Beantwoord

Niet beschikbaar. Deze video kan niet worden afgespeeld.

  • 5 november 2020
  • 22 reacties
  • 1478 keer bekeken

“TV en Replay” in Ziggo Go werkt niet op mijn nieuwe iPhone 12 pro. Ik krijg dan steeds de melding “Niet beschikbaar. Deze video kan niet worden afgespeeld”

icon

Best beantwoord door Gerrit Ziggo 10 november 2020, 11:53

Hey @Zigging,

Hartelijk welkom op de Ziggo Community! 

Flink irritant dat Ziggo GO de melding “Niet beschikbaar. Deze video kan niet worden afgespeeld” geeft op je iPhone 12. @Godi, @Roosalbe en @BvanWijk ervaren dus hetzelfde probleem. Ik heb dit vaker voorbij zien komen en ben daarom op onderzoek uit geweest. Bij een aantal iPhone modellen wordt het probleem opgelost door uit te loggen en vervolgens weer in te loggen. Willen jullie dat allen eens proberen Je doet dat via Instellingen → Beheer account & profielen.

Laat de resultaten in dit topic maar weten.

 

Bekijk origineel

22 Reacties

Hier hetzelfde. Ook al app verwijderd en opnieuw toegevoegd maar dat helpt ook niet. (Iphone 12 pro). 

Reputatie 4
Badge +4

Hier het zelfde probleem, ik kan wel kijken als ik een programma dat eerder op tv is geweest. niet als het programma (nu) nog bezig is dan geeft die de zelfde melding als boven word genoemd

Hier ook geen mogelijkheid om videos af te spelen met iphone 13

Reputatie 5

Hey @Zigging,

Hartelijk welkom op de Ziggo Community! 

Flink irritant dat Ziggo GO de melding “Niet beschikbaar. Deze video kan niet worden afgespeeld” geeft op je iPhone 12. @Godi, @Roosalbe en @BvanWijk ervaren dus hetzelfde probleem. Ik heb dit vaker voorbij zien komen en ben daarom op onderzoek uit geweest. Bij een aantal iPhone modellen wordt het probleem opgelost door uit te loggen en vervolgens weer in te loggen. Willen jullie dat allen eens proberen Je doet dat via Instellingen → Beheer account & profielen.

Laat de resultaten in dit topic maar weten.

 

Reputatie 4
Badge +4

@Gerrit Ziggo Het uitloggen en weer inloggen heeft bij mij geholpen. Bedankt voor je hulp!

Uit en weer inloggen heeft bij mij ook geholpen!!!!!

Reputatie 5

Top, thnx voor jullie terugkoppeling @BvanWijk en @Rhulof!

Helaas… opnieuw geïnstalleerd, ingelogd .. niks nada. De nieuwe iPhone 12 mini

 

wel oude afleveringen 

Inmiddels werkt het...

Uit en weer inloggen heeft bij mij ook geholpen!!!!!

Bedankt @Gerrit Ziggo! Het is gelukt 

Wij hebben dezelfde melding op alle windows 10 pc’s waar we ziggogo.tv willen starten, Er is even beeld, en na ca 10-15 sec volgt deze melding en is t beeld weg. Gebeurt in alle browsers. OOk na herstarts/refresh van browsers of pc. Op android apparaten, met de app gaat t wel goed.

 

Wij hebben dezelfde melding op alle windows 10 pc’s waar we ziggogo.tv willen starten, Er is even beeld, en na ca 10-15 sec volgt deze melding en is t beeld weg. Gebeurt in alle browsers. OOk na herstarts/refresh van browsers of pc. Op android apparaten, met de app gaat t wel goed.

 

gister met service van ziggo aan de lijn gehangen .. kunnnen niets anders dan verwijzen naar dit forum ….

 

ik heb nog wel gevraagd wanneer mijn abonnement met ziggo is afgelopen … schijnt vandaag te zijn … morgen maar es opzeggen denk ik ..

Reputatie 7

Hey @postbakker en @David 81 . 

De andere melders hier in het topic geven aan dat de oplossing die mijn collega @Gerrit Ziggo noemt, voor de oplossing heeft gezorgd. 

Voor de duidelijkheid, het gaat hier niet om een herstart of refresh, maar echt even uit- en inloggen. Hebben jullie dit al geprobeerd? 

Ik heb precies hetzelfde probleem. Sinds de upgrade van mijn Mediabox werkt het niet meer. Heb lang gebeld met de helpdesk maar het helpt niet. Heb Edge, Firefox en Chrome geprobeerd, zowel de browser als de PC en het modem gereset en meerdere malen uit- en ingelogd. Het geldt zowel voor Live-TV, replay als on demand. Op de iPad werkt het prima. Er moet volgens mij iets fout zijn aan Ziggo kant. Mogelijk doordat het systeem op de één of andere manier denkt dat ik niet bevoegd ben. Het beeld is de 1e 15 seconde namelijk prima en als ik de tijdbalk onderin bekijk kan ik ook alle volgende scenes in het klein zien.

Ondertussen niets veranderd dan tien keer opnieuw inloggen en elke dag proberen…zonder resultaat.. tot gisteravond 

en dan gewoon spontaan weer wel doen..

 

rara bij wie ligt de oorzaak dan?

Beste @Lycke Ziggo @Ziggo Community @Gerrit Ziggo 

 

Dit probleem wat iedereen aangeeft is helaas nog niet verholpen. Heb inmiddels al 10 keer uit gelogged, maar het heeft niet geholpen. Zoals andere hier ook aangeven is er voor ongeveer 15 sec beeld en dan stopt het en krijg je niet beschikbaar. Ik lees ook dat windows 10 gebruikers ook problemen hebben, zelf gebruik ik apple. Hoop dat dit zsm opgelost kan worden.

 

Mvg

Reputatie 6


@EricGijs @David 81 @rigie1 In specifieke gevallen komt de foutmelding: ‘service niet beschikbaar’ voor. Ofwel bij klanten welke zijn overgestapt op Next of Mediabox XL (softwareupgrade), ofwel My Vodafone met Mijn Ziggo samengevoegd. 
 

@EricGijs Bij jou zijn de problemen ontstaan nadat de Mediabox XL is vervangen voor de geupgrade variant. Sindsdien lijkt er een koppeling niet goed te gaan, waardoor je tegen deze foutcode aanloopt. Ik heb intern het probleem uitgezet bij de juiste afdeling. Wordt vervolg.

 

@David 81  Ik zie dat jij Mijn Ziggo aan Mijn Vodafone klantnummers hebt gekoppeld. Wanneer dit precies is gebeurd, zie ik helaas niet terugkomen. Onderzoek heeft uitgewezen dat een gebruiker welke zijn account heeft samengevoegd in sommige gevallen meer dan 1x voorkomt in de database. Mogelijk is dat hier ook van toepassing. Wil je het wachtwoord herstellen/wijzigen via deze link? https://account.ziggo.nl/account/logingegevens-opvragen/wachtwoord-vergeten/wachtwoord-wijzigen. Alleen via deze link heeft het zin. Via Mijn Ziggo -> gegevens -> wachtwoord wijzigen wordt het niet ongedaan gemaakt. Laat je me weten wat dit uithaalt?

 

@rigie1  Bij jou zie ik geen recente aanpassing in het abonnement of een samenvoeging van Mijn Ziggo met Mijn Vodafone. Vreemd. Is er recent wel wat veranderd ten aanzien van je apparatuur? Heb je recent een ander Apple apparaat in gebruik genomen of de software geupgrade naar iOS 14? Wil je het wachtwoord ook eens preventief veranderen via https://account.ziggo.nl/account/logingegevens-opvragen/wachtwoord-vergeten/wachtwoord-wijzigen? 

Als dit niet helpt, dan ontvang ik graag onderstaand template ingevuld en wel:- iPhone model/type:
- iOS version: 
- Ziggo Go app full version:
- Errormessage when trying to watch live tv:
- Do Replay TV and/or Movies & Series work?
- Solved after logging in/out:

Op mijn iPhone XS blijft de Ziggo Go app aangeven 'Niet beschikbaar Deze video kan niet worden afgespeeld. Heb het forum doorgenomen en de mogelijke oplossingen geprobeerd; VPN uit, geheugen telefoon leeg maken, app verwijderen en opnieuw installeren en opnieuw inloggen. Op mijn computer werkt de ziggogo.tv goed.

Wij zijn net over gestapt naar de mediabox next en maken gebruik van de TP link deco m4.

Op mijn iPhone XS kan ik de uitzending echter niet live volgen. Als ik de uitzending van begin laat afspelen doet deze het wel op de iPhone. Wie weet raad?

mvg

Bas

Reputatie 6

@Basjol Ai! Rot dat het nog niet op je iPhone XS werkt. Wil je eens uitloggen en inloggen via deze handelingen: rechtsboven naar profiel > instellingen > uitloggen. Log weer in met de juiste Mijn Ziggo gegevens. Deze handeling is anders dan opnieuw de App installeren en inloggen. Houd je ons op de hoogte?

Dank je wel Vincent,

na mijn vorige poging kon ik plotseling wel weer gebruik maken van De Ziggo Go app. Las net je berichtje en ben direct gaan kijken: live kijken lukt niet, maar via replay wel. Daarop jouw advies gebruikt en in de app uitgelogd en weer ingelogd. Live afspelen lukt nu weer. Dank je wel voor dit advies. Kan de app weer normaal gebruiken👍🏼

Reputatie 6

Dank je wel Vincent,

na mijn vorige poging kon ik plotseling wel weer gebruik maken van De Ziggo Go app. Las net je berichtje en ben direct gaan kijken: live kijken lukt niet, maar via replay wel. Daarop jouw advies gebruikt en in de app uitgelogd en weer ingelogd. Live afspelen lukt nu weer. Dank je wel voor dit advies. Kan de app weer normaal gebruiken👍🏼


Dat is super! Fijn dat je ook weer live online tv kan kijken!
Bedankt voor de update en veel kijkplezier :popcorn:

Reageer