Ziggo GO blijft maar bufferen

  • 12 augustus 2019
  • 118 reacties
  • 27258 keer bekeken


Toon eerste bericht

118 Reacties

Ook hier al een paar dagen dat ZiggoGo steeds aan het bufferen is.
Daarvoor nagenoeg dit probleem nooit gehad.
Op een bekabelde pc.
@ All,
Zijn de volgende zaken up-to-date bij iedereen die deze storing ervaart?
  • Ziggo Go App 2.2.3.18037 (nieuwere versie installeert niet bij mij)
  • Ziggo Go via Browser; Edge (on Chromium), Chrome, Firefox?
  • Videokaart drivers?
  • OS; minimaal Windows 10 versie 1809, Android 7.1.2, iOS12.4.1?
Heeft de PC genoeg resources tot haar beschikking en doen deze problemen zich ook voor bij alle locaties?

Ik heb de afgelopen dagen even extra aandacht aan mijn Ziggo Go op Windows 10 1903 gegeven en ervaar 0.0 problemen met Ziggo Go zowel niet op eigen netwerk hardware als op de connectbox binnen fUPC gebiedt. Ook op andere netwerken ervaar ik geen issue's.

Ik krijg alleen deze issues als de bandbreedte niet toereikend is, maar ga rustig verder testen.
Reputatie 7
Ik ben bij mijn schoonouders geweest en daar kon ik geen problemen vinden. Wel gek hoor, zelf geen last in huis omdat we zelf de Connectbox in Bridge hebben. Maar bij mijn schoonouders ook geen problemen en daar zat ik direct op de Connectbox.

Hmmm, ik wil niet te positief doen want veel mensen hebben er wel last van. Ga me nog een beetje schamen om te zeggen dat het allemaal prima werkt hier. Sorry!
Reputatie 1
@ All,
Zijn de volgende zaken up-to-date bij iedereen die deze storing ervaart?
  • Ziggo Go App 2.2.3.18037 (nieuwere versie installeert niet bij mij)
  • Ziggo Go via Browser; Edge (on Chromium), Chrome, Firefox?
  • Videokaart drivers?
  • OS; minimaal Windows 10 versie 1809, Android 7.1.2, iOS12.4.1?

Ik ervaar de storing (pixelen, bufferen en op zwart gaan) alleen bij ZiggoGo TV & Replay
Ziggo Movies&Series, Netflix, Ziggo TV via kabel en internet (Youtube) werkt zonder problemen
Ik bekijk ZiggoGo TV & Replay op:
• iPad: (iPadOS, de update van iOS12.4.1) >zelfde storing
• MacBookPro: (10.14.6 Mojave) browser Firefox, Chrome, alles laatste versies >zelfde storing
• iPhone SE (iOs 13.1) > geen storing (die heb ik ooit op vakantie op 'medium' streaming gezet)

hoop dat jij verder komt

groet
Al enige weken heb ik mede last van bufferen, ik dacht Ziggo komt vanzelf met de oplossing.
Het is tenslotte hun probleem, echter dit blijkt niet het geval.
Ziggo doe 'ns wat, het wordt hoogtijd dit probleem op te lossen.
Same here. Iedere 30-40 sec buffering. Internetconnectiviteit is top, 5GHz top of the bill Unifi netwerk.
Ik heb via de ziggo chat vandaag contact gehad en ze weten van het probleem . Ze zijn er mee bezig.Maar als je even terugkijkt dan bestaat het al een tijd
Reputatie 1
ik kreeg een berichtje van Ziggo op mijn telefoon dat Ziggo Go weer werkt zoals het hoort
dat is mooi, ik hou het nog even in de gaten
nou Hier werkt helemaal niks. Blijft maar bufferen en beeld is blokkig. Programma stopt plots even. Ik kijk via ziggogo.tv. En heb het geprobeerd met Windows 10, Chrome en mijn Samsung s8. Firefox op de Samsung ondersteunt deze niet.

dan zeggen ze wel gebruik de app maar als je wilt spiegelen naar de tv dan krijg je weer Zwart beeld

jongens kunnen jullie testen op ziggogo.tv of “Buitenhof” van vanmorgen 29-9 op npo1 werkt? Bij mij stopte het enkele keren en het beeld is heel traag
Reputatie 1
Helaas komt het geruststellende bericht van Ziggo iets te vroeg; ik zit op 1 meter afstand van de Connectbox, die staat op 5GHZ, ik kijk via de browser (Firefox laatste versie) naar The Bourne Supremacy (live) na 20 keer 'bufferen' geef ik het op. Als ik bij Ziggo verantwoordelijk was voor de kwaliteit van Ziggo Go, zou ik vaal op dit forum kijken en de klachten wat serieuzer nemen
Reputatie 3
Badge +1
Het is weer kommer en kwel, expeditie Robinson blijft maar bufferen. Nick en Simon is niet terug en niet live te kijken.
Ik ben bij mijn schoonouders geweest en daar kon ik geen problemen vinden. Wel gek hoor, zelf geen last in huis omdat we zelf de Connectbox in Bridge hebben. Maar bij mijn schoonouders ook geen problemen en daar zat ik direct op de Connectbox.

Hmmm, ik wil niet te positief doen want veel mensen hebben er wel last van. Ga me nog een beetje schamen om te zeggen dat het allemaal prima werkt hier. Sorry!


Ligt niet aan router modus, heb dit probleem zelf ook terwijl ik bridge modus draai.

Meerdere PC's, genoeg testen gedaan op verschillende locaties, verschillende browsers en noem maar op. Probleem is bij Ziggo, niet van ons.
Reputatie 7
Dat is het nu juist, omdat die in bridge staat, heb je de router niet nodig en heb je het probleem niet. En het zo ie zo een Ziggo probleem, zeker als je een router van Ziggo gebruikt.

Dat was ook mijn antwoord.
Dat is het nu juist, omdat die in bridge staat, heb je de router niet nodig en heb je het probleem niet. En het zo ie zo een Ziggo probleem, zeker als je een router van Ziggo gebruikt.

Dat was ook mijn antwoord.


Nogmaals lezen, mijn router staat wel in bridged en ervaar het probleem ook. 🙂
Heb nu zeker 2 maanden storing zoals pixelen, bufferen en uiteindelijk op zwart gaan via ZiggoGo. Of eigenlijk ZiggoNoGo zoals mijn partner dit benoemd.🤓
Bijna alles wat ik probeer terug te kijken loopt uiteindelijk mis. Dus ook als ik live kijk en even pauzeer kan ik ervan op aan dat het niet werkt.
En of ik nu via de Windows 10 App of welke browser dan ook probeer te kijken, het probleem wordt van kwaad tot erger lijkt het wel.
Ik klaag ook niet meer via de helpdesk want daar weten ze vaak ook niet beter en dat is ook beter voor mijn bloeddruk ;-)
Zou het kunnen dat door de uitrol van de Next Ziggo kampt met capaciteitsproblemen?
@Slavy,
Welke router gebruikt u?

@jstsch
Welke hardware gebruik je allemaal exact waar je het probleem mee hebt?
(Netwerk- & PC/mobiel hardware & OS)
Jammer genoeg geen reactie van Ziggo ontvangen op een recente post. Het lukt maar niet om fatsoenlijk te kijken via de Ziggo site, op een vrij nieuwe Macbook.... jammer dat het stil blijft Ziggo....
UPDATE: 8 uur journaal terugkijken. op 15.42 bijvoorbeeld. 2 x haperen = stoppen = helaas.....

Reputatie 7
En toch denk ik dat Ziggo problemen heeft met Apple devices. Merk op dat veel mensen via Ziggo GO (app of TV) last hebben als ze een Apple gebruiken. Daar moet toch iets aan te doen zijn Ziggo??

HELP ons Apple gebruikers aub 🙂
Reputatie 1
Hallo allemaal. Ook hier al de voornoemde problemen. Iedereen moet als gevolg hiervan en op verzoek van ziggo zijn bekabeling en bedrading bekijken. Ook moet je je router controleren en misschien ook wel of je schoonmoeder een goede bui heeft. Nee bij ZIGGO kan het aan van alles liggen behalve dan aan hun. Nou ik heb nieuws voor ze HET LIGT AAN HUN. Als er zoveel mensen last van hebben en allemaal de zelfde klachten hebben blijft alleen die conclusie over. Het spijt me ook dat ik het zeggen moet maar de klantenservice daar heb je ook niets aan. Zij zijn vaak mensen op een callcenter die daar alleen zitten om de telefoon aan te nemen of een chat te beantwoorden. Kennis is absoluut niet aanwezig als je maar een beetje kunt babbelen. Zij hebben een formulier voor zich met standaard antwoorden op de meest voorkomende vragen. (betrouwbare bron) en efr wordt altijd aan gewerkt of ze willen een monteur sturen met de mededeling dat als de fout bij jou ligt, jij betaald.

Maar Ziggo Go App is onderdeel van een betaalde service en geen gratis extraatje. Het moet dus gewoon goed werken. Misschien moeten we net als de boeren die naar het malieveld in Den Haag gingen naar het Ziggo gebouw gaan maar dan niet met de tractor maar met onze router en daar een groot protest houden. Of we kunnen een gezamenlijke zaak aanspannen voor het recht op een goed werkend betaald product te eisen. Laatste optie.......Ziggo doe wat aan die app. En zeg niet dat jullie er nu mee bezig zijn want dit probleem bestaat al lang. Tv kijken is voor je plezier en vermaak en niet om je te ergeren.......Bedankt
Reputatie 7
WOW @TheRock
Je komt net binnen en dan al zo'n lang verhaal. Maar goed, ook dat is mogelijk op de Community, want iedereen mag, en kan, hier zijn verhaal kwijt. Welke problemen ervaar jij dat op het moment? Zou je dat misschien hier kunnen plaatsen. Het zou fijn zijn als je kan aangeven wanneer jij problemen ervaart en dan kan Ziggo daar mee aan de slag.

Het belangrijkste is dat Ziggo weet wanneer het heeft plaatsgevonden, welke zender, tijdstip, welk programma en hoe je hebt gekeken. Aan de hand daarvan kunnen ze kijken wat er bij jou aan de hand is. Ook handig om in je profielinstellingen je postcode en huisnummer te plaatsen (alleen zichtbaar voor Ziggo) en dan kunnen ze zien of de mensen, die er last van hebben, misschien wel op een zelfde centrale zitten of dat het toch over heel Nederland het probleem is.

Je zou Ziggo daar mee helpen. In ieder geval bedankt voor de moeite om je bericht te plaatsen en als je Ziggo dan ook wilt helpen, komt het vast en zeker goed.
Reputatie 1
WOW @TheRock


Je komt net binnen en dan al zo'n lang verhaal. Maar goed, ook dat is mogelijk op de Community, want iedereen mag, en kan, hier zijn verhaal kwijt. Welke problemen ervaar jij dat op het moment? Zou je dat misschien hier kunnen plaatsen. Het zou fijn zijn als je kan aangeven wanneer jij problemen ervaart en dan kan Ziggo daar mee aan de slag.

Het belangrijkste is dat Ziggo weet wanneer het heeft plaatsgevonden, welke zender, tijdstip, welk programma en hoe je hebt gekeken. Aan de hand daarvan kunnen ze kijken wat er bij jou aan de hand is. Ook handig om in je profielinstellingen je postcode en huisnummer te plaatsen (alleen zichtbaar voor Ziggo) en dan kunnen ze zien of de mensen, die er last van hebben, misschien wel op een zelfde centrale zitten of dat het toch over heel Nederland het probleem is.

Je zou Ziggo daar mee helpen. In ieder geval bedankt voor de moeite om je bericht te plaatsen en als je Ziggo dan ook wilt helpen, komt het vast en zeker goed.


Ten eerste, dat ik net binnenkomt is een opmerking die nergens op slaat. Ik ben wel betalend klant en dat al jaren. En een lang verhaal, tja dat is wel nodig want ik krijg soms het idee dat ze bij ziggo achterlijk zijn dus moet je alles goed uitleggen.

Verder omschrijf ik ook dat ik last het van alle voornoemde problemen via de Ziggo App. en het opgeven van een postcode en verdere persoonlijke info lijkt me hier niet zo relevant want bijna iedereen in het hele land heeft er last van.

Daarbij komt dat mijn profiel geheel, dus met postcode en huisnummer bekend is, net zelf gekeken. De klachten komen uit alle hoeken van Nederland.

Blijft over hoe lang dit al zo is. Nou het probleem speelt eigenlijk al sinds het ontstaan van de APP maar is nog nooit zo erg geweest als de laatste 4 maanden. Ik kijk graag terug naar nieuwsuur, journaal en sport maar het is allemaal niet meer te doen. Het hapert constant, geeft blokkerige beelden of houd er helemaal mee op en dat de gehele dag door. Alleen de live beelden willen redelijk goed blijven. Ik heb daar zelf al van alles aan gedaan middels bekabeling, resetten, bellen, updaten en versterken (origineel ziggo versterker) maar niets helpt.

NEE DIT PROBLEEM LIGT BIJ ziggo. Ik schrijf het niet eens meer in hoofdletters want dat verdiend het niet. Klink dit boos....Dat kan dan kloppen!!
Reputatie 7
Nou nou, je bent dan misschien wel jaren klant maar je komt wel net binnen op de community. Ik kan niet zien of je al jaren klant bent en ook niet zien of je je gegevens hebt ingevuld. Daarom vraag ik ook gewoon of je deze wilt invullen, als je dit nog niet hebt gedaan. In ieder geval bedankt dat je dit hebt gedaan, daar kan Ziggo in ieder geval alvast iets mee. Dat de klachten uit alle hoeken van Nederland komt, dat geloof ik graag en lees ik zelf ook. Alleen zelf heb ik er geen last van en meer mensen met mij. En vooral de mensen om mij heen, hebben er geen last van. Wie weet komt het dan niet uit alle hoeken van Nederland en dat is dan voor Ziggo om dit te bekijken. Daarom ook mijn vraag of je je gegevens wil invullen, als die nog niet was gedaan.

Dat je boos bent kan ik me heel goed voorstellen en ik wil alleen helpen door je een aantal vragen te stellen en hoop dat je deze wilt beantwoorden zodat Ziggo kan kijken waar het aan kan liggen. Hoe meer informatie Ziggo van je binnen krijgt, hoe meer ze dit van iedereen verzamelen, kunnen ze misschien ook tot een oplossing komen.

Dus mijn vraag is eigenlijk heel simpel, geef aan wanneer je het probleem ervaart. Op welke dag, tijdstip, welke zender, op welk minuut van de zender (als je Replay TV kijkt). Wat gebruik je om te kijken (Ziggo GO app of via Ziggo GO TV) en zijn deze up to date, welke device merk heb je, welke software versie gebruik je, is alles up to date?

En ik zie alweer een verhaal terug komen: Moet ik dat allemaal gaan noteren en Ziggo doet niet. NOPE, Ziggo doet hier zeker wel iets mee. Maar ze moeten deze info wel krijgen, anders is het vissen in een vijver zonder vis. Dat schiet niet op, maar dat zal je zelf ook wel begrijpen. Nogmaals, ik begrijp zeer goed dat je boos bent en dat je het zat bent. Maar help dan Ziggo ook met extra info, wie weet komen ze daar weer een stukje verder mee en kan het probleem opgelost worden. Ik val je niet aan, en excuus dat ik op afstand niet kan zien of je al jaren klant bent en/of je gegevens hebt ingevuld, ben ook maar een klant en kan gelukkig niet in je profiel informatie kijken.

En Jonathan-458 heeft ook al een aantal goede vragen opgeschreven. Misschien zou je daar eens naar kunnen kijken en ook deze info met ons kunnen, willen delen. Dit helpt ook weer Ziggo een stapje verder.
Reputatie 7
@all
Echt mensen, ik begrijp maar al te goed dat als het allemaal niet werkt, dat je dan boos begint te worden. Ik kan makkelijk praten, bij mij werkt het wel en heb nergens last van. Maar daarom wil ik ook graag iedereen helpen, ook al kan ik dit niet zelf oplossen, dan was ik wel bij Ziggo gaan werken.

Wij als Super Experts willen graag iedereen helpen met een oplossing en Ziggo helpen op dit op te lossen maar daarvoor is gewoon extra informatie nodig. En ook daarin begrijp ik iedereen dat als je al zoveel problemen hebt, waarom zou je dan alles opschrijven en dit melden. Nou, daar help je Ziggo heel erg mee!

En normaals, ik begrijp goed dat iedereen hier op de Community het even niet meer ziet zitten met Ziggo GO app of Ziggo GO TV, zeker als het fout gaat. Maar geef Ziggo de tijd om het op te lossen en geef ze informatie hoe jij het in huis hebt staan, waarmee je hebt gekeken, op welke zender, hoe laat, wat het Replay TV of Live TV, heb je gekeken via de APP of via je browser, ben je oud Ziggo klant of oud UPC klant, kijk je via Wifi of via UTP kabel, wat voor een modem gebruik je.

En wat Jonathan al schreef:
Zijn de volgende zaken up-to-date bij iedereen die deze storing ervaart?
  • Ziggo Go App 2.2.3.18037 (nieuwere versie installeert niet bij mij)
  • Ziggo Go via Browser; Edge (on Chromium), Chrome, Firefox?
  • Videokaart drivers?
  • OS; minimaal Windows 10 versie 1809, Android 7.1.2, iOS12.4.1?
  • iOS 13.1.2 voor Apple devices (minimaal moet je hebben: iOS 9.0)
Heeft de PC genoeg resources tot haar beschikking en doen deze problemen zich ook voor bij alle locaties? Hij heeft de afgelopen dagen even extra aandacht aan mijn Ziggo Go op Windows 10 1903 gegeven en ervaart 0.0 problemen met Ziggo Go zowel niet op eigen netwerk hardware als op de connectbox binnen fUPC gebiedt. Ook op andere netwerken ervaart hij geen issue's. Net zoals ik zelf, hoe lastig het ook klinkt.


Ik deel jullie problemen en het gaat mij aan het hart, ook als mede klant, dat jullie er last van hebben. Help Ziggo met meer info, dat helpt Ziggo ook!
Reputatie 1
Wat wordt ik hier moe van zeg........Op al je vragen heb je al antwoord gehad en de versie is Ziggo Go App 2.2.3.19140
Reputatie 3
Badge +1
Heb je je videokaartdrivers al geupdate? (/me rent hard weg...)

Reageer