

Ik hoop niet dat dit jouw laatste bericht is. Er zijn er meer dan mij alleen, die graag willen weten of het opgelost is. Of te wel, laat het ons weten.

Suc6
Reputatie 2
Badge +1
Hoi @Vana,

Beterschap met je enkel. Ik zou bijna zeggen "I told you so", maar durf het niet. 😂 😂 😂

Ik hoop niet dat dit jouw laatste bericht is. Er zijn er meer dan mij alleen, die graag willen weten of het opgelost is. Of te wel, laat het ons weten.

Suc6


Ach ja tuurlijk, zal ik doen. 😊
Reputatie 2
Badge +1
Eerder terug dan gehoopt. Nog niks vernomen van Ziggo. En na 5 keer bellen wil ik zelf niet meer bellen.

Echter, 1 van de buren die ook last heeft van de storing en die het eerder ook al had gemeld (zie hierboven), heeft vandaag voor de 2e keer het gemeld bij Ziggo. (Ik dus al 3 keer.) En gemeld dat meerdere mensen in het portiek er last van hadden. Dat had ze meen ik niet eens hoeven te vertellen, want zij en ik hadden het notabene eerder al gemeld. (Dat wordt toch genoteerd?!) Plus de medewerker die ik gisteren sprak heb ik verteld dat ik bij de buren langs ben gegaan, dat er 4 thuis waren, waarvan 3 Ziggo hadden en alle 3 dezelfde storing hadden. Hij gaf aan het zeker te noteren.
Maar nee, dat blijkt allemaal niet voldoende. Want wat kreeg zij vandaag te horen?

Dat er toch eerst een monteur bij haar langs moest komen, om te checken of er geen draadjes los zitten. 😖 En hij kon niet zeggen of er voor haar kosten aan verbonden zaten. On-voor-stel-baar.
Deze buurvrouw ervaart het beeld als zo storend, dat ze al een paar dagen geen tv kijkt.
Ik ontwijk de slechte zenders, kijk al dagen alleen naar pak 'em beet 3-4 zenders

@Willem-A Nog iets vernomen? (Als ik dit vandaag niet van deze buuf vernam, had ik je dit niet zo snel gevraagd.) Mocht je gegevens nodig hebben (die van mij of van de buurvrouw, ik heb haar toestemming), laat svp even weten.
Reputatie 7
Badge +20
Zucht... Tja, dat is echt frustrerend. Ik heb nog geen reactie gezien, maar het is ook net dinsdag, een dag na het paasweekeinde en dan word niet alles meteen opgepakt. Maar dat gaat echt wel gebeuren. Probeer dus nog even geduld te hebben. Ik laat het absoluut weten als er wat nodig is, maar de desbetreffende moderator welke dit oppakt zal er ook zeker om vragen. Maar het is jammer dat jullie niet verder komen met de helpdesk. Ook dat verdient aandacht!
Reputatie 2
Badge +1
Dat snap ik (Pasen, nog niet alles opgepakt...).
Dat die helpdesk zo langs elkaar heen lijkt te werken, dat snap ik niet. Waarom verbetert dat toch niet? UGH.....
Maar ik vertrouw op jouw geruststellende woorden. 😌
Fijne avond.
Reputatie 7
Badge +20
Gaat goed komen.

Fijne avond!
Reputatie 2
Badge +1
Moderator gesproken.
Vrijdagmiddag komt er een buitenhuismonteur. ☺️
En een binnenhuismonteur komt even kijken naar de situatie in de meterkast.

Het werkt @Willem-A !

Dank je. Hoop dat het vrijdag is opgelost.
Moderator gesproken.
Vrijdagmiddag komt er een buitenhuismonteur. ☺️
En een binnenhuismonteur komt even kijken naar de situatie in de meterkast.

Het werkt @Willem-A !

Dank je. Hoop dat het vrijdag is opgelost.


Suc6
Reputatie 7
Hey @Vana.
Zo, na twee telefoongesprekken en gegevens uitwisselen via de priveberichten ook hier nog even een update. We hebben alles samen doorgenomen en komende vrijdag komt er een monteur om de zaken op te lossen. We houden rechtstreeks contact met elkaar, zodat het verhaal nu bij 1 medewerker blijft en je niet telkens opnieuw hoeft te beginnen. Gaat helemaal goed komen!
Reputatie 2
Badge +1
Hey @Vana.
Zo, na twee telefoongesprekken en gegevens uitwisselen via de priveberichten ook hier nog even een update. We hebben alles samen doorgenomen en komende vrijdag komt er een monteur om de zaken op te lossen. We houden rechtstreeks contact met elkaar, zodat het verhaal nu bij 1 medewerker blijft en je niet telkens opnieuw hoeft te beginnen. Gaat helemaal goed komen!


Doen we, dank je!
Reputatie 7
Badge +20
Moderator gesproken.
Vrijdagmiddag komt er een buitenhuismonteur. ☺️
En een binnenhuismonteur komt even kijken naar de situatie in de meterkast.

Het werkt @Willem-A !

Dank je. Hoop dat het vrijdag is opgelost.


Graag gedaan en veel succes! Laat je niet afschepen hoor. Zet je hoge hakken in het zand ... 😁 Het moet voor elkaar komen. Maar dat geld ook voor de anderen met storingen.

Is dat ook even meegenomen @Lycke Ziggo? Dank alvast overigens! 🤗
Reputatie 2
Badge +1
😆 Nee, ik laat me de kaas niet van het brood eten..... of zoiets.

Een buurvrouw wacht nu ook in spanning op vrijdag... 😉

Fingers crossed!
Reputatie 2
Badge +1
Ik praat jullie even bij.
Vandaag kwam dus de netwerkmonteur. Die heeft meteen ook in de meterkast gekeken. (binnenhuismonteur was afgezegd.)
Alles in de meterkast was prima, heeft hij niks aan gewijzigd.

Maar wat blijkt? Het is al twee weken bekend dat er in dit blok een storing is. Door graafwerkzaamheden is er een tijdje terug een kabel geraakt. Hij ging terug naar buiten om te kijken of hij er nu iets aan kon doen.

Positief
Net gecheckt op mijn tv: blijkbaar kon hij er iets aan doen want het lijkt (ik durf het bijna niet (hardop) te zeggen...) verholpen. Fingers crossed dat het zo blijft. 🙃

Negatief
Hoe is het mogelijk dat dit al twee weken bekend is en dat de afdeling 'storing/1200' dit niet weet? Ik heb het de afgelopen dagen 3 x gemeld, een buurvrouw 2 x. Ik heb nb. de eerste keer meteen gevraagd of er misschien bekend was dat er een storing van buitenaf is (eigenlijk zou een medewerker dat uit zichzelf moeten zeggen). 'Nee u bent de eerste die het meldt', was de reactie.
Ook toen de buurvrouw het na mij 2 x meldde, werd dit haar niet verteld. Zelfs toen zij aangaf dat meerdere buren er last van hadden, gaf men nog aan dat er een monteur bij haar thuis moest checken of er niet ergens een draadje los zat.

Moderator/Lycke: jouw hulp was erg fijn, en ook de dame van Customer Communications, maar bovenstaande is m.i. echt een groot punt van aandacht. Ik sta versteld.
Hoi Vana,

Gelukkig is het opgelost. 🤞🏻 🤞🏻 🤞🏻

Het negatieve moet Customer Communications idd maar eens meenemen naar een overleg. Eigenlijk zit je dagen achtereen te wachten terwijl de oorzaak al bekend was. Een bloemetje zal wel op zijn plek zijn. 🌹 🌹 🌹
Reputatie 2
Badge +1
Hoi Vana,

Gelukkig is het opgelost. 🤞🏻 🤞🏻 🤞🏻

Het negatieve moet Customer Communications idd maar eens meenemen naar een overleg. Eigenlijk zit je dagen achtereen te wachten terwijl de oorzaak al bekend was. Een bloemetje zal wel op zijn plek zijn. 🌹 🌹 🌹


😃

Bonbons is meer mijn ding. 😜

Ja, dit is heel ernstig vind ik. Ik besef dat dit natuurlijk veel vaker gebeurt. Wat gaat hier toch mis, vraag je je af. Zat niet alleen dagen achtereen te wachten, maat heb ook van alles uitgeprobeerd om uit te sluiten dat er niks in huis mis was, terwijl dat helemaal niet had gehoeven.
Daarnaast 1 van de belletjes met Ziggo voor minstens 10,00 buiten mijn bundel gebeld (hele aardige man, die met mij van alles naging/meedacht, de tijd nam....) Was ook niet nodig geweest.

Bizar.
Reputatie 7
Badge +20
Dag @Vana,

als het nu echt is opgelost is dat natuurlijk alleen maar heel erg mooi. Maar als het euvel bekend was en men daar niets mee doet, is dat natuurlijk niet zoals het hoort.

Ik vind dit dan ook best slordig, want nu zijn we er toch met meerderen aan bezig het issue op te lossen. Overigens vreemd dat men de aansluiting in de meterkast zo laat. Niet echt professioneel. Als we dat in de binnenshuisinstallatie doen, zegt men er wat van...

@Lycke Ziggo, zou je het eens met de helpdesk willen bespreken wat hier is gebeurt, zodat dit beter gaat, en liefst niet meer voorkomt? Want als er meerdere mensen bellen vanwege een storing, kan men toch niet de koppen in het zand steken.

Van, ik hoop dat het issue nu echt is verholpen, en je kan met Lycke overleggen over de gemaakte belkosten. Ik kan niet aangeven of je in dit geval recht hebt op compensatie, maar dat weet Lycke natuurlijk wel. Daarnaast kun je wellicht nog iets terug krijgen omdat je toch tijdelijk niet alle diensten in goede orde hebt kunnen afnemen.

Succes!
Reputatie 2
Badge +1
Hallo Willem,

Dank je.

Toen ik vorige week de 'eerste' was die belde, was het dus al bekend dat het hele blok storing had vanwege die geraakte kabel. Dat dus als eerste. Dat het daarna toen ook een andere buur ging bellen nog steeds niet doordring en/of bekend was, is triest.

Maar goed. Inmiddels dient zich een ander probleem aan. En ik begin nu echt te zien dat Ziggo de kroon spant als het gaat om zoveel mogelijk verschillende en tegenstrijdige info naar buiten te brengen over hetzelfde issue. Onvoorstelbaar. Sorry, maar helaas waar.

Deze keer gaat het om een nieuw modem (want een hele aardige man van Ziggo die ik sprak had ook geconstateerd dat er misschien iets met mijn modem mis was gezien gebrekkige telefoonontvangst en had nieuw modem gestuurd). Ik bespaar even de details van het gesprek met medewerker met totaal gebrek aan technische kennis, waardoor ik weer lang/duur zat te bellen via mijn mobiel (besefte hij zelf gelukkig ook), gesprek met de dame daarna die ook niet zo goed wist wat te doen, en de twee medewerkers daarna die het zeker wel goed wisten maar compleet tegenstrijdige adviezen gaven. Het advies van de laatste opgevolgd en het modem werkt.
Maar nu krijg ik de TP Link extender met geen mogelijkheid aangesloten. (Wat bij vorige modems een fluitje van een cent was). Weer gebeld (9e keer geloof ik?) Mevrouw wist het niet zo goed, ik moest bij haar aangeven even in mijn modem te kijken naar de instellingen.....'Ik kan wel een monteur sturen'..... Nee, nee, dank u. Klaar mee.

Dit hoort niet in dit draadje, ik weet het, maar jullie zijn zo behulpzaam. 😌 Ik zoek even een geschikt draadje, of begin er zelf eentje.