Vraag

storing

  • 29 november 2020
  • 7 reacties
  • 163 keer bekeken

Op Ziggo Go krijg ik al sinds bijna 2 maanden de melding dat ik geen abonnement heb. Bij de storingscheck wordt gemeld dat er al sinds 12 oktober een storing is. Is het normaal dat dat zo lang duurt? Ik heb pas sinds 2 maanden een abonnement, maar als ik dit had geweten… Ik heb er zo natuurlijk helemaal niks aan. 


7 Reacties

Reputatie 5
Badge +7

Welke ZiggoGo versie, de site, de App? Indien de App, de App voor welk systeem? 

Oh, sorry. Ja, de app voor iOS. Op een iPad. Maar op een iPhone doet hij het ook niet. Al van alles geprobeerd. Opnieuw inloggen, app opnieuw installeren, ww wijzigen. Helpt allemaal niet

Reputatie 5
Badge +7

Oh, sorry. Ja, de app voor iOS. Op een iPad. Maar op een iPhone doet hij het ook niet. Al van alles geprobeerd. Opnieuw inloggen, app opnieuw installeren, ww wijzigen. Helpt allemaal niet

Heb je voordat je de App verwijderde, wel eerst het geheugen ervan leeg gemaakt /verwijderd? Dit moet altijd eerst voordat je een App verwijderd en opnieuw instaleerd. Wat ook wil helpen is, geheugen leeg maken, App verwijderen, toestel uitzetten, enkele minuten wachten en dan aanzetten, App opnieuw installeren 

Hoe zou ik dat moeten doen? Ik kan in de instellingen daar eigenlijk niks over vinden. Ik elk geval heb ik niets gedownload of zo (ik heb de app amper kunnen gebruiken, alleen een paar keer tv mee gekeken). 

Reputatie 7

Goedemiddag @Didi22 en welkom op de Community,

Vervelend dat je problemen ervaart met de Ziggo Go app op je  iPad en iPhone!  Ik raad net als @Template ook al oppert, om de Ziggo Go app inclusief cache gegevens eens te verwijderen en daarna de Ziggo Go app opnieuw te installeren. 
 

Verwijder de Ziggo Go app plus cache gegevens als volgt: 

Open de Instellingen en navigeer naar Algemeen / Beheer opslagruimte. Wacht even tot het apparaat klaar is met scannen en druk vervolgens op Beheer opslag. Bekijk welke app veel opslagruimte vraagt bij het onderdeel Documenten en gegevens. Als je zo’n app vindt, druk dan onderin op Verwijder app. De app zal nu worden verwijderd, inclusief alle verzamelde gegevens.

Lost dit het niet op, kijk dan of het wel lukt om via www.ziggogo.tv gebruik te maken van Ziggo Go. 

Uiteindelijk met Ziggo gebeld. Bleek dat ik ten onrechte niet geautoriseerd was als gevolg van een storing. Vinkje aan en protocol gerund (aldus de uitermate vriendelijke en geduldige medewerker) en het probleem was opgelost! Het zal allemaal, ik kan in elk geval tv kijken op de iPad 😁

Reputatie 7

@Didi22 Fijn dat het inmiddels al gelukt is met hulp van mijn collega op de klantenservice! Ik  ben blij dat je nu weer TV kunt kijken op je iPad. 
Laat je het weten als we verder nog ergens mee kunnen helpen?

Nog een prettige avond!

Groeten,

Paul 

Reageer