Vraag

Ziggo Go: optie " TV" geeft geen zenders in de lijst

  • 22 november 2020
  • 18 reacties
  • 340 keer bekeken

Sinds woensdag 18-11 geeft de Ziggo Go: optie " TV" geen zenders meer weer in de lijst.

Er is geen enkele technische verandering geweest in die tijd, we hebben wel een nieuw abonnement, maar dat is in september omgezet.

Met de nieuwe inloggegevens werkte dat tot woensdag naar behoren.

De technische afdeling van Ziggo zakelijk is er sinds vrijdag mee bezig, tot nog toe zonder resultaat.

Ziggo Go doet nog steeds niks. Wie heeft er een idee?

Ook de apps op smartphones en tablets doen het niet.

 

voor mijn gevoel staan de rechten op het gebruik van ziggo go gewoon uit bij ziggo, of denk ik te simpel?

 


18 Reacties

Reputatie 2

Welke lijst… that's the question.
 

De zenderlijst op home of tv/replay wordt bepaald door de instellingen… dus ga daar eerst eens kijken:

Instellingen : mijn TV-Zenders.
Zie je daar wel zenders maar geen oranje vinken…  vink er handmatig een paar aan of klik op "Toon Alles".  Zie je daar niets: probeer dan  "Zet terug naar standaard volgorde”.

Nog steeds niks op je app maar wel op je TV? Bellen en doorvragen tot je een medewerker krijgt die wat kan.

Reputatie 7

Goedemiddag @Cees2911 en welkom op de Community,

Goed dat je dit forum gevonden hebt! Ik begrijp uit je verhaal dat je ineens geen zenders ziet in je Ziggo Go app. Kun je controleren of je inlogt met de juiste Mijn Ziggo gegevens corresponderend met je klantnummer? 
Ik zie dat je een Next hebt. Kun je dan eens naar het tabje ‘tv-kijken’ gaan? Maakt het dan nog uit als je wisselt tussen “zendervolgorde” en “meest bekeken”? Check ook gelijk of je toevallig met een ander kijkprofiel kijkt dan het standaard Shared kijkprofiel.
Bij de eigen instelde kijkprofielen dien je de (favoriete) zenders zelf toe te voegen aan de kijklijst. Standaard zal een aangemaakt kijkprofiel dus leeg zijn. Dit zou dan verklaren waarom je geen TV zenders ziet. 

Laat maar weten of het hiermee lukt. 

Dit zie ik en dit blijft zo, ik betaal voor een abonnement maar ik krijg geen Ziggo Go, al een week nu. Er komt maandag een monteur, kijken wat dat oplevert

Reputatie 7

@Cees2911 Log je in met de juiste Mijn Ziggo accountgegevens? 

Jazeker, we hebben sinds september een nieuw abonnement met nieuwe inloggegevens.

Het is een zakelijk account, en alles werkte tot woensdag vorige week perfect.

 

Als ik uitlog in ziggo go dan krijg ik alle zenders wel te zien, maar dan kan ik ze natuurlijk niet kiezen. Ik krijg dan de melding dat ik moet inloggen, als ik dat doe zijn de zenders allemaal weg.

Ik heb natuurlijk geprobeerd met de oude accountgegevens van voor september in te loggen, maar dat lukt ook niet, maar dat is begrijpelijk. Alhoewel ik dacht, je weet maar nooit…..

Reputatie 7

@Cees2911 Ok, top dat je dit al gecontroleerd hebt. Kun je anders eens het wachtwoord van het Mijn Ziggo account wijzigen. Log daarna uit op de Ziggo Go app. Installeer de app opnieuw en log daarna in met het nieuwe wachtwoord.
Kijk dan of de zenders wel te zien zijn. 

Ik heb m’n wachtwoord gewijzigd, geen resultaat.

Hierbij ook een screenshot van mijn telefoon app, dit zie je als je op het homescherm van Ziggo Go een voorgestelde zender aanklikt, in dit geval RTL7.

De app zegt dat ik het prog. op tv kan kijken, verder kom ik niet.

De tv doet het overigens goed.

 

 

Reputatie 7

@Cees2911 Heel vreemd! Kun je in dat geval een privébericht sturen met daarin de gebruikersnaam waarmee je inlogt? Dan neem ik het Ziggo Go/ MijnZiggo account even voor je onder de loep.
Je stuurt mij een privébericht door op mijn profiel te klikken en daarna voor “Stuur bericht” te kiezen. 

Hier sinds deze week hetzelfde. Ik kan via Ziggo Go online alleen thuis streamen op de TV, wat niet leuk is als je zelf niet thuis bent. En ook niet leuk voor je huisgenoten als de zender verspringt op de TV.

Vier verschillende apparaten (iOS, Mac, Windows) geprobeerd, overal hetzelfde. En ingelogd, met profiel, met juiste account.

Mijn geduld beproevende en al geruime tijdwachtende op reactie van Ziggo…  

 

Hier ook het zelfde, sinds 2 dagen klant!!

Reputatie 7

@DuncanB Vervelend dat je problemen ervaart bij het streamen van de Ziggo Go app! Naar welk apparaat probeer je te streamen en zijn beide apparaten verbonden met hetzelfde netwerk?
Gebruikt anders de stappen op deze pagina. Hiermee los je de meeste problemen met Ziggo Go eenvoudig op. 

Reputatie 7

@fdf Ik begrijp dat jij geen zenders te zien krijgt nadat je bent ingelogd in Ziggo Go. Het kan tot 72 uur duren nadat je het pakket ontvangen en geinstalleerd hebt voordat de gegevens in Mijn Ziggo, en daarmee dus ook Ziggo Go, zijn bijgewerkt.
Hierdoor kan het dus zijn dat je eerst nog geen zenders ziet via Ziggo Go totdat alles administratief gezien geactiveerd is. Inmiddels zijn we enkele dagen verder, is het inmiddels gelukt?

Reputatie 7

@Cees2911 Is het inmiddels gelukt om online tv te kijken door in te loggen met het Mijn Ziggo account wat hoort bij je MKB klantnummer?

@DuncanB Vervelend dat je problemen ervaart bij het streamen van de Ziggo Go app! Naar welk apparaat probeer je te streamen en zijn beide apparaten verbonden met hetzelfde netwerk?
Gebruikt anders de stappen op deze pagina. Hiermee los je de meeste problemen met Ziggo Go eenvoudig op. 

Hi Paul, ik wil juist niet streamen. Ik wil juist direct in Ziggo Go kijken, op of buiten het netwerk beiden werkt niet. De verschillende stappenplannen heb ik doorgenomen, maar die bieden geen oplossing.

Alles is geregeld, mijn Ziggo MKB account en het televisie abonnement bleken niet goed aan elkaar gekoppeld.

Het heeft een week geduurd maar uiteindelijk is het door een helpdesk medewerker allemaal geregeld.

 

Alles werkt weer!

Reputatie 7

@DuncanB Wil je anders eens het wachtwoord in Mijn Ziggo wijzigen, uitloggen op uit Ziggo Go en daarna opnieuw inloggen met het nieuwe wachtwoord? 

Reputatie 7

@Cees2911 Top dat het allemaal geregeld is en dat het inmiddels gelukt is om online tv te kijken nadat het account opnieuw gekoppeld is. 
Heel veel online kijkplezier gewenst en alvast fijne feestdagen! 
Groeten,

Paul 

Reageer