Beantwoord

Maximum aantal schermen bereikt Ziggo GO

  • 23 mei 2020
  • 204 reacties
  • 37808 keer bekeken


Toon eerste bericht

204 Reacties

Dag Alex,

dank voor je bericht. Helaas is het probleem niet verholpen en heb ik nog een foutmelding erbij gekregen:

time out error 1001

ik zit nu F1 te kijken en elke 5 min komt er wel een foutmelding (Max aantal schermen of time out) in beeld. Heel storend. 
 

Ben ik de enige die dit ervaart?

Reputatie 1
Badge

Och jee… hier op de iPad app versie 2.3.53 (nieuwste versie), zelfde probleem. Spontaan tijdens het kijken ‘maximum bereikt’. Zelfde argumenten als hiervoor genoemd: niemand anders kijkt mee, er is maar 1 scherm (de iPad) in gebruik. 

App sluiten en opnieuw starten helpt niet. Even wachten (paar minuten) kennelijk wel. Nieuwe bug? Dat belooft wat bij de start van F1. 

Hier nooit eerder het probleem gehad, maar nu juist na de update ook het betreffende probleem. De update heeft hier juist het probleem veroorzaakt wat er eerder niet was?!

(vandaag 30/8/2020  voor het eerst deze foutmelding op de iPad)

Hier nu ook dezelfde melding eerst op de computer die als enige aan stond.

Later op de ipad, die toen als enige aan staat.

Schandalig dat dit nog niet opgelost is!

Reputatie 7
Badge +4

Gisteren had ik ook tijdens kwalificatie F1 dat de Go app op mijn telefoon aangaf dat er teveel schermen open stonden.

Dit kan echter niet omdat ik de enige gebruiker ben van dit account dus probleem echt nog niet verholpen, helaas.

Reputatie 2

Heb nee een aantal keren gehad teveel gebruikers log op 1 van uw apparaten uit .

en ook vaak dat ik weer  inlog en wachtwoord moet invullen , en geeft dan ook weer eens aan sertvice niet bereikbaar.

Geen idee wat het is,  en nee niemand heeft mijn inlog voor Go .

DIt is sinds een aantal weken nu.

De persoon die de twitterberichten beantwoordde vroeg mij te melden dat ik nog steeds geen twee sessies tegelijk kan openen in Firefox ( en IE en Edge). Ik heb vanmiddag mijn wachtwoord veranderd maar dat heeft geen enkel effect.

Ik kan wel tegelijk de windowsapp (op PC) plus een firefox sessie open hebben.

Nog niet opgelost pfff

Sinds een paar dagen heb ik hetzelfde probleem als wordt gemeld door Justgetitdon.

Ik kan op mijn PC als ik firefox als browser gebruik niet meer twee sessies tegelijk openen. (Laat staan 3 of 4.) Dan krijg je na een paar seconden de melding Maximum bereikt.

Er staan nergens anders sessies open. Niet op andere PC's, niet op een smartphone of wat dan ook.

Ik kan nog wel tegelijk 1 sessie in firefox en 1 sessie in Internet Explorer bekijken. Maar ik was enige maanden geleden (december) niet voor niets overgestapt naar kijken via firefox omdat IE vaak problemen gaf. Heel vaak de melding “Helaas  de video ka op dit moment niet worden afgespeeld” .En veel bufferen.

Ook nu (met 1 sessie via firefox en 1 via IE) stopt het beeld geregeld en zegt bufferen als ik ondertussen iets anders doe op internet. Het afgelopen half jaar deden deze problemen zich niet voor.

Ik verzoek Ziggo om het probleem dat niet twee sessies tegelijk open kunnen staan onder firefox op te lossen..

Goedemiddag,

 

Tot mijn verbazing komt hetzelfde probleem ook voor op mijn computer. Het is voor mij niet mogelijk om twee verschillende programma's af te spelen op twee verschillende schermen op mijn computer, terwijl dit voor mij een uitstekende manier zou zijn om zowel de F1 als de Tour tegelijk te volgen. Wanneer ik twee schermen open zet geeft deze ook aan dat het ‘maximale aantal schermen’ is bereikt, terwijl dit tot een maximum van 3 schermen zou moeten gaan.

 

Er wordt hier al meerdere malen verwezen naar het wijzigen van het wachtwoord. Ik neem aan dat als het scherm niet actief is (dus alleen ingelogd, maar niet aan het kijken) deze niet wordt meegeteld als een van de ‘maximale schermen’? Dan zou dit voor mij nu geen probleem moeten zijn, er is namelijk niemand anders dan ik die het wachtwoord heeft.

 

Kan iemand hier duidelijkheid over geven?

 

Alvast bedankt.

@Really Heb je de update, zijnde de laatste nieuwe Ziggo Go app, al geïnstalleerd die gister is uitgekomen?

Daarmee zou het probleem opgelost moeten zijn.

Mijn telefoon staat voor apps op automatisch updaten. En ik weet dat de ziggo app een update heeft gehad omdat het logo van de app ineens e kleur zwart erin heeft. 

@Really Heb je de update, zijnde de laatste nieuwe Ziggo Go app, al geïnstalleerd die gister is uitgekomen?

Daarmee zou het probleem opgelost moeten zijn.

Ik zie dat dit probleem 2 maanden geleden zou zijn opgelost. Echter, elke keer als ik naar tv kijk op de ziggo go app, kan mijn partner het niet kijken op zijn telefoon zonder de melding te ontvangen dat het maximum is bereikt.

Als ik kijk in mijn ziggo account zie ik niets vreemd en het wachtwoord is al een keer gewijzigd. 

De box staat zelf ook niet aan, maar ik zou zelfs als die meetelde toch nog gebruik van kunnen maken op de telefoon.

 

Iemand een idee? 

Reputatie 3
Badge +1

Hi @Eastersee,

Het wordt er niet bepaald beter op zo te lezen. Wat betreft punt 2, er lopen nog wat extra checks hiervoor, maar zou verder opgelost moeten zijn zoals eerder vermeld. Als je sinds de laatste update hier nog steeds constant tegenaan loopt én je zeker weet dat je maar één scherm open hebt, zet ik het door. Wat betreft problemen 1 en 3, stel ik voor dat we verder gaan je eigen topic.

Speelt inderdaad nog steeds… 

Dat is het standaard antwoord van Ziggo en had dat dus al allemaal geprobeerd zonder succes

 

@Jacobs73 Dat kan het standaard antwoord van Ziggo niet zijn, want gister is de update pas uitgebracht die dit probleem oplost.

Hi @Eastersee,

Het wordt er niet bepaald beter op zo te lezen. Wat betreft punt 2, er lopen nog wat extra checks hiervoor, maar zou verder opgelost moeten zijn zoals eerder vermeld. Als je sinds de laatste update hier nog steeds constant tegenaan loopt én je zeker weet dat je maar één scherm open hebt, zet ik het door. Wat betreft problemen 1 en 3, stel ik voor dat we verder gaan je eigen topic.

Reputatie 3
Badge +1

@Alex Ziggo Gister alle updates gedraaid, zowel windows als de  Ziggo GO (windows 10) app. Krijg wederom melding bij het willen afspelen van live-tv:

 

“Deze video kan niet worden afgespeeld”, niet beschikbaar…

 

Snap werkelijk waar niet waarom het probleem zo hardnekkig blijft! Het is telkens ellende als je een video of tv wilt kijken. Problemen die zo vaak voorkomen zijn:

1 Bandbreedte volgens app niet goed… ik hab 250mbit , dus dit is ziggo zn pakkie aan

2 Te veel schermen open, ik kijk hier alleen…

3 Video niet beschikbaar? Is live tv wat ik meestal stream op werkplek (thuiswerkplek)

 

Ps. alles is bedraad aangesloten op cat5e en cat6 middels Gb switches e.d. Er wordt op laptop (via docking) en pc niet draadloos gekeken...

Reputatie 1

Dat is het standaard antwoord van Ziggo en had dat dus al allemaal geprobeerd zonder succes

@Jacobs73 schreef: “Maar hoe los ik dit nu weer op??”

Lees eerst even het bericht, precies boven je bericht, van Ziggo, met de oplossing.

Reputatie 1

Sinds vandaag ook de melding van maximaal aantal schermen bereikt, ben de enige die kijkt!!!!.

Vanochtend werkte het nog nu is het weer kut, zoals zo vaak bij Ziggo.

Ben dr helemaal klaar mee. Wifi zeer slecht, next box die bromt, omzetten abonnement gaat helemaal verkeerd, safe online wordt zonder reden stopgezet en nu het deze melding er nog bij…

 

Wat een stelletje amateurs zij  het tocb bij Ziggo, echt drama.

 

Maar hoe los ik dit nu weer op??

Hi @Simonevanputten en alle anderen,

De update is live en lost dit probleem definitief op :relaxed: Ga dus gauw naar je app store om te controleren of je de laatste update al hebt.

Loop je onverhoopt toch nog tegen de melding aan, dan raad ik aan je Mijn Ziggo-wachtwoord te wijzigen.

Als je tegen andere problemen aanloopt, hoor ik het graag!

Dat zou heel fijn zijn Alex. Dank je. 

Hi @Simonevanputten,

Goed dat je je melding hier doet! We verwachten dat deze week de melding volledig wordt opgelost.

Ook ik ervaar dezelfde problemen terwijl het 100% zeker is dat er geen max is overschreden. Zeer hinderlijk!Wanneer wordt dit probleem opgelost?

Reputatie 1

Het duurt nu al zo lang en het probleem wordt blijkbaar nog steeds niet serieus genomen (nogmaals: verwijder deze controle totdat je iets werkends hebt ontdekt). Het levert de nodige frustraties op en ik ben opgehouden Ziggo thuis nog enigszins te verdedigen. Alle beloftes ( oplossing eind deze maand) zijn niet nagekomen. We zijn weg bij Ziggo zodra het kan.

Reageer