Ziggo GO hervat niet na pauzeren op mijn iPhone, best vervelend. Wie kan helpen?

  • 26 november 2018
  • 18 reacties
  • 1562 keer bekeken

Ziggo go op iphone hervat niet na pauze. Dan begint het programma weer opnieuw. Ik kan niet verder kijken waar ik ben gebleven. Heel jammer dit. Groet Marcel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

18 Reacties

Reputatie 7
Hi @MarcelloDiWeirdo
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Ziggo.

Dat is vervelend!
Heb je de app er al eens afgehaald en weer opnieuw geïnstalleerd?
Welke versie heb je op je iPhone staan en welke iOS heb je op je iPhone?
2.3.37 voor de app en ios 12.1
app opnieuw installeren levert geen veranderingen op helaas
Reputatie 7
@MarcelloDiWeirdo Zal wel te maken hebben met de ios versie, ik zie met name deze maand veel klachten met betrekking tot dit issue voorbijkomen zie:

https://www.appwereld.nl/app/ziggo-go/1156417365/reviews/
Reputatie 7
Ik heb inmiddels kunnen bekijken wat het is, tenminste, dat denk ik.
Als je op PAUZE zet en het beeld blijft in beeld dan is er niets aan de hand en kan je na PAUZE gewoon weer verder kijken. Maar zodra je toestel in slaapstand gaat, dus je beeld gaat op zwart en je moet je toestel opnieuw ontgrendelen om aan te krijgen, dan moet je weer opnieuw beginnen met kijken.

Dus het gebeurd bij mij alleen als het toestel in slaapstand gaat.
Test gedaan via iPhone X & iPad Pro 12,9" (3e generatie).
Ok, dus het is een algemeen probleem. Inderdaad bij tv terugkijken moet je dus zonder te pauzeren aan 1 stuk doorkijken of steeds opnieuw beginnen. Hopelijk vind Ziggo hier de oplossing voor dan. Als het de gewenste prioriteit krijgt dan tenminste.
volgens mij is het bij het kijken van een serie via on demand ( en een film misschien ook dan ) wel mogelijk in te pauzeren en verder te gaan waar je bent gebleven. Dus ligt het misschien toch aan de replay tv dat hij niet onthoud waar hij is gepauzeerd
Reputatie 7
Heb ook even een test gedaan met On demand kijken, deze gaat gewoon wel door. Daar is het probleem niet, het zit hem in Replay TV.
Bedankt voor de reaktie en onderzoek.... Samen hebben we dus een duidelijk probleem aangekaart bij Ziggo. Hopelijk werkt het via dit forum zo gied, dat dit wordt opgepikt door de techneuten die dit op willen en kunnen oplossen.
Ziggo het woord is aan U.

Groet
Marcel
Reputatie 7
Bedankt voor de reaktie en onderzoek.... Samen hebben we dus een duidelijk probleem aangekaart bij Ziggo. Hopelijk werkt het via dit forum zo gied, dat dit wordt opgepikt door de techneuten die dit op willen en kunnen oplossen.
Ziggo het woord is aan U.

Groet
Marcel
Jazeker! We lezen altijd met jullie mee. Ik ga dit probleem intern aankaarten. Ze zullen eerst gaan zoeken naar vergelijkbare meldingen die ons op andere kanalen hebben bereikt. Het kan zijn dat ik later met een lijstje vragen kom als de oorzaak niet meteen gevonden is.

Samenvattend: De combinatie ReplayTV, iOS op iPhone en iPad, en vergrendeld toestel maakt verder kijken na ontgrendelen altijd onmogelijk waardoor je - heel vervelend - opnieuw moet kijken.

Dit is niet de bedoeling, gelukkig kun je ondertussen redelijk rap een paar keer spoelen om te vinden waar je was 🙂
Reputatie 7

Dit is niet de bedoeling, gelukkig kun je ondertussen redelijk rap een paar keer spoelen om te vinden waar je was :)


Replay Tv, spoelen en commerciële zenders 😂😂
Reputatie 7

Dit is niet de bedoeling, gelukkig kun je ondertussen redelijk rap een paar keer spoelen om te vinden waar je was :)


Replay Tv, spoelen en commerciële zenders 😂😂
Ouch, ja die is minder leuk. Excuses 😉
Eens komt het vast goed. En spoelen lukt alleen onder de waterkraan. Daar wordt mijn telefoon wel schoner van, maar ik kom geen pepernoot dichterbij bij waar ik gebleven was. 🤪
Reputatie 7
Het probleem bleek toch al bekend te zijn. We hebben een handvol meldingen gehad via andere kanalen. Alleen was het nog niet opgevallen dat het (bijna?) uitsluitend om iOS ging. Dit topic heeft dat op de kaart gezet :)

Mogelijke tijdelijke workaround: "Wacht ongeveer 10 seconden voordat je op "Kijk" klikt totdat de voortgangsbalk onder de knop zich aanpast naar het moment waarop je de content hebt onderbroken." We zoeken hier nog bevestiging van.

We ontvangen graag onderstaande informatie in dit topic
- Merk/type device:
- OS versie:
- Ziggo Go versie:
- Welke content plus datum / tijd:
- Wanneer speelde het probleem datum / tijd:

Bij voorkeur aangevuld met jullie Klantnummer en Mijn Ziggo gebruikersnaam, maar dat kan alleen via een privébericht naar mij.
Reputatie 7
Mijn aanvullende info zal ik per prive bericht toezenden @Anne H Ziggo
Wil alleen hier melden dat het 10 seconden wachten regel hier NIET werkt 😞
Reputatie 7
- Merk/type device: Ipad3
- OS versie: 9.3.5
- Ziggo Go versie: 2.3.37
- Welke content plus datum / tijd: DWDD 28-11-2018 11.00 u.
- Wanneer speelde het probleem datum / tijd: vandaag vergrendeld toestel 13.00 u.

10 seconden wachten regel werkt niet


Soms lijkt het wel te werken, en soms ook niet.
Ziggo Go versie: 2.3.37 (16900)
iOS versie: 12.1 (16B92)
Device iPhone 8
Op 2018-11-30 15:00
Malificent (Ma 26 november 20:30, Net 5)
Lijkt replay te werken, terwijl inmiddels ook op laptop via ziggogo.tv wordt gekeken.
Echter na sluiten van ziggogo.tv venster, phone vergendeld, ziggo tv herstart, is Malificent uit "Verder kijken" lijst verdwenen, en kan alleen nog vanaf het begin worden gekeken.

Om de een of andere reden kan San Andreas (Ma 26 november 22:30 Veronica) nog wel middels "Verdere kijken" worden bekeken (stond nog in mijn lijst, nadat ik deze gister had bekeken...
Ook ik ondervind al ruim een jaar hetzelfde frustrerende probleem. Steeds moet je weer helemaal vanaf het begin kijken als je gepauzeerd hebt en bijvoorbeeld even snel een appje tussendoor wil sturen. Zodra je terugkomt en op play klikt, speelt de app het programma vanaf het begin weer af. Om gek van te worden.

Ios 12.1.1
Ziggo 2.3.37
Is hier nu ondertussen al een oplossing voor gevonden? Heb namelijk hetzelfde probleem (iPad Pro 12,9 3gen) met afspelen. Na pauze/onderbreking kan ik niet de optie ‘afspelen hervatten’ kiezen. Op een oude iPad 2 uit 2011 kan het wel gewoon. Wanneer wordt dit nou eens gefixt... hoe moeilijk kan het zijn???😠