Beantwoord

Tv extra niet in Ziggo Go app

  • 20 januari 2019
  • 7 reacties
  • 2244 keer bekeken

Hallo,

Via de Ziggo Go app lijken alle zenders uit het tv extra pakket er niet bij te zitten. Ik heb eens door de instellingen gekeken, maar niets hierover gevonden.

Hoe is dit te verhelpen?
icon

Best beantwoord door Daniel Gielen 23 januari 2019, 20:03

Ik zie al waar het mis is gegaan. Ongeveer een half jaar geleden ben ik gebeld geworden om over te gaan naar zakelijk. De prijs kwam op hetzelfde uit maar ik zou sneller internet hebben en een nieuw modem. TV veranderde niets aan. Ook waren kortingen beloofd. Uiteindelijk kreeg ik geen korting en ook geen modem. Dit is overigens prima opgelost door de klantenservice. De korting en het modem heb ik toen netjes gekregen.



Nu ik op de facturen kijk had ik voorheen Movies en Series XL en nu alleen Movies en Series. Zowel Cartoon Netwerk en RTL Lounge zitten in het XL pakket. Dat is de reden waarom ik ze niet meer kan bekijken. Dit had ik eerder alleen niet door anders had ik dat toen der tijd ook meteen in de klacht aangegeven, want tv zou niets aan veranderen. Balen zeg.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Bedankt voor de reactie. Ik heb het nog niet kunnen testen vanwege drukte, maar dat probeer ik deze week nog even te doen. Dan laat ik weten of het is gelukt.
Reputatie 7
Badge +28
Hoi Daniel,

Heb je sinds kort dit extra zenderpakket of heb je die al wat langer? Heb je dit pakket sinds kort, dat wil zeggen, minder dan 2 dagen, dan komt het waarschijnlijk doordat deze wijziging nog niet in alle systemen verwerkt is.

Wanneer je dit pakket al langer hebt, ga dan naar Instellingen van de app en kies voor Mijn TV-zenders. Zie je daar dan Verberg Alles staan of Selecteer Alles? Wanneer je daar de laatste optie ziet staan, zijn niet alle zenders aangevinkt. Wanneer je dan op Selecteer Alles tikt, zouden alle zenders wel weer zichtbaar moeten zijn.

Als dit ook niet helpt, log dan eens uit en log daarna weer opnieuw in :)

Groet,
Evert
Ik heb het uitgeprobeerd, maar het probleem is er nog steeds. Op de tv zie ik zenders zoals Cartoon Network en RTL Lounge gewoon, maar op de ipad en beide telefoons staan ze niet in de lijst. Ik zie verberg alles staan bij Mijn TV Zenders.

Als ik zoek op Cartoon Network vindt hij de zender maar als ik er op klik kom ik uit bij Movies & Series. Als ik zoek op RTL Lounge vindt hij helemaal niets.
Reputatie 7
Badge +28
Welk zoek icoon heb je gebruikt? Er zijn er namelijk 2. Degene die omlijnd is op het plaatje in de bijlage heb je in ieder geval nodig. Die zoekt namelijk naar tv zenders.

Had je ook uitgelogd en opnieuw ingelogd?

Wanneer je met diezelfde inloggegevens inlogt op je Mijn Ziggo, dan klikt op Producten, zie je daar dan wel het abonnement op Movies & Series XL staan?

Groeten!
Ik zie al waar het mis is gegaan. Ongeveer een half jaar geleden ben ik gebeld geworden om over te gaan naar zakelijk. De prijs kwam op hetzelfde uit maar ik zou sneller internet hebben en een nieuw modem. TV veranderde niets aan. Ook waren kortingen beloofd. Uiteindelijk kreeg ik geen korting en ook geen modem. Dit is overigens prima opgelost door de klantenservice. De korting en het modem heb ik toen netjes gekregen.

Nu ik op de facturen kijk had ik voorheen Movies en Series XL en nu alleen Movies en Series. Zowel Cartoon Netwerk en RTL Lounge zitten in het XL pakket. Dat is de reden waarom ik ze niet meer kan bekijken. Dit had ik eerder alleen niet door anders had ik dat toen der tijd ook meteen in de klacht aangegeven, want tv zou niets aan veranderen. Balen zeg.
Reputatie 7
Badge +28
Hmm, apart! Normaal gesproken, met dus geen M&S XL meer in het pakket, zou je abonnement nu sowieso goedkoper zijn geworden, tenzij je qua internetsnelheid behoorlijk omhoog gegaan bent. Zakelijk is namelijk normaal gesproken een klein beetje duurder (na btw aftrek), maar omdat er nu geen M&S XL bij zit, zou je goedkoper uit moeten zijn zou ik zeggen.

Je geeft aan dat je die M&S XL zenders nog wel op je TV kunt bekijken? Dat zou dan namelijk ook niet meer moeten kunnen.
Reputatie 7
Hey @Daniel Gielen . Welkom hier!
We hebben je niet meer gezien sinds je antwoord van @Evert gekregen hebt. We horen/lezen graag of het inmiddels is opgelost of dat we nog bij iets kunnen helpen.

Zien we je snel?