Beantwoord

Ziggo GO iOS Chromecast foutmelding 21 of 17 "Helaas is er iets fout gegaan, maak opnieuw verbinding met je Chromecast dongel"

  • 27 oktober 2017
  • 132 reacties
  • 53940 keer bekeken


Toon eerste bericht

132 Reacties

Reputatie 7
Hallo madevdo en jakobschu! Welkom op onze Community. Bedankt voor jullie aanvullingen en screenshots. De melding lijkt inderdaad heel erg op de "21" waar dit topic over gestart is. Ik pas de titel en tags aan zodat klanten die dit probleem ook hebben hier de ervaringen - met details - kwijt kunnen.

Ik lees dat jullie al veel gedaan hebben om het op te oplossen. Sinds mei dit jaar zijn jullie tot nu toe de enige 2 die dit gemeld hebben. Speelt dit probleem ook met een eigen router waarbij onze modem in bridge mode staat?
Bij mij is dit ook al zolang ik stream met Ziggo een vervelend probleem, al krijg ik 'foutcode 17' te zien. Ik gebruik een Chromecast 1, ziggo op iOS app versie 2.3.3.35 (16702), iPhone 7 met iOS 11.4.1, zojuist een fabrieksreset gedaan en firmware versie is volgens de Google Home app 1.32.124602. Ik heb geen niet-iOS apparaten om mee te testen. Met andere apps (Netflix, NPO) heb ik geen problemen. De fabrieksreset heeft geen enkele invloed gehad, enkele minuten later deed het probleem zich weer voor.
Hi @N.N.,

helaas treedt de foutmelding bij mij heel vaak op. Ik kan direct na de melding gewoon weer verbinding maken met de chromecast, maar na een x periode klapt de verbinding er dan weer uit (x = soms een uur, soms 10 minuten). De verbinding kan ik daarna wel weer gelijk maken...
Hallo @madevdo,
ik kreeg die foutmelding eergisteren ook.
Toen ik gisteren van alles wilde noteren voor de moderatoren probeerde ik eerst eens weer verbinding te maken en nu geen foutmelding (meer).
Helaas ervaar ik exact hetzelfde probleem met de ziggo go app, het enige verschil lijkt het nummer van de foutmelding te zijn, namelijk nummer 17 ipv 21. Zie screenshot.

  • Probleem treedt op op al mijn iOS apparaten, allen met de laatste iOS versie
  • Betreft een chromecast 2
  • Fabrieksreset van chromecast uitgevoerd
  • Zelfs al een nieuwe router aangeschaft voor sterker wifi signaal
  • Andere apps vertonen geen enkel probleem met casten: netflix, youtube, npo
  • Meest recente versie van Ziggo GO app (altijd up to date)
  • Meest recente versie van de software op de chromecast
Reputatie 7
Hallo Bram, dank voor de aanvulling! Ik ga jouw voorbeeld overleggen met iemand van de techniek. Er is wel een probleem. Ik heb gezocht in de onderwerpen waar mensen contact over zoeken met ons. Er zijn slechts een handvol mensen die problemen met iOS en streamen naar een Chromecast dongel (dus niet een ingebouwde Chromecast) gemeld hebben. Wanneer het om een bug aan onze kant gaat heb ik meer meldingen nodig. Ik heb de tags van dit topic aangepast in de hoop beter gevonden te worden.

Van klanten die exact dit probleem ervaren ontvang ik graag onderstaande volledig ingevulde lijst:
Tijdens het streamen van Ziggo GO vanaf een iOS device naar een Chromecast dongel verschijnt deze melding: "Helaas er is iets fout gegaan, maak opnieuw verbinding met je Chromecast dongel en probeer het opnieuw. Foutmelding 21 of 17."

  • Graag een screenshot van de foutmelding aanleveren.
  • Werkt het streamen van Ziggo GO naar dezelfde Chromecast wel met een ander iOS device?
  • Werkt het streamen van Ziggo GO naar dezelfde Chromecast wel met een ander niet-iOS device?
  • Gebruik je een Chromecast1, Chromecast2 of een ChromecastUltra?
  • Heb je al een fabrieksreset van de Chromecast uitgevoerd?
  • Werkt het streamen tijdelijk wel goed na deze fabrieksreset van de Chromecast?
  • Hebben andere apps vergelijkbare problemen met streamen? Welke heb je getest?
  • Wat is het versienummer van de Ziggo GO app op je iOS device?
  • Wat is het versienummer van iOS?
  • Wat is het versienummer van de software op de Chromecast?
  • Heb je een losse router op de modem aangesloten?
  • Maakt het daarbij ook uit of je de modem in bridge hebt?
  • Zie je de error ook wanneer alle andere apparaten afkoppelt van het netwerk?
Dat heb ik inderdaad ook al eens gedaan, maar helaas alweer vrij snel de foutmelding...
Reputatie 7
Dankje dit is duidelijk 🙂 Ik lees dat anderen die de Chromecast helemaal naar fabrieksinstellingen hebben teruggezet het probleem een tijdje hebben verholpen. Kun je dit ook proberen? Dan heb ik een compleet storingsbeeld om door te geven.
Zie screenshot voor de foutmelding op de iPhone. De chromecast springt gewoon naar zijn “Home” stand.
Reputatie 7
Ik krijg foutmelding 21 na 5-10 kijken. Versienummer van Ziggo Go app is 2.3.28. Stream via een iPhone 8 met iOS 11.2.6 naar een chromecast 2 met laatste firmware. Ook via iPad gaat het fout. Gisteren met een Android tablet geprobeerd en deze werkte wel gedurende lange tijd.

Top dat je meteen aangeeft dat Android met de Chromecast2 wel gewoon lekker werkt. Binnen hetzelfde netwerk en met hetzelfde account geeft de iPhone dus alleen issues. Kun je (als je thuisbent) een screenshot maken van de foutmelding in de app, en eventueel een foto van wat er dan op tv gebeurd? Dit helpt ons om te kijken wat er aan de hand is.
Ik krijg foutmelding 21 na 5-10 kijken. Versienummer van Ziggo Go app is 2.3.28. Stream via een iPhone 8 met iOS 11.2.6 naar een chromecast 2 met laatste firmware. Ook via iPad gaat het fout. Gisteren met een Android tablet geprobeerd en deze werkte wel gedurende lange tijd.
Reputatie 7
Welkom op onze Community Bramwetzels. We willen graag weten welke melding je precies krijgt. Zou je onderstaande kunnen aangeven?

  • Zou je een screenshot van de foutmelding kunnen plaatsen?
  • Wat is het versienummer van de Ziggo GO app?
  • Wat is het versienummer van het besturingssysteem op je device?
  • Via welke techniek probeer je te streamen?
Is er al een oplossing voorhanden voor dit probleem? Ik heb er zelf ook vaak last van.
Het schijnt dat Ziggo Go is beveiligd, Screen Mirror mag niet en Casten zou wel mogen.
Door dit conflict zal de app nooit naar behoren werken.

Wat wel werkt is kijken op Mobiel/Tablet. maar dan heb je het verder wel gehad.
Hier ook hetzelfde probleem. Het programma blijft maar laden en laden op de tv en na enkele minuten schakeld de app uit, ik krijg daarnaast ook constant de melding op mijn tel (android) dat de app geen verbinding met de service kan maken (zie bijlage).
Waarom kan een npo, netflix, youtube en diverse andere apps vlekkeloos werken?

Ik weet 100% zeker dat dit niet aan mijn verbinding ligt daar ik via mijn tel vlekkeloos kan streamen over zowel wifi en 4g. Ook de verbindingen van mijn casts zijn goed.

Het is eigenlijk sinds dag 1 kommer en kwel met deze app en dat terwijl onze maandelijkse tarieven oa zijn verhoogd om de app te verbeteren.

Jammer want het uitgangspunt is wel heel goed.
Ik heb exact dezelfde ervaring de laatste tijd met het casten naar een philips android tv. Andere apps als Fox Sports en Netflix gaan prima, maar de Ziggo Go app stopt er na 5-15 minuten mee met de melding als boven aangegeven. Ook ik heb geprobeerd met alles apps afgesloten en batterijverbruik op maximale prestatie, maar dat maakt geen enkel verschil. Het lijkt een duidelijke bug in de Ziggo Go app.
Reputatie 7
Top, thanks! Ik heb jouw informatie doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.
Versie 2.3.19 (14502)
Reputatie 7
Bedankt, Rob! Ik ga deze informatie doorgeven aan de ontwikkelaars van onze app. Wil je voor de volledigheid het versienummer doorgeven van Ziggo GO die je geïnstalleerd hebt staan?
Thijs,

Alle apps afgesloten incl. Ziggo Go, Ziggo Go opgestart en weer de foutmelding.
Vervolgens iPad uit en weer aan, Ziggo go aan en weer foutmelding.

Wat me opvalt is het volgende:
Als ik in de Ziggo Go app verbinding maak met de Chromecast, krijg ik het Ziggo logo scherm op tv, dan scherm met gekozen programma en progress balk van het laden aan de onderkant en dan komt de melding, zie foto. De fout is dus niet met verbinding maken net de Chromecast maar de overdracht van het gekozen TV programma.

Het lijkt er ook op dat als eenmaal deze foutmelding zich voordoet deze in het Chromecast geheugen blijft staan en dan geen connectie meer maakt. Dit dan alleen te verhelpen door factory reset van de Chromecast.

Hoop dat je en/of de Ziggo app maker hier wat aan hebt voor een oplossing in the Ziggo Go programma.

Reputatie 7
Duidelijke omschrijving, Rob001! Dank daarvoor. Was er toen energiebesparing actief op je toestel? Zodra je met Ziggo GO streamt via Airplay dan kost dit geheugen van jouw telefoon (RAM). Als je toestel in slaapstand gaat, wifi gaat in spaarstand of een andere APP heeft veel RAM geheugen nodig dan crasht de verbinding. Zou je ook eens willen testen of het helpt om alle andere apps te sluiten en daarna Ziggo GO te gebruiken?
Ja ik heb versie 1.28.100555
@Rob001
Heb je de laatste firmware op je chromecast staan?
http://www.chromecast-info.nl/vragen/chromecast-updaten/
Op mijn air 2, iPad Pro IOS 11.1 en iPhone 7 IOS 11.1 icm Chromecast 2 ook na enige tijd de melding "helaas er is iets fout gegaan, maak opnieuw verbinding met je Chromecast"

De enige oplossing is via het Chromecast menu de Chromcast 2 terug zetten naar fabrieksinstellingen, opnieuw instellen en dan doet hij het weer. Helaas voor korte tijd, na enige inactiviteit / de volgende dag weer zelfde melding, reset, instellen en dan weer ok. Was ik wel zat na een week en stream nu van mijn Macbook Pro naar Chromecast.

De fout is duidelijk (voor mij) de Ziggo Go IOS app die na enige inactiviteit niet meer goed communiceert met de Chromecast. Alle andere apps zoals netflix geen probleem.
Het is gelukt! De chromecast resetten/helemaal opnieuw opstarten werkte niet. De chromecast terugzetten naar fabrieksinstellingen echter wel! Bedankt voor de hulp.
Fijn te horen 👍

Reageer