Beantwoord

Ziggo Go app

  • 18 december 2020
  • 18 reacties
  • 232 keer bekeken

Sinds de verhuizing werkt de Ziggo Go app niet meer. Ik krijg het bericht (na inloggen) dat er een abonnement nodig is. De app al een paar keer gewist en opnieuw geïnstalleerd, zonder enige verbetering. Heeft het te maken met de nieuwe apparatuur (mediabox XL) die we bij het nieuwe abonnement hebben gekregen?  

icon

Best beantwoord door Erik P Ziggo 30 december 2020, 11:58

Ik log inderdaad in met mijn @aol.com gebruikersnaam. Mijn voorgaande Ziggo account gebruikersnaam was mijn iCloud mailadres. Om verwarring in het systeem voor te zijn heb ik mijn huidige gebruikersnaam veranderd naar mijn @aol.com mailadres. Zonder het gewenste resultaat helaas. 

Al mijn andere functies die internet gerelateerd zijn, werken perfect. Alleen de Ziggogo.tv functie weigert dienst en omdat ik veel van huis ben, is die functie heel belangrijk voor mij.

Ik ben al klant bij Ziggo sinds het ontstaan van het bedrijf, maar ik begin nu toch spijt te krijgen dat ik niet voor de glasvezel aansluiting van KPN heb gekozen. 

 

Dan snap ik de frustratie, al hoort Ziggo GO natuurlijk ook gewoon op je huidige nieuwe adres te werken.
Krijg je net als eerder ook nog wel eens foutmelding over het abonnement?

Dan stel ik voor om het Mijn Ziggo/ Ziggo Go account helemaal te verwijderen.
Daarna kun je dan een nieuw account maken met je Ziggo klantnummer en daarmee inloggen op Ziggo Go.
Laat je weten als dat oké is?

Bekijk origineel

18 Reacties

Reputatie 7

@Dirk van den Nieuwendijk 

Welkom op de Ziggo Community.

Je hebt geen verhuizing doorgegeven maar een nieuw abonnement afgesloten op het nieuwe adres. Dat betekent dat je ook weer een nieuw account moet aanmaken voor je Mijn Ziggo en Ziggo Go. Kun je zo weer verder? :blush:

 

Nee omdat ik dat allemaal al gedaan heb zonder resultaat. Ik werd gedwongen om een nieuw abonnement af te sluiten omdat het Ziggo systeem geen overbrugging van 12 weken toelaat. Opleveren oude huis op 1 september. Het nieuwe huis werd eerste week december in gebruik genomen.  

Reputatie 7

@Dirk van den Nieuwendijk 
Omdat je aangeeft dat je Ziggo GO niet meer werkt, ga ik er vanuit dat je andere abonnement inmiddels ook is afgelopen.

Volgens mijn informatie heb je ook al een nieuw Mijn Ziggo/Ziggo GO account aangemaakt op 8 december. Ben je wel ingelogd in Ziggo Go met het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd? (...@icloud.com)

 

Reputatie 7

@Dirk van den Nieuwendijk 
Omdat je aangeeft dat je Ziggo GO niet meer werkt, ga ik er vanuit dat je andere abonnement inmiddels ook is afgelopen.

Volgens mijn informatie heb je ook al een nieuw Mijn Ziggo/Ziggo GO account aangemaakt op 8 december. Ben je wel ingelogd in Ziggo Go met het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd? (...@icloud.com)

 

Yep. Ingelogd en weer uitgelogd. Opnieuw ingelogd en weer uitgelogd. App verwijderd en weer opnieuw geïnstalleerd, daarna weer ingelogd. Dit proces 3 keer herhaald zonder resultaat. Ik krijg sindsdien de boodschap dat er een storing is en dat de app geen contact kan maken. Tot 2 keer toe mijn wachtwoord veranderd en opnieuw ingelogd. Toen werkte de app ongeveer een half uur. iPad ge-reboot. Ook daarna werkte de app ongeveer een half uur.

Reputatie 7

@Dirk van den Nieuwendijk 
Bedankt voor je reactie. 

 

Sinds de verhuizing werkt de Ziggo Go app niet meer. Ik krijg het bericht (na inloggen) dat er een abonnement nodig is. 

Je gaf in eerste instantie aan dat de app het niet deed en dat je na het inloggen de melding kreeg dat je een abonnement nodig hebt. Vanwege je recente verhuizing dacht ik in eerste instantie dat we te maken hadden met een vergissing in het account die je gebruikt. 

Het is mij echter nog niet duidelijk waarom je de iPad hebt herstart.

 

Werkte de app na een half uur niet en krijg je dan een bepaalde melding waardoor je de iPad hebt herstart of ervaar je problemen met een bepaalde zender en heb je daar geen rechten tot? 

 

We zien je toelichting weer tegemoet en helpen je graag verder.

Het is mij echter nog niet duidelijk waarom je de iPad hebt herstart.

Daar wil ik mee zeggen dat ik denk ik alles geprobeerd heb om die Ziggo App aan de praat te krijgen. 

Wordt er nu een advies gegeven wat ik nog meer kan doen? 

Dit zijn de meldingen die ik krijg:

 

Hi @Dirk van den Nieuwendijk 
Hmm, een bijzonder mysterie. Ik zie dat je met je nieuwe klantnummer inderdaad netjes een account hebt aangemaakt. Je geeft aan dat je met dit account ook inlogt. Als ik op de achtergrond het account controleer dan zie ik geen gekke dingen wat het probleem kan verklaren. Je abonnement staat goed in Mijn Ziggo. Dit is van belang omdat Ziggo GO functioneert op de gegevens zoals deze staan vermeld in Mijn Ziggo. Ervaar je dit probleem ook als je Ziggo GO via de browser opent (ziggogo.tv)? 

Ervaar je dit probleem ook als je Ziggo GO via de browser opent (ziggogo.tv)? 

Ziggogo.tv is ook niet echt betrouwbaar. Soms werkt het en soms niet.

 

Kun je via ziggogo.tv wel online tv kijken? Of krijg je daar een foutmelding? Zo ja, welke foutmelding krijg je daar dan te zien @Dirk van den Nieuwendijk ? 
Ik heb zelf namelijk de afgelopen dagen geen problemen gehad met het kijken via ziggogo.tv.

Na een klein kwartier kijken via Ziggogo.tv stopt het beeld en krijg ik de melding zoals hieronder.

Alle andere internet verbindingen met Safari, Mail, Netflix, Disney en Prime Video werken naar behoren. De afstand tussen mijn laptop of iPad met de router is 3 meter met een gipsen wandje ertussen.

 

Kan het zijn dat mijn inlognaam (= dezelfde als mijn vorige Ziggo abonnement tot september 2020) veranderd moet worden?? 

Dat abonnement is opgeheven omdat er tussen het opleveren van de verkochte woning en het betrekken van de nieuwe woning 12 weken zat. Met andere woorden, mijn abonnement kon niet rechtstreeks overgezet worden op mijn nieuwe adres. Ik moest  mijn oude abonnement stoppen (nooit geen klachten) op het oude adres en 12 weken later een nieuw abonnement afsluiten met alle narigheid van dien.

Kan het zijn dat de internet snelheid er mee te maken heeft, dat ik zoveel problemen heb met de Ziggo Go app? Ik heb een speedtest gedaan en het resultaat is niet geweldig (understatement). Mijn abonnement belooft een download snelheid van 250 Mbit/s en een upload snelheid van 25 Mbit/s.

 

Reputatie 6

@Dirk van den Nieuwendijk Hoewel de internetsnelheid ( ik vermoed via wifi gemeten?) inderdaad niet geweldig is, vermoed ik niet dat dat de oorzaak is.
Als dat zo was, dan  had je ook problemen met Safari, Mail, Netflix, Disney en Prime Video gehad en je schreef eerder dat dit naar behoren werkt.

Kan het zijn dat mijn inlognaam (= dezelfde als mijn vorige Ziggo abonnement tot september 2020) veranderd moet worden?? 

Dat abonnement is opgeheven omdat er tussen het opleveren van de verkochte woning en het betrekken van de nieuwe woning 12 weken zat. Met andere woorden, mijn abonnement kon niet rechtstreeks overgezet worden op mijn nieuwe adres. Ik moest  mijn oude abonnement stoppen (nooit geen klachten) op het oude adres en 12 weken later een nieuw abonnement afsluiten met alle narigheid van dien.

Dit vind ik interessanter. Je oude adres kom ik niet tegen, maar sinds begin december heb je een nieuw klantnummer.
Daarom moest je ook een nieuw Mijn Ziggo account aanmaken. Ziggo Go is daar aan gekoppeld.

Nu zie ik dat het is aangemaakt met een icloud mailadres, maar dat de gebruikersnaam een ander mailadres met @aol.com op het einde is.
Ben je daar wel mee ingelogd op Ziggo Go? 

 

 

Ik log inderdaad in met mijn @aol.com gebruikersnaam. Mijn voorgaande Ziggo account gebruikersnaam was mijn iCloud mailadres. Om verwarring in het systeem voor te zijn heb ik mijn huidige gebruikersnaam veranderd naar mijn @aol.com mailadres. Zonder het gewenste resultaat helaas. 

Al mijn andere functies die internet gerelateerd zijn, werken perfect. Alleen de Ziggogo.tv functie weigert dienst en omdat ik veel van huis ben, is die functie heel belangrijk voor mij.

Ik ben al klant bij Ziggo sinds het ontstaan van het bedrijf, maar ik begin nu toch spijt te krijgen dat ik niet voor de glasvezel aansluiting van KPN heb gekozen. 

Reputatie 6

Ik log inderdaad in met mijn @aol.com gebruikersnaam. Mijn voorgaande Ziggo account gebruikersnaam was mijn iCloud mailadres. Om verwarring in het systeem voor te zijn heb ik mijn huidige gebruikersnaam veranderd naar mijn @aol.com mailadres. Zonder het gewenste resultaat helaas. 

Al mijn andere functies die internet gerelateerd zijn, werken perfect. Alleen de Ziggogo.tv functie weigert dienst en omdat ik veel van huis ben, is die functie heel belangrijk voor mij.

Ik ben al klant bij Ziggo sinds het ontstaan van het bedrijf, maar ik begin nu toch spijt te krijgen dat ik niet voor de glasvezel aansluiting van KPN heb gekozen. 

 

Dan snap ik de frustratie, al hoort Ziggo GO natuurlijk ook gewoon op je huidige nieuwe adres te werken.
Krijg je net als eerder ook nog wel eens foutmelding over het abonnement?

Dan stel ik voor om het Mijn Ziggo/ Ziggo Go account helemaal te verwijderen.
Daarna kun je dan een nieuw account maken met je Ziggo klantnummer en daarmee inloggen op Ziggo Go.
Laat je weten als dat oké is?

Bedankt voor de tip. Dan ga ik dat proberen en dan laat ik weten of dat resultaat heeft opgeleverd. 

Reputatie 6

Bedankt voor de tip. Dan ga ik dat proberen en dan laat ik weten of dat resultaat heeft opgeleverd. 



Graag gedaan! Bij is het account verwijderd, we houden contact :)

Reageer