Beantwoord

Maximum aantal schermen bereikt Ziggo GO

  • 23 mei 2020
  • 204 reacties
  • 37808 keer bekeken


Toon eerste bericht

204 Reacties

Hier ook last van hetzelfde probleem. Ik gebruik de ziggo go app alleen op mijn iPhone, en moet soms de ziggo go app force quitten als de verbinding weer een wegvalt. Als ik hem dan weer start komt die irritante melding over maximaal aantal schermen.

 

Los dit nou eens op Ziggo, anders zeg ik de dienstverlening op. Dit werkt zo niet.

Ook ik heb al maanden consequent last van dit probleem. Zo super irritant. 

Ik heb dit probleem nu ook. Wanneer komt er een oplossing?????

Helaas dit probleem ook, gebruik Go al heel weinig maar op deze manier is het onbruikbaar 

Hoi allen,

Vandaag vindt er een update plaats voor Ziggo GO, deze zal in de loop van de dag voor jullie beschikbaar worden. Maar om direct met het slechte nieuws te komen: Het probleem voor wat betreft deze melding is hiermee niet volledig opgelost. Het is toch hardnekkiger dan aanvankelijk werd gedacht. 

In een eerder stadium gaf ik aan dat het te maken had met de previews die je te zien kreeg op het startscherm en/of het snel schakelen tussen kanalen. Jullie geven echter ook aan dat het voorkomt tíjdens het kijken van een aflevering (en na het eventueel pauzeren). Ik heb deze meldingen verzameld en doorgezet. Mocht ik nog nieuws hebben in de tussentijd, dan laat ik het weten. Het is ontzettend frustrerend dat dit al lang speelt, maar we zijn op de achtergrond hard bezig dit hardnekkige probleem op te lossen.

Hi @Polly76,

Behalve de app even opnieuw opstarten hebben we niet direct een andere oplossing op dit moment. Als hij alleen series kijkt, kun je proberen eens de series te downloaden en deze vervolgens offline te kijken.

Hier ook juist de afgelopen twee weken steeds vaker problemen Ziggo… Ondertussen al een paar keer de melding van teveel schermen (terwijl er maar 1 gebruikt werd), de melding dat er geen verbinding was (terwijl al het andere internet het wel doet) of dat de dienst niet beschikbaar is gehad. Jammer om te lezen dat dit dus al maandenlang speelt en er nog steeds niks opgelost is en er geen compensatie voor gevonden wordt. 

ik heb al tijden hetzelfde probleem. wanneer ik welke uitzending dan ook op pauze zet om bv koffie te zetten, en daarna op play klik, krijg ik de melding. je moet het hele programma opnieuw kijken en dus ook alle reclame doorworstelen bij de zenders die verbieden door te spoelen.
op 5 juni 2020 heb ik gechat met een medewerker. het zou aan de browser liggen. ik heb een macbook air en heb geprobeerd in safari, firefox en chrome te kijken. echter, bij alle 3 browsers treedt hetzelfde probleem op.
opmerkelijk dat dit probleem al heel lang bestaat, heel vaak is gemeld en dat er niets aan wordt gedaan.
ziggo, is er een oplossing of moeten we hiermee gewoon leven? als het maar duidelijkheid komt.
in het laatste geval stel ik een korting op de abonneekosten voor, totdat het probleem is verholpen.
ps ik heb 2 weken geleden een ander password gekozen. ik ben de enige die kijkt.

Hi @Simonevanputten en alle anderen,

De update is live en lost dit probleem definitief op :relaxed: Ga dus gauw naar je app store om te controleren of je de laatste update al hebt.

Loop je onverhoopt toch nog tegen de melding aan, dan raad ik aan je Mijn Ziggo-wachtwoord te wijzigen.

Als je tegen andere problemen aanloopt, hoor ik het graag!

Hi allen,

Het verschil met de eerdere twee weekenden is aanzienlijk; we hebben de grote aantallen foutmeldingen nu niet terug gezien.

Komt de melding helemaal niet meer voor? Zeker wel. Zoals jullie zelf ook al laten blijken. Op de achtergrond is het dit keer een andere oorzaak dan eerst. Jullie ervaren helaas exact hetzelfde. We hebben dit probleem in onderzoek en hopen dit spoedig volledig op te lossen. Als ik hier meer informatie over heb, laat ik het weten! Sorry voor de recente ervaringen - Ik hoop dat jullie in ieder geval al wel wat verbetering hebben gemerkt ten opzichte van eerder, maar we moeten helaas opnieuw even afwachten als je nu tegen deze melding aanloopt.

Tot mijn  verbazing zie ik hier een groot aantal klachten over het aantal tv-zenders dat op de computer kan worden bekeken via ZiggoGo.

Tot voor kort kon ik meerdere zenders op de pc bekijken. Plotseling kwam daar een einde aan. Dat ervaar ik als een ernstige tekortkoming in de levering van de diensten door Ziggo.

Het is hun plicht de app te laten aansluiten op normale W10 software.

Gezien o.a. het aantal klachten ben ik van mening dat het een probleem van Ziggo is.

Ziggo stelt per abonnement 3 kijklijnen ter beschikking en het maakt niet uit hoe die worden benut. Dat dient dan ook geleverd te worden.

Herstel van het probleem op korte termijn is de eerste keuze. Maar als Ziggo het probleem niet binnen b.v. 3 maanden oplost is ze gehouden korting te  geven op de abonnementskosten die overeenkomt met de ervaren beperking van het gebruiksgenot van het abonnement.

Indien Ziggo niet meegaat in een te verstrekken korting dan rest niet veel anders het bekend maken van het probleem bij de Consumentenbond, de landelijke media, etc. om mogelijke toekomstige abonnees te waarschuwen.

 

 

 

 

Mijn vrouw begint de laatste tijd met voorwerpen naar mij te gooien omdat ook zij, de enige die via de Ziggo App op haar Ipad kijkt, melding krijgt van maximum bereikt..

Dus ZIGGO ivm mijn gezondheid, los het een x op…

Er moet toch wel één capabele programeur (m/v) of tester (m/v) zijn die dit probleem gaat oplossen.

Of schakel de optie van max aantal schermen bereikt tijdelijk uit, totdat jullie het probleem hebben opgelost bij Ziggo.

Hebben de klanten er geen last van en de druk van het oplossen wordt dan iets hoger bij Ziggo.

Maar dan blijf je wel je klanten houden… !!!!

En het scheelt een hoop onnodig gebel naar Helpdesk en worden zij daarover niet meer lastig gevallen..

Geef anders eens door wat het probleem is om dit tijdelijk uit te schakelen..

Of betreft het een Directie uitspraak dat het aan moet blijven staan…!!!🤬

Tja ik schreef ook al zoiets, ziggo zou gewoon duidelijk info moeten geven en anders klanten tegemoet komen

Dag Alex,

dank voor je bericht. Helaas is het probleem niet verholpen en heb ik nog een foutmelding erbij gekregen:

time out error 1001

ik zit nu F1 te kijken en elke 5 min komt er wel een foutmelding (Max aantal schermen of time out) in beeld. Heel storend. 
 

Ben ik de enige die dit ervaart?

Hier ook al een paar weken dit probleem. Wil heerlijk F1 op tv en wielrennen op iPad zien, (ja, alle updates, iPad 2019, en via de programmagids benaderd), maar de iPad strooit met deze melding.

Wanneer gaat deze betaalde dienst weer naar behoren functioneren?

Reputatie 1

Het duurt nu al zo lang en het probleem wordt blijkbaar nog steeds niet serieus genomen (nogmaals: verwijder deze controle totdat je iets werkends hebt ontdekt). Het levert de nodige frustraties op en ik ben opgehouden Ziggo thuis nog enigszins te verdedigen. Alle beloftes ( oplossing eind deze maand) zijn niet nagekomen. We zijn weg bij Ziggo zodra het kan.

Reputatie 7
Badge +4

Fijn, zit je tour de France te kijken en dan op 2 km van de finish.....maximaal aantal schermen in gebruik. Daar zit je dan heel de middag naar te kijken , dank je wel Ziggo voor het missen van de finale. 

Hier op de Android app steeds vaker last van. Laatste paar weken is het onmogelijk om een programma normaal te kijken. Om de haverklap de melding!!

Vandaag met een uitzending van discovery van afgelopen woensdag, wel 8 keer deze melding gehad.... 

@Alex Ziggo Ik kreeg de melding gisteren tijdens het kijken op mijn iPad naar de F1 . Zo midden tijdens de uitzending. Een melding bij het opstarten van een programma, kan ik nog begrijpen, maar als je eenmaal al aan het kijken bent? Gelukkig waren een paar tikjes op het scherm voldoende om terug te gaan naar de normale toestand.

Ik kijk de ziggo app via Apple TV omdat de Ziggo app niet via het Samsung Platform is te downloaden. Ik lees dat anderen dezelfde problemen ervaren. Iig ook op iOS apparaten . Ligt het probleem niet in deze richting en aansluiting op het iOS platform?

Heb het de laatste dagen nu ook steeds vaker. Vandaag al 3x tijdens kijken Tour op mijn mobiel.

Na zoveel tijd, en meerdere meldingen per telefoon aan ziggo, nu maar s verder gezocht en op dit platform terechtgekomen.

Zeker nadat ik te horen kreeg dat exact deze melding ‘Maxim bereikt’ en ervaring (1 account, 1 gezinslid, kijkend op hooguit 1 of 2 schermen) nog bijna nooit gehoord was. Hier in deze community blijkt
- hoeveel mensen hier last van hebben,

- hoe vaak precies hetzelfde antwoord volgt én - hoogst irritant -

- het probleem simpelweg niet opgelost wordt door ziggo.

dus: 

 

help!

https://community.ziggo.nl/members/alex-ziggo-103155

Da g ziggo

ik heb  vandaag voor het eerst in misschien 10 jaar dat ik ziggo app kijk op mijn iPad de melding “ maximum bereikt. Je hebt maximaal aantal schermen………, sluit een van de schermen…..”. En ik zie hier dat ik niet de enige bent met deze foutmelding. Is er al een oplossing voor dit probleem.

ik zie da,t de gebruiker wordt gevraagd om allerlei trucjes uit te proberen om te kijken of misschien dit kan worden opgelost. Ik denk eerder dat dit een probleem is bij ziggo. Wat ik al eerder aangaf ik kijk al jaren en nooit probleem gehad. Mijn gezinssituatie is niet veranderd en ik ben de enige die kijk op de iPad. 
Hebben jullie al oplossing voor di tprobleem of is er al een update?

Reputatie 1

Bij mij niet anders, helaas.

Reputatie 3

Gisteravond rond 23.00u en vanochtend om 04.00u weer de melding gehad max aantal schermen bereikt.

Heb de nieuwste update, heb me ww veranderd die heeft niemand en toch blijf ik de melding houden.

 

Goedemiddag,

 

Tot mijn verbazing komt hetzelfde probleem ook voor op mijn computer. Het is voor mij niet mogelijk om twee verschillende programma's af te spelen op twee verschillende schermen op mijn computer, terwijl dit voor mij een uitstekende manier zou zijn om zowel de F1 als de Tour tegelijk te volgen. Wanneer ik twee schermen open zet geeft deze ook aan dat het ‘maximale aantal schermen’ is bereikt, terwijl dit tot een maximum van 3 schermen zou moeten gaan.

 

Er wordt hier al meerdere malen verwezen naar het wijzigen van het wachtwoord. Ik neem aan dat als het scherm niet actief is (dus alleen ingelogd, maar niet aan het kijken) deze niet wordt meegeteld als een van de ‘maximale schermen’? Dan zou dit voor mij nu geen probleem moeten zijn, er is namelijk niemand anders dan ik die het wachtwoord heeft.

 

Kan iemand hier duidelijkheid over geven?

 

Alvast bedankt.

Reageer