Blokken of strepen in beeld, oorzaken en oplossingen

  • 22 mei 2017
  • 283 reacties
  • 195212 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

283 Reacties

Reputatie 4
Badge +2
Het valt niet te generaliseren, nee, maar we hadden er wel last van (na de werkzaamheden), dus ik zie niet waarom dit geval buiten het topic zou vallen. Ik heb hier dus een hele andere kijk op. Je ziet blokken en strepen, daar ging het toch om? De oorzaak kan inderdaad velerlei zijn. De HD zei tegen de buurman: 'laat zoveel mogelijk andere klanten ook maar bellen, anders wordt het niet als wijkstoring opgepakt". Vervolgens deden de andere dat en kreeg iedereen te horen dat ze maar eerst een nieuwe kabel moesten aansluiten en vervolgens dat ze een monteur op bezoek kregen.
Maar excuses aanvaard. Op allestoringen.nl heb ik trouwens dezelfde ervaringen gelezen, dus ik kan je laatste zin niet beamen.
We hopen dus alleen dat we in de toekomst bij een soortgelijke wijkstoring wat serieuzer benaderd worden door de HD.
Maar wat mij betreft nu genoeg geschreven hierover.
Reputatie 2
Badge +1
Hoi Vana,

Gelukkig is het opgelost. 🤞🏻 🤞🏻 🤞🏻

Het negatieve moet Customer Communications idd maar eens meenemen naar een overleg. Eigenlijk zit je dagen achtereen te wachten terwijl de oorzaak al bekend was. Een bloemetje zal wel op zijn plek zijn. 🌹 🌹 🌹


😃

Bonbons is meer mijn ding. 😜

Ja, dit is heel ernstig vind ik. Ik besef dat dit natuurlijk veel vaker gebeurt. Wat gaat hier toch mis, vraag je je af. Zat niet alleen dagen achtereen te wachten, maat heb ook van alles uitgeprobeerd om uit te sluiten dat er niks in huis mis was, terwijl dat helemaal niet had gehoeven.
Daarnaast 1 van de belletjes met Ziggo voor minstens 10,00 buiten mijn bundel gebeld (hele aardige man, die met mij van alles naging/meedacht, de tijd nam....) Was ook niet nodig geweest.

Bizar.
Sinds het onderhoud van afgelopen week geeft Cartoon Networks ook slecht tot helemaal geen beeld via gewone digitale tv. Deed het daarvoor altijd vlekkeloos.... Frequentie gewijzigd? Wilde daardoor oplossen via de Ziggo Go app, maar helaas. Van twee keer goed beeld naar twee keer niets. 😞
Reputatie 7
Badge +20
Dag @Vana,

als het nu echt is opgelost is dat natuurlijk alleen maar heel erg mooi. Maar als het euvel bekend was en men daar niets mee doet, is dat natuurlijk niet zoals het hoort.

Ik vind dit dan ook best slordig, want nu zijn we er toch met meerderen aan bezig het issue op te lossen. Overigens vreemd dat men de aansluiting in de meterkast zo laat. Niet echt professioneel. Als we dat in de binnenshuisinstallatie doen, zegt men er wat van...

@Lycke Ziggo, zou je het eens met de helpdesk willen bespreken wat hier is gebeurt, zodat dit beter gaat, en liefst niet meer voorkomt? Want als er meerdere mensen bellen vanwege een storing, kan men toch niet de koppen in het zand steken.

Van, ik hoop dat het issue nu echt is verholpen, en je kan met Lycke overleggen over de gemaakte belkosten. Ik kan niet aangeven of je in dit geval recht hebt op compensatie, maar dat weet Lycke natuurlijk wel. Daarnaast kun je wellicht nog iets terug krijgen omdat je toch tijdelijk niet alle diensten in goede orde hebt kunnen afnemen.

Succes!
Heb je de zenders al een keer opnieuw geïnstalleerd?
Reputatie 2
Badge +1
Hallo Willem,

Dank je.

Toen ik vorige week de 'eerste' was die belde, was het dus al bekend dat het hele blok storing had vanwege die geraakte kabel. Dat dus als eerste. Dat het daarna toen ook een andere buur ging bellen nog steeds niet doordring en/of bekend was, is triest.

Maar goed. Inmiddels dient zich een ander probleem aan. En ik begin nu echt te zien dat Ziggo de kroon spant als het gaat om zoveel mogelijk verschillende en tegenstrijdige info naar buiten te brengen over hetzelfde issue. Onvoorstelbaar. Sorry, maar helaas waar.

Deze keer gaat het om een nieuw modem (want een hele aardige man van Ziggo die ik sprak had ook geconstateerd dat er misschien iets met mijn modem mis was gezien gebrekkige telefoonontvangst en had nieuw modem gestuurd). Ik bespaar even de details van het gesprek met medewerker met totaal gebrek aan technische kennis, waardoor ik weer lang/duur zat te bellen via mijn mobiel (besefte hij zelf gelukkig ook), gesprek met de dame daarna die ook niet zo goed wist wat te doen, en de twee medewerkers daarna die het zeker wel goed wisten maar compleet tegenstrijdige adviezen gaven. Het advies van de laatste opgevolgd en het modem werkt.
Maar nu krijg ik de TP Link extender met geen mogelijkheid aangesloten. (Wat bij vorige modems een fluitje van een cent was). Weer gebeld (9e keer geloof ik?) Mevrouw wist het niet zo goed, ik moest bij haar aangeven even in mijn modem te kijken naar de instellingen.....'Ik kan wel een monteur sturen'..... Nee, nee, dank u. Klaar mee.

Dit hoort niet in dit draadje, ik weet het, maar jullie zijn zo behulpzaam. 😌 Ik zoek even een geschikt draadje, of begin er zelf eentje.
Ja.
Hoi Vana,

Het ziet je echt niet mee.

Maak ff een topic bij internet verbinding. Geeft daar aan wat voor modem je hebt en wat voor TP link. Modelnummer etc etc. En natuurlijk wat je wil. Je weet dit ws helaas al, maar vermeldt het wel. Des te sneller zijn we bij een oplossing.

Gaan we daar weer duizend en een vraag aan je stellen.

Wordt toch tijd voor bonbons. Of een hazelnoottaart van Maison Kelder.
Ik begreep ergens op het forum dat er een storinkje is waar nu naar de oplossing gezocht wordt.
Reputatie 2
Badge +1
Hoi Vana,

Het ziet je echt niet mee.

Maak ff een topic bij internet verbinding. Geeft daar aan wat voor modem je hebt en wat voor TP link. Modelnummer etc etc. En natuurlijk wat je wil. Je weet dit ws helaas al, maar vermeldt het wel. Des te sneller zijn we bij een oplossing.

Gaan we daar weer duizend en een vraag aan je stellen.

Wordt toch tijd voor bonbons. Of een hazelnoottaart van Maison Kelder.


HUH?!!! 😲 Hazelnoottaart van Maison Kelder?!!!
wa wuh wa ehh.... ik ben in shock...... Dat is vanaf kinds af aan mijn lievelingstaart, wel de mokka-variant. Mag je me 'snachst voor wakker maken. Elk jaar op mijn verjaardag. Oh boy, heb ik dat een keer gezegd hier?.... kan niet anders....

Ja, heb daar al het topic geplaatst. Hoop dat ik voldoende info heb gegeven. Ik wacht ff af.

Thanks.
Reputatie 7
@Lenselink Het lijkt erop dat Cartoon Network voor jou op een frequentie is gekomen die ergens verstoord raakt. Wil je eens een foto van de hoofdaansluiting van Ziggo sturen? Heb je meerdere tv's in huis?
Een tp link extender kan Ziggo ook niets mee, zit niet in hun programma, even de handleiding raadplegen of de website van tp link.
Waarschijnlijk heeft iemand de oplossing gevonden (nu niets meer wijzigen 😉 ). Cartoon network werkt weer prima. Ook in de Ziggo Go app staat de zender weer in de lijst. Kinderen zijn weer helemaal blij. Bedankt allemaal!
Reputatie 2
Badge +1
Een tp link extender kan Ziggo ook niets mee, zit niet in hun programma, even de handleiding raadplegen of de website van tp link.

Had ik vanzelfsprekend gedaan. En ook de handleiding die bij het product hoort. Anders zou ik hier nooit een bericht plaatsen 😉.
Ik heb ook zeker niet gevraagd of Ziggo iets met een TP Link kan, maar of zij weten of het in het modem kan zitten (of ik iets moest instellen of zo) of dat het modem niet compatible is misschien. Vorige modems (van Ziggo) lukte het wel met dezelfde extender.
Reputatie 7
Top! Voor de app is er actie ondernomen maar qua digitale tv is er geen wijziging geweest. In ieder geval fijn dat het weer werkt! 😃
Zie mijn reactie in je andere topic over dit onderwerp.
Reputatie 2
Dus het hoeft niet altijd met je eigen bekabeling te maken hebben.
Heb met dit warme weer zelf meer last van strepen/blokken.
Reputatie 2
Badge
Ik wil graag een vraag en opmerking plaatsen. Waarom gaat het altijd over kabels enz maar dan alleen bij de mensen thuis achter het AOP? Alsof de rest van de infra niet ook en een veel langere infra betreft????

En sinds ik mijn ziggo smartcards of hoe heten ze heb gereset heb ik in eens om de 20 minuten of zo enkele seconden blokjes rondom het ondertitel gebied. Heel raar. Dus niet constant niet op vaste tijden maar soms ff en dat heb ik sinds de introductie van digitale tv in twee huizen nog nooooooooit gehad. Pas nadat ik twee extra digitale decoders heb aangesloten ivm het verdwijnen van analoog signaal. Ik denk dat dit een Zoveelste ziggo iets is wat niet bij mij ligt, maar ook weer zo als sneeuw voor de zon weg is. Wel raar dat op drie toestellen hetzelfde gebied blokt. Apart.
Badge
De zenders Nick JR Disney Junior geven blokkering beeld. Dit doet sinds heden ochtend voor. Dit ter info. Mogelijk kan men een check doen bij Ziggo of dit een netwerk probleem is?! Dank.
Reputatie 7
Badge +20
Ik wil graag een vraag en opmerking plaatsen. Waarom gaat het altijd over kabels enz maar dan alleen bij de mensen thuis achter het AOP? Alsof de rest van de infra niet ook en een veel langere infra betreft????

En sinds ik mijn ziggo smartcards of hoe heten ze heb gereset heb ik in eens om de 20 minuten of zo enkele seconden blokjes rondom het ondertitel gebied. Heel raar. Dus niet constant niet op vaste tijden maar soms ff en dat heb ik sinds de introductie van digitale tv in twee huizen nog nooooooooit gehad. Pas nadat ik twee extra digitale decoders heb aangesloten ivm het verdwijnen van analoog signaal. Ik denk dat dit een Zoveelste ziggo iets is wat niet bij mij ligt, maar ook weer zo als sneeuw voor de zon weg is. Wel raar dat op drie toestellen hetzelfde gebied blokt. Apart.


Daar gaat het echt niet alleen over, maar is nou eenmaal vaak en reden van niet juist functioneren. Nu ken ik jou situatie niet, maar een digitaal signaal, en zeker tegenwoordig, eist wel veel meer als een installatie van voorheen. En bij analoog zal je nooit blokjes gaan zien. Als dat signaal wat verzwakt of wat word verstoord word de weergave iets minder goed, maar zal nog heel lang in stand blijven. Dat is bij een digitaal signaal totaal anders. Daar ga je beeldbouten/artefacten zien. Maar met wat je nu aangeeft is niet aan te geven wat er bij jou speelt. Natuurlijk kan het ook prima aan het binnenkomende signaal zijn wat je parten speelt, maar dat moet je dan wel eerst uitsluiten door alles in huis eerst prima op orde te hebben.
Reputatie 7
Dus het hoeft niet altijd met je eigen bekabeling te maken hebben.
Heb met dit warme weer zelf meer last van strepen/blokken.
Het is ook zeker niet de bedoeling om aan te geven dat het altijd met de eigen bekabeling te maken heeft. Daarom is ook de eerste test om het direct op de hoofdaansluiting te testen. Dat is om te zien of het van buiten misgaat en dan kom je uit bij de helpdesk of helpen wij vanaf hier. Gaat het buiten mis dan zal er namelijk een monteur moeten worden ingepland.


De zenders Nick JR Disney Junior geven blokkering beeld. Dit doet sinds heden ochtend voor. Dit ter info. Mogelijk kan men een check doen bij Ziggo of dit een netwerk probleem is?! Dank. Er is momenteel geen algemene storing bekend, Raymond. Heb je bovenstaande stappen al geprobeerd?
@dukster schreef: "Waarom gaat het altijd over kabels enz maar dan alleen bij de mensen thuis achter het AOP?"

Dat is de eerste stap, als je direct een monteur adviseert en het ligt aan de bekabeling binnen, dan is de rekening € 40,00.

Ervaringen uit de praktijk:
75% van de storingen ligt aan de binnen bekabeling, coax verlenging met een kroonsteentje, meerdere splitters op elkaar, gebroken coax kabel, loszittende draden in stekkers, te ver weggehaalde buitenmantel, te ver laten zitten buitenmantel enz. enz. enz.

Als dit uitgesloten is en de AOP is al oud, zul je hier altijd lezen: Ziggo bellen en vragen om een monteur voor een nieuwe AOP.
Als alles goed is wordt ook vaak gevraagd om een Ziggo moderator nog even mee te laten kijken om de juiste monteur te kunnen sturen, installatie- of netwerkmonteur voor de buitenboel.
Reputatie 3
Badge +2
@Thijs Ziggo,

Omdat dit een relatief recent draadje is, maar even hier.

Het bekende "zwarte beeld met strepen" of hoe men het wil omschrijven. Dat had ik in 2016 ook al een paar keer. Ziggo stuurde mij toen een nieuwe kabel op, ter vervanging van de oude. Omdat ik er eigenlijk geen zin in had om hem te vervangen - zo makkelijk ging dat niet - en omdat het probleem snel weer voorbij was heb ik het verder maar zo gelaten.

De afgelopen dagen weer hetzelfde fenomeen. De Horizon uitzetten en wachten wil wel eens helpen. Vooral als je lang wacht ...
Vandaag heb ik contact opgenomen met de klantenservice, men adviseerde mij toch om eerst die kabel te vervangen. Dit was minder makkelijk dan het zou moeten - niet alles is altijd standaard - maar uiteindelijk ben ik er toch in geslaagd om de kabel door de nieuwe te vervangen.

Het hielp niets, later weer hetzelfde fenomeen. Er is nu een monteur ingepland ..., maar de vraag is of die wat vindt. Even geleden was het beeld wel weer goed.

De vraag is inderdaad waar de storing zit ... omdat de "oude" kabel dateerde uit 2015 leek het mij al onwaarschijnlijk dat dat het probleem was. Misschien ligt het aan het weer ... lekke muur, meterkast ?
@Brax
Hoe is je signaalsterkte en signaalkwaliteit op NPO1?
Heb je de Horizon in een thuisnetwerk opgenomen?
Kun je een foto van je AOP = eerste punt waar Ziggo binnenkomt hier plaatsen met eventuele splitters en versterkers?
Reputatie 2
Geen touw aan vast te knopen. Vanmiddag heel veel storing op NPO Nieuws kanaal en nu weer helemaal goed.