Vraag

Ziggo Go Download en Go - foutmelding: “Je hebt het maximaal aantal toegestaande downloads bereikt”

  • 18 november 2019
  • 3 reacties
  • 1613 keer bekeken

Hallo,

Ik download regelmatig series  op mijn iPad in de Ziggo Go app die ik dan tijdens het vliegen kan bekijken. Het viel me op dat ik steeds minder kon downloaden en nu kan ik zelfs helemaal niks meer downloaden en krijg meteen de melding “Je hebt het maximaal aantal toegestaande downloads bereikt”. Voor de duidelijkheid, ik heb 0 downloads.

Ik kan melden dat het niet aan mijn iPad ligt, want op welk apparaat ik ook probeer (iPad, iPhone, PC) krijg ik dezelfde melding (en op geen enkel apparaat staat een download).

Ik heb Ziggo gebeld maar zij wisten hier niks van en waren ook niet bereid dit verder uit te zoeken, ik moest maar wachten. Ik wacht inmiddels al 3 weken maar kan nog steeds niks downloaden.

Mijn vermoeden is dat terwijl ik offline aan het kijken ben en dan offline verwijder wat ik gezien heb dit niet aan Ziggo doorgegeven wordt wanneer ik weer online ben. 

Dus hoe kan ik mijn downloads op de Ziggo server “resetten” en weer mijn 25 downloads hebben.

 

Ik zie dat er al 2 soortgelijke topics staan maar kan daar geen oplossing vinden.

Ik hoor graag jullie ideeen.

 

Groeten,

Patrick


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

3 Reacties

Reputatie 7

Hoi @PatrickValkenburg 
Ik zou het ook niet weten en als advies opgeven om alle devices de Ziggo GO app eraf te halen en dan weer opnieuw te installeren op 1 device en dan kijken wat die doet. Lang geleden is daar wel eens een melding van gemaakt en toen heeft @Lycke Ziggo hier naar gekeken. Misschien dat ze dit nu ook kan doen en wie weet heeft ze ook al een oplossing gevonden :)

Even afwachten en dan hoop ik dat ze je snel kan helpen.

Leuk dat je een topic start op de Ziggo Community @PatrickValkenburg. Welkom!

Knap balen dat je nu geen enkel programma meer kunt downloaden via Ziggo Go. :disappointed:  Juist tijdens het vliegen of een lange treinreis is deze functie zo handig. Ik ben net zoals @EnergieBoy benieuwd wat er gebeurt als je de Ziggo Go App op alle apparaten verwijderd en opnieuw registreert. Ik adviseer om een cache clean van de Ziggo Go App te doen, voordat je deze verwijderd. Zo weet je zeker dat er niets onthouden wordt. 

De Download en Go functionaliteit kan op maximaal 3 apparaten. Hoeveel apparaten heb je geregistreerd staan? Per apparaat is het van belang dat je minimaal 500 MB vrije opslagruimte beschikbaar hebt. Is dat het geval? En wil je ook kijken of de software op de apparaten voldoet aan de minimale vereisten zoals deze staan vermeld op deze pagina

Hallo,

Dankjewel voor de suggesties. 

Ik heb al het bovenstaande reeds geprobeerd, heb 20GB vrije ruimte en mijn apparaten voldoen aan de eisen en hebben de laaste OS geinstalleerd. Heb het ook op “nieuwe” apparaten geprobeerd waar ik nog nooit Ziggo op had maar zelfde verhaal. (en als je dan boven 3 apparaten komt moet je aangeven welke gaat vervallen).

Ik ben er daardoor ook erg van overtuigd dat het niet aan het apparaat ligt.

 

Ik heb het ook met andere profielen binnen ons account geprobeerd.

 

Groeten,

Patrick