Beantwoord

Ziggo GO - Geen verbinding

  • 3 september 2020
  • 29 reacties
  • 2086 keer bekeken

 

icon

Best beantwoord door KVDG 22 september 2020, 15:08

@Alex Ziggo ,

Ziggogo.tv bekijk op de IPhone met 4G of met de IPad met WiFi.

Het probleem laat ik ( we ) even rusten en hopelijk komt Ziggo snel met een update voor de app Ziggo Go.

Dank voor je medewerking!

Bekijk origineel

29 Reacties

je hebt wel een wifi of 4g verbinding?

Als werkt prima, alleen de Ziggo Go geeft problemen (Al maanden) Ziggo webcare of telefonisch weten ze het niet op te lossen.

Reputatie 6

Hi @KVDG 

Deze melding wil je natuurlijk niet zien als je Ziggo GO wilt gebruiken! Balen dat het ook al langer speelt. Ervaar je dit enkel op dit apparaat of op meerdere apparaten? Wat heb je met mijn collega's geprobeerd om het op te lossen?

Sorry voor mijn late reactie.

Ik al maanden problemen met de Ziggo Go app. Dit probleem heb ik op een IPad en op een IPhone beide met de nieuwste software, het maakt geen verschillen op WiFi of 4 G. Op advies van je collega’s de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Voor de laatste update van de app was het meestal in het weekend ( veel kijkers) maar nu dus met de laatste update is de hele week, het is eerder slechter dan beter geworden. Hopelijk weet je oplossing voor dit vervelend probleem. Bij voorbaat dank voor je aandacht.

Reputatie 6

Geen probleem @KVDG, het lijkt verstandig om hier dieper te onderzoeken. Deze melding hoort niet zo vaak te verschijnen.
Kun je ons de volgende informatie leveren: 

  • Type iPad en iPhone
  • iOS versie op de Ipad en Iphone
  • Zijn deze geroot?
  • Versie van de ZiggoGo app; welke is geïnstalleerd?  

@Erik P Ziggo ,

Het type IPad Pro 10,5 met de IOS 13.7 versie.

Het type IPhone XR met de IOS 13.7 versie

Beide toestellen  zijn niet geroot.

De Ziggo Go versie is voor beide toestellen : versie 2.3.53 (21515)

 

Hopelijk  hier mede je voldoende te hebben geïnformeerd 

Reputatie 6

@KVDG Dank voor de informatie! Ervaar je deze foutmelding aaneengesloten? Ervaar je dit bij live tv? Of ook bij on Demand en Replay?

@Vincent Ziggo ,

Als ik dit in beeld krijg  kan ik niet verder.Dit krijg ik In beeld op een IPad en IPhone , ik gebruik maar een toestel tegelijk.

 

Reputatie 6

Ik lees dat het geen verschil maakt als je via wifi of 4G kijkt. Dat vind ik wel opmerkelijk, want de foutmelding geeft zo duidelijk aan dat het met een verbinding te maken heeft. Met 4G zou het dan zeker gewoon goed moeten werken. 

 

Wat mij nog niet geheel duidelijk is, is of je deze melding altijd te zien krijgt of dat je deze melding af en toe krijgt. Het is mij wel duidelijk dat op het moment dat je de melding krijgt, je niet verder kunt. Zijn er momenten waarop de app wel werkt? Of is het direct bij het openen dat je hier al tegenaan loopt? 

 

 

 

 

@Marije Ziggo, Het opstarten of geen verbinding is half om half. Zijn we opgestart dus we kijken en na een bepaalde tijd ( de ene keer langer dan de andere keer ) beeld weg, dan gaat m’n IPhone of IPad zoeken. Dan is opstarten niet meer mogelijk, dan kan het gebeuren dat het opstarten uren niet meer mogelijk is.Wissel van IPhone naar Ipad is ook geen optie, bij beiden is opstarten onmogelijk.Voor de laatste update was het probleem hoofdzakelijk in het weekend (veel kijkers ) maar na de laatste update is het enorm toegenomen en de hele week.

 

Reputatie 7

@KVDG Wil je ook nog eens testen of je deze (of andere) melding ook te zien krijgt als je inlogt op www.ziggogo.tv ?

@Paul Ziggo,

Op dit moment op de IPad werkt de app Ziggo Go niet ( geen verbinding ).

En op www. Ziggogo.tv  gaat het wel.

Hopelijk zijn we een stap verder.
 

@Paul Ziggo,

Helaas na 10-15 minuten kijken viel ook de verbinding weg bij de Ziggogo.tv .

Reputatie 7

@KVDG Vervelend dat dit nog steeds gebeurd! Krijg je dan dezelfde melding als in je oorspronkelijk bericht of ook weleens: “Maximum aantal apparaten bereikt. “ te zien?

 

@Paul Ziggo Het bericht maximum aantal apparaten bereikt NIET (  nooit) gezien.

Dus afgelopen vrijdag op de IPad met WiFi na 5 minuten geen verbinding,

Gisteren ( zaterdag) op de IPhone hetzelfde na 3- 5 minuten geen verbinding.

Dus wie het weet mag her zeggen……

Dit gaat dus Ziggogo.tv

Hi @KVDG,

Ik zie dat hierboven al ontzettend veel vragen zijn gesteld, maar dat er eigenlijk nog geen oplossing, laat staan oorzaak is gevonden. En ik tast ook een beetje in het duister op dit moment. Ik vat even samen wat we tot nu toe weten:

Probleem; Regelmatig de foutmelding “Geen verbinding”. Soms werkt het opstarten wel, maar krijg je na een paar minuten alsnog de melding. Ziggo GO is daarna soms uren niet te gebruiken. Er is vaak niet langer dan 15 minuten te kijken.

Apparaten: IPad Pro 10,5, IOS 13.7 versie & IPhone XR, IOS 13.7 versie (mogelijk inmiddels 14?)

Sinds wanneer: Voor laatste update alleen op drukke momenten (F1-weekenden bijv.), sinds laatste update altijd

Andere opvallende zaken: www.ziggogo.tv op een ander apparaat werkt het beter? Je geeft in twee berichten aan dat het goed werkt, in een ander dat het na 15 minuten uitviel.

Kun je bovenstaande controleren en eventueel aangeven of je ergens nog aanvullingen/verbeteringen hebt?

 

Je geeft aan dat www.ziggogo.tv beter werkt. Gaat dat om een laptop/pc? Op welke manier is die met het internet verbonden? 

@Alex Ziggo ,

Ziggogo.tv bekijk op de IPhone met 4G of met de IPad met WiFi.

Het probleem laat ik ( we ) even rusten en hopelijk komt Ziggo snel met een update voor de app Ziggo Go.

Dank voor je medewerking!

Ik heb precies hetzelfde probleem. Gisteren kon ik wel kijken via Ziggo Go maar om de 15 a 20 minuten kreeg ik buffering (spinner in beeld).

En vandaag kan als ik de Ziggo go opstart krijg ik steeds de foutmelding:

Service niet beschikbaar

Helaas Ziggo GO doet het beperkt of even niet omdat de app geen verbinding met ons kan maken.

Ik krijg dit op mijn ipad en ook op mijn iphone.

Heb apps al beide weggegooid en opnieuw geinstalleerd maar helpt niets

 

Ziggo tv in de browser werkt wel. Alle apparaten zitten op hetzelfde netwerk.

Hi @skatebabe_one, welkom op de Ziggo Community!

Vanochtend is de nieuwe update verschenen. Wil je de iOS store eens controleren of je deze versie hebt? Er lijken meerdere meldingen binnen te komen over “Service niet beschikbaar”, dus ik direct op onderzoek uit!

ik had  de laatste versie 2.3.54 (21900) geinstalleerd. Ik heb niets aangepast,  maar heb het net weer geprobeerd en nu lijkt het weer te werken?

Top! 

Er was gisteren inderdaad een korte storing gaande, waardoor je tegen deze melding kon aanlopen. Later op de middag is deze opgelost :relaxed:

ik heb echter wel nog steeds dat ongeveer na 15 minuten de ziggo stream een spinner vertoont en het afspelen stopt en dan weer verder gaat. Dat heb ik al een paar dagen.

Ik stream naar de chromecast. Met netflix heb ik dit probleem niet.

Zonde! Dat kan nog veel verschillende oorzaken hebben. Als je bijvoorbeeld live tv streamt, dan is er een goede verbinding nodig bij zowel je Chromecast als apparaat. Live TV kan ook niet ‘vooruit bufferen’, zoals Netflix bijvoorbeeld. De spinner en haperingen zijn vaak een gevolg van een verslechterde verbinding.

 

Dit is zo herkenbaar…!!!

Vandaag weer dezelfde problemen als een aantal weken gelden, dit is duidelijk een capaciteitsprobleem bij Ziggo en heeft in mijn ogen niets te maken met gebruikte hardware en/of software….

Het capaciteitsprobleem is overigens bevestigd door een servicemedewerker van Zggo die ik destijds telefonisch sprak vanwege deze problemen...

Het capaciteitsprobleem is overigens bevestigd door een servicemedewerker van Zggo die ik destijds telefonisch sprak vanwege deze problemen…

Dan ben ik benieuwd waar de medewerker dit vandaan heeft gehaald, want dat is nu (en ook recent) in ieder geval niet aan de orde.

Afgelopen weekend waren er wel andere problemen bekend met Ziggo GO, ook dat is inmiddels volledig opgelost. Mocht je nog tegen problemen aanlopen, dan hoor ik het graag.

Reageer