Maggie66

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Ziggo go app ''"Niet beschikbaar. Kan deze video niet afspelen."

Als ik een programma op de ziggo go app wil kijken krijg ik regelmatig de volgende melding:"Niet beschikbaar. Kan deze video niet afspelen."

ik kijk op een IPad die altijd de nieuwst update heeft.

 

Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Erik P
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 3232Posts
  • 585Oplossingen
  • 769Likes
Maggie66 wrote:

Hallo Folkert

ik kreeg dit op alle zenders zowel bij terugkijken als live. De app deed het wel op mijn telefoon en de zenders werkten ook wel op de tv

Alright, bedankt voor de toelichting @Maggie66 
Toevallig is er vandaag een nieuwe software versie voor Ziggo Go op iOS uitgekomen.
Die update is er met name om soortgelijke foutmeldingen in de toekomst te voorkomen. 
Mocht dit na het bijwerken hiervan toch onverhoopt nog eens voorkomen dan ontvangen we graag als voorbeeld de naam van het programma, de zender waarop dit was en het tijdstip waarop dit werd uitgezonden. 

Bekijk in context

29 Reacties 29
Folkert
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 7450Posts
  • 630Oplossingen
  • 3978Likes

Hi @Maggie66,

Welkom hier op de Ziggo Community. Het is lastig te speculeren waarom je op de iPad een foutmelding ziet als je iets wil terugkijken via de Ziggo GO app op je iPad. Ik ben erg benieuwd om welk programma het gaat en of het wel lukt om hetzelfde programma via de website ziggogo.tv.
Met die extra informatie kunnen wij dan eenvoudig kijken wat je ervaart, het checken op diverse systemen en doorgeven binnen de organisatie. 

 

Bijvoorbeeld; Afspelen van Ned1 - NOS Sport uitgezonden op 16 januari om 15:43 lukt niet.

Maggie66
Topicstarter
Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Hallo Folkert

ik kreeg dit op alle zenders zowel bij terugkijken als live. De app deed het wel op mijn telefoon en de zenders werkten ook wel op de tv

Erik P
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 3232Posts
  • 585Oplossingen
  • 769Likes
Maggie66 wrote:

Hallo Folkert

ik kreeg dit op alle zenders zowel bij terugkijken als live. De app deed het wel op mijn telefoon en de zenders werkten ook wel op de tv

Alright, bedankt voor de toelichting @Maggie66 
Toevallig is er vandaag een nieuwe software versie voor Ziggo Go op iOS uitgekomen.
Die update is er met name om soortgelijke foutmeldingen in de toekomst te voorkomen. 
Mocht dit na het bijwerken hiervan toch onverhoopt nog eens voorkomen dan ontvangen we graag als voorbeeld de naam van het programma, de zender waarop dit was en het tijdstip waarop dit werd uitgezonden. 

Michieli

Level 3
  • 24Posts
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

Ik heb hetzelfde probleem. Ik ben TV aan het kijken op IPAD via de Ziggo Go app en iedere 10 minuten wordt de video onderbroken (niet beschikbaar, kan video niet afspelen). Laatste iOS versie staat erop.

Nu was ik een opgenomen film aan het kijken, maar het gebeurt ook gewoon bij Live televisie.

 

Lotte
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 2761Posts
  • 400Oplossingen
  • 976Likes

Goedemorgen @Michieli, een warm welkom op onze Ziggo Community! Het topic waar je op reageert is al van een tijdje geleden. Het kan zijn dat er nu iets anders aan de hand is. Speelt het probleem ook op anderen apparaten of enkel via de Ipad tijdens het streamen? Ik wil je vragen om de app eens te verwijderen en hem opnieuw te installeren, teven wil ik je vragen om het direct via de app uit te testen.  We gaan het tot op de bodem met je uitzoeken! 

Michieli

Level 3
  • 24Posts
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

Hi Lotte,

App is opnieuw geïnstalleerd. Helaas wordt om de zoveel tijd de zender (alle zenders) eruit gegooid vanwege niet beschikbaar of een te trage internet (ziggo), terwijl internet download gewoon goed is 300Mbps.

 

Jacob
Community Moderator
Community Moderator
  • 4139Posts
  • 338Oplossingen
  • 1663Likes

@Michieli dat is altijd irritant. Daar zit je op een knusse avond niet op te wachten natuurlijk.

Mijn vragen zijn:

- ervaar je dit op meer apparaten?
- is dit het geval met zowel de browser- als appvariant? (Bekijk ZiggoGo bij voorkeur via Chrome of Firefox)
- gebeurt het ook als je via je eigen mobiele netwerk kijkt, dus via 4G of 5g?

Hiermee gaan we samen het euvel aanvliegen, ik hoor het graag!

Michieli

Level 3
  • 24Posts
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

Beste Jacob

 

Met de browser (Safari), heb ik geen storing. Op de MacBook gaat het ook goed. 
4G op de telefoon met de app gaat ook prima. 

Het is eigenlijk alleen de ziggo go App waar er continue problemen zijn met de WiFi (ziggo). 

michiel

 

Lotte
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 2761Posts
  • 400Oplossingen
  • 976Likes

@Michieli Bedankt voor de terugkoppeling! Het is natuurlijk niet de bedoeling dat de Ziggo Go app zijn eigen leven leidt! Ik zie geen algemene issues terug waarin dit probleem naar voren komt. Welke IOS versie staat er op het apparaat? 

Michieli

Level 3
  • 24Posts
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

15.3. Het is een nieuwe iPad 2 maanden oud, daar kan het niet aan liggen lijkt mij. Alles werkt prima behalve de app van Ziggo.

 

 

Lotte
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 2761Posts
  • 400Oplossingen
  • 976Likes

@Michieli Helemaal duidelijk! Het kan misgaan in de samenwerking tussen beiden. Je hebt de app al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd? 

Michieli

Level 3
  • 24Posts
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

Ja klopt, verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Resultaat helaas niet beter. 

Vandenbree9876

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Dit probleem hebben wij ook

Erik P
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 3232Posts
  • 585Oplossingen
  • 769Likes

Alright, bedankt voor jullie reacties @Michieli en @Vandenbree9876. De meldingen die we hiervoor kregen gingen vooral over iOS 15.2. Maken jullie toevallig gebruik van 5.0 GHZ wifi? En speelt dit ook als jullie verbindingen maken met 2.4 GHZ wifi?

Michieli

Level 3
  • 24Posts
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

Vanochtend is de verbinding 2,4 ghz. Is dat correct of kan dat per connectie veranderen?

Erik S
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 2262Posts
  • 356Oplossingen
  • 545Likes

Je apparatuur kan met zowel de 2.4 als 5.0 GHz frequentieband verbinding maken @Michieli en kiest doorgaans automatisch voor de beste verbinding op dat moment. De 2.4 GHz verbinding heeft doorgaans een groter bereik maar een lagere snelheid (mogelijk werkt het hiermee beter, vandaar de vraag). De 5.0 GHz verbinding is dus sneller maar daarvoor moet je dus dichterbij je modem of router in de buurt zijn. 

silona

Level 5
  • 49Posts
  • 3Oplossingen
  • 19Likes

Het is nu oktober 2022 en ik krijg nog steeds de foutmelding video kan niet worden afgespeeld 502.

silona

Level 5
  • 49Posts
  • 3Oplossingen
  • 19Likes

Nu op alle nederlandse

zenders fout 502

Kilroy

Level 7
  • 187Posts
  • 2Oplossingen
  • 48Likes

Hier ook. Aangezien ik alleen tv kan kijken via een Chromecast met Google TV kan ik nu dus helemaal niets kijken! Of heeft dit weer te maken met die geweldige update van Ziggo Go?

 

Uitgelicht topic