Blokken of strepen in beeld, oorzaken en oplossingen

  • 22 mei 2017
  • 283 reacties
  • 195212 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

283 Reacties

Reputatie 7
Badge +20
Is prima hoor zo. Hier gaan we wel uitkomen. Het is intussen gemeld, dus ik hoop op snelle actie.

Succes!
Reputatie 5
Badge +3
Klopt Robbo. Dat zou inderdaad moeten. Maar ik heb mijn hele zenderlijst gecheckt (en dat zijn er een hoop) maar ik heb nergens hetzelfde probleem. Daarbij komt dat ik er ook op Net5 niet altijd last van heb. De storing komt en gaat. Al met al heel vreemd. Zou graag weten waar dit door veroorzaakt wordt maar nu ook weer niet zo graag dat ik nieuwe kabels ga trekken (alles wat er ligt is al kabelkeur) of 5 meter nieuwe kabelkeur coax ga kopen om even een direct lijntje te trekken. Dat zou anders zijn als ik er op meer zenders of continue last van zou hebben. Vroeg me vooral af of Ziggo hier iets over kon zeggen omdat ik met wat zoeken op het net nogal wat van deze klachten specifiek over Net5 tegenkom.
Hoi @Vana,

Beterschap met je enkel. Ik zou bijna zeggen "I told you so", maar durf het niet. 😂 😂 😂

Ik hoop niet dat dit jouw laatste bericht is. Er zijn er meer dan mij alleen, die graag willen weten of het opgelost is. Of te wel, laat het ons weten.

Suc6
Reputatie 2
Badge +1
Hoi @Vana,

Beterschap met je enkel. Ik zou bijna zeggen "I told you so", maar durf het niet. 😂 😂 😂

Ik hoop niet dat dit jouw laatste bericht is. Er zijn er meer dan mij alleen, die graag willen weten of het opgelost is. Of te wel, laat het ons weten.

Suc6


Ach ja tuurlijk, zal ik doen. 😊
Reputatie 7
Badge +25
Kijk dit is een goede feedback:$
Reputatie 2
Badge +1
Eerder terug dan gehoopt. Nog niks vernomen van Ziggo. En na 5 keer bellen wil ik zelf niet meer bellen.

Echter, 1 van de buren die ook last heeft van de storing en die het eerder ook al had gemeld (zie hierboven), heeft vandaag voor de 2e keer het gemeld bij Ziggo. (Ik dus al 3 keer.) En gemeld dat meerdere mensen in het portiek er last van hadden. Dat had ze meen ik niet eens hoeven te vertellen, want zij en ik hadden het notabene eerder al gemeld. (Dat wordt toch genoteerd?!) Plus de medewerker die ik gisteren sprak heb ik verteld dat ik bij de buren langs ben gegaan, dat er 4 thuis waren, waarvan 3 Ziggo hadden en alle 3 dezelfde storing hadden. Hij gaf aan het zeker te noteren.
Maar nee, dat blijkt allemaal niet voldoende. Want wat kreeg zij vandaag te horen?

Dat er toch eerst een monteur bij haar langs moest komen, om te checken of er geen draadjes los zitten. 😖 En hij kon niet zeggen of er voor haar kosten aan verbonden zaten. On-voor-stel-baar.
Deze buurvrouw ervaart het beeld als zo storend, dat ze al een paar dagen geen tv kijkt.
Ik ontwijk de slechte zenders, kijk al dagen alleen naar pak 'em beet 3-4 zenders

@Willem-A Nog iets vernomen? (Als ik dit vandaag niet van deze buuf vernam, had ik je dit niet zo snel gevraagd.) Mocht je gegevens nodig hebben (die van mij of van de buurvrouw, ik heb haar toestemming), laat svp even weten.
Reputatie 5
Badge +3
Ok Teun, dank je. Hier kom ik al wat verder mee. Ik zal komende dagen eerst even kijken naar de massa aansluiting van de AOP. Zou zo maar kunnen dat daar het probleem zit en lijkt me meest logisch om mee te beginnen. De AOP heb ik al ooit vervangen door een nieuwe die ik van Ziggo ontvangen heb. Dus of daar het probleem zit? Mocht de massa niet de oorzaak zijn, zal ik zeker een foto plaatsen.
Reputatie 7
Badge +20
Zucht... Tja, dat is echt frustrerend. Ik heb nog geen reactie gezien, maar het is ook net dinsdag, een dag na het paasweekeinde en dan word niet alles meteen opgepakt. Maar dat gaat echt wel gebeuren. Probeer dus nog even geduld te hebben. Ik laat het absoluut weten als er wat nodig is, maar de desbetreffende moderator welke dit oppakt zal er ook zeker om vragen. Maar het is jammer dat jullie niet verder komen met de helpdesk. Ook dat verdient aandacht!
Reputatie 7
Badge +11
Hallo Jos1409.

We horen graag van je hoe het afloopt. We hopen natuurlijk op een goede, want dan is er weer een probleem minder in de wereld.

Teun
Reputatie 2
Badge +1
Dat snap ik (Pasen, nog niet alles opgepakt...).
Dat die helpdesk zo langs elkaar heen lijkt te werken, dat snap ik niet. Waarom verbetert dat toch niet? UGH.....
Maar ik vertrouw op jouw geruststellende woorden. 😌
Fijne avond.
Mijn topic past goed in dit verhaal. Bij problemen geldt altijd: check bekabeling, connectoren, versterkers en splitters. Ontbrekende zenders zijn bij mij, hoogstwaarschijnlijk, het gevolg van een defecte splitter.
Reputatie 7
Badge +20
Gaat goed komen.

Fijne avond!
Hallo

Net 5 zit op 162.000 MHZ en daar zitten verder geen zenders op, vandaar dat men alleen last heeft bij deze zender.

Teun


Maar 162.000 MHz is ook een marifoon (kanaal 28) frequentie.
Kan dat de oorzaak zijn?
zie: http://www.scanman.nl/N_frame.html?http://www.scanman.nl/FREQUENTIES--MARIFOON-KANALEN-N_xp_77.html
Reputatie 2
Badge +1
Moderator gesproken.
Vrijdagmiddag komt er een buitenhuismonteur. ☺️
En een binnenhuismonteur komt even kijken naar de situatie in de meterkast.

Het werkt @Willem-A !

Dank je. Hoop dat het vrijdag is opgelost.
Reputatie 4
Badge +2
Ik merk vaak een gezonde dosis scepsis wanneer er wordt begonnen over het controleren van de bekabeling in huis. Hieronder bespreek ik enkele van de meestvoorkomende vragen en opmerkingen.

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Beste Thijs,

Een mooi verhaal maar ik wil toch nog even ingaan op bovenstaande quote. Die scepsis wordt vaak namelijk ook door Ziggo zelf gevoed. Het is bij ons (postcode 3131-zie ook mijn topic hierover) al een paar keer gebeurd dat na werkzaamheden van Ziggo er storingen waren (blokken/strepen/wegvallende zenders, vooral op de Cisco-box, haperingen op de HB). Ondanks dat er minimaal 6 meldingen van waren van buren/buurtbewoners bleef de HD maar individueel monteurs langssturen terwijl het overduidelijk een collectieve storing betrof. Dat gaven de klanten dan ook aan, maar eea mocht niet baten. Uiteindelijk is de storing voor heel de wijk opgelost. Het leidt tot frustratie en onbeprip dat men niet echt gehoord wordt. Natuurlijk kan de binnenhuisbekabeling ook niet goed zijn, maar bij zoveel gelijktijdige meldingen in dezelfde straat/wijk, zou men toch een andere handelwijze moeten kiezen en direct de wijkastoring moeten opsporen; nu duurde dit onnodig enkele weken. as 13/14 juni zijn er weer werkzaamheden aangekondigd in Vlaardingen, dus wacht ik dit met enige spanning af...
Moderator gesproken.
Vrijdagmiddag komt er een buitenhuismonteur. ☺️
En een binnenhuismonteur komt even kijken naar de situatie in de meterkast.

Het werkt @Willem-A !

Dank je. Hoop dat het vrijdag is opgelost.


Suc6
Een korte simpele uitleg? Al meer dan 7 jaar ellende. Monteurs ,spullen door jullie opgestuurd, Verkeerde spullen, Hele meterkast doorgekeken door jullie monteur.
,Monteurs die weer wat ontdekken en elkaar de schuld geven ,weer stekkers opgestuurd gekregen die ik niet kon gebruiken, enz .enz .enz .Nu weer een mail dat er iets in de buurt gaat gebeuren. Elke keer een andere uitleg. De kabels zijn niet goed, Ligt aan de tv, een of ander moeilijk woord waar het dan weer aan ligt, ligt aan de gemeentelijke werkzaamheden in de straat, enz.enz.enz.Als je dan weer eens opbelt zegt een medewerker weer wat anders, voor een leek niet te snappen. Een monteur mevrouw? dat kost dan zoveel als de schuld bij u ligt. Hoe moet je nu weten dat de schuld bij mij ligt. Ben nu jaren bezig de blokken enz. doen zich met een tussenpose van maanden voor. SERVICE is blijkbaar een vies woord maar wel weer de prijs verhogen. Dit lijkt een kort verhaal. Maar ellende van jaren. Laatste oplossing was Maar mevrouw dan zoekt u toch een andere.
Reputatie 4
Badge +2
@Gerrie1953: Ook hier is het dus interessant om te weten, hoe zit dat bij je buren/wijkgenoten (tevens Ziggo-klanten)? Hebben die dezelfde storing? Ziggo beleid is nu: laat, als deze in de buurt wonende klanten ook storingen ondervinden zoveel mogelijk zelf ook bellen, pas dan denkt men er over (ik ben nu wat cynisch) om er een collectieve storing van te maken. Als dat bij jou niet het geval is, en er al zoveel acties zijn ondernomen, 7 jaar lang, heb je zelf dan inderdaad niet het idee om over te stappen? Veel gelijksoortige concurrentie is er niet, maar ik houd zelf in gedachten dat KPN/interactieve TV toch wel een aardig alternatief is.
Reputatie 2
Badge +1
Hey @Vana.
Zo, na twee telefoongesprekken en gegevens uitwisselen via de priveberichten ook hier nog even een update. We hebben alles samen doorgenomen en komende vrijdag komt er een monteur om de zaken op te lossen. We houden rechtstreeks contact met elkaar, zodat het verhaal nu bij 1 medewerker blijft en je niet telkens opnieuw hoeft te beginnen. Gaat helemaal goed komen!


Doen we, dank je!
Reputatie 7
@Frederico007 De situatie die jij schetst is absoluut niet het beleid van Ziggo. Wanneer de storing in ons netwerk zit dan zullen we daar ook zeker zo gauw mogelijk maatregelen treffen. Het is juist ook in ons belang om een storing in de wijk als zodanig te herkennen, dat scheelt het onnodig inplannen van monteurs en troubleshoots met de klanten. De eerste stap in het proces is dan ook om een nieuwe kabel direct op de hoofdaansluiting te testen. Zijn er dan nog problemen dan wijst het op een probleem met de hoofdaansluiting of iets buiten de deur waarvoor we dan een monteur moeten aansturen. Bij meerdere meldingen of metingen vanaf ons netwerk kunnen we een storing in de wijk herkennen en daar dan actie op ondernemen.

@Gerrie1953 Zolang last van storingen is natuurlijk niet de bedoeling! Sorry dat hier nog geen definitieve oplossing voor gevonden is. 😞 Bij het laatste contact over de storing die ik kan terug kan vinden van februari dit jaar staat aangegeven dat er een monteur kan worden ingepland mocht je terugbellen. Heb je momenteel last van de blokken in beeld?
Reputatie 7
Badge +20
Moderator gesproken.
Vrijdagmiddag komt er een buitenhuismonteur. ☺️
En een binnenhuismonteur komt even kijken naar de situatie in de meterkast.

Het werkt @Willem-A !

Dank je. Hoop dat het vrijdag is opgelost.


Graag gedaan en veel succes! Laat je niet afschepen hoor. Zet je hoge hakken in het zand ... 😁 Het moet voor elkaar komen. Maar dat geld ook voor de anderen met storingen.

Is dat ook even meegenomen @Lycke Ziggo? Dank alvast overigens! 🤗
Reputatie 4
Badge +2
@ Thijs. De praktijk wees helaas anders uit. Ik zou je zo enkele buurtbewoners kunnen noemen die werkelijk woedend waren dat er monteurs werden langs gestuurd terwijl men aangaf dat er een collectieve storing was, omdat iedereen in de wijk last had. Bij de HD werd gewoon ontkend (tegen mij ook) dat er meerdere meldingen waren in de straat, terwijl mijn buurman 2 dagen ervoor al had gebeld. Misschien nog eens intern evalueren?
Ook zie ik in een dergelijk geval het nut niet ervan in, om een nieuwe kabel aan te sluiten. De hele wijk zou opeens tegelijkertijd een slechte kabel hebben??
In ieder geval bedankt voor je reactie.
Reputatie 2
Badge +1
Ik praat jullie even bij.
Vandaag kwam dus de netwerkmonteur. Die heeft meteen ook in de meterkast gekeken. (binnenhuismonteur was afgezegd.)
Alles in de meterkast was prima, heeft hij niks aan gewijzigd.

Maar wat blijkt? Het is al twee weken bekend dat er in dit blok een storing is. Door graafwerkzaamheden is er een tijdje terug een kabel geraakt. Hij ging terug naar buiten om te kijken of hij er nu iets aan kon doen.

Positief
Net gecheckt op mijn tv: blijkbaar kon hij er iets aan doen want het lijkt (ik durf het bijna niet (hardop) te zeggen...) verholpen. Fingers crossed dat het zo blijft. 🙃

Negatief
Hoe is het mogelijk dat dit al twee weken bekend is en dat de afdeling 'storing/1200' dit niet weet? Ik heb het de afgelopen dagen 3 x gemeld, een buurvrouw 2 x. Ik heb nb. de eerste keer meteen gevraagd of er misschien bekend was dat er een storing van buitenaf is (eigenlijk zou een medewerker dat uit zichzelf moeten zeggen). 'Nee u bent de eerste die het meldt', was de reactie.
Ook toen de buurvrouw het na mij 2 x meldde, werd dit haar niet verteld. Zelfs toen zij aangaf dat meerdere buren er last van hadden, gaf men nog aan dat er een monteur bij haar thuis moest checken of er niet ergens een draadje los zat.

Moderator/Lycke: jouw hulp was erg fijn, en ook de dame van Customer Communications, maar bovenstaande is m.i. echt een groot punt van aandacht. Ik sta versteld.
Reputatie 7
@Frederico007 Wat er destijds bij jouw heeft plaatsgevonden, valt niet te generaliseren met het fenomeen blokken in beeld. In het geval wat je schetst heeft het aansluiten van een andere kabel inderdaad ook geen zin. In dit topic gaat het om het oplossen van een storing en is daarbij een van de eerste stappen een andere kabel testen. Dit lijkt mij verder niet de plek om de storing in jouw wijk verder uit te lichten. Zoals ik al heb aangegeven is het in ieders belang om een algemene storing zo gauw mogelijk te herkennen. Helaas is dat toen bij jou anders gelopen, waarvoor sorry, maar is dus zeker niet hoe het regulier loopt bij een algemene storing in de wijk.
Hoi Vana,

Gelukkig is het opgelost. 🤞🏻 🤞🏻 🤞🏻

Het negatieve moet Customer Communications idd maar eens meenemen naar een overleg. Eigenlijk zit je dagen achtereen te wachten terwijl de oorzaak al bekend was. Een bloemetje zal wel op zijn plek zijn. 🌹 🌹 🌹