Vraag

Ziggo Go - Maximum aantal schermen bereikt

  • 31 augustus 2020
  • 38 reacties
  • 4421 keer bekeken


Toon eerste bericht

38 Reacties

Ook ik heb ditzelfde probleem .
Op mijn pc, mijn mobiel en een tablet. Als ik ingelogd ben op de pc, dan wordt de melding op de tablet aangegeven dat hat maximalel aantal scherm in gebruik is. Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik niet telkens hoef uit te loggen zodra ik op een ander apparaat wil kijken?

Reputatie 7

Goedemiddag @TWM van den Boom en welkom op de Community,

Goed dat je dit laat weten via dit topic! Helaas speelde er vanaf 30 augustus tot 1 september 2020 een probleem met het Ziggo Go platform. Veel van onze klanten kregen hierdoor uiteenlopende foutmeldingen te zien, waaronder ook “Maximum aantal schermen bereikt.”
Het probleem is inmiddels bij de meeste klanten inmiddels opgelost en ook bij jou zou de Ziggo Go app nu weer moeten werken. Voor dit probleem loopt overigens momenteel nog wel een onderzoek om de app verder te kunnen verbeteren. 
Laat het maar weten als we je verder nog ergens mee kunnen helpen. 

Reputatie 4
Badge +2

De enige reden dat ik een pakket bij Ziggo heb afgesloten is zodat ik via Ziggo Go F1 kan kijken als ik bij mijn ouders ben die dit niet hebben. Echter loop ik de afgelopen tijd vaak tegen deze melding aan. Desondanks kijk niet niet vaak met via de app. Het hoogte punt was afgelopen zondag 6 september (dus buiten het window wat boven wordt genoemd) waardoor de F1 wedstrijd niet te volgen was en ik uiteraard not amused was.

Ik betaal flink voor een abonnement met services die gewoon niet na behoren werken! Ik hoor graag wat jullie hier aan gaan doen en hoe jullie klanten tegemoet komen voor deze tekortkomingen. Ziggo is namelijk niet de enige provider waarbij F1 te zien is.   


Het is misschien niet echt een oplossing, maar neem net als ik gewoon F1TV Pro, dan heb je meer dan Ziggo op F1 biedt. Het werkt niet altijd probleemloos dus een backup (bijv IPTV provider) is aan te raden.

Beste,

 

Vanochtend wilde ik tijdens het ontbijt even op mijn smartphone via Ziggo GO tv kijken. Tot 3x tot kreeg ik de melding "maximum aantal schermen..." terwijl er niemand anders onder mijn account te gelijkertijd via Ziggo GO tv aan het kijken was. 

Dit is niet iets wat nu ineens gebeurt, ik heb dit nog steeds meerdere malen per week. Hebben jullie enig idee? 

Sluit mij ook maar aan in de rij. Sinds enige weken hier ook last van.  Het begon met een paar x per week (2x ofzo) Maar inmiddels is het elke dag. 

Op mijn Android telefoon kijk ik altijd naar tlc. Hooguit mijn partner kan onderweg kijken (int. Chauffeur) Alleen de tijden dat ik kijk, ligt hij op 1 oor. Niemand heeft mijn inlog gegevens, wat de mevrouw van ziggo een beetje liet doorschemeren. 

Enige wat ik kan bedenken is dat de ziggogo ap nog mijn oude telefoon geregistreerd heeft staan, want het is eigenlijk begonnen nadat ik dus een nieuwe telefoon heb. Oude telefoon is niet meer in gebruik. 

En als je met 3 schermen mag kijken,  go ap staat op 1 Android telefoon en 2 Android tablets . Zover ik nog kan rekenen is dat samen 3 😊

Hopelijk wordt het nou een keer snel opgelost, want het begint nu irritant te worden en zo hebben we er weinig aan. 

Het heeft altijd goed gewerkt,  zo jammer dit. 

 

Beste,

 

Vanochtend wilde ik tijdens het ontbijt even op mijn smartphone via Ziggo GO tv kijken. Tot 3x tot kreeg ik de melding "maximum aantal schermen..." terwijl er niemand anders onder mijn account te gelijkertijd via Ziggo GO tv aan het kijken was. 

Dit is niet iets wat nu ineens gebeurt, ik heb dit nog steeds meerdere malen per week. Hebben jullie enig idee? 

 

Ook nu weer dezelfde storing. Ik zet de Ziggo GO-app aan en kijk 2 minuten naar Ziggo Sport.

Dan ineens krijg ik de melding over het maximum aantal schermen.

Ik sluit de app af en start opnieuw, heb verschil. Daarna heb ik de app via "Gedwongen stoppen" beëindigd en daarna opnieuw gestart maar nog steeds dezelfde melding. 

Hi @Bablo64,

Ik zie dat ik in mijn laatste reactie inderdaad nog niet helemaal duidelijk ben geweest. Ik wil voorop stellen dat een advies als ‘herinstalleer de app’ en ‘wijzig je wachtwoord’ inderdaad niet van toepassing hier is, dat zal ik ook zeker niet vragen. We hebben enkele incidenten gehad waarbij het volledig misging op drukke momenten, ook dat klopt. Dat is niet het geval meer op dit moment, dit staat volledig los van ‘overload’ of capaciteit, daar hebben we geen problemen mee.

Sterker nog; de melding heeft voor ons een volledig andere oorzaak dan de grotere storing daarvoor. Dat maakt voor klanten natuurlijk niets uit, want dat blijft frustrerend met dezelfde melding, maar ik wil ermee aangeven dat er wel degelijk zaken worden opgelost. Ik heb er ook alle vertrouwen in dat de huidige oorzaak van deze melding opgelost gaat worden, maar we moeten hiervoor nog even geduld hebben.

Ik heb het zelfde probleem. 

Vooral in hotels met slecht internet. 

Dit probleem met maximaal aantal schermen bereikt speelt ook bij al weken - alleen ik gebruik de Ziggo Go app, mijn gebruiksaccount is niet gehackt en ik gebruik de app 70% op mijn iPad en 30% op mijn iPhone.

Na gebruik ‘veeg’ ik de app altijd dicht. Ik moet soms wel 10x ‘vegen’ om de app weer aan de praat te krijgen. Het gebeurt vooral op drukken tijden zoals voetbal, F1 en rond etenstijd.

Programma's terugkijken is er vaak niet bij, terwijl Netflix, Videoland en Disney+ bijvoorbeeld wel werken op dezelfde tijd en locatie...

Reputatie 4
Badge +2

Ook ik heb ditzelfde probleem .

Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik niet telkens hoef uit te loggen zodra ik op een ander apparaat wil kijken?

Voorheen was het geen probleem, maar Ziggo heeft kennelijk aan een of andere knop gedraaid waardoor meerdere gebruikers tegen dit probleem aan lopen.

Misschien bellen met de klantenservice?

,...

En als oplossing: kan ziggo niet de max naar bijvoorbeeld 10 devices zetten? Dan gaan loggen welke klanten ( volgens de ziggo server ) teveel sessies hebben en dan die klanten benaderen voor analyse ?

Sowieso het eerste apparaat (van de 5?) eruitgooien wanneer een nieuw apparaat zich inmeldt (lijkt mij niet zo moeilijk om een ID aan een apparaat te koppelen.)

 

 

Ook ik heb dit probleem (al geruime tijd). Zojuist tijdens Ajax - Heerenveen viel de stream ineens uit met de melding dat het maximaal aantal schermen bereikt is.....

Reputatie 2

Hi @CharmedonesPrue@The Fons & @dappertje,

We hebben afgelopen weekend bijna geen problemen meer gezien in vergelijking met eerder. Dat betekent niet dat het helemaal niet voorkomt/kan voorkomen, maar er waren geen (server)problemen bekend. Als ik de instroom qua berichten ook vergelijk met de weekenden daarvoor, is het verschil aanzienlijk. 

Neemt niet weg dat jullie problemen hadden, en we daar verder op in moeten gaan. Maakten jullie ten tijde van het kijken van één scherm gebruik of van twee? Zijn jullie nog tegen andere meldingen aangelopen tijdens het kijken? Loste een herstart van de stream het wel tijdelijk op?

Ik heb ziggo sport geinstalleerd en heb daar geen problemen met de verbinding. Kon dus F1 kijken. Maar app viel een paar keer weg met eredevisie live maar ja we wennen er langzaam aan. Gelukkig heb ik de KPN app van mijn zaak hoef ik me niet constant te ergeren aan de uitval. 

Hi @Surf2Mike - Dat je de melding nog krijgt is uiteraard niet de bedoeling. Dat het vervolgens op het scherm van je vrouw terecht komt, is het mogelijk wel te verklaren. Je kunt vanaf je Ziggo GO app het scherm doorgeven aan je Mediabox Next. Je hebt in principe de optie om het icoontje aan te klikken ‘kijk op Mediabox’, maar ook ‘kijk dit verder op je Mediabox’. Is het mogelijk dat je daar per ongeluk op heb geklikt?

 

@Franstastic11 - Het is bekend dat je op dit moment niet 2 streams tegelijkertijd aan kan hebben op één apparaat. Er wordt onderzocht of dit ‘as designed’ is, het is mogelijk onderdeel van een beveiliging. Voor nu is er helaas geen workaround of oplossing dus.

Reageer