Vraag

Ziggo GO TV troep

  • 10 december 2020
  • 6 reacties
  • 183 keer bekeken

Sinds gisteren middernacht was het eindelijk zover; de app werkte niet meer en nu moet ik de webversie gebruiken. 

 

Sinds enige tijd is die .tv optie er, en al vanaf dag 1 is het domweg niet mogelijk om met je cursor de gids te verslepen, zelfs met pijltjes werkt het beroerd. Ook de beeldkwaliteit is volgens mij slechter.  Ik heb dit ook al minimaal 2  keer aangegeven bij contact met de CS. 

Daar ik 95% van de tijd op mijn PC en/of laptop kijk, is heel het fenomeen TV kijken voor mij kwalitatief dus van een 8je naar een 3 gegaan, is dit écht waar ik mijn geld voor betaal?  Willen jullie van je klanten af ofzo? 

Is er voor dat scrollen in de gids een optie/bugfix/oplossing of komt die snel?  of kan ik beter gewoon andere opties gaan verkennen? (lees: een andere provider nemen), want dit gaat hem echt niet worden. 

 

 

 

 

 

 

 

 


6 Reacties

Reputatie 6

@EsDee Meer dan begrijpelijk dat je er zo tegen aankijkt, hoor. We respecteren het ook dat je juist jij visie geeft over de gehele situatie. Aan ons om daar lering uit te trekken! Op termijn volgen er bruikbare en goede features. Hopelijk gun je ons nog een beetje vertrouwen en blijf je nog jarenlang bereikbaar met Vodafone en Ziggo diensten vanuit je Mercedes :wink::thumbsup: !

Hey @Erik S Ziggo,

 

Allereerst bedankt voor je reply:thumbsup_tone3:

 

Ik begrijp dat jullie om wat voor reden dan ook hebben besloten om de app eruit te gooien, maar mijn hoofd heeft er gewoon moeite mee dat er al maandenlang een Beta draait, die is gemaakt om te ontwikkelen, en dat ik al vanaf dag 1 meerdere keren via verschillende kanalen feedback daarop geef, waar blijkbaar al die tijd niets (of niet genoeg)  mee is gedaan, om vervolgens het spul door te voeren en je klanten te voorzien van een product wat gewoon niet af is en op cruciale punten niet werkt zoals het hoort (zie mijn vergelijking met de auto waarvan het stuur de voorwielen niet bedient).  Die logica ontgaat mij echt compleet.. het kan bijna niet anders als dat je daarmee kwaad bloed zet bij je community, of in ieder geval het deel wat dezelfde problemen met de browser versie ervaart als ik. 

Ik ben benieuwd hoeveel Mercedes E-klasses men zou verkopen als ze besluiten om ze te gaan verkopen zonder stuurbekrachtiging (ja sorry, het werkt nog niet helemaal zoals het hoort, maar we zijn ermee bezig hoor!), terwijl de vorige heerlijk reed, en je wel betaalt voor die optie in je 2021 versie. 

Ik hoop serieus dat er op korte termijn positieve ontwikkelingen gaan plaatsvinden op dat gebied, want anders is de kans idd niet ondenkbeeldig dat ik mijn heil elders ga zoeken, en ik weet zeker dat ik niet de enige ben. 

 

Mvg, 

 

EsDee, een serieus twijfelende long time (10 jaar inmiddels) vaste klant, die Mercedes rijdt, Ziggo kijkt, en Vodafone belt. 

 

 

 

 

Reputatie 5
Badge +4

Beste @EsDee, allereerst van harte welkom hier op de Community. Leuk dat je ons hier hebt weten te vinden en dankjewel voor het delen van je mening over de browser versie van Ziggo GO.

Ik begrijp dat je erg ontevreden bent met deze versie van Ziggo GO en dat het van een 8 naar een zeer droevige 3 (of zelfs minder gezien je irritaties?) is gegaan als cijfer. Bijzonder jammer natuurlijk, want de app kon je dus grotendeels wél waarderen. Helaas is het stoppen van de ondersteuning op de app een definitieve keuze die niet meer teruggedraaid zal worden. Hoe vervelend ook, we moeten dat buiten beschouwing laten nu.

Uiteraard monitoren we nauwlettend alle feedback over de browser versie van Ziggo GO. Je wens met betrekking tot ‘click and drag’ voor de EPG is bijvoorbeeld al bekend bij de ontwikkelaars en waarschijnlijk wordt er een feature voor gemaakt om dat mogelijk te maken. Ik wil hier verder geen valse beloftes over doen, dit zal niet op korte termijn mogelijk zijn. Dit lijkt me wel van belang voor jou om te weten, ook omdat je aangeeft andere opties te verkennen. Natuurlijk zien we je liever niet vertrekken maar als de irritaties zó oplopen vanwege deze missende feature kan ik het me ergens wel voorstellen...

Hoe dan ook, het spijt me dat je deze ontwikkelingen mee moet maken en dat er nu zoveel irritaties zijn. Ik hoop dat ik met dit bericht wat meer duiding heb kunnen geven en dat je op basis van deze informatie een weloverwogen keuze kunt maken om bij ons te blijven en het eerst voor lief te nemen, of het elders te proberen. Heb je nog ergens vragen over of heb je nog andere suggesties voor Ziggo GO op de browser, dan hoor ik dat natuurlijk graag van je!

Toevoeging: VT3 terugkijken op .tv werkt ook niet.. ik kan alles terugkijken behalve VT 3 van Abu Dhabi..  Gotta love this, really :thumbsup_tone3:

 

 

 

 

Ik kan in ‘TV Gids en Replay’, in een kakelverse Desktop/W10 met én een trackball én een muis niet de gids verslepen.. up en down kan met het scrollwiel van de muis, maar simpel click and drag (wat je dus altijd gebruikt om het scherm te manipuleren) werkt gewoon niet.. linkermuis doet selecteren, rechtermuis doet alleen menu van Windows. 

Door te selecteren (wat je niet wilt, maar je kunt niet anders) en dat vak naar links uit te breiden kun je wel heen/terug in de tijd met de gids, maar dat is natuurlijk kul om dat zo te moeten doen.. en het gaat zo onbehouwen als wat, maar dat kan aan de muis settings liggen maybe, want het was in de app gewoon altijd perfect. 

Mijn TV-kijk plezier is serieus omgeslagen in 100% irritatie, want elke keer dat je wilt ‘zappen’ (váák) zit je met hetzelfde getob, alsof je in je auto rijdt, maar bij elke bocht uit moet stappen om de wielstand te veranderen door er tegen te trappen.. Als je bij de Jumbo bent heb je zin om het hok in de fik te steken, geloof me. 

Ik ben overigens niet de enige, ik zat net nog een beetje rond te zoeken, en er zijn meer klachten over.. en dan nog, heb ik het echt maanden geleden al aangegeven zodra de Beta draaide, en later nog twee keer via de telefonisch CS omdat er weer eens dingen met de pakketten niet goed waren.. wordt elke keer zogezegd ‘melding van gemaakt’, maar er wordt gewoon niet geluisterd blijkbaar, of de meldingen worden uitgedraaid op de pleepapierprinter. 

Vandaar dat ik me nu maar hier heb geregistreerd om te kijken of er hier misschien iemand zit die een neuk geeft om Customer service, en ergens een devver uit zijn schoonheidsslaapje trekt om het te fiksen. 

 

Ik vraag niet veel, gewoon om bruikbare software zodat ik voor 60 euro in de maand een paar keer de F1 mag zien en soms onze MP uit zijn nek kan zien lullen. 

 

 

Reputatie 5
Badge +7

Klanten betalen niet speciaal voor de TV App of het kunnen kijken via de browser. 

Ik heb sowieso geen probleem met via de browser kijken, deze doet het gewoon zoals het moet. 

Bij de andere providers zijn dezelfde klachten mbt tot tv kijken via de App of browser, dus overstap heeft weinig nut en is sowieso in december niet aan te raden. Wil je toch perse over stappen, doe het dan zonder overstap service en neem zelf een provider en pas als die daadwerkelijk aangesloten is, zeg dan Ziggo op. Het gaat met overstappen nogal vaak mis. 

Reageer