Beantwoord

Ziggo Go melding: Je hebt een abonnement nodig

  • 26 augustus 2019
  • 23 reacties
  • 5023 keer bekeken

sinds gister krijg ik opeens deze foutmelding, als ik ziggogo wil gebruiken.

Geen Toestemming, Je hebt en abonnement nodig om dit te bekijken.

Overal de zelfde foutmelding, op 2 telefoons, en op de laptop.
Is er een storing?

Heb geen nieuw abonnement, niets laten wijzigen, geen achterstand met betalen.
Zit wel in Spanje, maar de dag ervoor (ook in spanje) deed alles het gewoon nog prima!

Wie weet raad?

Groet
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 12 november 2019, 09:10

@MaSSter83 . Als je een nieuw abonnement hebt met een nieuw klantnummer, moet je hiervoor een nieuw mijnZiggo account aanmaken en hiermee kan je dan gewoon gebruik maken van Ziggo Go :-) 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

23 Reacties

Reputatie 6
Badge +7
Kun je wel inloggen op je Mijn Ziggo omgeving en staat hier alles uit je abo nog vermeld?
ja daar kan ik gewoon inloggen en daar staat ook ziggogo tussen
ik heb precies het zelfde probleem kan in eens niet meer kijken wel inloggen. 😞
Bij mij doet hij het nu weer. Misschien heeft ziggo meegelezen en iets veranderd?
Hopen maar dat het zo blijft.
Bij mij doet hij het nu weer. Misschien heeft ziggo meegelezen en iets veranderd?
Hopen maar dat het zo blijft.

ok beter nou bij mij nog!
Allereerst welkom @miesje en @1974w8opmij op de Ziggo Community :-)

Bij mij doet hij het nu weer. Misschien heeft ziggo meegelezen en iets veranderd?
Hopen maar dat het zo blijft.


Ik neem graag de credits op mij 😉, maar in jouw situatie heeft het zich automatisch verholpen. Er is op de achtergrond wat gewijzigd aan je abonnement, dus je zat vermoedelijk heel even in een tussenperiode. Voor meer informatie over de wijziging hebben we in juli een e-mail gestuurd. Mooi dat alles weer werkt!

@1974w8opmij Bij jou zie ik helaas geen directe oorzaak. Controleer via www.ziggo.nl/vergeten in ieder geval of je nog de juiste gebruikersnaam gebruikt en probeer daarna ook direct eens je wachtwoord te resetten. Een collega heeft het inmiddels al doorgezet naar een gespecialiseerde afdeling, dus als dit het niet verhelpt, is het even afwachten.
Dank je wel voor je reactie. Ik kan de mail zo niet meer terug vinden.
Maar ik ben blij dat het weer werkt.
Allereerst welkom @miesje en @1974w8opmij op de Ziggo Community :-)


Bij mij doet hij het nu weer. Misschien heeft ziggo meegelezen en iets veranderd?
Hopen maar dat het zo blijft.
Ik neem graag de credits op mij 😉, maar in jouw situatie heeft het zich automatisch verholpen. Er is op de achtergrond wat gewijzigd aan je abonnement, dus je zat vermoedelijk heel even in een tussenperiode. Voor meer informatie over de wijziging hebben we in juli een e-mail gestuurd. Mooi dat alles weer werkt!

@1974w8opmij Bij jou zie ik helaas geen directe oorzaak. Controleer via www.ziggo.nl/vergeten in ieder geval of je nog de juiste gebruikersnaam gebruikt en probeer daarna ook direct eens je wachtwoord te resetten. Een collega heeft het inmiddels al doorgezet naar een gespecialiseerde afdeling, dus als dit het niet verhelpt, is het even afwachten.



ondertussen alles al gedaan ww veranderd enz. het wil niet werken. 1,5 dag verder 😞
Zonde 😞 Dan moeten we even wachten op de specialisten. Ze nemen spoedig contact met je op!
Zonde 😞 Dan moeten we even wachten op de specialisten. Ze nemen spoedig contact met je op!
hebben jullie die dan wahahhahahaha. zoveel mensen met het zelfde probleem en jullie weten niet wat het is. tijd dat ik naar een andere provider ga denk ik.

Bij mij hetzelfde. Krijg dezelfde melding in de ZiggoGo app op mijn telefoon. Duurt al haast anderhalve maand. Al contact gehad met Ziggo en alles. Nog steeds niet verholpen. Ben het bijna beu.

Kan savonds geen tv kijken in bed. 

Reputatie 7

@1974w8opmij is het bij jou allemaal tot een oplossing gekomen? 

@MaSSter83 Jammer dat jij dit probleem ook tegenkomt. Op deze manier heb je niets aan Ziggo GO. Als het op meerdere apparaten mis gaat kan het ook in jouw geval een account issue zijn. Wanneer het op een ander apparaat wel goed werkt dan is de kans groot dat er iets misgaat op je toestel. Kortom, we zijn benieuwd of de Ziggo GO app op een ander apparaat wel goed functioneert. Zou je dat willen laten weten?

@Anne H Ziggo 

Ik heb zojuist geprobeerd om via mijn laptop in ZiggoGo tv te kijken maar tevergeefs. Ik krijg dezelfde melding. Zal dus een account issue zijn, en geen issue door het apparaat dat ik gebruik.

 

Kun je hier wat mee?

Mvg

Jeroen

Reputatie 7

Dat is goed om te weten, @MaSSter83 . 

Nu zie ik dat je huidige abonnement “redelijk” nieuw is. Pas sinds april dit jaar. Hiervoor had je denk ik wel ook al een abonnement, maar op een ander adres en met een ander klantnummer.  Log je momenteel wel in met het mijnZiggo account van je nieuwe klantnummer? 

Dat is een goede vraag. Hievoor heb ik Ziggo gehad op een ander adres. Nu heb ik Ziggo op mijn huidige (sinds april mijn nieuwe) adres. Maar alles gaat via hetzelfde emailadres. Dus ik login met hetzelfde email adres, en wachtwoord als voorheen. En zo log ik ook in in MijnZiggo. Dus ik denk dat jullie mijn oude account moeten verwijderen zodat als ik inlog automatisch mijn nieuwe account naar voren komt. 

Reputatie 7

@MaSSter83 . Als je een nieuw abonnement hebt met een nieuw klantnummer, moet je hiervoor een nieuw mijnZiggo account aanmaken en hiermee kan je dan gewoon gebruik maken van Ziggo Go :-) 

@Lycke Ziggo ,

Ik heb al een nieuw account aangemaakt met mijn nieuwe klantnr. 

Dus waarsch lopen mijn oude en nieuwe account door elkaar omdat deze het zelfde mail adres hebben??

Is het niet mogelijk het oude account met het oude klantnr helemaal te verwijderen?

 

Reputatie 7

Ik zie op je nieuwe klantnummer een gebruikersnaam dat begint met “grappig” , terwijl ik op je oude klantnummer een gebruikersnaam dat begint met “bunz”. Ik denk dus dat je toch wat zaken door elkaar haalt. Met welke gebruikersnaam ben je ingelogd? 

@Lycke Ziggo

Ja idd dat klopt. Ik heb op aanraden van een collega van jou een hele tijd geleden 'even snel' een nieuw email account aan moeten maken met een andere gebruikersnaam. En met die nieuwe gegevens in moeten loggen in MijnZiggo en de ZoggoGo app. Dan zou dit probleem verholpen zijn zei diegene toen. Die raad heb ik toen opgevolgd maar tevergeefs. Daarom moest ik toen snel een nieuwe gebruikersnaam verzinnen. 

Maar waar ik nu mee inlog is bunz***

Reputatie 7

Juist. En die bunz*** is dus het account van je oude klantnummer en geeft dat account dus (terecht) aan geen abonnement te hebben. 

Probeer het eens met de andere gebruikersnaam. Kan je dan wel inloggen op ZiggoGO en gewoon de programma's zien? 

@Lycke Ziggo 

 

Aha, nu begin ik het een beetje te snappen. Wil je me dan de hele gebruikersnaam even laten weten aub.

Want die heb ik nooit opgeslagen.

Dan kan ik hiermee het ww opvragen en in dat account. 

Reputatie 7

Ik stuur je een privebericht :-) 

@Lycke Ziggo 

Jeeeujjj hij doet het eindelijk!!!

Weliswaar met een email account wat ik niet gebruik maar dat maakt niets.

Hartelijk dank voor alle moeite Lycke!!