Vraag

Ziggo Go hapert

  • 7 juli 2020
  • 88 reacties
  • 6466 keer bekeken


Toon eerste bericht

88 Reacties

Hi @Gerke1800,

Een reactie was inderdaad netjes geweest, maar ik wil wel duidelijk maken dat ik alles lees en bespreek met de directe ontwikkelaars. Zo ook deze problemen. We schuiven niet alles zomaar af, maar proberen op zoek te gaan naar het verschil in werking. We hebben ontzettend veel voorbeelden waarbij de app zonder problemen werkt, maar zoals je hier kunt lezen ook situaties waarbij dat niet het geval is. Ik kan zelf zonder problemen een hele avond de app probleemloos gebruiken. Waar zit dat verschil? Daarom zijn altijd de eerste stappen om de basisfactoren uit te sluiten. Bij je internetverbinding zijn veel factoren die er invloed op hebben, net als apps die op je apparaat draaien. Als je gebruik maakt van bijvoorbeeld een openbaar wifi-punt, of hebt een oud toestel met veel apps op de achtergrond draaien, dan ervaar je exact deze problemen ook.

Dat gezegd hebbende zien we in dit topic natuurlijk wel een negatieve trend. Vooral ook omdat we bovenstaande hebben uitgesloten en het opvallend is dat bij sommigen de oudere versies wel goed werken. Ook dit nemen we mee in ons onderzoek.

Hi @Gerke1800,

Een reactie was inderdaad netjes geweest, maar ik wil wel duidelijk maken dat ik alles lees en bespreek met de directe ontwikkelaars. Zo ook deze problemen. We schuiven niet alles zomaar af, maar proberen op zoek te gaan naar het verschil in werking. We hebben ontzettend veel voorbeelden waarbij de app zonder problemen werkt, maar zoals je hier kunt lezen ook situaties waarbij dat niet het geval is. Ik kan zelf zonder problemen een hele avond de app probleemloos gebruiken. Waar zit dat verschil? Daarom zijn altijd de eerste stappen om de basisfactoren uit te sluiten. Bij je internetverbinding zijn veel factoren die er invloed op hebben, net als apps die op je apparaat draaien. Als je gebruik maakt van bijvoorbeeld een openbaar wifi-punt, of hebt een oud toestel met veel apps op de achtergrond draaien, dan ervaar je exact deze problemen ook.

Dat gezegd hebbende zien we in dit topic natuurlijk wel een negatieve trend. Vooral ook omdat we bovenstaande hebben uitgesloten en het opvallend is dat bij sommigen de oudere versies wel goed werken. Ook dit nemen we mee in ons onderzoek.

@Alex Ziggo  Dit probleem is niet van gisteren. Je ziet dat vele Ziggo Go app gebruikers problemen ondervinden met dezelfde hardware. Schaf aub gewoon een a7 of tab A 10.1 2019 van Samsung aan en ga hiermee op de bank zitten. Misschien is het een klantvriendelijke manier om zelf het probleem te ondervinden. Maanden het antwoord '’wat draait er op de achtergrond'’ weten we nu wel in detail. 

Wat betreft de negatieve trend….. ja ik heb de Ziggo Go app ook al afgeschreven, scheelt een hoop irritatie.

Terug kijken bedoel ik

Dat heb ik ook en ik heb de laptop bekabeld aangesloten en de verbinding is goed. Bij programma's terug kijken heb ik er geen last van

Ik kijk via mijn bekabelde laptop via de chrome browser en heb alleen bij ziggo live tv last van haperingen en gestotter. Bij programma`s terug kijken heb ik er geen last van en werkt het perfect.
Ik heb vanmorgen de nieuwste windows en chrome updates nog uitgevoerd maar het probleem blijft.
Waar kan dat aan liggen ?

Hi Ziggo, 

Ik sluit mij graag aan bij dit topic.

Zowel met 4g als via wifi hapert de Ziggo go app. Toevallig ook een oneplus 3, zonder achtergrond programma's actief. Netflix /YouTube draait prima, net zoals programma's casten met de Ziggo go app naar een Chromecast. Enkel problemen bij afspelen video's op dit apparaat.

Build : 2.3.54 Prod(21900)
Device : OnePlus ONEPLUS A3003
OS : Android 9 (API 28)
Video Player : 2.11.7
OV : 3.15.15
Conviva : 4.0.4
Connection Type : WiFi
MQTT Broker : DISCONNECTED
MQTT CPE Status : Unknown
SSDP Status : null
CPE ID Address : null
 

 

Ik gebruik nu al weken naar volle tevredenheid de Ziggo Go App versie 2.3.44(19102). Geen haperingen; hij doet het dus prima.

Waar ik wel benieuwd naar ben zijn twee dingen:

  1. Wat zijn de versieverbeteringen van 2.4.54 t.o.v. van 2.3.44?
  2. Wanneer komt er een nieuwere versie uit die WEL goed werkt op ALLE apparaten. En hoe komen we daar achter? Ik heb tenslotte de automatische updates voor deze app uitgezet.

Kan @Alex Ziggo daar iets meer over zeggen?

Hallo allemaal,

 

Zojuist dit topic doorgenomen, Wij zijn in het bezit van een nieuwe Samsung Galaxy Tab A7

en het viel al snel op dat in de ZiggoGo App het beeld hapert bij live TV en Replay TV. Het is "licht schokkerig beeld” en werkt op mij misselijkmakend. Zoals door anderen al aangegeven is dit niet het geval bij Movies & Series dit speelt via de App probleemloos af.

Andere diensten zoals Netflix werken ook probleemloos op full HD en ook andere mobiele apparaten hebben nooit eerder en vertonen ook nu geen problemen met de ZiggoGo App op hetzelfde netwerk.

 

@mvdhoeven  Bedankt voor de link, ik ga uitproberen hoe versie 2.3.44 werkt op de Tab A7.

https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/nexus-7-android-foutcode-146-ziggo-go-61728

@Alex Ziggo Graag verneem ik het als ik nog iets kan toelichten of trouble shooten, ook zal ik laten weten of de oudere versie wel werkt.

 

Update, Ziggo Go App versie 2.3.44(19102) werkt ook hier perfect op de Tab A7, uitvoerig getest met Live TV en Replay TV en werkt zoals het hoort.

 

Verder sluit ik me aan bij de vragen van @Janqui 

Ik kan zo snel nergens een changelog vinden en op de Google play store wordt alleen het volgende vermeld ; "What's New

• Diverse bugfixes en prestatieverbeteringen, bedankt voor jullie feedback!”

Hi @-L-L-MJ-, goed dat je je hier meldt, welkom!

En top dat je in ieder geval een workaround hebt gevonden. Tot dusver is het kijken via de browser op de A7 ook als succesvolle workaround getest.

Wat betreft deze update, daar zat inderdaad nog geen oplossing in voor dit probleem. Hier werd onder andere de onterechte melding ‘maximum aantal schermen bereikt’ en het opnemen op afstand opgelost. 

Toevallig een topic aan gemaakt onderstaande probleem.  met een mogelijke  probleem analyse.

Probleem Ziggo Go versie 2.3.55 Prod (22400), haperende stream (beeld) in combinatie met bluetooth.

Getest,

 

afstand tablet tot router 4 meter wand gips.

afstandtablet tot  bluetooth 1 meter

Ziggo Go

Geen bluetooth geen haperend beeld.

Met bluetooth haperend beeld.

Netflix

Geen bluetooth geen haperend beeld.

Met bluetooth GEEN haperend beeld.

 

Probleem Ziggo Go app werkt op zelfde GHz-frequentieband als bluetooth

Blijkbaar doet Netflix dit niet


Dit komt omdat de wifi- en Bluetooth-modules van uw telefoon de 2,4 GHz-frequentieband delen en bij gelijktijdig gebruik elkaar kunnen storen.
Alleen vreemd dat dit niet binnen netflex optreed. Treed op sinds de melding maximum aantal schermen bereik verholpen is

Waardevolle informatie, @Callahan2 ! Ik stel voor dat we dit inderdaad in je eigen gestarte topic verder bespreken :thumbsup_tone1:

Hi Ziggo,

 

Ook ik heb last van haperende video in de Ziggo Go app op mij nieuwe tablet.

In de NPO start app heb ik dezelfde problemen.

 

Tv kijken via de Ziggo go website in Chrome gaat wel goed.

In YouTube, Netflix en Disney+ ook geen problemen..

 

Aan mijn tablet ligt het niet.

Op mijn oudere tablet met mindere specs heb ik geen problemen.

 

Diagnostische gegevens nieuwe tablet:

Build : 2.3.55 Prod(22400)

Device : LENOVO Lenovo TB-J606F

OS : Android 10 (API 29)

Video Player : 2.11.7

OV : 3.15.15

Conviva : 4.0.4

Connection Type : WiFi - (N/A)

Customer HH : 14276237

MQTT Broker : DISCONNECTED

Device ID Address : 192.168.178.60

MQTT CPE Status : Unknown

Last Mqtt status check : No attempt

 

Net nog even getest en nu gaat het wel goed.

Komt dit omdat het nu rustig is?

Of is tablet nu volledig bijgewerkt/zijn alle initiële taken van Android afgerond.

Zal morgenavond nog eens testen.

 

 

 

 

Reageer