Blokken of strepen in beeld, oorzaken en oplossingen

  • 22 mei 2017
  • 283 reacties
  • 195212 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

283 Reacties

@Brax
Het lijkt erop dat je signaal te zwak is.
Hoeveel kabel lengte is er tussen dat kastje en je Horizon box?

De eerste vraag die altijd opkomt is, zit alles nog wel goed vast?
Kun je je stekkers overal eens aandrukken of aandraaien?
Reputatie 3
Badge +2
@Be rt,

Signaalsterkte goed, als je naar het "balkje" kijkt ongeveer een tot een kwart "rechts" van "matig" (als je daar kaas van kunt maken!). Niet zo heel sterk dus. Als ik er even naar staar fluctueert de signaalsterkte af en toe wel iets. Even geleden was het wat stabieler, nu fluctueert dit elke 3 tot 15 seconden, maar slechts een beetje.

Signaalkwaliteit uitmuntend.

Ik heb zo even niet iets bij de hand om een foto mee te maken (geen smartphone), maar het is zo´n kastje waar drie signalen/stekkers uit komen. Data/tv/radio. Internet is perfect. Het aansluitpunt zit in een appartement, en buiten dat kastje zie ik geen splitters/versterkers. Ik weet niet of ik dat kastje nog open kan maken, maar da ga ik liever niet mee klooien. het ziet er dus wel iets anders uit dan in dit stappenplan (3) https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/signaal/hoofdaansluiting-controleren-voor-beter-beeld/

De Horizon zit niet in een thuisnetwerk, is in 2015 door een monteur geïnstalleerd (incl. kastje met aansluitingen).

Ik las overigens ergens iets over ´geomagnetic storms´ maar dat zal het wel niet zijn ...
Reputatie 2
Geen touw aan vast te knopen. Vanmiddag heel veel storing op NPO Nieuws kanaal en nu weer helemaal goed.
@Brax
Hoe is je signaalsterkte en signaalkwaliteit op NPO1?
Heb je de Horizon in een thuisnetwerk opgenomen?
Kun je een foto van je AOP = eerste punt waar Ziggo binnenkomt hier plaatsen met eventuele splitters en versterkers?
Reputatie 3
Badge +2
@Thijs Ziggo,

Omdat dit een relatief recent draadje is, maar even hier.

Het bekende "zwarte beeld met strepen" of hoe men het wil omschrijven. Dat had ik in 2016 ook al een paar keer. Ziggo stuurde mij toen een nieuwe kabel op, ter vervanging van de oude. Omdat ik er eigenlijk geen zin in had om hem te vervangen - zo makkelijk ging dat niet - en omdat het probleem snel weer voorbij was heb ik het verder maar zo gelaten.

De afgelopen dagen weer hetzelfde fenomeen. De Horizon uitzetten en wachten wil wel eens helpen. Vooral als je lang wacht ...
Vandaag heb ik contact opgenomen met de klantenservice, men adviseerde mij toch om eerst die kabel te vervangen. Dit was minder makkelijk dan het zou moeten - niet alles is altijd standaard - maar uiteindelijk ben ik er toch in geslaagd om de kabel door de nieuwe te vervangen.

Het hielp niets, later weer hetzelfde fenomeen. Er is nu een monteur ingepland ..., maar de vraag is of die wat vindt. Even geleden was het beeld wel weer goed.

De vraag is inderdaad waar de storing zit ... omdat de "oude" kabel dateerde uit 2015 leek het mij al onwaarschijnlijk dat dat het probleem was. Misschien ligt het aan het weer ... lekke muur, meterkast ?
Reputatie 7
Dus het hoeft niet altijd met je eigen bekabeling te maken hebben.
Heb met dit warme weer zelf meer last van strepen/blokken.
Het is ook zeker niet de bedoeling om aan te geven dat het altijd met de eigen bekabeling te maken heeft. Daarom is ook de eerste test om het direct op de hoofdaansluiting te testen. Dat is om te zien of het van buiten misgaat en dan kom je uit bij de helpdesk of helpen wij vanaf hier. Gaat het buiten mis dan zal er namelijk een monteur moeten worden ingepland.


De zenders Nick JR Disney Junior geven blokkering beeld. Dit doet sinds heden ochtend voor. Dit ter info. Mogelijk kan men een check doen bij Ziggo of dit een netwerk probleem is?! Dank. Er is momenteel geen algemene storing bekend, Raymond. Heb je bovenstaande stappen al geprobeerd?
Badge
De zenders Nick JR Disney Junior geven blokkering beeld. Dit doet sinds heden ochtend voor. Dit ter info. Mogelijk kan men een check doen bij Ziggo of dit een netwerk probleem is?! Dank.
Reputatie 2
Dus het hoeft niet altijd met je eigen bekabeling te maken hebben.
Heb met dit warme weer zelf meer last van strepen/blokken.
Reputatie 7
Top! Voor de app is er actie ondernomen maar qua digitale tv is er geen wijziging geweest. In ieder geval fijn dat het weer werkt! 😃
Waarschijnlijk heeft iemand de oplossing gevonden (nu niets meer wijzigen 😉 ). Cartoon network werkt weer prima. Ook in de Ziggo Go app staat de zender weer in de lijst. Kinderen zijn weer helemaal blij. Bedankt allemaal!
Reputatie 7
@Lenselink Het lijkt erop dat Cartoon Network voor jou op een frequentie is gekomen die ergens verstoord raakt. Wil je eens een foto van de hoofdaansluiting van Ziggo sturen? Heb je meerdere tv's in huis?
Ik begreep ergens op het forum dat er een storinkje is waar nu naar de oplossing gezocht wordt.
Ja.
Heb je de zenders al een keer opnieuw geïnstalleerd?
Sinds het onderhoud van afgelopen week geeft Cartoon Networks ook slecht tot helemaal geen beeld via gewone digitale tv. Deed het daarvoor altijd vlekkeloos.... Frequentie gewijzigd? Wilde daardoor oplossen via de Ziggo Go app, maar helaas. Van twee keer goed beeld naar twee keer niets. 😞
Reputatie 4
Badge +2
Het valt niet te generaliseren, nee, maar we hadden er wel last van (na de werkzaamheden), dus ik zie niet waarom dit geval buiten het topic zou vallen. Ik heb hier dus een hele andere kijk op. Je ziet blokken en strepen, daar ging het toch om? De oorzaak kan inderdaad velerlei zijn. De HD zei tegen de buurman: 'laat zoveel mogelijk andere klanten ook maar bellen, anders wordt het niet als wijkstoring opgepakt". Vervolgens deden de andere dat en kreeg iedereen te horen dat ze maar eerst een nieuwe kabel moesten aansluiten en vervolgens dat ze een monteur op bezoek kregen.
Maar excuses aanvaard. Op allestoringen.nl heb ik trouwens dezelfde ervaringen gelezen, dus ik kan je laatste zin niet beamen.
We hopen dus alleen dat we in de toekomst bij een soortgelijke wijkstoring wat serieuzer benaderd worden door de HD.
Maar wat mij betreft nu genoeg geschreven hierover.
Reputatie 7
@Frederico007 Wat er destijds bij jouw heeft plaatsgevonden, valt niet te generaliseren met het fenomeen blokken in beeld. In het geval wat je schetst heeft het aansluiten van een andere kabel inderdaad ook geen zin. In dit topic gaat het om het oplossen van een storing en is daarbij een van de eerste stappen een andere kabel testen. Dit lijkt mij verder niet de plek om de storing in jouw wijk verder uit te lichten. Zoals ik al heb aangegeven is het in ieders belang om een algemene storing zo gauw mogelijk te herkennen. Helaas is dat toen bij jou anders gelopen, waarvoor sorry, maar is dus zeker niet hoe het regulier loopt bij een algemene storing in de wijk.
Reputatie 4
Badge +2
@ Thijs. De praktijk wees helaas anders uit. Ik zou je zo enkele buurtbewoners kunnen noemen die werkelijk woedend waren dat er monteurs werden langs gestuurd terwijl men aangaf dat er een collectieve storing was, omdat iedereen in de wijk last had. Bij de HD werd gewoon ontkend (tegen mij ook) dat er meerdere meldingen waren in de straat, terwijl mijn buurman 2 dagen ervoor al had gebeld. Misschien nog eens intern evalueren?
Ook zie ik in een dergelijk geval het nut niet ervan in, om een nieuwe kabel aan te sluiten. De hele wijk zou opeens tegelijkertijd een slechte kabel hebben??
In ieder geval bedankt voor je reactie.
Reputatie 7
@Frederico007 De situatie die jij schetst is absoluut niet het beleid van Ziggo. Wanneer de storing in ons netwerk zit dan zullen we daar ook zeker zo gauw mogelijk maatregelen treffen. Het is juist ook in ons belang om een storing in de wijk als zodanig te herkennen, dat scheelt het onnodig inplannen van monteurs en troubleshoots met de klanten. De eerste stap in het proces is dan ook om een nieuwe kabel direct op de hoofdaansluiting te testen. Zijn er dan nog problemen dan wijst het op een probleem met de hoofdaansluiting of iets buiten de deur waarvoor we dan een monteur moeten aansturen. Bij meerdere meldingen of metingen vanaf ons netwerk kunnen we een storing in de wijk herkennen en daar dan actie op ondernemen.

@Gerrie1953 Zolang last van storingen is natuurlijk niet de bedoeling! Sorry dat hier nog geen definitieve oplossing voor gevonden is. 😞 Bij het laatste contact over de storing die ik kan terug kan vinden van februari dit jaar staat aangegeven dat er een monteur kan worden ingepland mocht je terugbellen. Heb je momenteel last van de blokken in beeld?
Reputatie 4
Badge +2
@Gerrie1953: Ook hier is het dus interessant om te weten, hoe zit dat bij je buren/wijkgenoten (tevens Ziggo-klanten)? Hebben die dezelfde storing? Ziggo beleid is nu: laat, als deze in de buurt wonende klanten ook storingen ondervinden zoveel mogelijk zelf ook bellen, pas dan denkt men er over (ik ben nu wat cynisch) om er een collectieve storing van te maken. Als dat bij jou niet het geval is, en er al zoveel acties zijn ondernomen, 7 jaar lang, heb je zelf dan inderdaad niet het idee om over te stappen? Veel gelijksoortige concurrentie is er niet, maar ik houd zelf in gedachten dat KPN/interactieve TV toch wel een aardig alternatief is.
Een korte simpele uitleg? Al meer dan 7 jaar ellende. Monteurs ,spullen door jullie opgestuurd, Verkeerde spullen, Hele meterkast doorgekeken door jullie monteur.
,Monteurs die weer wat ontdekken en elkaar de schuld geven ,weer stekkers opgestuurd gekregen die ik niet kon gebruiken, enz .enz .enz .Nu weer een mail dat er iets in de buurt gaat gebeuren. Elke keer een andere uitleg. De kabels zijn niet goed, Ligt aan de tv, een of ander moeilijk woord waar het dan weer aan ligt, ligt aan de gemeentelijke werkzaamheden in de straat, enz.enz.enz.Als je dan weer eens opbelt zegt een medewerker weer wat anders, voor een leek niet te snappen. Een monteur mevrouw? dat kost dan zoveel als de schuld bij u ligt. Hoe moet je nu weten dat de schuld bij mij ligt. Ben nu jaren bezig de blokken enz. doen zich met een tussenpose van maanden voor. SERVICE is blijkbaar een vies woord maar wel weer de prijs verhogen. Dit lijkt een kort verhaal. Maar ellende van jaren. Laatste oplossing was Maar mevrouw dan zoekt u toch een andere.
Reputatie 4
Badge +2
Ik merk vaak een gezonde dosis scepsis wanneer er wordt begonnen over het controleren van de bekabeling in huis. Hieronder bespreek ik enkele van de meestvoorkomende vragen en opmerkingen.

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Beste Thijs,

Een mooi verhaal maar ik wil toch nog even ingaan op bovenstaande quote. Die scepsis wordt vaak namelijk ook door Ziggo zelf gevoed. Het is bij ons (postcode 3131-zie ook mijn topic hierover) al een paar keer gebeurd dat na werkzaamheden van Ziggo er storingen waren (blokken/strepen/wegvallende zenders, vooral op de Cisco-box, haperingen op de HB). Ondanks dat er minimaal 6 meldingen van waren van buren/buurtbewoners bleef de HD maar individueel monteurs langssturen terwijl het overduidelijk een collectieve storing betrof. Dat gaven de klanten dan ook aan, maar eea mocht niet baten. Uiteindelijk is de storing voor heel de wijk opgelost. Het leidt tot frustratie en onbeprip dat men niet echt gehoord wordt. Natuurlijk kan de binnenhuisbekabeling ook niet goed zijn, maar bij zoveel gelijktijdige meldingen in dezelfde straat/wijk, zou men toch een andere handelwijze moeten kiezen en direct de wijkastoring moeten opsporen; nu duurde dit onnodig enkele weken. as 13/14 juni zijn er weer werkzaamheden aangekondigd in Vlaardingen, dus wacht ik dit met enige spanning af...
Hallo

Net 5 zit op 162.000 MHZ en daar zitten verder geen zenders op, vandaar dat men alleen last heeft bij deze zender.

Teun


Maar 162.000 MHz is ook een marifoon (kanaal 28) frequentie.
Kan dat de oorzaak zijn?
zie: http://www.scanman.nl/N_frame.html?http://www.scanman.nl/FREQUENTIES--MARIFOON-KANALEN-N_xp_77.html
Mijn topic past goed in dit verhaal. Bij problemen geldt altijd: check bekabeling, connectoren, versterkers en splitters. Ontbrekende zenders zijn bij mij, hoogstwaarschijnlijk, het gevolg van een defecte splitter.
Reputatie 7
Badge +11
Hallo Jos1409.

We horen graag van je hoe het afloopt. We hopen natuurlijk op een goede, want dan is er weer een probleem minder in de wereld.

Teun