Beantwoord

Ziggo GO geeft ten onrechte aan dat ik buiten Europa ben

  • 22 februari 2019
  • 171 reacties
  • 13555 keer bekeken


Toon eerste bericht

171 Reacties

Reputatie 7
@Quirijn83
  • Maak je thuis gebruik van je Ziggo internetverbinding of krijg je de melding op een andere locatie?
  • Ervaar je dit probleem op ieder apparaat i.c.m. hetzelfde netwerk?
  • Maak je gebruik van een VPN verbinding?
  • Welke exacte melding krijg je te zien?
Ha,
In https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/graag-ip-adres-aan-laten-passen-in-database-van-us-naar-nl-43861
zie ik een IPv6 prefix (2001:1c04:.......) die hetzelfde probleem geeft & gelijk is aan die van Quirijn. Er is nog geen oplossing gemeld.......
In:
https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/ziggogo-geeft-aan-dat-ik-buiten-de-eu-zit-maar-ben-in-capelle-a-d-ijssel-43921
is er een andere Prefix met een probleem (2001:1c00:a12:............;.) + (let op) inmiddels een werkende oplossing na een aangevraagde fix via een Mod.

@Quirijn83 Check nog ff of het nu wel goed gaat. Zou zomaar eens kunnen, als alle meldingen over hetzelfde probleem tegelijk zijn meegenomen bij de fix.
Ik heb ze in elk geval allemaal doorgegeven op een voor mij toegankelijke speciale plek in de Community. Enige hoop is gerechtvaardigd.

Cc @Serkan Ziggo
Reputatie 7
@hanh
Bedankt voor de aanvullende informatie.!

@Quirijn83
Dit topic sluit niet helemaal aan op jouw probleem. De topicstarter in kwestie zat op een externe internetverbinding en maakte gebruik van een IPv4 verbinding. Jouw bericht past beter in de topics die @hanh heeft gedeeld.

Wil je jouw bericht kopiëren en in de topics waar @hanh naar refereert, plaatsen? Mijn collega's pakken het dan z.s.m. op. Alvast bedankt!
Goedemorgen,

Ik heb sinds twee dagen dit probleem op de iPad van mijn zoontje en de Ziggo Go app.
Bij elke tv zender krijg ik de melding dat deze uitzending niet buiten de EU beschikbaar is.
Het vreemde is dat geen enkel ander apparaat dit heeft.
Ipv4:
  • Your Public IPv4 is: 151.236.14.178
  • Your IPv6 is: Not Detected
  • Location: Amsterdam, NH NL
  • ISP: EDIS GmbH
Ipv6 op iPad: Ipv6: 2001:1c06:15c5:4900

Via de klantenservice kom ik niet verder.
Weet iemand hier een oplossing?
Reputatie 7
Hi Dennis, als ik EDIS GmbH Google kom ik het volgende tegen: "Providing infrastructure to leading VPN operators around the globe."
Kortom, de iPad maakt gebruik van een VPN verbinding waarmee je de geoblokkade zou kunnen omzeilen. Daarom wordt Ziggo GO via VPN servers geblokkeerd.

Schakel de VPN verbinding uit op de iPad, dan zal Ziggo GO ook weer werken.
Hoi Mark,

Dat is wel heel vreemd want er staat helemaal geen vpn op zijn iPad.
Tot anderhalve week geleden kon ik alle zenders nog gewoon bekijken en er is verder niets met de iPad gebeurd. Heel raar dus.
@Mark Ziggo
Hmmm.
Er is een IPv6 adres. Als het gaat zoals 'normaal', dan zal Ziggo Go dat adres gaan gebruiken voor de communicatie.
@DennisModderman tikt:
2001:1c06:15c5:4900
Dat is geen goed Ipv6 adres.
Ik denk dat het dit moest zijn.
2001:1c06:15c5::4900
Dat is afkomstig van Ziggo en heeft een goede lokatie. Zie plaatje via de door Ziggo Go gebruikte dienst https://www.maxmind.com/en/geoip2-precision-demo:

Het Ipv4 adres 151.236.14.178 is mysterieus.
De lokatie is ok (zie plaatje), maar, net als jij, denk ik, afkomstig van een VPN provider.
Dat wordt dus geblokkeerd.
Maar TS weet van niks. Raar.

Wat me verder bezig houdt is dat het hier lijkt dat een VPN verbinding over IPv4 prioriteit krijgt boven het IPv6 adres, als dat er ook is. Zonder zo'n VPN-connectie, heeft IPv6 normaal de voorkeur......... Is dit een leerpuntje voor mij?
Het klinkt logisch dat dit gebuert, maar dat wist ik niet....
@DennisModderman,
Is de iPad gejailbreaked of staat er een certificaat op geïnstalleerd?

Er wordt ook geen gebruik gemaakt van Apps welke DNS gegevens veranderen?

Bij VPN instellingen van iOS staat dus ook geen opties?

En doet dit probleem zich voor bij elke verbinding?
Reputatie 7
Er is een IPv6 adres. Als het gaat zoals 'normaal', dan zal Ziggo Go dat adres gaan gebruiken voor de communicatie.
@DennisModderman tikt:
2001:1c06:15c5:4900
Dat is geen goed Ipv6 adres.
Ik denk dat het dit moest zijn.
2001:1c06:15c5::4900

Ik had gegokt op 2001:1c06:15c5:4900:: (dat hij bewust het laatste deel niet had gepost...), dan kom ik op een Vodafone blok uit dus ging ik er vanuit dat dat de mobiele dataverbinding zou zijn. (Foei, aannames). Ik denk dat jij gelijk hebt @hanh, dit lijkt namelijk wel verdacht veel op het modem IPv6 adres. 😁
Hoe de VPN omgaat met IPv6 verkeer is aan de VPN provider, stukje info van NordVPN: "Part of our solution involves disabling most IPv6 traffic, but NordVPN is planning to support IPv6 in the future."

De vraag hoe de VPN verbinding dan ineens op de iPad staat kan ik echter niet beantwoorden @DennisModderman, is er recent een nieuwe beveiligingsapp geïnstalleerd of geupdated misschien?
Ik heb dit probleem sinds kort op de iPad.

Mijn IPv6 is: 2001:1c02:2b19:8900:

Kan ik wat doen of moet Ziggo dat oplossen?
Reputatie 7
Ik heb dit probleem sinds kort op de iPad.
Mijn IPv6 is: 2001:1c02:2b19:8900:
Kan ik wat doen of moet Ziggo dat oplossen?

Ik vrees dat jij hier weinig aan kan doen, het ip-adres hoort gewoon bij jouw router en hoort ook gewoon in Nederland geregistreerd te staan. De database die wij gebruiken heeft dit blok echter in Canada staan en dat moet aangepast worden. Deze aanpassingen vinden vaak op donderdag plaats, is het toevallig al opgelost morgen?

Zo ja, mooi!
Zo nee, ik heb het voorbeeld al doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling om dit te laten fiksen.
Ik heb dit probleem sinds een paar dagen op mijn macbook thuis.

IPv6 is: 2001:1c02:2b19:8800:

Net als hierboven in Canada.
Hopelijk kan dit ook snel verholpen worden.
Reputatie 7
Thx, ik meld jouw voorbeeld ook aan bij het ticket. Zo te zien staat het hele blok 2001:1c02:2b19:: met alle mogelijke adressen daaronder verkeerd.

Dag ziggo,

 

ik heb ook last van deze ‘buiten europa’ melding. Mijn eerste vier blokken van mijn IP adres zijn: 2001:1c02:2b07:d400:

 

ik hoor graag of jullie mijn kunnen helpen, dank, groet Jochem

Reputatie 7

Bedankt voor de melding @jochemvaniersel, dit ip-blok staat inderdaad verkeerd geregistreerd. Ik geef het door en hoop dat het snel aangepast kan worden in de gebruikte database!

 

Since a few weeks I can no longer use Ziggo Go. He says: this video cannot be viewed outside of Europe, regardless of which channel / program it is. Of course I am just at home in NL. Whether I use the app on the iPad, on my mobile or via the browser on my laptop, that doesn't matter. Suspicion then quickly rests on the router. Still have an NL IP address from Ziggo (via dqfanfeedback WHOIS) 


The help desk tried something, but in the end I was told that they know the problem but cannot solve it. Highly unsatisfactory, it is also service for which I pay through my subscription costs.

Reputatie 7

Hoi @Troy_Tickle 
That may be due to the language of your phone, but you do indicate the Netherlands as a country. Just try it, it probably helps.

In addition, I hope that you do not use a VPN, because then it simply does NOT work at all.

Reputatie 7

Hi @Troy_Tickle, I've merged your topic with an already existing one about the exact same problem. You haven't provided your zipcode and housenumber so I can't find your subscription details, but I'm guessing you live in/near Utrecht and you have an IPv6 address. Can you check the following:

Go to www.whatismyip.com, copy the IPv6 (and/or IPv4) address and paste it in your reply here. Remove everything after the 4th semicolon. Imaginary example: 2001:b100:a700:0:(< everything after the 4th : deleted)

Reputatie 7

Hey @jochemvaniersel, jouw probleem zou sinds afgelopen vrijdag (misschien al wat eerder) opgelost moeten zijn. De registratie van het ip-adres lijkt weer goed.

Heb jij Ziggo GO alweer gebruikt thuis?

Hallo,

 

ik heb sinds een paar dagen ook dit probleem met de tablet In de locatie Berghem

 

  • IPv4 159.180.21.150
  • Ipv6 not detected
  • locatie Duivendrecht 
Reputatie 7
Badge +27

@Jacco74 Je gebruikt geen VPN? Check dat nog even goed.

@Jacco74 Je gebruikt geen VPN? Check dat nog even goed.

Ik heb geen VPN . ziggogo Heeft altijd goed gewerkt , alleen sinds twee dagen niet meer.

Ik heb sinds kort ook de melding dat ik buiten de EU ben terwijl ik in Nederland ben. Ik zit bij een andere glasvezelprovider en die vertelde mij dat ze IP adressen in het buitenland hebben ingekocht. Als ik dit check klopt het en ik ben ik volgens mijn IP in Moldavië. @Ziggo hoe kan ik dit oplossen?

Reputatie 7
Badge +11

Ik zit bij een andere glasvezelprovider en die vertelde mij dat ze IP adressen in het buitenland hebben ingekocht. 

Begrijp ik hieruit dat je geen internet hebt via Ziggo maar via een andere (glasvezel)provider? Dan denk ik dat Ziggo weinig voor je kan betekenen. Je zult dan bij je internetprovider moeten navragen wat ze voor je kunnen betekenen.

@Jacco74 
Hallo Jacco,

159.180.21.150 is een adres van Caiway. Dat weet ik via:
https://dnslytics.com/ip/159.180.21.150

Je gebruikt Ziggo Go dus over een niet Ziggo Internetverbinding.
Dat moet kunnen maar de Geo lokatie is buiten Europa.
Om dat op te losen moet je bij Caiway zijn.

Zie ook het beste antwoord van Mark Ziggo in:

https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/ziggo-go-werkt-niet-via-internet-in-spanje-34089
Je ziet daarin meteen welke dienst bij Ziggo wordt gebruikt voor de Geo lokatie.
Je kunt daarmee je Ip testen.

Let op: als je ook IPv6 hebt dan verloopt de communicatie met Ziggo Go via het IPv6 adres van het apparaat waarop je Ziggo Go gebruikt.

@SanderDJ 
Bij jou zal wel iets dergelijkts het geval zijn.
Check je IP.

?

Reageer