Beantwoord

activeren Mediabox XL door Ziggo

  • 6 december 2018
  • 18 reacties
  • 1084 keer bekeken

Ik heb afgelopen zaterdag mijn Mediabox XL geïnstalleerd na jaren een HUMAX gebruikt te hebben. Installatie is opzich prima verlopen, kan televisie kijken....
Wat nu wel jammer is is dat de Mediabox maar niet geactiveerd wil worden bij Ziggo. Kan dus nog steeds geen gebruikmaken van de voordelen de Mediabox zoals Replay TV...

Meermalen contact gehad met de klantenservice.... nog niet opgelost. Antwoord telkens: "graag afwachten, duurt nog max 24uur..."
Nu dus 5 dagen. Hopelijk worden de 24 uur geen 24 dagen/weken/maanden/jaren.....
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 7 december 2018, 16:00

Als je de gegevens in je profiel vermeldt, dan kan @Lycke Ziggo misschien nog iets voor je betekenen.



Klopt! Sterker nog, Ik heb inmiddels de gegevens van @SuperGrover en denk ook zeker dat ik wel iets kan hierin.



@SuperGrover. Wil je over een kwartiertje nog eens testen of het lukt? 🙂
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

18 Reacties

Reputatie 7
Badge +17
De chat mogelijkheid van klantenservice al geprobeerd?
Tja, geen reactie via facebookmessenger......
Reputatie 7
Badge +17
Ik doel op de chatmogelijkheid op de website van ziggo: www.ziggo.nl/chat
Reputatie 7
Badge +27
Deze dus

https://www.ziggo.nl/chat
Reputatie 7
Badge +17
Zat me idd suf te pieren hoe een ellenlange url te vermijden. Dank voor de tip. Is kwestie van gewoon intikken. Weer een reminder plakken voor mijn neus.😉
ga ik proberen! Dank!

laat weten wat er uit komt...
Reputatie 7
Badge +17
We zijn hier altijd geïnteresseerd in de afloop.
uitgebreide chatsessie gehad.
netjes te woord gestaan, opdracht hangt ergens in de interne systemen....
dus probleem niet opgelost, kan de medewerker niet oplossen. Maar weer afwachten dan.
ter compensatie maandje gratis eredivisie kijken.

Ben benieuwd!

Word vervolgd...….
Reputatie 7
Badge +17
Dat is goed om te horen. Problemen met interne verwerking zijn bekend. Toch symphatiek dat je gecompenseerd wordt.
Maar....hou ons op de hoogte en als het te lang duurt, schroom niet om opnieuw hier aan de bel te trekken.
Reputatie 7
Hey @SuperGrover. Welkom hier! Zo te zien stellen we jouw geduld flink op de proef! Helaas heb je geen gegevens in je profiel opgenomen waarop ik je klantgegeven kan vinden en kan ik dus niet checken hoe het er voor staat. Hoe gaat het nu?
nog steeds stabiel zal ik het maar noemen.... 😄

Gelukkig ben ik van nature heel geduldig!

@Lycke Ziggo, mijn profiel heb ik ingevuld.
Reputatie 7
Badge +17
Als je de gegevens in je profiel vermeldt, dan kan @Lycke Ziggo misschien nog iets voor je betekenen.
Reputatie 7
Als je de gegevens in je profiel vermeldt, dan kan @Lycke Ziggo misschien nog iets voor je betekenen.

Klopt! Sterker nog, Ik heb inmiddels de gegevens van @SuperGrover en denk ook zeker dat ik wel iets kan hierin.

@SuperGrover. Wil je over een kwartiertje nog eens testen of het lukt? 🙂
Hallo Lycke, je bent een topper! Het werkt!

Wat kan jij wat de "normale" klantenservice niet kan? hahahaha

Bedankt!
Reputatie 7
Badge +17
Dat is in elk geval een goed begin van het weekend.
Dat kan je wel zeggen! 🎉
Maar wel vreemd dat de medewerkers het hier eigenlijk direct kunnen oplossen maar de medewerkers op het callcenter niets kunnen doen waardoor klachten/storingen dus langer duren dan nodig is.
Ik zou dat een wel een puntje vinden voor de tevredenheid van de klant, de eerste en voor de meeste mensen de enige toegang tot de klantenservice is bellen.... Als die mensen daar maar zo'n beperkte mogelijkheden hebben om klachten op te lossen dan valt daar nog wel een slag te maken.
Reputatie 7
Badge +17
Het had ook te maken met een storing in het interne systeem én de stormloop veroorzaakt door Black friday. Kwestie van samenloop van omstandigheden. In elk geval een genoeglijk weekend gewenst met veel kijkplezier.
Reputatie 7
Het ging hier inderdaad om een samenloop van omstandigheden, maar ook over een optie die niet alle klantenservice medewerkers hebben.
Normaliter hebben ze deze ook niet nodig, maar in jouw gegevens was toch iets fout gegaan waarvoor dit nodig was. Hoe dan ook ben ik natuurlijk vooral heel erg blij dat het nu allemaal goed werkt!