Beantwoord

Melding op telefoon ‘je hebt een abonnement nodig om dit te bekijken', maar ik ben abonnee

  • 9 december 2020
  • 11 reacties
  • 213 keer bekeken

Ik wil een serie kijken maar krijg de melding dat ik daarvoor een abonnement nodig heb, terwijl ik abonnee en ingelogd ben. Als diverse keren geprobeerd. Waar ligt dit aan? Mvrgr Anita

icon

Best beantwoord door Erik S Ziggo 14 december 2020, 08:45

Welkom hier op de Community, @Anag1! Leuk dat je ons hier hebt gevonden :smiley:

Welke serie probeer je precies te kijken? Ik heb het idee dat de melding terecht naar voren komt omdat je met je abonnement niet gebruik maakt van Movies & Series (X)L. Ik zie wel dat jullie Vodafone met Ziggo combineren waardoor je recht hebt op een gratis zenderpakket (bijv. Movies & Series L) maar dat die ingesteld staat op Ziggo Sport Totaal. 

Eventueel kun je dit eenvoudig aanpassen naar Movies & Series L zodat je toegang hebt tot de meeste On Demand content, waaronder ook HBO content. Het aanpassen van je gratis zenderpakket doe je vanuit je Mijn Ziggo account en kan eens per 30 dagen! :sunglasses:

Bekijk origineel

11 Reacties

Reputatie 7

Hoi @Anag1 
Is het een serie die je wil bekijken via Movies&Series? Je hebt dan wel een abonnement nodig bij Movies&Series XL (of een Vodafone mobiel abonnement want dan krijg je Movies&Series L gratis bij Ziggo). Heb je dus niet zo’n abonnement (M&S XL) dan kan je hem ook niet bekijken.

Ben je nog niet zo lang klant dan kan het ook zijn dat het administratief nog niet is verwerkt. Dat duurt, jammer genoeg, soms iets langer dan nodig is, maar dan komt het nog wel. Vaak is het tussen de 24 en 48 uren, maar door drukte kan het ook langer duren.

Ben je al langer klant, heb je Movies&Series XL aangeschaft, dat kan het ook iets administratiefs zijn en dan is het ook even afwachten tot je abonnement is geactiveerd. Gaat het om iets anders, bv via Ziggo GO terug kijken met Replay TV, dan zou ik de app er even afhalen en opnieuw installeren. Soms wil dat nog wel eens helpen.

Dankjewel voor je reactie! Helaas allemaal niet aan de orde. Mijn man heeft de serie (chernobyl) al gekeken met zijn telefoon op ons gedeelde account. Daarom is het juist zo vreemd dat ik deze melding krijg, toch? Ik heb de app al een paar keer verwijderd en weer opnieuw ingelogd. Ik krijg ook de melding ‘deze sectie niet beschikbaar’. ..

Reputatie 5
Badge +4

Welkom hier op de Community, @Anag1! Leuk dat je ons hier hebt gevonden :smiley:

Welke serie probeer je precies te kijken? Ik heb het idee dat de melding terecht naar voren komt omdat je met je abonnement niet gebruik maakt van Movies & Series (X)L. Ik zie wel dat jullie Vodafone met Ziggo combineren waardoor je recht hebt op een gratis zenderpakket (bijv. Movies & Series L) maar dat die ingesteld staat op Ziggo Sport Totaal. 

Eventueel kun je dit eenvoudig aanpassen naar Movies & Series L zodat je toegang hebt tot de meeste On Demand content, waaronder ook HBO content. Het aanpassen van je gratis zenderpakket doe je vanuit je Mijn Ziggo account en kan eens per 30 dagen! :sunglasses:

Reputatie 5
Badge +7

@EnergieBoy je haalt twee dingen door elkaar Movies&SeriesXL en Movies&Series. 

Reputatie 7

@EnergieBoy je haalt twee dingen door elkaar Movies&SeriesXL en Movies&Series. 

Ik haal geen twee dingen door elkaar.

Reputatie 5
Badge +7

@EnergieBoy je haalt twee dingen door elkaar Movies&SeriesXL en Movies&Series. 

Ik haal geen twee dingen door elkaar.

 

Reputatie 7

Is leuk hoor, je mag me best een plaatje showen, wat overigens niet nodig is, kan zelf ook lezen. Maar als je dan ook gaat uitleggen wat er dan verkeerd is, dan ben je pas goed bezig. Alleen maar zeggen dat iemand iets door elkaar heen ziet en dan een plaatje laat zien, wat ik zelf heb geschreven, helpt niet. Leg dat uit wat ik door elkaar haal.

Reputatie 5
Badge +7

@EnergieBoy je vraagt of het Movies&Series is, waar die het wil bekijken. Vervolgens vertel je dat die Movies&SeriesXL of Movies&SeriesL nodig heeft. Dus je haalt Movies&SeriesXL en Movies&Series doorelkaar 

Reputatie 7

Nee, ik haal niets door elkaar, in mijn eerste vraag met of die persoon M&S bekijkt had ik direct moeten zetten (L of XL). Dus ik haal niets door elkaar, er had alleen iets bij gemoeten. Daarom spreek ik daarna ook gewoon over XL & L.

Als je dat eerst nu had gevraagd en/of anders had geformuleerd, dan had ik het je gelijk kunnen melden. Ja, ik heb het vergeten te melden in mijn eerste vraag (stom, maar dat kan gebeuren). 

Gelukt! Top, bedankt allen die even hebben meegedacht, blij mee. Fijne dag vandaag, grt Anita

Reputatie 7

@Anag1 Hartelijk dank voor je terugkoppeling! Ontzettend fijn om te lezen dat het gelukt is. Laat het gerust weten als wij je verder nog ergens mee kunnen helpen.
Alvast een fijn weekend en prettige feestdagen gewenst!

Groeten,

Paul

Reageer