Beantwoord

Mediabox niet zichtbaar in ziggo go app

  • 21 februari 2019
  • 38 reacties
  • 6515 keer bekeken

we hebben de mediabox nu een week of 2, maar de mediabox is nog steeds niet zichtbaar in de app waardoor ik nog niet series kan kijken via tablet.
hoe lang duurt dit ongeveer of moet ik zelf nog wat doen hiervoor?

Groeten laura
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 22 februari 2019, 08:43

Hey @HiddeLaura . Welkom hier! Goed dat je even aan de bel trekt ^^
Normaliter geeft de mediabox een seintje naar ons systeem dat hij geïnstalleerd is en dat de boel achter de schermen moet doorlopen. Dan gaat de betaling van het abonnement in, komt het abonnement/de mediabox zichtbaar in mijnZiggo en kan je dus inderdaad ook gebruik maken van de diensten in Ziggo GO.

Nu zie ik dat het doorlopen niet goed gelukt is. Dit kan zijn omdat er iets in de installatie niet goed is gegaan (werkt de mediabox goed? Kan je gebruik maken van de interactieve diensten?), maar kan ook 'gewoon' zijn blijven hangen in het systeem. Hoe dan ook; ik druk de boel hier voor je door, zodat je snel van je series gebruik kunt gaan genieten op Ziggo GO ^^. Binnen 48 uur moet het werken.

Laat je ons weten hoe het gaat? 🙂

 

NB: Alleen een Mediabox XL of een Mediabox Next worden gekoppeld aan Ziggo GO. Overige mediaboxen kunnen hier geen koppeling mee maken.

Bekijk origineel

38 Reacties

Ik heb de app pas geinstalleerd zowel op mijn I=phone als op de laptop maar op beide kan hij de mediabox niet vinden. In mijn Ziggo staat hij wel

is er nog een moderator die antwoord kan geven op mijn vraag?

Die is er! Sorry voor de vertraagde reactie :relaxed:

Ik ga je hier even een privébericht over sturen om de gegevens te controleren.

Hier hetzelfde probleem, altijd gewerkt, nu de mediabox xl vervangen, was defect. Na dikke week zowel in de go als mijn Ziggo oude serie nummer van de mediabox en niet te bedienen op afstand. Kan er een klap op de kast gegeven worden in de boel weer op gang te brengen?

Reputatie 7

Hi @vvbv, ik zie op dit moment het nieuwe serienummer staan in je productoverzicht. Het lijkt zichzelf te hebben opgelost!

En een nieuwe inlog op de go app, jawel ook dat dit hij op geweldig, dreigen met een moderator is al voldoende, evengoed bedankt voor de moeite

Hallo!

Mijn Nederlands is niet zo goed, sorry als het vreemd lijkt.

Ik heb dit probleem ook. Ik heb een nieuwe Mediabox Next, maar de app ziet de oude Mediabox XL. Moet ik de klantenservice bellen om dit op te lossen, of kan het door iemand hier worden opgelost?

Dankjewel!

Reputatie 7

@Karaden De overgang tussen het oude en nieuwe abonnement kan soms even duren. Staat de nieuwe box inmiddels goed in de app aangegeven? 

 

@Sander Ziggo Bedankt voor het reageren op mijn bericht.

Het ziet de naam, maar 'Push to TV' werkt niet. 'ZiggoNext' is de naam van mijn Mediabox Next.

 Moet dit uiteindelijk vanzelf oplossen?

 

 

 

Reputatie 6

 

@Sander Ziggo Bedankt voor het reageren op mijn bericht.

Het ziet de naam, maar 'Push to TV' werkt niet. 'ZiggoNext' is de naam van mijn Mediabox Next.

 Moet dit uiteindelijk vanzelf oplossen?

 

 

 

@Karaden Als daar het serienummer van de Next staat wel. 
Hier in het systeem staat je Next box ook gewoon actief.

Log anders eens uit- en opnieuw in op Ziggo Go als'’ Push to TV''’ onverhoopt nog niet werktt.

Het serienummer in de app eindigt op 5708.

Het nummer op de mediabox Next eindigt op 0447. Ik zie geen nummer eindigt op 5708 op de etiket.

Ik weet niet wat het serienummer van de oude box was, ik heb het niet meer.

Welke wordt weergegeven in uw systemen?

Ik heb de app opnieuw geïnstalleerd en weer ingelogd. Geen verschil.

Reputatie 6

Het serienummer in de app eindigt op 5708.

Het nummer op de mediabox Next eindigt op 0447. Ik zie geen nummer eindigt op 5708 op de etiket.

Ik weet niet wat het serienummer van de oude box was, ik heb het niet meer.

Welke wordt weergegeven in uw systemen?

Ik heb de app opnieuw geïnstalleerd en weer ingelogd. Geen verschil.

5708 zijn inderdaad de laatste  4cijfers van de virtuele smartcard die in de Next zit.
Dat komt overeen met wat hier staat :)
De foutmelding over de Mediabox XL is ook foutief, die foutmelding kregen we hier op meerdere accounts.

Het grijze gedeelte bij 'Push to TV' kregen we alleen als de Next uit stond hier.
Uitzondering was een TV met een ingebouwde Chromecast, maar dat werkt ook anders.

Kun je wel 'Push to TV' gebruiken als de Next aan staat?
En kun je aangeven waar je het anders voor zou willen gebruiken?

Oké, dat is logisch.  Vreemd dat het niet op de mediabox staat.

 Ik heb bevestigd met de Next actief, maar de optie is nog steeds grijs.  Mijn tv heeft alleen een externe chromecast.

  Als de functie niet werkt, is het vervelend, maar niet te erg.  Op afstand bekijken en opnemen is het belangrijkst, en het lijkt nu te werken.

Reageer