Beantwoord

Maximum aantal schermen bereikt Ziggo GO

  • 23 mei 2020
  • 204 reacties
  • 37808 keer bekeken

Kijk via Ziggo go naar Big Bang theorie op Veronica. 
Gebeurt de laatste tijd herhaaldelijk dat ik dan de melding krijg van: Maximum bereikt. Je hebt het aantal schermen bereikt. Sluit 1 van de schermen. 
dit is heel vreemd. Kan maar via 1 scherm kijken. Heb er geen meerdere in huis. 
daarna komt de melding van: niet beschikbaar. Deze video kan niet worden afgespeeld. Heel vreemd. 
 

en nu toch een tarief verhoging doorvoeren. 

zie ook de foto. 
 

hoop dat een duidelijkheid in komt. 

icon

Best beantwoord door Alex Ziggo 26 november 2020, 09:11

Hi allen,

 

Goed nieuws!

Dankzij de nieuwe Ziggo GO-update komt de melding ‘Maximum bereikt’ in de meeste gevallen niet meer onterecht voor.

 

Heb je de nieuwe update al geïnstalleerd?

Controleer in de Apple- of Google Play Store of je de laatste versie hebt van Ziggo GO. Maak je gebruik van www.ziggogo.tv of de Chrome App, dan is een update niet nodig.

 

Terechte melding?

Uiteraard blijft de melding wel bestaan in situaties waarbij er daadwerkelijk op meer dan 3 schermen gekeken wordt. Ga dit daarom altijd na.

 

Achtergrondinformatie

Goed om te weten is dat deze melding op de achtergrond veel verschillende oorzaken had. Zie ook mijn bericht hier. De oorzaak waar dit topic bijvoorbeeld mee is begonnen, is in een veel eerder stadium al opgelost. Later kwamen er helaas toch weer andere oorzaken aan bod. Zo zagen we bijvoorbeeld op Android een probleem waarbij het voorkwam bij het kantelen van het scherm, en bij iOS in combinatie met picture-in-picture. Ook deze (en andere) oorzaken zijn dit keer getackeld, zowel door de laatste update als door aanpassingen in onze systemen.

 

Alles uitgesloten?

Heb je zowel de nieuwe update en weet je zeker dat er op 3 of minder wordt gekeken? Vul dan het volgende template in en plaats hem in dit topic, dan gaan we dat verder onderzoeken!

-Apparaat waar je op kijkt

-Versie van Android, iOS of Windows

-Ziggo GO versie

-Live TV, Replay TV of Movies and Series?

-Zender

-Tijdstip

-Specifieke handeling op het moment van verschijnen?

Bekijk origineel

204 Reacties

Ja hoor. Het is weer zover…...

Reputatie 1

Yep, net de belastingdienst: Beter kunnen we het niet maken, vervelender wel.

Hier ook juist de afgelopen twee weken steeds vaker problemen Ziggo… Ondertussen al een paar keer de melding van teveel schermen (terwijl er maar 1 gebruikt werd), de melding dat er geen verbinding was (terwijl al het andere internet het wel doet) of dat de dienst niet beschikbaar is gehad. Jammer om te lezen dat dit dus al maandenlang speelt en er nog steeds niks opgelost is en er geen compensatie voor gevonden wordt. 

Reputatie 1

Bij mij niet anders, helaas.

Zelfde probleem al eeuwen, Ziggo go maximaal aantal schermen in gebruik.

Doodmoe wordt je er van.

2 oktober - dagelijkse melding van teveel schermen in gebruik ziggo go via iPad. Na aantal keren de app opnieuw te laden lukt het wel. 

Reputatie 1

@Tja2 

App verwijderen en her-installeren. Het heeft mij (tot nu toe) geholpen. Naast dit probleem kreeg ik continu de melding geen verbinding terwijl het programma gewoon doorging, zie topic “Geen verbinding”.

Ik ben met de her-installatie in 1x twee problemen kwijt. Hopelijk werkt het ook voor jou, succes.

Onvoorstelbaar dat ik hier nu al 3(!) maanden last van heb en nog steeds geen oplossing! Wat een bewijs van onkunde! Ziggo faalt hier enorm. Wanneer wordt dit nu eindelijk is opgelost Ziggo??????

Het zou opgelost moeten zijn maar ik heb er ook erg veel last van! Ik kan niet fatsoenlijk iets kijken alvorens de melding verschijnt!

Morgen maar eens even contact opnemen want hier betaald ik geen €60 voor!

Ik word er inmiddels helemaal gestoord van. W10 app. Standaard gebeurt het als je de app sluit en binnen een paar minuten weer opent, maar soms ook bij de eerste keer openen. Bizar dat dit na zo'n lange tijd nog steeds niet opgelost is.

Hi allen,

Er is geen concreet nieuws te melden, maar ik wil alleen laten weten dat dit nog steeds onze prioriteit heeft. De melding is zeker niet nieuw, maar heeft wel andere oorzaken dan voorheen. Dit specifieke probleem speelt dus minder lang dan het lijkt. Om nog specifieker onderzoek te kunnen doen, heb ik enkele van jullie een privébericht gestuurd. 

Als er nieuws te melden is, laat ik het uiteraard weten!

nou hier ook op samsung tablet sinds zondag maximum bereikt of kan niet worden afgespeeld foutcode-263 ofzoiets. voorheen had ik dit probleem maar deed de app het weer na herstart.nu al 3 dagen ineens helemaal niks meer,elk truukje uit de community uitgeprobeerd niks werkt. waarom is hier nog geen oplossing voor. ik betaal iedere maand 100euro dan verwacht ik ook oplossingen voor enig probleem denk je niet. erg frustrerend dat dit blijkbaar al 4 maanden een probleem is en ziggo heeft nog steeds geen idee. 

Hi @Jansse - frustrerend is het zeker! En helemaal als ik begrijp dat het bij jou alleen maar erger lijkt te worden. Zoals je ook in mijn vorige berichten hier kan lezen: We hebben zeker een idee en lossen het zelfs op, de oorzaken op de achtergrond verschillen van elkaar. De melding is helaas onveranderd, waardoor je dit idee nu wel krijgt.

Foutcode -236 herken ik niet. Foutcode -2031 is wel bij ons bekend, is dat het toevallig? Anders hoor ik graag welke het is.

Soms als je de app even op pauze zet, is daarna ineens het geluid gedempt, alsof er een doek overheen ligt. Soms helpt het om uit het programma te gaan en opnieuw erin, maar vaak ook niet. Dan sluit ik de app, open hem weer en bam, kom er wederom niet meer in, met eerdergenoemde melding. Geen idee of e.e.a. met elkaar te maken heeft, maar ik dacht ik meld het maar even.

We worden er een beetje chagrijnig van.
Mijn man is internationaal chauffeur. Lang leve Ziggo go denk je dan. Kan hij ook tv kijken.

Midden in een serie krijgt hij met regelmaat de melding dat het maximum aantal schermen is bereikt. Terwijl hij er op dat moment alleen op zit. 

Wat is hier aan te doen? We betalen genoeg voor Ziggo, geen probleem, maar dan moet het wel goed functioneren.

Hi @Polly76,

Behalve de app even opnieuw opstarten hebben we niet direct een andere oplossing op dit moment. Als hij alleen series kijkt, kun je proberen eens de series te downloaden en deze vervolgens offline te kijken.

Exact hetzelfde. 1 scherm in gebruik en heel vaak deze melding. Ook al weken zo.

Graag oplossing bieden

Helaas sinds eergister ook last van deze meldingen. Enige wat is opgevallen heeft te maken met ziggo zelf. Laatste paar dagen regelmatig ziggo monteurs aanwezig bij buren en in de centrale kast op straat. Sinds die tijd is de next die ik enkele weken in gebruik heb ook een stukje trager. Kennelijk schroeven de monteurs de verbindingen van klagende mensen wat meer open ten koste van de (nog) niet klagende mensen. De kast in de straat is al zeer verouderd vertelde een monteur onlangs. Jammer dat ziggo reactief is op klachten ipv proactief op vernieuwing.

Reputatie 4
Badge +2

Hier ook weer een keer meegemaakt (twee devices).

 

Als je twijfelt over de kwaliteit van het signaal kun je evt de signaalwaardes van het modem controleren:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

Ik heb nu ook al 2 dagen op rij dit probleem gehad. Zowel op ipad met wifi als op Android op 4g. Op 2 verschillende locaties.
Ik kijk maar op 1 scherm tegelijk en tijdens het kijken komt deze melding naar voren en lukt het 5 minuten lang niet om te kijken. Daarna kan doet ziggo go het weer,
maar heb ik 5 minuten van de uitzending gemist. Best irritant, zeker omdat het gisteren in de finale van de Giro gebeurde.
 

Hi allen,

We zijn op dit moment vergevorderd in de oplossingen voor wat betreft ‘maximum aantal schermen’ bereikt. Ik verwacht op korte termijn hier meer concrete informatie over, dan laat ik het uiteraard direct weten.

zeker omdat het gisteren in de finale van de Giro gebeurde.

We zagen gisteren onder andere op Eurosport 1 diverse foutmeldingen voorbij komen. Het is mogelijk dat het hier ook mee samenhing. In alle gevallen irritant natuurlijk, ik verwacht dat dit snel is opgelost!

Dit is bij mij inderdaad steeds op Eurosport (maar de rest van de zenders heb ik niet via go bekeken), ook als ik via de browser kijk.

Sinds deze week heb ik helaas ook te maken met de melding dat het maximum aantal schermen bereikt is. 
Ik kijk alleen op m’n iPad en heb mijn gegevens niet gedeeld. Erg vervelend om steeds de app opnieuw op te moeten starten of zelfs de iPad opnieuw op te starten. Ik hoop dat dit probleem snel wordt verholpen!

Reputatie 1

Hi allen,

We zijn op dit moment vergevorderd in de oplossingen voor wat betreft ‘maximum aantal schermen’ bereikt. Ik verwacht op korte termijn hier meer concrete informatie over, dan laat ik het uiteraard direct weten.

zeker omdat het gisteren in de finale van de Giro gebeurde.

We zagen gisteren onder andere op Eurosport 1 diverse foutmeldingen voorbij komen. Het is mogelijk dat het hier ook mee samenhing. In alle gevallen irritant natuurlijk, ik verwacht dat dit snel is opgelost!

Sinds deze week ook last van maar dan in de android app, zelfs met opgenomen spul last van.

Reageer