Blokken of strepen in beeld, oorzaken en oplossingen

  • 22 mei 2017
  • 283 reacties
  • 195212 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

283 Reacties

@mandatory

Klik links op Thijs Ziggo z'n hoofd, niet te hard AUB, en klik hierna op Stuur bericht.
Reputatie 2
Badge
Ik weet niet hoe ik dat moet doen. 🙂
Reputatie 7
Ai, dat is inderdaad vervelend! Wil je mij jouw klantnummer en adres in een PM sturen? Help ik je verder!
Reputatie 2
Badge
Ik heb er heel lang last van gehad, vorig jaar hebben jullie een nieuwe kabel gelegd, maar sinds vorige week heb ik het weer. Blokken en keiharde piepjes, op steeds meer zenders lijkt het, Niet blij.
@Pjhbosman
Allereerst de stekker en kabel vervangen met de vierkante stekker.
Deze kan allerlei storingen opvangen en als een antenne werken voor mobiele telefoon zenders, daarom stoort ook SBS6, deze is daar heel gevoelig.
Reputatie 2
Badge
Thijs Ziggo werk jij bij Ziggo neem ik aan zoja wij hebben een Cisco box en we hebben steeds storingen zoals opeens zwart beeld en doet niets meer of grijs beeld met strepen en wel geluid of beige beeld met geen geluid of blauw beeld met niets dan kan je alleen alles uit zetten stekker eruit 2 min wachten en weer stroom erop dan doet alles het weer soms 2/3 keer per dag bel ik ziggo krijg je van alles te horen maar niets helpt nieuw kastje gehad zie foto voor aan de muur met kabel nog storing nu hebben we ook heel erg op SBS6 veel blokjes beeld we worden er gek van WEET JIJ een oplossing Please help.

T.V. stuk?
Thijs Ziggo werk jij bij Ziggo neem ik aan zoja wij hebben een Cisco box en we hebben steeds storingen zoals opeens zwart beeld en doet niets meer of grijs beeld met strepen en wel geluid of beige beeld met geen geluid of blauw beeld met niets dan kan je alleen alles uit zetten stekker eruit 2 min wachten en weer stroom erop dan doet alles het weer soms 2/3 keer per dag bel ik ziggo krijg je van alles te horen maar niets helpt nieuw kastje gehad zie foto voor aan de muur met kabel nog storing nu hebben we ook heel erg op SBS6 veel blokjes beeld we worden er gek van WEET JIJ een oplossing Please help.
Reputatie 7
Badge +20
Kijk, zo met elkaar moet het toch op te lossen zijn. Ik hoop ook echt op een goede afloop en als Serkan je spullen al gaat betalen kom je er warmpjes bij te zitten... 🤔 😁

Dat doe ie anders nooit... 😉

Maar ook ik denk dus aan kabels, maar noemde de folie optie om iets uit te sluiten. Dat mag natuurlijk geen blijvende oplossing zijn.

Let wel op met de nieuwe kabel: niet te scherp buigen en niet meermalen op eenzelfde plaats. Dat vind dergelijke kabel niet prettig.

Succes!
Reputatie 7
Met de komst van het 4G netwerk blijkt een dat een normale COAX-kabel echter niet altijd goed stabiel signaal geeft. Het nieuwe 4G netwerk maakt gebruik van dezelfde frequentie als kabeltelevisie van Ziggo. Hierdoor kan het 4G signaal storen op de COAX-bekabeling. Om dergelijke storingen te voorkomen heeft Hirschmann deze kabel op de markt gebracht.


Deze kabel moet wel goed zijn 😉! Kijk even welke lengte het beste bij jouw situatie past. De naam van de coaxkabel is in ieder geval "KOKA 9 TS kabel"
@Serkan Ziggo
Bedankt voor aanbod. Ik zal eerst nog eens kijken of het aluminiumfolie verhaal van Willem-A nog wat soelaas biedt. Zoniet dan komt de kabel aan de beurt: welke kabel moet ik dan aanschaffen, nu is de bekabeling Hirschmann KOKA 799.
Grts
Niko
Reputatie 7
@Nikcob,
Ik heb je zojuist telefonisch benaderd en jammer genoeg niet bereikt. Ik wilde het toch even telefonisch met je bespreken, maar dan doe ik maar op deze manier.

De monteur heeft de coaxkabel in orde bevonden, maar toch is dat nog het enige wat niet 100% is uitgesloten. Ik wil toch voorstellen dat je een coaxkabel gaat aanschaffen zodat we dat ook echt uitsluiten. Werkt het, dan is het probleem verholpen.
Werkt het niet, dan beloof ik je dat ik de kosten van de coaxkabel ga vergoeden.

Je hebt niets te verliezen op deze manier en als we met een rechtstreekse verbinding en een nieuwe coaxkabel nog steeds niet kunnen verhelpen, dan kan ik ook met een gerust hart de monteur langs sturen.

Ik zie je reactie tegemoet!
@Willem-A
Rechtstreeks op AOP ging al mis VOORDAT de monteur aan de gang is gegaan; na het plaatsen van signaalversterker is er één plek in huis waar de verstoring gebleven is. Met het plaatsen van de uitgangsweerstand is de verstoring op die plek verminderd van pieken in BER van 2000 tot 10/15. Wisseling van decoder levert in deze situatie geen verschil op.
@Serkan Ziggo
Ja, op die plek werkt hij prima, zelfs zonder afsluitweerstand: BER blijft 0.
Reputatie 7
Badge +20
Dag @Nikcob

Ik raak het nu wel een beetje kwijt. Dit daar je nu aangeeft dat de plaats van de Humax verschil maakt, en je eerder aangaf dat het rechtstreeks op het AOP al misgaat. Maar nogmaals, ook een lagere BER waarde wijst op fouten. Of die erger gaan worden weet ik niet, maar het kan natuurlijk bij periodes wel.

Maar behalve de RF uitgang zijn er geen aansluitingen op de Humax aanwezig welke storingen van buitenaf kunnen oppikken, wat me wel op het idee brengt de afsluitweerstanden te gebruiken, en ook even als proef beide aansluitingen, dus RF in, waar de coax stekker in zit, en de RF uit in te pakken met aluminiumfolie. Ik ben even benieuwd naar dat effect.

Maar nogmaals herhalend, de Humax elders aansluiten blijft raadzaam op deze absoluut uit te sluiten. Ik vraag me n.l. ook wel een beetje af of de kabel naar de plaats waar de meeste errors zijn wel zo goed is, en of er wel 2 of 3-voudig afgeschermde kabels zijn gebruikt met echt goede connectors...

Ik denk zelf ook dat er geen sprake is van een goede of minder goede Humax bij die 2.
Reputatie 7
In de tussentijd heb ik de decoders omgewisseld en vastgesteld dat het aan de plek waar hij staat ligt: de "goede" decoder geeft op de eerste verdieping dezelfde BERwaardes als de andere.

Werkt de minder goede decoder dan ook goed op de plek waar je minder/geen storing hebt?
Dag @Serkan Ziggo
@Willem-A
De monteur heeft toen alles gemeten zover ik weet, in ieder geval heeft hij de kabels bekeken en goed bevonden.
In de tussentijd heb ik de decoders omgewisseld en vastgesteld dat het aan de plek waar hij staat ligt: de "goede" decoder geeft op de eerste verdieping dezelfde BERwaardes als de andere. Ik heb ook wat langer getest (de BERwaarde gevolgd) en toch vastgesteld dat het plaatsen van de afsluitweerstand op de coax "out" van de Humax invloed heeft: zonder afsluitweerstand kwamen er waardes van boven de 2000 met verstoord beeld voor, met afsluitweerstand zag geen waarde boven de 10/15 (dus beeld bleef ongestoord).
Mijn vraag is nu zijn er andere aansluitpunten aan de Humax die verstoring kunnen opleveren als ze niet afgeschermd zijn, welke en hoe zou ik die kunnen afschermen? Ik zou dat nog wel eens willen uitproberen voordat een monteur moet komen.
Reputatie 7
@Nikcob,

De monteur heeft destijds jouw AOP al opnieuw afgemonteerd. Hij heeft een F connector in de eindversterker vervangen en de versterker afgemonteerd.

Ik heb je berichten net teruggelezen en zag ik nog een keer de onderstaande tekst.

Zelfs met korte ziggokabel rechtstreeks op AOP (eengats met kabel naar versterker) was het signaal verstoord; dus is toen tenslotte als laatste optie die hij had, door de monteur rechtstreeks op het AOP een versterker aangesloten.


Ik ben van mening dat je met een korte coaxkabel, rechtstreeks op het AOP een goed signaal moet ontvangen. Als het dan al niet goed is, dan wil ik toch wel een monteur voor je inplannen. De vorige monteur heeft ook geen kosten in rekening gebracht en ik neem ook aan dat hij jouw coaxkabels heeft doorgemeten. Kun je dat ook bevestigen?
De monteur die onlangs geweest is was, na 2 uur werk, met het aansluiten van een signaalversterker aan het eind van zijn mogelijkheden w.b. het oplossen van de verstoring. De versterker heeft inderdaad dusdanig geholpen dat de BERwaarde sterk verminderd is.
Dus is de vraag welk nieuw "gereedschap" is er om e.e.a. te onderzoeken?
Reputatie 7
Badge +20
Dag @Nikcob

Ik wil niemand op de tenen trappen, ook Serkan niet, maar ik zou er toch bij Ziggo op aandringen de situatie nog eens goed te onderzoeken. Zoals gezegd kun je eens kijken wat de Humax elders doen, en dat raad ik je dan ook echt met klem aan, maar een oplopende BER, hoe laag ook, geeft aan dat er wat aan de hand is. Anders is deze gewoon altijd 0. Maar als/gezien het probleem er al is bij rechtstreeks aansluiten op het AOP, en er vanuit gaande dat je info over het issue bij de buren klopt, moet het probleem elders zijn oorzaak vinden. En uitgaande van de laatste regels uit je post, lijkt het mij dat Ziggo aan zet is. Want ook al doet de ene Humax het beter, de waarden dienen gewoon in orde te zijn.

Maar nogmaals, probeer toch ook de Humax decoders eens elders, en dan het liefst natuurlijk vlakbij je eigen woning. Het kan echter toch niet zo zijn dat je met dit probleem blijft zitten.

Maar ik hoop dat je begrijpt dat helpen op afstand niet altijd even eenvoudig is.

In ieder geval wens ik je veel succes toe! Het moet hoe dan ook goed komen.
@Serkan Ziggo
@Willem-A
Ook het aarden van de signaalversterker heeft geen merkbare invloed. Heeft het zin de AOP ook nog te aarden en waar doe je dat? Het signaal uit de AOP was overigens volgens monteur prima. De verstoring onstaat dus na het AOP en dan nog alleen in het 800+ MHz gebied.
Ik zal de decoders nog eens omwisselen: maar beide vertonen verstoring alhoewel één nauwelijks.
Het probleem met een monteur laten komen is dat de BER-waardes niet permanent verhoogd zijn dus kan hij op bepaalde momenten niets meten en een uur later is het weer raak. Tenzij de straling van 4G/LTE/digitenne/C2000 in de buurt op een of andere manier gemeten kan worden: er staan hier op zo'n 300 m een heel pak van die antennes waar de verstoorde decoder "zicht" op heeft. En de buren hebben de problemen met dezelfde zenders gekregen toen die zijn verplaatst ( 800+ MHz), met een mediabox van Ziggo; daarvan zei de monteur dat hij alleen naar mijn individueel probleem keek en niet per buurt.
Reputatie 7
@Nikcob,
De hoge BER-waardes van 2000 blijven nu wel al een tijd weg, wellicht omdat ik nu een versterkerpoort gebruik die het signaal iets meer versterkt?

Ik hoop voor je dat dit het probleem verhelpt, laat je het nog even weten na een tijd testen?

Het is jammer dat Ziggo voortdurend het probleem in de richting van mij (kabels, decoders, die allemaal recent door monteur goed bevonden zijn) probeert te schuiven en op geen enkel moment de optie van een verstoring van buitenaf als mogelijke oorzaak wil noemen

Dat is niet mijn intentie, maar ik wil wel voorkomen dat wij een monteur inplannen en jij met de kosten van de monteur bent opgescheept. Als je akkoord bent met de eventuele monteurskosten, ongeacht de uitkomst van onze analyse, kan ik gewoon een monteur inplannen. Als je maar akkoord gaat met de eventuele voorrijkosten van de monteur. Zit het probleem dan alsnog in de wijk, dan rekent hij ook geen kosten.

Mijn visie: Als het probleem in het netwerk zit, dan moet je met de andere decoder ook problemen ervaren, het is maar 1 signaal dat binnen komt.
@Willem-A
Resultaat: afsluitweerstand op "out" maakt geen verschil (op de decoder met de meeste storing)
Arte (802 MHz) signaalsterkte fluktueerde tussen 65 en 75% met wel sprongen van 6%, BER-waarde liep van 0 tot rond de 50, maar het beeld bleef intact. Het al of niet aanwezig zijn van de afsluitweerstand had geen invloed op dit patroon. De hoge BER-waardes van 2000 blijven nu wel al een tijd weg, wellicht omdat ik nu een versterkerpoort gebruik die het signaal iets meer versterkt?
Zolang het beeld geen blokken vertoond, ben ik tevreden ...
Dag @Willem-A

Ber-waardes zijn dan weer een hele tijd 0 en dan weer 1 tot 5 (decoder b.g.) en 1 tot 400 of nog meer (decoder 1e verd.). Is geen peil op te trekken. Ga nu bij de meest verstoorde decoder de "out" voorzien van afschermweerstand en zien wat er gebeurt.
Naar de buren gaan heeft geen zin want die hebben ook al een blokkerig verstoord beeld op de 800+ MHz zenders, zoals Arte, Tv5, Brava. Met een mediabox van Ziggo!
Dit versterkt mijn overtuiging dat het een verstoring is van buiten en niet iets dat aan mijn bekabeling of decoder ligt. Temeer daar het allemaal begonnen is toen Ziggo hier de zenders verplaatst heeft en de bovengenoemde zenders naar het 800+ MHz gebied gingen: voorheen nooit problemen!
Het is jammer dat Ziggo voortdurend het probleem in de richting van mij (kabels, decoders, die allemaal recent door monteur goed bevonden zijn) probeert te schuiven en op geen enkel moment de optie van een verstoring van buitenaf als mogelijke oorzaak wil noemen. Behalve de bezoekende Ziggo monteur die wel ruiterlijk erkende dat deze zenderverplaatsing tot problemen van interferentie zou kunnen leiden en dat ze daarom de minst bekeken zenders naar dat gebied verplaatst hebben: "leidt tot de minste klachten". Laten deze zenders voor mij nu wel van belang zijn!
Reputatie 7
Badge +20
Dag @Nikcob

Die sterktes zijn in orde. Niet te laag, maar ook niet te hoog. Wat lees je uit bij de kwaliteit en BER? Ook daar ben ik nog benieuwd naar, en verder is het dan het volgen van de gegeven adviezen.

De beide Humax decoders eens elders proberen is ook nog een optie. En dan liefst bij iemand welke vlakbij je woont, en uiteraard Ziggo heeft als provider. Ook dan kun je nog e.e.a. uitsluiten.

Helaas zijn dergelijke isdues niet altijd de eenvoudigste om op te sporen, maar zo stapsgewijs kom je vaak wel verder.
Reputatie 7
@Nikcob,
De reden dat ik je deze vragen heb gesteld, is om uit te sluiten of het de decoder of de bekabeling is.

De decoder beneden functioneert toch prima? Dus je bekabeling richting deze decoder en de decoder zelf zijn mijn inziens goed.
Wat gebeurt er als je de decoder met problemen op dezelfde locatie aansluit? Functioneert deze decoder dan ook naar behoren? Zo ja, dan is deze decoder ook in orde.

Wat nu als je de decoder die goed functioneert aansluit op de locatie waar je storing hebt. Je hebt al uitgesloten dat je decoder niet defect is. Dus moet het werken als je bekabeling goed is, toch?

Jouw redenering dat als de storing blijft ook na het wisselen van de decoders, het DUS aan de bekabeling ligt, klopt niet. Als er een 4G verstoring van buiten komt zal deze ook blijven na het omwisselen van de decoders: zegt dus niets over de kwaliteit van de kabel (overigens Hirschmann KOKA 799).

Waarom werkt je ene decoder dan wel prima en de andere niet?
Als beide decoders op 1 locatie goed functioneren, en beide decoders op een andere locatie niet goed werken, dan is het toch de bekabeling richting deze locatie? Of heb je zelf iets anders in gedachten?