Beantwoord

Ziggo GO app werkt niet op de iPhone 12 / iPhone 12 pro

  • 24 oktober 2020
  • 61 reacties
  • 5905 keer bekeken


Toon eerste bericht

61 Reacties

Klopt @EVrijsen - Via TV & Replay > TV & Replay > Betreffende live programma. Maar je bent daarin inderdaad wel afhankelijk of het programma überhaupt beschikbaar is voor Replay TV. Als dat niet zo is, kun je hem ook niet vanaf het begin starten.

Hier Idem. iPhone 12. En ziggo go werkt niet. 
Is er al bekend wanneer dit wordt opgelost?

Hi allen,

De update was inderdaad niet om dit probleem op te lossen helaas. Het gaat om een hotfix met diverse prestatieverbeteringen.

Voor wat betreft het probleem, zijn we nog bezig met het onderzoek. Op dit moment lijkt het in ieder geval op de iPhone 12 en iPhone 12 Pro te gebeuren. Echter, we zien her en der ook meldingen van andere apparaten (zoals bij @Wonka de iPhone 11 Pro). In hoeverre dit aan elkaar gerelateerd is, moeten we afwachten. Ik heb enkelen van jullie privé benaderd voor wat meer informatie.

De enige workaround is voorlopig om het live programma vanaf het begin te starten en daarna door te spoelen tot vlak voor ‘live’.

Ik heb sinds vorige week een Iphone 11 64Gb met IOS 14.1 en ervaar hetzelfde probleem. De (extra) zenders van Ziggo sport en Fox sport doen het wel gewoon goed, dus ook live. Helaas werd ik vorige week telefonisch afgescheept met het antwoord dat het wel aan mijn toestel zou liggen...

Hier hetzelfde probleem met de iPhone 12 geen live tv in de app. Maar ik heb 2 iPhone 12’s, en bij de ene had ik wel live tv en de andere dus niet.

alle instellingen op beide iPhone nagekeken en deze waren exact hetzelfde.

vervolgens van degene die het niet deed, de app eraf gehaald, opnieuw erop gezet. Ingelogd, niet werken. Vervolgens naar profiel gegaan en in het gedeelde profiel uitgelogd en opnieuw ingelogd.

EN!! gewoon weer doen. Dus ik zou zeggen probeer het eens. Beide staat iOS 14.1

succes

Hier hetzelfde probleem met de iPhone 12 geen live tv in de app. Maar ik heb 2 iPhone 12’s, en bij de ene had ik wel live tv en de andere dus niet.

alle instellingen op beide iPhone nagekeken en deze waren exact hetzelfde.

vervolgens van degene die het niet deed, de app eraf gehaald, opnieuw erop gezet. Ingelogd, niet werken. Vervolgens naar profiel gegaan en in het gedeelde profiel uitgelogd en opnieuw ingelogd.

EN!! gewoon weer doen. Dus ik zou zeggen probeer het eens. Beide staat iOS 14.1

succes

Dit is de oplossing, voor dit moment! Dit werkt op mijn Iphone 11 ook. Bedankt voor de tip! 

Top dat je verder bent gaan testen @glenn67 en een workaround gevonden hebt!

Ik ben uiteraard erg benieuwd of dit voor anderen ook werkt.

Hoop dat ik meer positieve reacties hoor. @Alex Ziggo 

 

Ik kan deze workaround niet testen want ik kan niet uitloggen omdat mijn dochter 12 is. Graag met een oplossing komen. 

Ik heb de iPhone 12 pro met iOS 14.1 en kan ook al een paar dagen niet tv kijken via de ziggo-go app op mijn iPhone via 4G/5G waar ik dit daarvoor wel altijd kon en aangezien ik meer onderweg ben dan thuis vind ik dit zeer vervelend ook omdat ik best een serieus bedrag betaal per maand aan jullie Ziggo. 

Ik heb hetzelfde probleem. Ik kan ziggo go ook niet meer gebruiken sinds ik mijn iPhone 12 heb. Krijg ook iedere keer dit is niet beschikbaar. En op een ander apparaat werkt  het wel. 
 

thanks 

 

kim0107

Hier de Ziggo Go app met de iPhone 12 pro. Werkt probleemloos op zowel mobiel netwerk als met WiFi. Zelfs op de WiFi van iemand met dezelfde telefoon waar Ziggo Go het niet doet. Ik heb niet de reservekopie van m’n vorige telefoon teruggezet, maar alles opnieuw gedownload en ingesteld. Misschien heeft het daarmee te maken. 

Hi allen,

Het probleem is op te lossen door op je profiel te klikken, handmatig uit te loggen en daarna opnieuw in te loggen. Dit heeft een andere werking dan de app herinstalleren, mocht je dat al geprobeerd hebben. Laat ons weten hoe het is gegaan!

 

Voorgaande tekst 03/11:

Inmiddels heb ik contact gehad met de ontwikkelaars, en: We hebben het probleem tot op heden niet kunnen reproduceren. Dat betekent dat het dus in specifieke situaties voorkomt, waar we nog niet achter zijn. Er wordt op korte termijn contact gezocht met enkelen om alles grondig uit te sluiten, maar daar wil ik hier ook alvast mee beginnen.

 

Er zijn her en der al diverse workarounds genoemd, die ik jullie wil vragen om te testen:

-Herinstalleer de app > Open de app > Kies rechtsboven voor je profiel > Log uit en daarna opnieuw in

-Kies direct een zender vanaf de homescreen (via bijvoorbeeld ‘meest bekeken zenders’)

-Tik nadat je de foutmelding krijgt, nog een keer op het scherm om het programma vanaf het begin te starten. Kun je daarna vervolgens wel naar ‘live’ scrollen?

 

Verder: 

-Heb je randapparatuur aangesloten? (bijvoorbeeld oordopjes)

-Heb je je iPhone geïnstalleerd met een kopie vanaf een andere telefoon?

 

Uiteraard is verder alle informatie welkom. Mocht je je hier voor het eerst melden, dan wil ik je ook vragen deze vragenlijst in te vullen:

-Type & Model apparaat

-Precieze iOS-versie

-Heb je een abonnement met een Mediabox Next

 

Hi allen,

Inmiddels heb ik contact gehad met de ontwikkelaars, en: We hebben het probleem tot op heden niet kunnen reproduceren. Dat betekent dat het dus in specifieke situaties voorkomt, waar we nog niet achter zijn. Er wordt op korte termijn contact gezocht met enkelen om alles grondig uit te sluiten, maar daar wil ik hier ook alvast mee beginnen.

 

Er zijn her en der al diverse workarounds genoemd, die ik jullie wil vragen om te testen:

-Herinstalleer de app > Open de app > Kies rechtsboven voor je profiel > Log uit en daarna opnieuw in

-Kies direct een zender vanaf de homescreen (via bijvoorbeeld ‘meest bekeken zenders’)

-Tik nadat je de foutmelding krijgt, nog een keer op het scherm om het programma vanaf het begin te starten. Kun je daarna vervolgens wel naar ‘live’ scrollen?

 

Verder: 

-Heb je randapparatuur aangesloten? (bijvoorbeeld oordopjes)

-Heb je je iPhone geïnstalleerd met een kopie vanaf een andere telefoon?

 

Uiteraard is verder alle informatie welkom. Mocht je je hier voor het eerst melden, dan wil ik je ook vragen deze vragenlijst in te vullen:

-Type & Model apparaat

-Precieze iOS-versie

-Heb je een abonnement met een Mediabox Next

Beste Alex,

 

Uitloggen en opnieuw inloggen heeft het probleem nu opgelost.
En heb idd mijn nieuwe iPhone geïnstalleerd als een kopie van mijn iPhone X.

 

Met vriendelijke groet,


Erwin Vrijsen

Uitloggen en inloggen heeft het opgelost. Had de app al eerder verwijderd en opnieuw gedownload. Het werkt nu op het hoofdscherm maar ook bij TV en Replay. Zoals te voor zeg maar.

 

iPhone 12 Pro

IOS14.1

ik heb de iPhone geïnstalleerd met een kopie vanaf een andere telefoon

Geen randapparatuur aangesloten

Heb zelf de iphone 12 pro met dit probleem. Het helpt niet om de app te verwijderen, zelf al 10 keer gedaan.

Nu las ik echt net ergens dat je naar de ziggo app moet gaan, uitloggen en inloggen is zat.

Dit principe werkt niet als je de app verwijdert + inlogt.

Dat is goed nieuws, @EVrijsen & @GKW - Dank voor jullie snelle respons.

@Benjatim ondanks een herinstallatie kunnen er soms gegevens blijven hangen. Bij een nieuwe login wordt ook dit gerefreshed.

Heb precies hetzelfde probleem met een iPhone se2020. Sofwareversie is 14.1

App verwijderen en opnieuw erop zetten en  opnieuw inloggen had geen effect. 
toen nogmaals uitgelogd en ingelogd en dat hielp. 
telefoon is een iPhone se 2020 met iOS 14.1. 
 

ah het zelfde als hier boven vermeld. 

Ik heb in eerste instantie een installatie gedaan van de oude IPhone, later heb ik een nieuwe installatie gedaan vanuit de ICloud kopie dit maakte geen verschil. geen externe dingen aangesloten. Ik heb de app eraf gegooid opnieuw geïnstalleerd en ingelogd. vervolgens via profiel uitgelogd en weer opnieuw ingelogd en het werkt! Het in- en uitloggen via je profiel lijkt dus de oplossing te zijn. 

Ook bij mij is het opgelost.

ik had mijn gegevens overgezet van mijn vorige toestel.

App verwijderd en geïnstalleerd dat hielp niet.

Nu uitgelogd en opnieuw ingelogd en ik kan weer live kijken.

Iphone 12 Pro

iOS 14.1

abbo zakelijk geen boxen of wifi van ziggo (anders dan modem). Zowel interne wifi als 4/5G werkt het niet.

ik heb mijn gegevens overgezet van mijn vorige toestel.

App verwijderd en geïnstalleerd, moeten inloggen en dat hielp niet.

Uitloggen en weer inloggen werkt. 

Ik zou de helptekst aanpassen.

Bij mij hielp idd verwijderen van de app niet. Maar uitloggen en inloggen wel. 
heel fijn! 

De app doet het maar streamen naar de Chromecast dan weer niet dus nog steeds redelijk waardeloos zo

De app doet het maar streamen naar de Chromecast dan weer niet dus nog steeds redelijk waardeloos zo

Hi @Danyel,

Fijn dat de app werkt! Kun je aangeven waar het precies misgaat met het streamen naar Chromecast? 

De app doet het maar streamen naar de Chromecast dan weer niet dus nog steeds redelijk waardeloos zo

Hi @Danyel,

Fijn dat de app werkt! Kun je aangeven waar het precies misgaat met het streamen naar Chromecast? 

Als ik hem naar de TV “duw" dan gaat de tv van de screensaver op zwart en gebeurt er verder niets. Op de telefoon krijg je vervolgens ergens een foutmelding, "er is een fout opgetreden. Hierdoor kunnen we de video niet streamen  (2). 

Net was ik YouTube aan het streamen en bij het opstarten van Ziggo GO app stopte You Tube op de Chromecast omdat de Ziggo app het signaal overneemt alleen het streamen start niet. Precies hetzelfde op de iPad mini (laatste versie)

Voor de zekerheid Netflix en Withlove ook proberen te streamen; zonder problemen. 

Reageer