Beantwoord

Ziggo GO iOS Chromecast foutmelding 21 of 17 "Helaas is er iets fout gegaan, maak opnieuw verbinding met je Chromecast dongel"

  • 27 oktober 2017
  • 132 reacties
  • 53940 keer bekeken


Toon eerste bericht

132 Reacties

Helaas hier ook nog geen oplossing, ondanks de nieuwe firmware van de Chromecast. Het lijkt me ook niet dat de app afhankelijk moet zijn van de Chromecast firmware, maar dat dit probleem moet worden opgelost in de Go App.
Reputatie 7
Hallo,

Bedankt voor de input!

  • Dit topic begon vorig jaar met zeer sporadische meldingen, het meeste op iOS devices. Ik kan aan de achterkant zien hoeveel mensen dit topic bekijken, dat waren er ook erg weinig.
  • Kort geleden heeft een algemeen probleem gespeeld en is het topic tijd heel vaak bekeken. De helpdesk is in die korte periode ook veel gebeld over dit probleem. Op een gegeven moment was probleem opeens verdwenen, zonder aanpassingen aan onze kant. De Engineers hebben het ticket gesloten.
  • Het topic heeft sindsdien ook weer erg weinig views, zoals voorheen. Maar het oorspronkelijke probleem speelt dus nog bij een aantal van jullie.

Wederom is het aan deze kant totaal niet te reproduceren. Kijken via de Chromecast werkt altijd, op alle verbindingen met de devices die hier voorhanden zijn. Terug bij af.

Gebeurd dit ook bij jullie alleen tijdens zappen? Of ook spontaan?
Ik zou graag bij iemand (niet-zakelijk abonnement) met een ouder modem een Connectbox willen plaatsen om te kijken of dat verschil maakt. Denken jullie dat dit kan helpen?

Mijn nieuwe Philips TV 7303/12 doet het goed in Youtube, maar niet met Ziggo...

Helaas is er iets fout gegaan, maak opnieuw verbinding met je Chromecast dongel"

Verder deugt heel die APP niet, slaat op tilt en werkt maar op enkele telefoons... niet op tablets. Als dit niet is opgelost ben ik in December snel terug naar Telfort... (met andere problemen).
@Anne H Ziggo ik heb een ziggo connectbox, weliswaar in bridge modus. Maar dit lijkt dus irrelevant.

Vwb het probleem: ik geloof ook niet dat het zappen-probleem hetzelfde was als de foutmelding 21 of 17. Dit heb ik een aantal weken geleden ook ervaren, maar lijkt nu weer verdwenen, hierbij zag ik een foutmelding op de tv maar niet in de app.

Vanmorgen heb ik weer een nieuwe variant van de foutmelding gekregen overigens, zie bijgevoegd....
En zojuist nog een variant.... Zie bijlage
  • Werkt het streamen van Ziggo GO naar dezelfde Chromecast wel met een ander iOS device? Nee
  • Werkt het streamen van Ziggo GO naar dezelfde Chromecast wel met een ander niet-iOS device? Heb ik niet
  • Gebruik je een Chromecast1, Chromecast2 of een ChromecastUltra? Chromecast 2
  • Heb je al een fabrieksreset van de Chromecast uitgevoerd? Ja
  • Werkt het streamen tijdelijk wel goed na deze fabrieksreset van de Chromecast? Nee
  • Hebben andere apps vergelijkbare problemen met streamen? Welke heb je getest? Nee - Netflix, Videoland, Spotify en Youtube
  • Wat is het versienummer van de Ziggo GO app op je iOS device? Versie 2.3.37
  • Wat is het versienummer van iOS? iOS 12
  • Wat is het versienummer van de software op de Chromecast?
  • Heb je een losse router op de modem aangesloten? Nee
  • Maakt het daarbij ook uit of je de modem in bridge hebt? Geen idee
  • Zie je de error ook wanneer alle andere apparaten afkoppelt van het netwerk? Ja
Ik wist niet dat dit topic bestond, maar ik heb ook last van deze en nog een aantal andere error-meldingen. Ik stream via een iPad 3 en dat heeft het op mijn vorige adres (in Amsterdam Noord) altijd goed gedaan, maar op mijn nieuwe adres (Jordaan/Westerpark) klapt ie er telkens uit. Het lukt me niet om een foto te maken van de melding want dan is die al verdwenen.
Reputatie 7
Hallo YVork, welkom op onze Community. Heb je bij de verhuizing ook een ander modem gehad of is alles exact hetzelfde dan op je oude adres?
Hi

Hetzelfde problemen dat de CC2 voor 10-20min cast dan foutmelding

  • Werkt het streamen van Ziggo GO naar dezelfde Chromecast wel met een ander iOS device?
Nee
  • Werkt het streamen van Ziggo GO naar dezelfde Chromecast wel met een ander niet-iOS device?
Heb ik niet
  • Gebruik je een Chromecast1, Chromecast2 of een ChromecastUltra?
Chromecast 2
  • Heb je al een fabrieksreset van de Chromecast uitgevoerd?
Ja
  • Werkt het streamen tijdelijk wel goed na deze fabrieksreset van de Chromecast?
Nee
  • Hebben andere apps vergelijkbare problemen met streamen? Welke heb je getest?
Nee, Youtube en Netflix
  • Wat is het versienummer van de Ziggo GO app op je iOS device?
2.3.37
  • Wat is het versienummer van iOS?
12.1
  • Wat is het versienummer van de software op de Chromecast?
1.35.137090
  • Heb je een losse router op de modem aangesloten?
Nee
  • Maakt het daarbij ook uit of je de modem in bridge hebt?
Nee
  • Zie je de error ook wanneer alle andere apparaten afkoppelt van het netwerk?
Ja

steeds foutmelding bij voeding via USB in TV en apart

@Anne H Ziggo helaas blijft het de laatste tijd stil op dit topic, mogelijk heb ik iets ontdekt wat de ontwikkelaars zou kunnen helpen:

Ik heb mijn ziggo modem in bridge modus staan, daarachter staat een Linksys Velop Mesh network, bestaande uit 1 router beneden en 1 extra router boven (let op: mesh, dus hetzelfde netwerk en geen extra netwerk gemaakt). Als ik boven aan het casten ben vanuit de Ziggo app, en naar beneden loop met mijn iPhone, valt de verbinding direct weg en krijg ik deze foutmelding. Mijn iPhone maakt dan verbinding met de router beneden, en de chromecast zit waarschijnlijk boven op de router. Andere apps (netflix, npo, youtube) hebben geen enkele last van dit gebeuren, maar bij de Ziggo app knalt de verbinding er iedere keer uit op deze manier.
Wij krijgen ook de foutmelding 17 tijdens het streamen. Dit al meerdere keren neergelegd bij de klantenservice en het zou opgelost worden, maar tot heden geen oplossing en helaas ook geen service meer op de klantenservice. We moeten het hier maar neerleggen. Bij deze. Bij Android valt de app ook uit zonder melding, terwijl streamen via YouTube wel gewoon werkt.
Hallo, sinds vandaag internet op nieuw adres. Zelfde tv zelfde modum. Zelfde telefoon, zelfde Chromecast. Elke keer na 10-20 minuten de foutmelding, er wordt niet gezapt, telefoon wordt niet gebruikt tijdens het kijken. Chromecast 2 op USB voeding van tv.
Hiervoor op vorige adres geen enkel probleem.
Hoi,
Ook ik ervaar dit probleem. Ik heb mij al laten vertellen dat er een testgroep is om dit hopelijk ooit op te lossen. Ik hoor graag als hier een update over bekend is.
Groetjes Carmen
Goedenavond Ziggo,

Ik had een Google chromecast (eerste versie). Dit werkte tot voor kort prima met de app. Helaas kreeg ik steeds vaker problemen (foutmelding 17) met deze chromecast. Ik heb toen een nieuwe Chromecast aangeschaft (versie 3), maar ook nu krijg ik regelmatig foutmeldingen. Graag wil ik jullie vragen hiernaar te kijken en deze bug z.s.m. op te lossen, omdat tv kijken nu geen pretje is🙁.

Een tevreden klant die graag tevreden wil blijven.

Groetjes
Ik heb dit ook.. iPhone 6, 7 en xs heb ik geprobeerd, met de chromecast 2.. al vaker gemeld bij ziggo, maar er worden zoveel vragen gesteld.. volgens mij zijn de vragen door iedereen in deze post inmiddels al beantwoord! Dus doe er iets aan Ziggo..
Hallo,

Ook hier al lange tijd last van dit probleem. iPhone SE en iPad 4th gen i.c.m. Chromecast 2. Wat mij opvalt is dat zodra error 17 in beeld komt, de knop ‘watch on tv’ kort verandert in ‘login’ waarna deze weer terug verandert in ‘watch’. Daarna moet ik opnieuw verbinding maken met Chromecast en gaat het weer 5-10min goed totdat weer dezelfde foutmelding optreedt. Ik zie graag een oplossing.

groet,
Hier hetzelfde.

Afgelopen weekend verhuisd. Voor de verhuizing prima, na de verhuizing werkt niets meer.
Echter bij ons is het foutcode 92.
Netflix, Youtube NOS, e.d. werken wel.

  • Werkt het streamen van Ziggo GO naar dezelfde Chromecast wel met een ander iOS device?
Nee. Niet met een iphone IOS 11.4, niet met iPhone IOS 12.1, niet met iPad IOS 9.3.5 en ook niet met iPad IOS 9.3.5 met de oude Horizon app (hier foutmelding 21)
  • Werkt het streamen van Ziggo GO naar dezelfde Chromecast wel met een ander niet-iOS device?
Ja. Voor de test heb ik op mijn Samsung Android van het werk (illegaal) de Ziggo-app geïnstalleerd. Deze werkt wel.
  • Gebruik je een Chromecast1, Chromecast2 of een ChromecastUltra?
Chromecast 2
  • Heb je al een fabrieksreset van de Chromecast uitgevoerd?
Ja
  • Werkt het streamen tijdelijk wel goed na deze fabrieksreset van de Chromecast?
Nee
  • Hebben andere apps vergelijkbare problemen met streamen? Welke heb je getest?
Nee, Youtube, Netflix en NOS
  • Wat is het versienummer van de Ziggo GO app op je iOS device?
2.3.37
  • Wat is het versienummer van iOS?
12.1
  • Wat is het versienummer van de software op de Chromecast?
1.36.140318
  • Heb je een losse router op de modem aangesloten?
Nee
  • Maakt het daarbij ook uit of je de modem in bridge hebt?
Nee
  • Zie je de error ook wanneer alle andere apparaten afkoppelt van het netwerk?
Ja
Bij mij gebeurd dit op elke zender en elke tv. Dit in combinatie met de ziggo app + Chromecast (nieuw generatie).

ik heb wel het gevoel dat het ‘s avonds erger is, kunnen de servers het wel aan?
Goedenavond,

De problemen zijn niet verholpen of verminderd. Nog steeds foutmelding 17, alleen met de Ziggo go app.
Is het per ongeluk zo dat niet alle programmas toestaan dat er word gecast?
Ha,

Problemen blijven aanhouden.



Werkt het streamen van Ziggo GO naar dezelfde Chromecast wel met een ander iOS device? NEE

Werkt het streamen van Ziggo GO naar dezelfde Chromecast wel met een ander niet-iOS device? NEE

Gebruik je een Chromecast1, Chromecast2 of een ChromecastUltra? Chromecast2

Heb je al een fabrieksreset van de Chromecast uitgevoerd? JA

Werkt het streamen tijdelijk wel goed na deze fabrieksreset van de Chromecast? NEE

Hebben andere apps vergelijkbare problemen met streamen? Welke heb je getest? NEE, netflix, youtube

Wat is het versienummer van de Ziggo GO app op je iOS device? Build: 2.3.44 (19101)
Device: iPhone 8
OS: 12.4
Video Player: CWS:8.0.4-1338.d66daea9 (Apr 11 2019 20:20:07) IIS SS:8.0.4 (Apr 11 2019 20:37:12)
OV: 3.15.1
Conviva: 2.151.0.36984

Wat is het versienummer van iOS? 12.4

Wat is het versienummer van de software op de Chromecast? 1.40.156414

Heb je een losse router op de modem aangesloten? NEE

Maakt het daarbij ook uit of je de modem in bridge hebt? NVT

Daarnaast ook gecheckt of het uitmaakt of er meerdere mensen op één account zitten te kijken. Mijn huisgenoot heeft haar app verwijderd maar de problemen blijven.
Hi ik heb dit probleem ook. Eigenlijk ook al een hele tijd. Is er nu al een oplossing gevonden? Kunnen jullie uitleggen waarom het bij netflix etc niet gebeurd?
Ik krijg nog steeds code 17 in zicht. Laatste paar dagen blijft chromecast beelden op het scherm plaatsen. Op de iphone staat de foutmelding al. Scherm dan al vergrendeld. Ik moet Tv (dus ook chromecast) uitzetten om daarna opnieuw de chromecast te kunnen gebruiken.
Probleem moet in de app zitten , als ik ziggo stream via de chromecast wordt de verbinding verbroken, Netflix, Plex, geen probleem, Verbind ik de Ziggo app rechtstreeks met het ingebouwde smart gebeuren van de TV , crasht het boeltje ook.

Het is de app, die is brak.
Dit is al maanden zo, ik heb het maar geaccepteerd .
Reputatie 7
Hallo iedereen! Wij krijgen deze meldingen die jullie wel zien, nooit te zien bij meerdere tests. De techneuten hebben een aantal aanvullende vragen voor jullie:

  • Zien jullie deze meldingen nog?
  • Gaat het nog steeds om foutcode 17 en 21, of zien jullie ook andere dingen?
  • Krijg je de melding wanneer je de Ziggo GO app op de achtergrond aan hebt staan?
  • Krijg je de melding wanneer het apparaat op het vergrendelscherm staat?
Groet,
Anne
Toevoeging:

Een enkele keer krijg ik wel de foutmelding, echter speelt de televisie wel voor korte tijd door.

laatste tijd komt het ook vaak voor dat het geheel vastloopt en de Chromecast soms wel meerdere keren in een uur teruggezet moet worden naar fabrieksinstellingen.

Via en iPad ook regelmatig (sinds kort) foutcode 2

bedankt!

Reageer