Vraag

Voortijdig stoppen terugkijken

  • 29 oktober 2020
  • 75 reacties
  • 1571 keer bekeken


Toon eerste bericht

75 Reacties

Reputatie 1
Badge

Een update van Ziggo zou wel erg fijn zijn. Er staan hier heel veel voorbeelden genoemd, met browser, wel of niet plugin, de datum, de zender, programmanaam en het probleem. Zoals hierboven al gezegd de problemen zijn reproduceerbaar. Er zit een fout in het taggen van start en stoptijden. Dit probleem was er niet met de ziggo go app. Hoe moeilijk is het om software technisch die markeringen eraf te halen? Voorheen kon je instellen of er eerder moest worden begonnen met opnemen en of die langer door moest gaan na het einde van een uitzending/programma. Dit kon in de app, dit kon al in de tijd dat er nog videorecorders waren! Anno 2020 waar veel mensen gebruik maken van reply-tv, waar het een onderdeel is van het pakket dat ziggo aanbied (maak overal gebruik van...) en niet zoals e-mail waarvan bij problemen werd gezegd het is een “bijproduct” je neem internet af geen e-mail. Is dit toch een betaald onderdeel van ons pakket dat we willen gebruiken. Los het op! Veel aanbieders komen met gratis films (Pathé), gratis zenders omdat mensen toch zoveel mogelijk wordt aangeraden om thuis te blijven en ze mensen iets extra's willen bieden. Wat krijgen ziggo-klanten? Geen reactie en geen oplossing en veel films/uitzendingen/afleveringen zonder einde, frustraties en ergernis.

Hi @LouieS,

Zie ook mijn vorige bericht: “Als ik nieuws heb te melden hierover, laat ik dat uiteraard weten.”

Ik lees uiteraard al jullie reacties en voeg het indien nodig toe aan het storingsticket, maar meer kunnen we niet doen. Het is bekend, we werken er aan, maar het is niet met één druk op de knop op te lossen.

Reputatie 3
Badge

Hi @Alex Ziggo,

 

Ik denk dat we allemaal inmiddels wel begrijpen dat eraan gewerkt word en dat onze berichtjes doorkomen! Ik begrijp ook echt wel dat problemen soms niet ff opgelost kunnen worden en soms weken duren omdat er mogelijk structurele aanpassingen gedaan moeten worden die soms enkel op een klein moment in de week doorgevoerd kunnen worden en getest moeten worden, allemaal prima... maar uit het communicatie oogpunt kan er op veel plekken vanuit Ziggo beter. Namelijk enige vorm van voortgang, zoals bijvoorbeeld:

 

We hebben de oorzaak nog niet gevonden, we zijn druk aan het onderzoeken…

We hebben de oorzaak gevonden maar en zijn het nu aan het oplossen…

We hebben de oorzaak gevonden maar deze ligt extern, wij zijn nu druk in overleg over een mogelijk oplossen...

We hopen met x dagen meer uitsluitsel te kunnen geven over de oorzaak en mogelijke oplossing…

Het heeft te maken met …. en dit zijn we aan het proberen?

 

Het gaat om dat stukje gevoel en begrip bij de klanten, soms vergt dat gewoon meer dan jouw huidige reactie.

Mvg,
Peter

Reputatie 1
Badge

Hi @Alex Ziggo,

 

Ik denk dat we allemaal inmiddels wel begrijpen dat eraan gewerkt word en dat onze berichtjes doorkomen! Ik begrijp ook echt wel dat problemen soms niet ff opgelost kunnen worden en soms weken duren omdat er mogelijk structurele aanpassingen gedaan moeten worden die soms enkel op een klein moment in de week doorgevoerd kunnen worden en getest moeten worden, allemaal prima... maar uit het communicatie oogpunt kan er op veel plekken vanuit Ziggo beter. Namelijk enige vorm van voortgang, zoals bijvoorbeeld:

 

We hebben de oorzaak nog niet gevonden, we zijn druk aan het onderzoeken…

We hebben de oorzaak gevonden maar en zijn het nu aan het oplossen…

We hebben de oorzaak gevonden maar deze ligt extern, wij zijn nu druk in overleg over een mogelijk oplossen...

We hopen met x dagen meer uitsluitsel te kunnen geven over de oorzaak en mogelijke oplossing…

Het heeft te maken met …. en dit zijn we aan het proberen?

 

Het gaat om dat stukje gevoel en begrip bij de klanten, soms vergt dat gewoon meer dan jouw huidige reactie.

Mvg,
Peter


Dat dus, een update een reactie, niet het idee hebben (krijgen) dat het ergens achter in een lade is beland.  Xvisor verwoord precies wat ik bedoel

Reputatie 1
Badge

Hi @LouieS,

Zie ook mijn vorige bericht: “Als ik nieuws heb te melden hierover, laat ik dat uiteraard weten.”

Ik lees uiteraard al jullie reacties en voeg het indien nodig toe aan het storingsticket, maar meer kunnen we niet doen. Het is bekend, we werken er aan, maar het is niet met één druk op de knop op te lossen.


Een update is fijn, wordt zeer op prijs gesteld. We lopen immers iedere keer weer, soms meerdere keren op een dag, tegen dit probleem aan. Dan wordt de hoop op een oplossing wel steeds een beetje kleiner. Misschien toch met enige regelmaat hier een kort berichtje plaatsen? Gezien de snelle reactie op mijn, gefrustreerde, tekst, zijn jullie deze thread nog niet uit het oog verloren.

Hé Ziggo, hebben jullie het gefixed? Alle terugspeel windows zijn ineens een kwartier langer. Alle Modern Family aflevering zijn van voor naar achter te bekijken. Ik keek een paar dagen geleden nog de film “Catch me if you can” en moest naar het volgende programma switchen om de film af te kijken. Ik kijk net nog eens naar het eind en nu werkt alles naar behoren.

Goed gedaan en bedankt dat jullie dit ongemak verholpen hebben. 

 

Reputatie 1
Badge

Hé Ziggo, hebben jullie het gefixed? Alle terugspeel windows zijn ineens een kwartier langer. Alle Modern Family aflevering zijn van voor naar achter te bekijken. Ik keek een paar dagen geleden nog de film “Catch me if you can” en moest naar het volgende programma switchen om de film af te kijken. Ik kijk net nog eens naar het eind en nu werkt alles naar behoren.

Goed gedaan en bedankt dat jullie dit ongemak verholpen hebben. 

Op ID is nog niets veranderd. Afleveringen van gsiteravond zijn alleen helemaal te zien door de volgende uitzending te starten en handmatig terug te “snellen”

 

...

Op ID is nog niets veranderd. Afleveringen van gsiteravond zijn alleen helemaal te zien door de volgende uitzending te starten en handmatig terug te “snellen”

 

Wat bedoel je precies met “op ID”? 

Vanmorgen nog even gecheckt (ziggogo.tv) met bv de Modern Family uitzending van 7:00. Het programma is ca 30 minuten. Wanneer je het aanzet heb je een tijdswindow van 40 minuten. Genoeg voor een paar minuten vooraf en nog 10 minuten over als de aflevering klaar is.

Hi @tvbokkem (en de rest uiteraard),

Klopt! Het probleem is gisteren verholpen en op dit moment loopt de validatie. Top dat het direct merkbaar is. Het is mogelijk dat voor oude afleveringen nog de oude ‘manier’ geldt @LouieS. Als je toch nieuwe voorbeelden tegenkomt, hoort ik het graag!

Reputatie 1
Badge

...

Op ID is nog niets veranderd. Afleveringen van gsiteravond zijn alleen helemaal te zien door de volgende uitzending te starten en handmatig terug te “snellen”

 

Wat bedoel je precies met “op ID”? 

Vanmorgen nog even gecheckt (ziggogo.tv) met bv de Modern Family uitzending van 7:00. Het programma is ca 30 minuten. Wanneer je het aanzet heb je een tijdswindow van 40 minuten. Genoeg voor een paar minuten vooraf en nog 10 minuten over als de aflevering klaar is.


ID is de naam van een tv zender, hier zit die op kanaal 123

Reputatie 3
Badge

@Alex Ziggo woohoo goed te horen! Wij gaan het in iedergeval  de komende tijd in gaten houden! 

Mmmmmmmm, haal dat groene balkje met ´opgelost´ maar weer weg. Tikje prematuur lijkt me: 28 november 2020 23:20. Film ´Dredd´ op Veronica breekt voortijdig af. Gekeken met replay. Of valt dit nog onder ´oude´ afleveringen?

Ik heb de Web-versie vergeleken met een Android-app door op beide een programma tegelijk te starten.
Op de Web-versie werd het programma twee minuten voortijdig afgebroken, maar op de Androidversie liep dat programma nog gewoon door. Dus het kan wel! 

De belofte van Ziggo om het in de gaten te houden is niet erg geruststellend, immers het gaat nog steeds FOUT!

Reputatie 1

Jaaa helemaal Top! 

Probleem is opgelost, Dank hiervoor

Reputatie 3
Badge

Vooralsnog gaat het hier onder de Android GO TV App goed! Afgelopen dagen van alles nog het einde kunnen zien. Webversie niet getest!

Reputatie 3

Ja, hier ook geen probleem meer bij terugkijken, ook bij terugkijken in de browser, web versie dus.  Net NICS, Net5, van vanavond terug gekeken, liep keurig door naar volgend programma.

Bijzonder dat het kennelijk bij een aantal mensen werkt. Bij mij niet. Vanavond RTL4, De zaak Nicky Verstappen gekeken. Stopte voortijdig. Opvolgend programma BEAU gestart om einde van voorgaand programma te zien. Jammer zit een behoorlijk gat tussen.

Dus NEE, het is niet opgelost.

Ik kijk via Web applicatie

Hi @hadriaanse,

Het algehele probleem is opgelost, maar incidenteel kan zoiets altijd nog voorkomen. Het kan dan verschillende oorzaken hebben. Was dit het enige programma tot dusver wat je hebt gemerkt? Als ik nu de Replay-uitzending start, geeft hij zo'n 3 uur aan en zie ik alleen nog de aftiteling bij het programma daarna beginnen (Beau).

Reputatie 7
Badge +9

 

...Het algehele probleem is opgelost…

 

Dit probleem ( het vroegtijdig stoppen ) met ZiggoGo.Tv is bij ons inderdaad opgelost.

Ook moet ik opmerken, dat ik het idee heb dat de laatste tijd ( na de laatste update ? ) e.e.a. wat vlotter opstart, sneller overschakelt en soepeler werkt.


Prima Ziggo, nu doorgaan zo :thumbsup::thumbsup::thumbsup::thumbsup:.



Nu nog het synchronisatie probleem van beeld en geluid oplossen graag.
Het maakt niet uit welke browser ik gebruik, of het nu FireFix, Chrome of Edge is, bij alle 3 problemen. Wat mij onlangs wel opviel is, dat live kijken wel goed ging, maar als ik daarna overschakelde naar ‘terug kijken’ ( van b.v. het programma ervoor ) het beeld en geluid wel dik 1 sec uit sync waren.

Hoezo opgelost? Als er al wat is opgelost dan is misschien het ene probleem vervangen door het andere. Ook gisteravond was het weer hommeles. Een film waarin tien minuten voor het eind het programma opeens vlak na het voorlaatste reclameblok naar het volgende reclameblok sprong. Het was wel terug te zetten, maar het blijft vervelend. Het blijft merkwaardig dat het geknip heel anders gaat dan in de (afgesloten) app. Daar had ik zelden problemen mee.

Hi @hadriaanse,

Het algehele probleem is opgelost, maar incidenteel kan zoiets altijd nog voorkomen. Het kan dan verschillende oorzaken hebben. Was dit het enige programma tot dusver wat je hebt gemerkt? Als ik nu de Replay-uitzending start, geeft hij zo'n 3 uur aan en zie ik alleen nog de aftiteling bij het programma daarna beginnen (Beau).

Vanavond weer gekeken naar bureau 040 op rtl4.  Stopt voortijdig en volgende programma bevat niet het einde van vorig programma. Lijkt dus niet incidenteel.

 

"Het algehele probleem is opgelost”? Onzin. Op verschillende zenders blijft het maar gebeuren. Gisteravond een film die 10 minuten voortijdig stopt. Waarom lossen jullie dit niet eens echt op? Kijk vooral eens naar het verschil tussen Android en Chrome!!!!!! Op Android schijnt het wel goed te kunnen gaan.

Reputatie 3
Badge +1

Wat een gezeik altijd. Maar wel ieder jaar de prijs omhoog gooien. Waar gaat dat geld heen dan? Dit speelt al ruim een maand!! 

Sinds ik met de ZiggoGo app voor Windows gestopt ben, ongeveer 3 of 4 weken geleden, heb ik ook regelmatig/bijna dagelijks dat een programma/film stopt.
Met de app heb ik daar nooit problemen mee gehad.

Meestal gebeurd het de film de laatste 10 minuten van een film, maar soms ook al na een half uur. Het gebeurd op verschillende zenders. Ik heb gekeken op de browsers MS Edge, en Firefox.
Als ik geluk heb, kan ik de film verder kijken ongeveer 5 minuten voordat die gestopt was. Maar meestal moet ik weer helemaal opnieuw beginnen met kijken.
De film staat dan nog wel in de ‘kijklijst’, maar is verdwenen uit ‘Verder kijken’.
Dit probleem hem ik niet op mijn smartphone, maar dat vind ik te lastig kijken.
Vandaag, 25 december gebeurde het o.a. met de films op RTL 8:
20.30 - 22.25 uur Christmas Next door
22.30 - 00.08 uur The Christmas Cottage
Beide films zij we later gaan kijken en beide stopte ongeveer 10 minuten voor het eind.
Het zijn films die dus ongeveer stopte na 1 uur 50 minuten.

Hopelijk kunnen jullie dit probleem oplossen.
Bij voorbaat dank!

dit hierboven is een eeuwig probleem… vanavond ook weer, john wick en hoppa laatste 7 minuten is voor de fantasie.. ‘t is niet van de laatste week, de laatste maand of het laatste jaar.. dit duurt al veel langer, en dan met name in films, snacht.. d’r wordt aan gewerkt, ja al tijden, maar niet eens een keer tijd dat iemand ook gewoon wat werk af maakt? begrip wordt gevraagd, nou het is op, enkel kunnen we hier weinig anders dan ziggo, dus zijn we overgeleverd aan ziggo.. anders waren wij al lang weg geweest, zeker na de zoveelste film zonder einde kijken.

Reageer