Beantwoord

Apps horizon box werken niet meer.

  • 5 december 2016
  • 36 reacties
  • 18398 keer bekeken

Reputatie 1
Na jaren gewerkt te hebben werken mijn apps niet meer na de update versie 341 op 30-11-2016
Bij het kiezen van een willekeurige AP knippert het beeld van mijn TV even maar de AP wordt niet geopend.
Ik heb dit via het menu en ook via de back knop geprobeerd,als ik hierna op de nummer toets druk om een andere zender te kiezen bijvoorbeeld 1 komt de 1 niet in beeld en reageert de box niet meer,ik moet dan eerst weer naar de TV terug toets drukken.
Ik heb al een aantal keren de box met de schakelaar en de stekker uitgeschakeld en opnieuw laten opstarten maar niets helpt.
Wie weet de oplossing!!!!

Mijn postcode 7204
Gegevens van mijn box:
HARDWAREVERSIE Samsung Electronics_SMT-G7400: P01H_0002
SOFTWAREVERSIE 1-341-163.177-H34_S20_200_55.0_16790542
SERIENUMMER BOX 1795652993
CPE GEBRUIK 0
GEBRUIKTE SCHIJFRUIMTE 69%
SOFTWARE LAATST BIJGEWERKT OP WO 30.11.16 / 01:11 MA 05.12.16
SIGNAALSTERKTE Goed
SIGNAALKWALITEIT Uitmuntend

icon

Best beantwoord door Anne B Ziggo 5 december 2016, 16:10

Hoi apelgrim,



Vreemd dat de apps niet meer werken :? Ik zie dat robbo je al een tip heeft gegeven. Wat je ook nog kunt proberen is naar Mijn Media > Mijn Apps > OK > dan een paar keer op links en rechts drukken. Na de update moet er bij de apps namelijk nieuwe algemene voorwaarden naar voren komen. Als die niet naar voren komen dan is dit soms te forceren door even links/rechts te klikken. Als dit het niet oplost dan ontvang ik graag je postcode en huisnummer in een PM, dan onderzoek ik het verder.



*** Moderator Edit ***

Onlangs is het beleid over het versturen van privéberichten aan moderators veranderd.

Dit lichten we in dit topic graag verder toe.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

36 Reacties

Reputatie 1
Ik wil even melden dat ik hetzelfde probleem heb :'(

Alles geprobeerd, maar helaas.
Bij mij duurt het al zowat twee weken gisteren tv kijken en hup weer zwart beeld geen apps niet terug kunnen kijken geen programmering fabrieksherstel en dan weer een kanaal wel het volgende kanaal niet enz.heb maar via airplay met ipad gekeken .
Hier heb ik exact hetzelfde probleem. Op een nieuwe Horizon box werken de Apps niet meer. Na openen van Apps uit het menu gaat de Horizon gewoon terug naar de TV. Na een volledige fabrieksreset met verwijderen van opnames werkte het kort wel weer - en heb ik even Netflix kunnen kijken. Maar later dezelfde dag werkte het weer niet.
Ik denk dat bij jou het zelfde aan de hand is als bij mij het geval was,waarschijnlijk is er een update niet in z'n geheel doorgekomen ,1 mijn signaal was slecht dat is opgelost door een nieuwe splitter er tussen te zetten ,door dat slechte signaal kan het zijn dat een update niet goed is binnen gekomen wat je kunt doen is alles opnieuw ophalen zenders en updates ,dat kun je doen door de uitknop aan de voorkant en de knop aan de achterkant tegelijk in te drukken en even vast te houden dan gaat het in zijn geheel weer opstarten en resetten duurt wel minstens 30/45 minuten ,je kunt eventueel vragen voor info op dit onderwerp ,in ieder geval hebben deze stappen bij mij het probleem verholpen ook de apps zijn er weer .
Groetjes John
Reputatie 1
Hebben jullie het Energy verbruik soms op eco staan?
Zet hem eens op hoog.
En als je via het menu apps kiest even wachten tot de ap start
Helaas bij net als bij anderen alleen maar problemen met horizon. De extra horizon box verliest om de zoveel tijd de verbinding. Netwerkkabel extra moeten leggen omdat het via moca een hel is om het apparaat aan de praat te krijgen. Nu heb ik hem aan de praat, doen de apps het weer niet. Contact gehad met ziggo, monteur heeft geen oplossing. Helpdesk netflix contact gehad, hadden ook geen oplossing. Ik ben al jaren bij ziggo al vanaf dat het @home was. Het gaat alleen maar achteruit, ben aan het denken om maar over te stappen. Ik wordt hier zo moe van......en ja ik heb alles wel tig keren gereset
Hebben jullie het Energy verbruik soms op eco staan?
Zet hem eens op hoog.
En als je via het menu apps kiest even wachten tot de ap start

Dit heeft voor mij het probleem opgelost.
Energieverbruik op Eco -> Apps starten niet op
Energieverbruik op Midden/Hoog -> Apps werken wel
Maar is dat dan nu de definitieve oplossing voor Netflix? Het kan toch niet zo zijn dat mijn box altijd aan moet blijven staan omdat de Apps anders niet werken?
Ook ik heb dit probleem. Ook in hoog standby doen de apps het niet. Inmiddels ook even een kabel direct van de WCD naar de horizon gebruikt om splitters en dergelijke uit te sluiten (signaal sterke en kwaliteit staan dan beide op Uitmuntend) maar ook daarmee werkt het niet. Reset naar fabrieksinstellingen en dergelijke heeft ook niet geholpen. Ik dacht zelf dat het misschien te maken zou hebben met dat ik een aparte modem heb en daarbij dus eigenlijk 2 netwerken naast elkaar heb lopen. Dus de modem er even uit gehaald en alles via de Horizon laten lopen maar ook dat helpt niets.
Ook verschillende keren contact gehad met de klantenservice, inmiddels ligt er een ticket ergens bij een andere afdeling om het verder te onderzoeken. Voor nu maar weer even afwachten dus...
Ook ik heb dit probleem. Ook in hoog standby doen de apps het niet. Inmiddels ook even een kabel direct van de WCD naar de horizon gebruikt om splitters en dergelijke uit te sluiten (signaal sterke en kwaliteit staan dan beide op Uitmuntend) maar ook daarmee werkt het niet. Reset naar fabrieksinstellingen en dergelijke heeft ook niet geholpen. Ik dacht zelf dat het misschien te maken zou hebben met dat ik een aparte modem heb en daarbij dus eigenlijk 2 netwerken naast elkaar heb lopen. Dus de modem er even uit gehaald en alles via de Horizon laten lopen maar ook dat helpt niets.
Ook verschillende keren contact gehad met de klantenservice, inmiddels ligt er een ticket ergens bij een andere afdeling om het verder te onderzoeken. Voor nu maar weer even afwachten dus...

Heb je de box in een thuisnetwerk staan?
Hiermee zijn wat bekende problemen waar een oplossing voor gezocht wordt.
Kun je eens proberen om uit je netwerk te gaan en dan te testen of alles wel naar behoren werkt?
Ook al het nodige mee zitten spelen. Ik had het netwerk wat bijzonder ingericht waardoor ik dacht dat daar het probleem misschien zat. Mijn Horizon is verbonden met mijn losse modem maar mijn Horizon heeft ook de DHCP aan staan met een range buiten de DHCP range van de modem. De Horizon staat op 'Ik heb geen bestaand thuisnetwerk'. Hierdoor heb ik eigenlijk 2 subnetwerken binnen de 192.168.1.x range (modem op 192.168.1.1 met een range van 192.168.1.10 tot 192.168.1.150. Horizon zit op 192.168.1.3 met range 192.168.1.200 tot 192.168.1.50) en ook 2 wifi netwerken. De 2.4 van de losse modem voor de apparaten die op 2.4 werken (en de bekabelde apparaten trouwens) en de 5ghz van de horizon voor de apparaten die daar mee overweg kunnen. Maar de Horizon kan op die manier ook de apparaten vinden die op de 2.4 ghz of bekabeld op de modem zitten om spullen vanaf die apparaten af te kunnen spelen. Leuke bijkomstigheid is dat je dan eigenlijk ook 2 gescheiden internetverbindingen hebt, de modem en de Horizon hebben beide een ander extern IP adres en met beide kan ik internetten. Die gebruik ik dan weer zodat ik 2 apparaten op poort 80 van buitenaf op de verschillende IP's kan bereiken.

Omdat ik ook zelf snap dat dit geen standaard inrichting is heb ik dus de losse modem even helemaal weggehaald en de Horizon 'standaard' ingesteld zodat die alles in zijn eentje deed. Dus ook met de Horizon op 'Ik heb geen bestaand thuisnetwerk'. Ook dan werkt het niet met een directe kabel vanuit de WCD. Daarna ook een keer de modem weer aangezet en de Horizon 'standaard' opgenomen in een bestaand thuisnetwerk. De horizon dus ook ingesteld op 'Ik wil verbinding maken met een bestaand thuisnetwerk'. Ook dan starten de apps niet op.
Foutje, dubbel...