Vraag

Ziggo Go App

  • 7 december 2020
  • 10 reacties
  • 164 keer bekeken

Mijn ziggo go werkt niet op telefoon of labtop. Kan wel inloggen, zie de tv zenders maar kan niks afspelen of kijken. App geeft dan aan dat ik geen geldig abonnement heb. Als ik inlog met iemand anders zijn account werkt de app wel. Dus ligt aan een instelling bij jullie. Heb al met een medewerker van ziggo gebeld, maar die kon me niet helpen. Schandalig.

 


10 Reacties

Reputatie 7

Beste @Shadow-2016 

 

Om wat voor Laptop en tablet gaat het, en heeft u een wijziging in uw Ziggo abonnement gedaan waardoor er iets niet werkt.

 

Het niet willen werken van de Ziggo Go App kan eventueel verholpen worden door even uit te loggen, device/apparaat opnieuw opstarten, daarna opnieuw inloggen.

 

En zo schandalig is dit niet, er kunnen foutjes optreden waar ook een klantenservice niet tegen op gewassen is. Om het meteen op Ziggo af te schuiven. Laten we hier het probleem in kaart brengen.

We hebben zeker op 4 diverse labtops proberen in te loggen en op drie verschillende telefoons  dus daar ligt t  zeker niet aan omdat ik ook met mn moeder haar account wel kan kijken. We hebben de horizonbox uit de stroom gehad, opnieuw uit en ingelogd en zelf se app eraf gehaald en opnieuw geïnstalleerd. En ik heb t avonnement vanaf oktober 2019. App heeft nooit gewerkt en er is niks veranderd in abo.

Reputatie 7

Het heeft niks met de Horizon (Media Box XL) te maken.

 

Bij het uitloggen zou de app weer moeten werken, als je opnieuw inlogt, anders is er iets anders aan de hand.

 

Heb je de juiste App geïnstalleerd Ziggo Go App omdat je aangeeft deze nooit heeft gewerkt.

 

Ook al even de Ziggo Go in een webbrowser geprobeerd en in te loggen of je daar kan kijken op https://www.ziggogo.tv/nl.html

 

Beste @Dave- ,

Bedankt voor het antwoord. Het gaat echter om mijn Ziggo Go account. 

Zoals mijn moeder al vermeldt had, hebben wij op diverse telefoons ( oneplus, Samsung, Huawei) en diverse pc's ( Medion, HP, Acer) al geprobeerd om mijn Ziggo Go werkend te krijgen. Helaas was dit zonder succes. Als ik bij de Ziggo Go app inlog en op tv & replay druk, dan krijg ik de volgende melding, "geen toestemming, je hebt een abonnement nodig". Dit terwijl ik wel een abonnement heb sinds oktober 2019. Als ik dan via de website probeer in te loggen dan krijg ik altijd de melding dat er een technische storing is. ( Al een jaar). Als ik met een ander account inlog dan doet hij het wel. Is er nog iets wat ik kan doen of hoe dit opgelost kan worden? Want het begint best vervelend te worden dat ik altijd via een ander account moet kijken. Ik heb de meldingen in de bijlages bijgestuurd. Hopelijk heeft u hier iets aan. 

We hadden inderdaad ook gesproken met een collega van de klantenservice. Hij probeerde ons te helpen en had het ook nagevraagd. Helaas wist hij ook niet wat we moesten doen en gaf ons het advies om het hier in de community te vragen.

Ik hoor graag van u!

 

Met vriendelijke groet,

 

Jessie Baadjou

 

Reputatie 7

@JessieB  en @Shadow-2016 

Ik ga dit voorleggen aan een Ziggo Moderator, en vragen of hun kunnen kijken wat er gaande is.

Enige wat op valt is dat je 2 accounts hebt, met de 1 het wel lukt en met de andere niet, kan zijn dat daar het probleem zit, omdat het juiste account niet op het abonnement staat ingesteld.

 

Ik ga het melden, als u Postcode en Huisnummer vermeld hier in uw Ziggo Profiel, dan kunnen de moderators dit topic met uw gegevens erbij pakken.

 

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen. 

@Dave- , bedankt voor de hulp! 

Het kan inderdaad dat daar de fout zit. Toen ik in oktober 2019 mijn Ziggo pakket thuis kreeg, kreeg ik er ineens 2. Toen heb ik ook contact gehad met de klantenservice (telefonisch) en heb ik er 1 terug gestuurd. Ik had wel maar 1 klantnummer gekregen. Namelijk: **mod edit persoonsgegevens verwijderd ** Het kan zijn dat mijn account juist bij het abonnement was waar ik het pakket van heb terug gestuurd. 

Als ik bij mijn Ziggo account kijk kan ik alleen maar met dit account inloggen. Daar zie ik ook maar 1 factuur van december 2019. Dus waarschijnlijk is dit dan inderdaad het verkeerde account. Ik heb alleen geen idee welk account ik wel moet hebben. 

 

Ik hoop dat dit nuttige informatie is!

 

Met vriendelijke groet, 

 

Jessie Baadjou

Reputatie 7

Goedemorgen @Shadow-2016 & @JessieB en welkom op de Community,

Vervelend dat het niet wil lukken om online TV te kijken via Ziggo Go! Ik heb jullie gegevens er even bij gepakt en het klantnummer wat ik vind bij dit adres heeft op dit moment nog geen geactiveerd Mijn Ziggo account. 
Kan het zijn dat je op dit moment inlogt met een oud Mijn Ziggo account? Dit zou namelijk verklaren waarom je wel in kunt loggen maar geen tv zenders ziet. 

Probeer anders eens opnieuw het Mijn Ziggo account te registeren i.c.m. het klantnummer wat je doorgeeft.  Het zou daarna moeten lukken om online tv te kijken. Werkt dit nog niet, dan kan ik het account nog voor je resetten.

Beste @Paul Ziggo ,

 

Bedankt voor de hulp!

Het is nu inderdaad gelukt. Ik dacht dat ik al een juist account had maar blijkbaar is het daar inderdaad fout gelopen!

Nogmaals bedankt en alvast fijne feestdagen!

Reputatie 7

@JessieB Super dat het inmiddels gelukt is! Heel veel kijkplezier gewenst en voor jou en je familie ook alvast fijne feestdagen en een gezond 2021 gewenst! 

Reageer