Beantwoord

Inloggen Ziggo Go niet mogelijk na mutatie abonnement

  • 12 november 2020
  • 12 reacties
  • 177 keer bekeken

Eergisteren ben ik overgestapt van TV Max met de Mediabox Next naar TV Compleet met behoud van de Mediabox Next. Sinds die mutatie kan ik helaas niet meer inloggen op Ziggo Go. Niet op de website ziggogo.tv en ook niet op diverse iOS apps. Inloggen op Mijn Ziggo op www.ziggo.nl lukt wel gewoon.

Elders op het forum zag ik dat dit vaker voor kan komen na het wijzigen van het abonnement. Wie kan me helpen met een oplossing? Alvast bedankt!

icon

Best beantwoord door Alex Ziggo 13 november 2020, 10:21

Hi @BarremansNL, welkom op de Ziggo Community!

Heel zuur dat inloggen niet meer lukt. Dit is helaas een bekend probleem aan onze kant bij situaties waarbij het abonnement met de Mediabox Next wordt aangepast. Ik heb je situatie intern doorgezet om te herstellen, het is helaas even afwachten op dit moment.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Het probleem is weer opgelost, inloggen bij de Ziggo GO apps en op de website werkt weer. Bedankt voor de hulp @Alex Ziggo en @Dave- !

Het staat los van de problemen met het inloggen. Als ik me niet vergis heb je net contact gehad met een collega en is het probleem opgelost?

Klopt, ik heb contact gehad met de klantenservice over de melding CS2511. Na een reset naar fabrieksinstellingen werkt de Mediabox Next weer naar behoren. Het was dus inderdaad toeval dat dit samenviel met de inlogproblemen op Ziggo Go. 

Het staat los van de problemen met het inloggen. Als ik me niet vergis heb je net contact gehad met een collega en is het probleem opgelost?

Heeft dat vanaf het begin niet gewerkt of nu opeens niet meer? 

 

Het heeft tot de mutatie altijd gewerkt, nu niet meer. Foutmelding CS2511. Heel vervelend dat ik nu alleen nog maar linear TV kan kijken.

Vannacht de Next een hele nacht van het stroom afgehaald, vanmorgen weer opgestart. Helaas nog steeds dezelfde foutmelding. 

@Alex Ziggo ter informatie, live uitzendingen pauzeren op de Mediabox Next of uitzendingen op terugkijken op de Mediabox Next is ook niet meer mogelijk. Komt dat ook vaker voor?

Heeft dat vanaf het begin niet gewerkt of nu opeens niet meer? Dat is geen onderdeel hiervan namelijk. Anders zou ik met de tip van @Dave- beginnen om even de Mediabox te herstarten. 

Reputatie 7

Ik weet dat ze met onderhoud bezig zijn en misschien even voorkomt maar dat het straks weer werkt.

 

Je zou even de Media Box uit kunnen zetten van de stroom dan na 5 minuten weer op de stroom en kijken of alles weer draait.

@Alex Ziggo ter informatie, live uitzendingen pauzeren op de Mediabox Next of uitzendingen op terugkijken op de Mediabox Next is ook niet meer mogelijk. Komt dat ook vaker voor?

Bedankt, ik wacht het af.

Hi @BarremansNL, welkom op de Ziggo Community!

Heel zuur dat inloggen niet meer lukt. Dit is helaas een bekend probleem aan onze kant bij situaties waarbij het abonnement met de Mediabox Next wordt aangepast. Ik heb je situatie intern doorgezet om te herstellen, het is helaas even afwachten op dit moment.

Reputatie 7

Ik ga dit voorleggen aan een Ziggo Moderator.

 

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Dan kan een Moderator je gegevens erbij pakken en je meteen verder helpen.

Tot de wijziging van het abonnement heeft het altijd gewerkt, op alle apparaten. En nu nergens meer. Zodra ik inlog, krijg ik de melding dat de service niet beschikbaar is. De klantenservice kon me helaas ook niet verder helpen en verwees me naar dit forum.

 

Dat de inloggegevens van Ziggo Go gelijk zijn aan Mijn Ziggo, dat wist ik. Daarmee heb ik inderdaad altijd in kunnen loggen. Het lijkt wel alsof Ziggo Go niet langer in mijn abonnement zit, terwijl ook de klantenservice aangaf dat in het systeem alles goed staat..

Reputatie 7

Het wachtwoord van Mijn Ziggo via www.ziggo.nl komt ook overeen met de ziggogo.tv als het goed is moet je met dezelfde kunnen inloggen.

 

Tenzij de een met hoofdletters is en de andere kleine letters

 

Het kan ook zijn omdat je abonnement wordt omgezet naar TV Complete, daarin wordt je Next en de Ziggo Go app nu op afgestemd, deze mutatie kan 24 uur duren minimaal.

 

Dat kan wel kloppen, als alles is gemuteerd dan kan je overal heen met de Ziggo Go App en apparaten met opnemen, afspelen etc. Je abonnement wordt gekoppeld aan de App