Beantwoord

Ziggo GO app werkt niet op de iPhone 12 / iPhone 12 pro

  • 24 oktober 2020
  • 61 reacties
  • 5905 keer bekeken


Toon eerste bericht

61 Reacties

We hebben hier nog een paar meldingen over ontvangen. Het probleem was daar opgelost als je je Chromecast even helemaal ontkoppelt en opnieuw laat opstarten. Wil je dat nog eens proberen?

Er loopt nog een onderzoek om te controleren als dat het niet verhelpt.

Bij werkt het ook niet. iPhone 12 pro met iOS 14.2.1. Werkt ook niet op een iPhone 11 en op oude iPad ook niet. Verbinden met Chromecast werkt niet. App verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Uitgelogd en weer ingelogd. Chromecast gereset en opnieuw geïnstalleerd, zonder resultaat. Werkt wel met npo en Netflix. 

Hi @Dikvds,

We hebben het probleem met de Chromecast op dit moment in onderzoek. In veel gevallen is het opgelost als je de Chromecast volledig ontkoppelt van je TV & stroom, maar helaas niet overal. Hier bespreken we de problemen verder.

Hoop dat ik meer positieve reacties hoor. @Alex Ziggo 

 

Gek genoeg werkte het bij mij ook om opnieuw in te loggen.

Mijn probleem was hetzelfde wat iedereen hier beschreef, op een iphone 11 met ios 14.2.

Eerst had ik de hele iphone overgezet van een iphone 6s met werkende GO. Op de 11 werkte de app niet. Na lezen van comments in forum, eerst app verwijderd, opnieuw geïnstalleerd en ingelogd. Niet werken. Toen in de app uitgelogd en opnieuw ingelogd. En toen werkte het wel… (?).

Vraag niet hoe het kan, maar profiteer ervan! ;-)

Na verder lezen ook de chromecast geprobeerd, maar die doet het niet. Mijn probleem is dat het chromecast-icoontje uberhaupt niet verschijnt in de GO app. Heb nog niet geprobeerd om de chromecast opnieuw te koppelen etc. (Bij Youtube en netflix doet-ie het wel overigens).

Hallo,

Wij kunnen ook al een tijd geen (live) tv kijken op ziggo go. 
Gebruiken beide een iPhone X met softwareversie 14.2.

Vandaag ook op pc ingelogd en daarbij hetzelfde verhaal. We zien geen live tv, replay werkt niet het enige wat ik kan afspelen is bewaarde programma’s.  
 

Wat ons opvalt is dat er rechtsboven alleen een icoon staat dat we alleen met een mediabox kunnen verbinden, maar ook dan werkt er niks. 

Wat we al hebben gedaan:

Ziggo app verwijderd, iPhone opnieuw opgestart, opnieuw geïnstalleerd, opnieuw aangemeld. Ook handmatig in en uitloggen werkt niet. 

Enig idee wat dit kan zijn?

 

Alvast bedankt!

 

groet Avalon

 

Hi @Tegelaar4703,

Ik vermoed dat het te maken heeft met je abonnement. Ik zie namelijk dat je een grootzakelijk/mkb-abonnement hebt en het particuliere abonnement onlangs is gestopt. Ik durf niet te zeggen hoe en wat je mogelijkheden binnen je nieuwe abonnement zijn, ik raad aan daar met de (groot)zakelijke afdeling contact over op te nemen.

Hoi Alex, 

Volgens hen staat het goed. Daarnaast zijn wij sinds juli klant via groot zakelijk en hadden we tot een paar weken terug geen problemen. 
 

Groet Avalon

Ah helder! Ik heb helaas geen inzicht in het abonnement en gegevens bij grootzakelijk en dus verder niets controleren. Ik wil je dus toch vragen telefonisch contact op te nemen hierover.

Hoop dat ik meer positieve reacties hoor. @Alex Ziggo 

 

Gek genoeg werkte het bij mij ook om opnieuw in te loggen.

Mijn probleem was hetzelfde wat iedereen hier beschreef, op een iphone 11 met ios 14.2.

Eerst had ik de hele iphone overgezet van een iphone 6s met werkende GO. Op de 11 werkte de app niet. Na lezen van comments in forum, eerst app verwijderd, opnieuw geïnstalleerd en ingelogd. Niet werken. Toen in de app uitgelogd en opnieuw ingelogd. En toen werkte het wel… (?).

Vraag niet hoe het kan, maar profiteer ervan! ;-)

Na verder lezen ook de chromecast geprobeerd, maar die doet het niet. Mijn probleem is dat het chromecast-icoontje uberhaupt niet verschijnt in de GO app. Heb nog niet geprobeerd om de chromecast opnieuw te koppelen etc. (Bij Youtube en netflix doet-ie het wel overigens).


Zonder wijzigingen aan te brengen heb ik het na een paar dagen gewoon nog een keer geprobeerd, en nu doet-ie het wel… Raar maar waar. 

Helaas heb ik dus hetzelfde probleem maar dit probleem had ik ook op mijn oude iPad Pro en nu dus op de nieuwe maar blijkbaar hebben jullie nog steeds geen idee wat jullie aan het doen zijn. Ik kan wel iets voor de helft terug kijken maar niks live en als ik iets dan terug kijk krijg ik halverwege de melding ‘niet beschikbaar ‘kan niet afspelen. Heel fijn moeten we nu weer een half jaar wachten tot jullie weer bij zijn en ondertussen leggen jullie het probleem bij de klant neer 

Hi @Razend,

Het is me niet helemaal duidelijk wat je met je laatste zin bedoelt. Als je hetzelfde probleem hebt als wat in dit topic wordt besproken, dan is het probleem eenvoudig op te lossen door handmatig uit te loggen en in te loggen. Ga in de app naar je profiel en kies onderaan voor ‘uitloggen’. Dat is inderdaad een actie die je zelf moet uitvoeren, dat kunnen wij niet op afstand.

 

Reageer