Beantwoord

Maximum aantal schermen bereikt Ziggo GO

  • 23 mei 2020
  • 204 reacties
  • 37808 keer bekeken


Toon eerste bericht

204 Reacties

ik reageer nog maar een keer. gaat het helpen?
sorry ziggo, maar het is echt een groot probleem en ‘proberen op te lossen’ voor het einde van de maand juni 2020 duurt me nu echt te lang.

Om hier maar met de deur in huis te vallen: Eerder dan de software-update die hiervoor gepland staat, gaat dat nog niet gebeuren. Mijn eerder genoemde stappen zorgen er vaak voor dat er weer een poosje gekeken kan worden, maar voor de definitieve oplossing moeten we even afwachten. 

Dat het nu gecombineerd is met een volgend probleem dat je ervaart, is extra zuur natuurlijk. We hebben wel een probleem in onderzoek met bepaalde foutcodes (-2030), maar wat je nu omschrijft klinkt mij niet bekend. Gebeurt dit op vaste momenten tijdens het kijken of willekeurig tijdens de uitzending? Gebeurt dit bij zowel Live TV, als Replay TV, als Movies & Series?

 

naar aanleiding van mijn vorige post … een automatische mail van Ziggo.
Mag ik niet op reageren, immers automatisch gegenereerd door Sander, moderator.
Sander, wat vind jij als moderator van de situatie? Waar is Alex die dit probleem onder handen had?
ik citeer: ‘Leuk dat je de Community aan het ontdekken bent!’
huh? ontdekken? ik heb gewoon een verzoek, een vraag, een ... klacht.
verder: ‘Dat maakt je een echte 'Gedreven Ontdekker'.’
werkelijk, werkelijk, werkelijk?
de automatische response mail komt als ‘compleet niet in contact met je klanten zijn’ over.
ik ben groot voorstander van automatisering, maar sla de plank svp niet volledig mis.
wat te doen? 

Als al je reacties in één topic zitten, waarbij het natuurlijk ook om een klacht gaat, kan ik me voorstellen dat het niet lekker zit. Je bent uiteraard wel goed actief in dit betreffende topic, dus ‘gedreven’ lijkt me zeker op zijn plaats :relaxed: . Zoals je aangeeft zijn het geautomatiseerde e-mails. Dat kan een enkele keer soms een ongelukkige timing hebben, zoals na je vorige bericht.

Reputatie 1
Badge

Mijn vrouw krijgt er slechte zin van, de hele week al diverse problemen met de app ( tijdje geleden ook al). Zowel Ipad, Apple TV 4k app maar ook op ziggo go website. Wij willen gewoon het programma of film kijken maar dit lijkt gewoon niet te werken met deze meldingen. 

Begin langzaam te twijfelen om over te stappen naar KPN want deze storing is nu al zoveelste met de app. 

 

 

 

Reputatie 7
Badge +5

Ik had er gisteren ook last van bij het afkijken van de opname van Sendung mit der Maus en dan vooral als ik hem even pauzeerde en na een tijdje weer wilde verder gaan. Dan stond hij op die melding. En ik ben de enige in huis dus meekijkers heb ik niet. Ik keek via de website. via internet van KPN (computer is rechtstreeks daaraan gekoppeld via een draad).

Reputatie 7
Badge +9

Zie ook dit draadje: Ziggo heeft zeurende storing bij online dienst Ziggo GO

Da g ziggo

ik heb  vandaag voor het eerst in misschien 10 jaar dat ik ziggo app kijk op mijn iPad de melding “ maximum bereikt. Je hebt maximaal aantal schermen………, sluit een van de schermen…..”. En ik zie hier dat ik niet de enige bent met deze foutmelding. Is er al een oplossing voor dit probleem.

ik zie da,t de gebruiker wordt gevraagd om allerlei trucjes uit te proberen om te kijken of misschien dit kan worden opgelost. Ik denk eerder dat dit een probleem is bij ziggo. Wat ik al eerder aangaf ik kijk al jaren en nooit probleem gehad. Mijn gezinssituatie is niet veranderd en ik ben de enige die kijk op de iPad. 
Hebben jullie al oplossing voor di tprobleem of is er al een update?

Reputatie 1

Spannend!!!!!!!!!
Nog maar één weekje wachten op de update die alle problemen gaat oplossen.

Kijk via Ziggo go naar Big Bang theorie op Veronica. 
Gebeurt de laatste tijd herhaaldelijk dat ik dan de melding krijg van: Maximum bereikt. Je hebt het aantal schermen bereikt. Sluit 1 van de schermen. 
dit is heel vreemd. Kan maar via 1 scherm kijken. Heb er geen meerdere in huis. 
daarna komt de melding van: niet beschikbaar. Deze video kan niet worden afgespeeld. Heel vreemd. 
 

en nu toch een tarief verhoging doorvoeren. 

zie ook de foto. 
 

hoop dat een duidelijkheid in komt. 

 

sinds vandaag exact hetzelfde probleem

 

vroeger kon je de actieve sessies beëindigen op alle schermen, met een druk op de knop.

 

dit is geen doen zo.. de app wordt steeds minder

Voor de tweede avond op rij kan ik niet casten met de GO app.

 

Maximum schermen, zegt ie, maar er is maar 1 scherm ingelogd.

 

hoe los ik dit op?

Reputatie 7

[quote] 

Bedankt voor jullie meldingen, @Marezaten@LAteB & @bjs ! 

We hebben dit probleem in onderzoek en verwachten dat dit spoedig aan onze kant opgelost wordt, hopelijk later deze maand. 

Tot die tijd is het dus even afwachten, of kun je de stappen proberen die ik in dit topic heb genoemd.

-Log uit bij Ziggo GO op je iPad
-Herstart je iPad
-Wacht +-30 minuten en open dan de app opnieuw
-Ga direct naar de gids of een ander menu, in plaats van het eerste scherm waar je op terecht komt

De reden is dat hij tijdens het snel schakelen meerdere ‘streams’ lijkt te openen en te onthouden. [/quote]

Reputatie 1

Beste Lycke,

Het is heel aardig van je (ongetwijfeld opgezadeld met dit al ruim 2 jaren durend probleem) dat je er maar weer een kopie van een eerder door Alex gegeven antwoord “ingooit” waarin de suggestie (dus wederom) wordt gewekt dat het probleem eind deze maand (over zo’n 5 dagen dus) is opgelost.

Wat mij betreft had die maand het karakter van een “fatale termijn”. Dus jullie komen met een oplossing of je haalt de (in mijn ogen) onzinnige bewaking op maximaal 3 schermen eruit totdat jullie iets beters hiervoor hebben gevonden.

Daar hebben jullie dus nog ongeveer één week voor. 

Hierna zal ik de door ons nu al zo lang ervaren ergernis vertalen naar een aanzienlijk verlaging in de betaling van de factuur.

Dit alles met behoud van alle rechten en weren.

Reputatie 1

Ik zit alleen in huis te kijken

Nog 3 dagen

 

Reputatie 1

Beste Lycke,

 

Aangezien de maand is verstreken ben ik erg benieuwd naar de status van de prbleemoplossing.

 

 

Niet te geloven, het is op deze manier echt onmogelijk om fatsoenlijk HBO te kijken. De manier dat HBO wordt aangeboden werkt zo toch niet je kunt niet eens fatsoenlijk volgen en doorgaan waar je gebleven was. En dan zit je een aflevering te kijken waarbij je niet door die ellenlange horizon (trage) menu’s hoeft via ziggo go werkt dat weer niet.

 

het is soms echt wel slecht geregeld bij ziggo.

Reputatie 1

En geen reactie…..

 

Nogmaals,

 

Beste iemand van Ziggo,

De maand waarin het probleem zou worden opgelost is verstreken.

Wat is nu de status?
 

(heel graag een reactie)

3 juli 2020
jammer genoeg nog niet opgelost. zijn er positieve ontwikkelingen?

veel succes met het oplossen. 

1 minuut op pauze gezet tijdens Beau
 

ik heb het nog lopende programma Beau van vanavond zojuist opnieuw opgepakt na de melding ‘maximum bereikt’ toen ik het programma 1 minuut op pauze had gezet.
opnieuw aangemeld bij ziggo account
ik start Beau opnieuw op. kijken vanaf begin. wil doorspoelen . kan niet. reclame. 
ik moet dus het hele programma opnieuw bekijken inclusief RECLAME om te komen op het ‘vanaf moment’ dat ik wil kijken toen ik op pauze drukte.
ik kan niet ‘doorspoelen’ 

onderhand vermoed ik dat er niets is aan te doen en dat ziggo het ‘ook niet weet’

1 voordeel

ik haak af en ga maar slapen

en, het zou super zijn wanneer Jeroen Hoencamp zich hier in zou verdiepen
 
 

Reputatie 5
Badge +1

Ik krijg “Maximum bereikt” als ik gewoon naar één zender kijk. Ik kijk als er reclame is op de zender waar ik kijk, nog wel ‘s op een ander scherm naar een ander programma, maar dat lukt niet. Ook het overzichtsscherm lijkt voor meerdere zenders te tellen, want dat  kan ik niet laten zien als ik ook naar een zender kijk. Volgens Ziggo zou ik naar drie zenders moeten kunnen kijken, tegelijk, maar dus niet. 

Overigens stop nu de stream weer met “helaas de video kan niet worden afgespeeld”. Ook dat nog. 

 

Ziggo sucks. 

Hoi allen,

Vandaag vindt er een update plaats voor Ziggo GO, deze zal in de loop van de dag voor jullie beschikbaar worden. Maar om direct met het slechte nieuws te komen: Het probleem voor wat betreft deze melding is hiermee niet volledig opgelost. Het is toch hardnekkiger dan aanvankelijk werd gedacht. 

In een eerder stadium gaf ik aan dat het te maken had met de previews die je te zien kreeg op het startscherm en/of het snel schakelen tussen kanalen. Jullie geven echter ook aan dat het voorkomt tíjdens het kijken van een aflevering (en na het eventueel pauzeren). Ik heb deze meldingen verzameld en doorgezet. Mocht ik nog nieuws hebben in de tussentijd, dan laat ik het weten. Het is ontzettend frustrerend dat dit al lang speelt, maar we zijn op de achtergrond hard bezig dit hardnekkige probleem op te lossen.

Slecht hoor dat dit nu na een maand, waarschijnlijk al langer, nog niet opgelost is.

Ik vind dat heel erg slecht!

Hier hetzelfde probleem en zeker niet de eerste keer.

Doe er wat aan, wij met zijn allen betalen genoeg voor de service. 

Dat dit zo lang moet duren is belachelijk.

Huur een professional die het oplossen kan.

 

Ik heb dit probleem nu ook. Wanneer komt er een oplossing?????

Heb ook dit probleem, zowel met de oude en die nieuwe Ziggo go tv app!

Toch maar eens naar KPN overstappen?

Hi. Ik krijg nu ook deze melding. Geen tv aan. 1 tablet met ziggo go in browser en 1 telefoon met ziggo go app. Collega's onze kwaliteit wordt niet beter. 

Reputatie 1

Dit duurt inderdaad zo langzamerhand genant lang.

Heb al eerder voorgesteld om (tijdelijk) de bewaking op maximaal 3 eraf te halen of op 9999 te zetten.

Als de oplossing er is kunnen jullie hem er weer op zetten als jullie denken dat dat nodig/zinvol is.

Reageer